How Buhrmann became a dedicated office products company The recent history of the company began at the end of 1992, when KNP, Bührmann-Tetterode and VRG decided to merge a process that was completed in 1993. The idea behind this was to use vertical integration to create a strong paper company, including the production of paper and packaging products, wholesale paper sales (paper merchanting) and associated distribution of office articles and graphic systems. From long-term to short-term investment cycle Production however, requires very large investments at fairly long intervals, whereas distribution is a matter of making many small decisions on a daily basis. Following a strategic review, the decision was taken to transform Buhrmann into a dedicated office products company, which was felt to be the best way to create value in the long run. As a consequence, in the late 1990s, various non-core divisions were divested and, in the summer of 1998, a super-dividend was paid out to return surplus liquid assets to the shareholders. However, distribution still covered a broad range of activities, including graphic systems, paper merchanting, office products and IT. In the autumn of 1999, we acquired the international office products company Corporate Express. We divested IT distribution in 2000 and in 2001 we strengthened our office products activities with two acquisitions: the North American office products business of USOP and the European office products division of Samas. Seeking to concentrate on a single, clearly defined market while strengthening our capital structure, we divested the Paper Merchanting Division in 2003. We had decided at this stage to focus on a single core activity office products and the latest step in this process was the acquisition of the Nordic ATG in September 2006. The increase in the proportion of office products from 11% in 1993 to 93% in 2006 is evidence of the success of this strategy, making Buhrmann a leading single-source supplier of office products. Bührmann-Tetterode Corporate Express Office products Samas Office products USOP ATG Buhrmann NV KNP VRG non-distribution divisions IT distribution Paper Merchanting 1875 1938 1993 1997/8 1998 1999 2001 2003 2006 2007 The company is incorporated under the name KNP The company is listed on the Amsterdam Stock Exchange Merger of KNP, Bührmann-Tetterode and VRG to form the vertically integrated company KNP BT Paper and packaging production sold KNP BT business services and distribution activities become Buhrmann NV Acquisition of Corporate Express, Inc., a global player in the distribution of office-related products, including desktop software Acquisition of the office products division of Samas (Europe) and the office products division of USOP (North America) Sale of the Paper Merchanting Division Acquisition of ATG, the leading office products group in the Nordic region Buhrmann is a leading global B2B business services and distribution company. Most sales are now office products, the majority of which are ordered via internet
Jaaroverzicht 2006 Innovative processes Creating efficiency Simply efficient Leaders in business services and distribution
Buhrmann in het kort Office Products Noord-Amerika De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 4%, wat neerkomt op 50% van de totale omzet. Office Products Noord-Amerika heeft haar hoofdkantoor in Broomfield, Colorado, en is een van de grootste distributeurs van kantoorartikelen en gerelateerde diensten voor de zakelijke markt in de Verenigde Staten en Canada. Deze divisie, die opereert onder de merknaam Corporate Express, telt ongeveer tienduizend werknemers verspreid over zo n 180 locaties, waaronder 38 distributiecentra. Omzet 3.182 mln Office Products Europa De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 5%, wat neerkomt op 17% van de totale omzet. Office Products Europa, met het hoofd kantoor in Amsterdam, is een grote distributeur op het gebied van kantoor artikelen voor de zakelijke markt. Samen met haar partners is de divisie actief in 26 Europese landen en vormt daarmee een echt pan-europees netwerk. De activiteiten vinden voor - namelijk onder de naam Corporate Express plaats, terwijl de documenten kopieermachineactiviteiten onder de naam Veenman plaatsvinden. De divisie telt zo n 4.400 werknemers en werkt vanuit meer dan 130 vestigingen, waaronder 16 distributiecentra. Omzet 1.096 mln Office Products Australië De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 3%, wat neerkomt op 12% van de totale omzet. Office Products Australië heeft haar hoofdkantoor in Sydney en is de grootste distributeur van kantoorartikelen en gerelateerde diensten voor de zakelijke markt in Australië en Nieuw-Zeeland. De divisie is actief onder de merknaam Corporate Express. Office Products Australië telt bijna 2.500 werknemers en is actief vanuit 50 vestigingen, waaronder 36 distributiecentra. Buhrmann bezit 53% van de aandelen van Corporate Express Australia Ltd. De overige 47% wordt verhandeld aan de Australian Stock Exchange (ASX). Omzet 743 mln ASAP Software Graphic Systems De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 10%, wat neerkomt op 13% van de totale omzet. ASAP Software is een toonaangevende aanbieder van IT-producten en diensten aan grote ondernemingen en overheidsinstellingen. De divisie wordt beschouwd als een totaalleverancier door duizenden (inter)nationale ondernemingen. ASAP Software heeft haar hoofdkantoor in Buffalo Grove, Illinois, en heeft meer dan 600 werknemers wereldwijd. Omzet wordt vooral in de Verenigde Staten gerealiseerd, maar ook in Canada en een aantal Europese landen. De autonome omzetgroei in 2006 bedroeg 12%, wat neerkomt op 8% van de totale omzet. Graphic Systems, met het hoofd kantoor in Amsterdam, biedt toegevoegde waarde als toon aangevende eindverkoper van printerapparatuur en gerelateerde artikelen en diensten, supplies en spare parts. Printing Systems biedt werk aan ruim 900 mensen en is actief in België, Griekenland, Italië, Luxemburg, Nederland en Spanje. Omzet 471 mln Omzet 813 mln
Hoe Buhrmann een puur office products bedrijf werd De recente geschiedenis van de onderneming begon eind 1992, toen KNP, Bührmann-Tetterode en VRG besloten te fuseren een proces dat werd afgerond in 1993. De achterliggende gedachte was verticale integratie te gebruiken voor het realiseren van een sterk papierbedrijf, dat onder meer papier en verpakkingsproducten produceerde, papier verkocht aan groothandels (paper merchanting) en kantoorartikelen en grafische systemen distribueerde. Bührmann-Tetterode KNP VRG 1875 1938 1993 1997/8 De onderneming wordt opgericht onder de naam KNP KNP gaat naar de Amsterdamse effectenbeurs KNP, Bührman-Tetterode en VRG fuseren en vormen het verticaal geïntegreerde KNP BT Papierproductie en verpakkingen worden verkocht
Van een lange naar een korte termijn investeringscyclus Productie vergt echter zeer grote investeringen met tamelijk lange intervallen, terwijl distributie een kwestie is van dagelijks vele kleine beslissingen nemen. Na een strategische heroverweging werd de beslissing genomen Buhrmann om te vormen tot een puur office products bedrijf, wat werd gezien als de beste manier om waarde te creëren op de lange termijn. Dat leidde ertoe dat eind jaren 90 diverse divisies die niet tot de kernactiviteiten behoorden, werden afgestoten. In de zomer van 1998 werd een superdividend uitbetaald om het overschot aan liquide middelen terug te geven aan de aandeelhouders. Maar nog altijd omvatte distributie een breed scala activiteiten, zoals grafische systemen, paper merchanting, kantoorartikelen en IT. Corporate Express Buhrmann NV Office products Samas Office products USOP niet-distributiegerelateerde divisies 1998 De distributie-activiteiten van KNP BT gaan verder als Buhrmann NV 1999 Acquisitie van Corporate Express, Inc., wereldwijd distributeur van kantoorgerelateerde producten, waaronder desktop software 2001 Acquisitie van de officeproductsdivisies van Samas (Europa) en van USOP (Noord-Amerika)
In de herfst van 1999 acquireerden wij Corporate Express, de internationale onderneming in kantoorartikelen. Wij stootten de IT-distributie in 2000 af en in 2001 versterkten wij onze office-productsactiviteiten met twee overnames: de kantoorartikelendivisies van het Noord-Amerikaanse USOP en van het Europese Samas. De Paper Merchanting Divisie werd in 2003 gedesinvesteerd, nadat wij besloten hadden ons te richten op een enkele kernactiviteit: kantoorartikelen. Tegelijkertijd konden wij onze kapitaalstructuur verstevigen. De meest recente stap in dit proces was de acquisitie van het Scandinavische ATG in september 2006. Het aandeel kantoorproducten is tussen 1993 en 2006 gestegen van 11% tot 93%. Dit bewijst het succes van de strategie, die van Buhrmann een toonaangevende totaalleverancier van office products heeft gemaakt. ATG IT distributie Paper Merchanting 2003 Verkoop van de Paper Merchanting Divisie 2006 Acquisitie van ATG, leider in de Scandinavische markt van office products 2007 Buhrmann is geworden tot een wereldwijde leider van diensten en distributie aan de zakelijke markt. De meeste omzet komt nu uit office products, waarvan het merendeel wordt besteld via internet 5
Inhoud Buhrmann in het kort De geschiedenis van de onderneming 7 Onze bijdrage 8 Interview met de voorzitter van de Raad van Bestuur 12 Onze mensen 15 24 uur per dag aan de slag voor klanten Over Buhrmann 26 Ondernemingsprofiel 28 De branche 29 Onze strategie Overzicht per divisie 32 Office Products Noord-Amerika 36 Office Products Europa 38 Office Products Australië 40 ASAP Software 42 Graphic Systems Verantwoord ondernemen 44 Onze positie 45 Onze business principles 46 Onze invloed op het milieu 49 Onze rol in de samenleving Samenvatting financiële informatie 50 Financiële beschouwingen 52 Belangrijke financiële data 56 Kerncijfers 58 Het aandeel Buhrmann 6 Buhrmann Jaaroverzicht 2006 Waarschuwing Dit overzicht bevat toekomstgerichte uitspraken (zoals bedoeld in de US Private Securities Litigation Reform Act 1995). Deze zijn gebaseerd op de meest actuele informatie en op redelijke aannames inzake verwachte ontwikkelingen. Woorden als verwacht, voorziet, heeft het voornemen en andere gelijksoortige uitdrukkingen zijn bedoeld om dergelijke toekomstgerichte uitspraken aan te duiden. Deze uitspraken zijn gebaseerd op bepaalde aannames van en uitgevoerde analyses door Buhrmann op basis van de binnen de onderneming bestaande ervaring en interpretatie van historische trends, huidige omstandigheden, verwachte toekomstige ontwikkelingen en andere factoren die de onderneming onder omstandigheden van toepassing acht. In verband met de risico s en onzekerheden die altijd aan bedrijfsvoering verbonden zijn, kunnen wij niet garanderen dat deze verwachtingen correct zullen zijn. Werkelijke resultaten en ontwikkelingen kunnen hiervan wezenlijk afwijken afhankelijk van onder meer marktomstandigheden, valutakoersen, prijsconcurrentie, vraag van klanten, kosten, risico s die zijn gerelateerd aan de integratie van verworven activiteiten, ontwikkelingen op het gebied van wet- en regelgeving en de fiscus en politieke en sociale omstandigheden in de economieën en samenlevingen waarin Buhrmann actief is. Wij wijzen u er met nadruk op dat geen onevenredig grote waarde aan deze toekomstgerichte uitspraken moet worden gehecht.
Onze bijdrage Onze klanten, waaronder veel van de grootste bedrijven ter wereld, willen zich met hun medewerkers, energie en tijd richten op hun kernactiviteiten. Gelukkig is er één terrein waarover zij zich geen zorgen hoeven maken: de essentiële producten die in en om hun kantoren, magazijnen en fabrieken worden gebruikt. Dankzij onze zeer geautomatiseerde systemen en de kennis die wij van hun wereld hebben, kunnen wij deze bedrijven helpen hun inkoopkosten aanzienlijk terug te dringen en hun winstgevendheid te verbeteren. Wij zijn efficiënt: dag in, dag uit, het hele jaar door, brengen wij verbeteringen aan in onze logistiek en IT, die we naadloos koppelen aan de procedures en planningsystemen van onze klanten. Maar wij zijn ook innovatief voortdurend zoekend naar nieuwe manieren waarop klanten de rompslomp kunnen terugdringen die gepaard gaat met het inkopen van een breed scala aan artikelen. Wij doen dit door op te treden als totaalleverancier. De belangrijkste voordelen? Geen gedoe. Correcte, tijdige leveringen, betere kostenbeheersing, duidelijke managementinformatie en eenvoudiger facturering. Het belangrijkste is echter dat er niet langer zakelijke aandacht en kapitaal hoeft te worden gestoken in dure interne afdelingen, personeel en systemen. Geen wonder dat de meeste van onze kantoorartikelen wereldwijd elektronisch worden besteld, en in steeds toenemende mate. Dit overzicht is een afgeleide van de informatie uit het officiële jaarverslag en Form 20-F 2006 van Buhrmann NV. Dit overzicht bevat niet en is ook niet bedoeld als vervanger van de informatie uit het Buhrmann jaarverslag en Form 20-F 2006. Dit verslag is gepubliceerd in het Nederlands en Engels. De Engelse tekst prevaleert over de Nederlandse versie. 7
Frans Koffrie voorzitter van de Raad van Bestuur Het stroomlijnen van onze activiteiten Interview met de voorzitter van de Raad van Bestuur In 2006 verhoogden wij de omzet, groeide de winst en versterkten wij onze positie als een mondiaal winstgevend distributiebedrijf. In de meeste landen waar wij actief zijn, droegen relatief gunstige macroeconomische omstandigheden bij aan de groei van het Bruto Nationaal Product en van het aantal kantoorbanen, wat voordelig is voor onze onderneming. Echter, de belangrijkste factoren die onze winstgevende groei in 2006 beïnvloedden, waren het stroomlijnen en centraliseren van onze eigen processen. Frans Koffrie beantwoordt vragen met betrekking tot de huidige en de toekomstige kwesties waarmee de onderneming wordt geconfronteerd: 8 Buhrmann Jaaroverzicht 2006
Wat waren de overwegingen voor het stroomlijnen van de activiteiten? Als een van s werelds toonaangevende leveranciers van kantoorproducten en verbruiksartikelen proberen wij onze klanten tegen lagere kosten een uitstekende service te bieden. In Noord-Amerika, hebben wij de centralisatie van de back-office, zoals de klantenservice en de administratie, afgerond. Voorts implementeerden wij een nieuwe organisatiestructuur gericht op productcategorieën en klantensegmenten. Wij hebben de impact van het tijdelijk hebben van een interne focus op het genereren van nieuwe business in het vierde kwartaal onderschat, maar wij zijn ervan overtuigd dat de kostenbesparingen en de toegenomen klantgerichtheid moeten bijdragen aan resultaatverbeteringen in de jaren die voor ons liggen. Een soortgelijke operatie, Project OneSource, is uitgevoerd in Australië, waarvan de voordelen zichtbaar werden in de loop van 2006. In Europa wordt onze merchandising gecentraliseerd. De voordelen zullen ten volle zichtbaar worden in 2007. In steeds meer Europese landen hebben wij nieuwe catalogi uitgebracht en ecommerce-systemen geïntroduceerd die nóg gebruiksvriendelijker zijn. Ons belangrijkste uitgangspunt is om de efficiency voor klanten te verbeteren bij al onze activiteiten, waar ook ter wereld, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Verwacht u verdere consolidatie in de markten die Buhrmann bedient? Zo n 80% van onze klanten bestaat uit grote organisaties die hun inkoop wereldwijd steeds meer optimaliseren. Ons innovatieve concept van totaalleverancier past perfect in hun inkoopstrategie. Als een van de weinige grote spelers in deze branche willen wij een belangrijke partij zijn, die het meest profiteert van de verdere consolidatie die wij in deze markt verwachten. Wat waren de belangrijkste motoren achter de groei van de omzet? In de meeste landen waar wij actief zijn, was er sprake van een gezonde economie, met een groei van het Bruto Nationaal Product en nieuwe kantoorbanen. Dat is altijd goed voor ons. Maar nog veel belangrijker was dat de initiatieven die wij zelf hebben ontplooid, vruchten gingen afwerpen. De belangrijkste van deze initiatieven bestond uit het versterken van onze positie als totaalleverancier. Door ons productassortiment uit te breiden met schoonmaaken cateringproducten zijn wij nu in staat onze klanten efficiënter te bedienen met een breder aanbod van kantoorartikelen en diensten. Op belangrijke terreinen voeren wij eigenmerkproducten, die kwalitatief vergelijkbaar zijn met fabrieksmerken Een tweede initiatief vormen de eigen merken. Om de waarde voor onze klanten te maximaliseren, hebben wij op belangrijke terreinen producten onder eigen merknaam ontwikkeld, zodat wij kwaliteitsproducten kunnen aanbieden tegen concurrerende prijzen. Een derde initiatief is de uitbreiding van onze activiteiten naar het MKB. Wij zijn ons er al enige tijd van bewust dat wij middelgrote ondernemingen een uitstekende service kunnen bieden. Wij leveren al rond de locaties waar deze bedrijven zijn gevestigd, waardoor wij ze uitstekend en efficiënt kunnen inpassen in ons distributienetwerk. Wij blijven investeren in mensen en in programma s die zijn ontworpen om dit segment te benaderen, inclusief het werven van verkoopmedewerkers speciaal voor dit segment. Wat zijn de voordelen van een totaalleveranciersconcept? Een totaalleverancier zorgt voor meer gemak: efficiëntere leveranties, betere kostenbeheersing, meer managementinformatie en minder facturen, terwijl het voor ons betekent dat een groter deel van de uitgaven van onze klanten naar ons toe stroomt. Wij vergroten dit aandeel in de bestedingen door uitbreiding van ons productassortiment. Wij leveren nu drukwerk en formulieren, promotionele artikelen, meubilair en software, en tevens facilitaire producten en artikelen voor persoonlijke bescherming. Wij blijven nieuwe categorieën toevoegen en in het hele bedrijf best practices doorvoeren, waarbij wij onze klanten voorzien van een zo breed mogelijk assortiment. Interview met de voorzitter van de Raad van Bestuur 9
Het stroomlijnen van onze activiteiten Meer efficiency is bereikt door centralisatie Waar heeft die uitbreiding van het assortiment de meeste winst opgeleverd? In Noord-Amerika en Australië hebben wij de sterkste groei gezien in facilitaire producten en in promotionele artikelen, maar ook in Europa zien we zeer goede mogelijkheden voor het uitbreiden van onze producten en diensten. In al onze geografische markten bleef er een gezonde vraag naar traditionele office products kantoorartikelen, papier en computerbenodigdheden. Welke vooruitgang boekt u met de eigen merken? Het aandeel van eigenmerkproducten in de omzet van kantoor- en computerproducten groeide in 2006. Het is duidelijk dat dit initiatief aantrekkelijk is voor onze klanten en wij verwachten de komende jaren een verdere groei. In Europa verkopen wij nu 2.300 verschillende artikelen, in Australië ruim 2.400 en in Noord-Amerika, waar het afgelopen jaar vierhonderd producten aan het assortiment werden toegevoegd, in totaal 2.400 items. De omzet profiteerde van een sterke bijdrage die een nieuwe serie schrijfwaren leverde, van een uitgebreider gamma kalenderproducten als planners, agenda s en organisers, en van milieuvriendelijke schoonmaakproducten. Welke delen van de markt zijn van belang voor Buhrmann? De markt is verdeeld in drie hoofdsegmenten: directe distributeurs ook wel contractleveranciers genoemd, winkels en postorderbedrijven. Wij werken als een directe distributeur onder de merknaam Corporate Express. De markt voor kantoorproducten en andere verbruiksartikelen voor dagelijks gebruik is gefragmenteerd in de midden- en lagere segmenten, maar aan de bovenkant steeds meer geconsolideerd. Wij breiden ons productassortiment voortdurend uit, en dat is een van de manieren waarop wij onze klanten laten profiteren van de voordelen van meer efficiency. Wij blijven op maat gesneden diensten aanbieden aan de grote accounts, maar richten ons ook op de grotere bedrijven binnen het kleine en middelgrote segment. Welke invloed hebben deze initiatieven in hun totaliteit? Wij menen dat ze allemaal ons concept van totaalleverancier, het uitbreiden van ons productassortiment en ons eigenmerkenprogramma inspelen op werkelijke behoeften bij onze klanten. Wij proberen onze klanten te helpen hun totale inkoopkosten terug te dringen en waar voor hun geld te bieden, of ze nu gerenommeerde merken kopen of onze eigenmerkproducten. Maar voor alles blijven wij proberen de efficiency bij de inkoop en distributie te verbeteren, zodat klanten hun inkoopkosten verder kunnen terugdringen. Waren er operationele verbeteringen? Alleen de efficiëntste, best geleide bedrijven kunnen overleven in de huidige wereldwijde markt. Daarom leggen wij zoveel nadruk op operational excellence. Onze logistiek is ongeëvenaard, met 350 vestigingen over de hele wereld en het grootste gedeelte van onze omzet in kantoor- en computerbenodigdheden komt nu elektronisch tot stand. Wij hebben aanzienlijk geïnvesteerd in onze logistieke infrastructuur en in informatie- en communicatietechnologie. Zijn er in 2006 significante acquisities gedaan? Wij ontplooiden het afgelopen jaar een aantal strategische zetten. De acquisitie van ATG, die eind september werd afgerond, past in strategisch en geografisch opzicht uitstekend bij ons. De overname maakt ons marktleider in Noorwegen en Zweden, en biedt ons een sterke uitvalsbasis voor verdere uitbreiding naar de Denemarken, naar Finland en de Baltische Staten. De acquisitie van Coastwide Laboratories in de VS stelde ons in staat ons assortiment facilitaire producten in Noord-Amerika te versterken. In Canada namen wij vier bedrijven over in de branches voor kantoorartikelen, schoonmaakproducten en kantoormeubilair. De acquisitie van Ofiexpress, een in Madrid gevestigde distributeur van kantoorproducten, gaf ons een goede basis van waaruit wij het Iberische schiereiland kunnen bestrijken. In Australië acquireerden wij vijf bedrijven op het terrein van kantoorartikelen, educatieve producten en artikelen voor persoonlijke bescherming. 10 Buhrmann Jaaroverzicht 2006
Dankzij de twee Europese acquisities in combinatie met nieuwe partners bijvoorbeeld in Turkije kunnen wij onze internationale klanten in heel Europa nog beter bedienen, wordt er dankzij grotere inkoopvolumes kostefficiency gerealiseerd en kunnen wij optimaal gebruikmaken van onze centrale IT-services, merchandising en op andere terreinen zoals transport en opslag. Hoe ziet u het economisch klimaat? Welke impact heeft dit op Buhrmanns prestaties? Het helpt als de economie als geheel gezond blijft, er banen voor kantoorpersoneel bij blijven komen en er meer wordt uitgegeven per werknemer. De belangrijkste factor voor de toekomst is echter het resultaat van de initiatieven die wij zelf hebben ontplooid. Deze zouden in de komende jaren positieve resultaten moeten opleveren, dus wij geloven dat wij de toekomst echt in eigen hand hebben. Hoe belangrijk vindt Buhrmann de sociale verantwoordelijkheid van bedrijven? In het huidige internationale bedrijfsleven neemt de publieke belangstelling toe voor wat ondernemingen doen. De samenleving eist terecht meer transparantie en verwacht dat bedrijven rekenschap afleggen over hun acties. Dat betekent dat wij allemaal onze verantwoordelijkheid moeten nemen voor wat wij waar ook ter wereld doen. Als toonaangevende groep van internationale bedrijven moet Buhrmann niet alleen voldoen aan lokale wetgeving, maar ook aan internationale regels. Wij controleren voortdurend of wij daaraan voldoen door onze zakelijke activiteiten te vergelijken met de corporate values, zoals die zijn neergelegd in ons Management Charter. Welke bijdrage levert Buhrmann aan de samenleving? Wij zetten ons in voor de gemeenschappen waarin wij leven en proberen in cultureel en maatschappelijk opzicht ons steentje bij te dragen door uitvoerende kunsten te sponsoren, betrokkenheid te tonen bij de gemeenschap en hulp te bieden bij calamiteiten. Wij hebben systemen geïmplementeerd die de milieubelasting van onze eigen activiteiten minimaliseren en onze klanten aanmoedigen hun voordeel te doen met milieuvriendelijke maatregelen zoals recycling van tonercartridges. Daarnaast stimuleren wij onze medewerkers om actief te zijn in de eigen gemeenschap en lokale sociale initiatieven te steunen. Hoe zou u de bedrijfscultuur omschrijven? Bij Buhrmann combineren wij ondernemersgeest en persoonlijke integriteit met een sterk gevoel van sociale verantwoordelijkheid. Deze kernwaarden weerspiegelen de diversiteit die Buhrmann volgens ons een dynamische, attractieve onderneming maakt, die zich bewust is van het belang van het charter bij haar activiteiten, die aandeelhouders een goed rendement op hun investering biedt en die een zeer goede werkgever blijft. Tot slot: wat is uw boodschap voor alle medewerkers van Buhrmann wereldwijd? Ik wil onze medewerkers allemaal stuk voor stuk bedanken voor hun harde werk en betrokkenheid in het afgelopen jaar. Wij hebben in 2006 een aantal veelbetekenende stappen gezet, die ons sterk positioneren voor winstgevende jaren die voor ons liggen. Ons innovatieve concept van totaalleverancier past perfect in de inkoopstrategie van organisaties Interview met de voorzitter van de Raad van Bestuur 11
Onze mensen ons meest waardevolle bezit Wij realiseren ons dat er een rechtstreeks verband is tussen onze mensen en het succes van onze onderneming. Wij blijven investeren in het aantrekken, motiveren en vasthouden van de grootste beschikbare talenten om de rollen en taken die wij hebben te vervullen. Tweederde van onze bedrijfskosten heeft betrekking op mensen. Onze medewerkers worden gestimuleerd nieuwe ideeën en innovatieve oplossingen te ontwikkelen die onze activiteiten versterken en zowel de klanttevredenheid als de winstgevendheid van onze onderneming verhogen. De uitdaging die globalisering heet Bedrijven die internationaal actief zijn, hebben twee basis behoeften. Als eerste willen ze weten hoe ze moeten omgaan met de diversiteit in markten, motivaties, stijlen en managementtechnieken. Maar ook en dit is vooral relevant voor een onderneming als de onze, die een geschiedenis kent van fusies en acquisities willen ze weten hoe ze de verschillende culturen binnen een onderneming tot een herkenbare eenheid kunnen smeden. Onze humanresourcesbenadering is erop gericht de rijkdom van deze diversiteit te benutten met waardering en begrip voor de verschillen. Op deze wijze waarderen wij bij Buhrmann creatieve, innovatieve mensen die kunnen vaststellen wat op deze wereld de best practices zijn en deze kunnen vertalen naar hun lokale situatie, en zich daarbij houden aan onze Business Principles en Code of Ethics. Wij willen dat onze medewerkers zich gewaardeerd voelen en in staat zijn hun mogelijkheden ten volle te benutten, dat zij voldoening vinden in hun werk en zich veilig voelen. Wij respecteren en tolereren alle rassen, levenswijzen, religies en persoonlijke overtuigingen. Wij vinden dat fatsoen allereerst een kwestie is van mentaliteit een die zich weerspiegelt in onze daden. Wij waarderen creatieve, innovatieve mensen die best practices kunnen bepalen en deze kunnen vertalen naar hun lokale situatie 12 Buhrmann Jaaroverzicht 2006
Integriteit Het is de plicht van elke werknemer zich aan de principes van onze onderneming te houden en ervoor te zorgen dat de collega s hetzelfde doen. Medewerkers zijn niet alleen verantwoordelijk voor hun eigen gedrag, maar ook voor het rapporteren van voorvallen waarbij de principes en het beleid van de onderneming in het geding zijn. Ons klokkenluidersbeleid is speciaal ontwikkeld om alle werknemers bescherming te bieden die melding maken van ieder wangedrag en elke malversatie waarvan ze getuige zijn geweest. Wij doneren niet aan politieke partijen, regeringen of gezagsdragers of aan degenen die beweren hen te vertegenwoordigen. Er worden geen giften aangeboden of geaccepteerd anders dan die welke expliciet worden goedgekeurd in de regelgeving van onze onderneming. Gelijke rechten en kansen In totaal is 40% van onze werknemers vrouw. Bijna 30% van de managementposities, waarvan er ongeveer 2.000 zijn, wordt ingenomen door vrouwen. Wij hebben doelstellingen geformuleerd om dit getal te verbeteren, en gezien onze selectie, successieplanning en onze opleidingstrajecten kunnen we ervan uitgaan dat we de man-vrouwverhouding geleidelijk zal verbeteren. Dit geldt ook voor de zeer hoge functies, omdat vrouwen nog niet in de mate zijn vertegenwoordigd in topfuncties die wij graag zouden zien. Over de hele wereld verschillen onze werknemers in leeftijd en functieprofiel, en weerspiegelen ze de verschillende ontwikkelings- en groeiniveaus van onze activiteiten. Bij betrekkelijk snel groeiende activiteiten, zoals bij Corporate Express Australië, zien we dat de invulling verschuift naar jongere werknemers met een korter dienstverband, terwijl het gerenommeerde Graphic Systems een betrekkelijk ouder personeelsbestand kent. Wij nemen successieplanning en het bijbehorende proces voor managementontwikkeling zeer serieus. De jaarlijkse inbreng van managers op alle vestigingen wordt gebruikt om vast te stellen wie voor welke activiteit in welk land als opvolger in aanmerking komt. Dit geldt voor alle posities in het managementteam. Daarnaast kennen wij een structureel evaluatieproces, waarmee we jaarlijks de individuele behoeften aan en mogelijkheden tot ontwikkeling kunnen vaststellen. Wij willen een positieve werkomgeving creëren door: Ervoor te zorgen dat alle werknemers zich gewaardeerd voelen en in staat zijn het maximale uit zichzelf te halen. Regelmatig verrichten wij bedrijfsbreed onderzoek naar de mening van onze werknemers, en het management geeft veel aandacht aan de uitkomsten hiervan. In 2006 werden er in totaal zes onderzoeken verricht in Europa, Noord-Amerika en Australië/Nieuw-Zeeland, goed voor 24% van de werknemers van onze Groep Te zorgen voor eerlijke behandeling en gelijke kansen Ervoor te zorgen dat mensen op geen enkele wijze worden gediscrimineerd, lastiggevallen of gepest en een sterk standpunt in te nemen jegens geweld op de werkvloer Werknemers aan te nemen en te beoordelen uitsluitend op basis van hun vaardigheden en competenties en de objectieve kwalificaties die ze nodig hebben voor hun werk Onze werknemers te steunen in hun ontwikkeling Te voldoen aan de wettelijk vastgelegde normen ten aanzien van de gezondheid en veiligheid van onze werknemers en van derden die in onze vestigingen te gast zijn, dan wel deze normen te overtreffen Effectieve en vruchtbare betrekkingen te onderhouden met de ondernemingsraden op lokaal en Europees niveau. De vergaderingen van zowel de Europese als de Nederlandse ondernemingsraad worden in de regel bijgewoond door de bestuursvoorzitter en door Group Human Resources Collectieve overeenkomsten met relevante vakbonden na te leven (daar waar sprake is van een plaatselijke overeenkomst) en werknemers volledig te steunen bij het recht op vereniging. Collectieve arbeidsonderhandelingen gelden voor zo n 1.800 van onze werknemers Buhrmann kent trainings- en ontwikkelingsprogramma s op alle niveaus, omdat wij ernaar streven alle werknemers niet alleen de vaardigheden bij te brengen die nodig zijn om hun functie effectief uit te oefenen, maar hen ook de kans willen geven te laten zien dat zij in staat zijn door te Onze mensen 13
Onze mensen De Buhrmann Academy De Buhrmann Academy biedt leer- en ontwikkelingsmogelijkheden met betrekking tot de activiteiten van Buhrmann. De Academy is onze eigen Corporate University en heeft de volgende doelstellingen: Vergroten van het bewustzijn met betrekking tot de mogelijkheden om binnen Buhrmann duurzame groei en winstgevende omzetgroei te realiseren Nieuwe opleidingsvormen promoten, kennis en informatie, ervaring en best practices delen Een gemeenschappelijke zakelijke taal ontwikkelen binnen Buhrmann Bevorderen van netwerken en samenwerken tussen collega s bij verschillende Buhrmann-bedrijven Versterken van Buhrmann-waarden en -managementprincipes Bijdragen aan veranderingsmanagement In 2006 hebben 165 Europese managers deelgenomen aan tien programa s die door de Buhrmann Academy werden aangeboden. Deze waren gericht op leiderschaps ontwikkeling, peoplemanagement, performance management, financieel en veranderingsmanagement. Meer dan 500 managers hebben de laatste vier jaar deelgenomen aan programma s van de Academy. stromen naar zwaardere functies. Wij houden bij hoeveel training er is gevolgd. In 2006 werd er, verspreid over de hele Groep, een hoeveelheid training gegeven gelijk aan 20.000 trainingsdagen, met nog eens 5.000 trainingsdagen voor managers. Terwijl er een aanzienlijke hoeveelheid trainingsuren werd gewijd aan de vaardigheden verkopen, introductie van nieuwe producten, klantbegeleiding en klantenservice, besteedde Corporate Express Noord-Amerika tevens 1.000 trainingsuren aan het benadrukken van het belang van diversiteit. In Europa, namen 100 managers deel aan de introductie van het programma Diversity Awareness in Nederland. Gezondheid en veiligheid Niemand gaat naar zijn werk om zich te blesseren. Daarom kennen al onze bedrijven veiligheidsrichtlijnen en -procedures die voldoen aan de wettelijke vereisten van het land waar ze gevestigd zijn of deze overtreffen. Wij werken in onze hele onderneming met rapportageprocedures voor het controleren en publiceren van onze veiligheidsprestaties, waarbij standaards voor prestaties en doelen voor verbetering worden vastgesteld. Deze zijn gebaseerd op het aantal Lost Time Injuries, de frequentie (aantal tot verzuim leidende ongevallen gedeeld door het totale aantal gewerkte uren maal een miljoen) en de ernst van de ongevallen (gemiddelde aantal verloren dagen per ongeval). In 2006 werden er verspreid over al onze activiteiten 263 ongevallen resulterend in verzuim gerapporteerd, een vermindering van 23% ten opzichte van het aantal ongevallen dat we in 2005 registreerden. Maar er is nog steeds een groot verschil in de veiligheidsprestaties van onze verschillende activiteiten. Dit betekent dat er nog ruimte is voor verbetering. Wij gaan de controle op veiligheid uitbreiden en ervoor zorgen dat de best practices bedrijfsbreed worden toegepast, en gaan door met onze veiligheidstrainingen. Hoewel geen enkel ongeval op het werk aanvaardbaar is, beseffen wij dat een aanzienlijk deel van onze werknemers (zo n 30%) ofwel bestelwagens bestuurt of als vertegenwoordiger over een auto beschikt en derhalve blootstaat aan risico s waarop wij geen directe invloed kunnen uitoefenen. Wij zijn blij dat wij kunnen melden dat geen van de ongevallen op de werkvloer in 2006 een fatale afloop kende, hoewel droevig genoeg een van onze werknemers op weg naar huis om het leven is gekomen bij een verkeersongeval. 14 Buhrmann Jaaroverzicht 2006
24 uur per dag aan de slag voor klanten In dit katern laten we de complexiteit van onze activiteiten zien en ook hoe soepel en efficiënt deze worden uitgevoerd. Sommige van deze activiteiten lijken misschien ingewikkeld, maar voor onze klanten zijn ze simpel en duidelijk. Zij kunnen ervan verzekerd zijn dat zij hun keuze uit de 50.000 producten die wij bieden, correct, compleet en zonder veel omhaal de volgende dag ontvangen. Titel 15
07:31 Een nieuwe dag is begonnen Welkom bij Corporate Express, uw totaalleverancier 09:03 16 Buhrmann Jaaroverzicht 2006
10:07 Klant plaatst electronisch een bestelling van koffie tot kopieerpapier 10:37 Titel 17
11:46 De order wordt digitaal verwerkt... met high-tech scanapparatuur 11:55 18 Buhrmann Jaaroverzicht 2006
14:38 We leveren elke dag alles... van kantoorartikelen tot artikelen voor het kantoor 16:42 Titel 19