KiZ congres 5 november 2015 Gita Gallé, voorzitter Raad van Bestuur
Aantallen 350 bedden 12 IC-bedden 40 dialysestoelen 10 kraamsuites 11 operatiekamers (Hybride OK in aanbouw) 187.827 poliklinische patiënten 187.820 klinische/dagbehandeling 180 miljoen omzet 2200 medewerkers 80 vrijwilligers
Kenmerken STZ (opleiden en wetenschap) Superregionale zorg Sterk gedigitaliseerd (e-health) Samenwerking met regio Platte organisatie Open en informele cultuur Een lerende grondhouding Veilig, gastvrij en efficient Wat is er fout gegaan? i.p.v. Wat is er fout gedaan
Tweedelijnszorg i.s.m. de huisartsen topklinische-/laagvolume zorg past bij onze omvang. Anders geleverd i.s.m. partners. Strategische peilers Differentiatie van zorg Acute -, chronische -, oncologische -, vasculaire - en resultaatzorg verschillen in: vraag/behoefte van de patiënt wijze waarop zorg moet worden geboden samenhang van DZ met partners 1 e /3 e lijn inkoop van die zorg door verzekeraars Topklinisch opleidingsziekenhuis garandeert hoge zorgkwaliteit faciliteert innovatie biedt ontwikkelomgeving voor toekomstige (medische) professionals.
Wat is kwaliteit van zorg?
Wat is kwaliteit van zorg?
Definitie kwaliteit van zorg Meerdere definities en meerdere perspectieven Momenteel veel gebruikt: 6 kwaliteitsdimensies (IHI) Veilig Patiëntgericht Effectief Efficiënt Tijdig Gelijk
Veiligheid vermijden van schade in de zorg die bedoeld is om patiënten te helpen Effectiviteit wetenschappelijk onderbouwde zorg en vermijden van ineffectieve zorg Patiëntgericht Tijdigheid terugbrengen van wachttijden en schadelijke vertragingen Efficiency vermijden van verspillingen in het zorgproces Gelijkheid gelijke zorg zonder verschillen door persoonlijke kenmerken
6 Dimensies van Kwaliteit (IHI) Veilige zorg Risicomanagement Calamiteitenonderzoek VIM, PRI, VMS Top 1,2,3. SBAR Persoonsgerichte zorg Patiëntenparticipatie Patiënt tevredenheidonderzoek e-health, service, bejegening shared decision making / bewust kiezen klachten Effectieve zorg Kwaliteitsindicatoren Keurmerken OLO / Onverwachte heropnames Onderzoek / studie s / wetenschap Informatiemanagement NIAZ-Qmentum Efficiënte zorg LEAN trajecten Zorgpaden Tijdige zorg Toegangstijden Wachttijden Doorlooptijden Telefonische bereikbaarheid Gelijke zorg Laaggeletterden Verzekerden / onverzekerden Discriminatie (bv. Afkomst, obese patiënten, rokers) Lichamelijk / Geestelijk beperkten
Focus IGZ Just Culture Onveilige zorg is vaak uitkomst van onveilig gedrag; niet de uitkomst, maar het gedrag dient centraal te staan in een veiligheidscultuur
De verandering komt van de patiënt!
Nothing about me without me Patiëntenparticipatie is onderdeel van kwaliteit van zorg Respectvolle zorg aansluitend bij de behoeften, waarden en voorkeuren van de patiënt Bij alle zorginhoudelijke beslissingen zijn de waarden van de patiënt leidend
Van What s the matter? naar What matters to you?
Patiëntenparticipatie
Wie is deze mens die voor mij staat
Maar ook: zorg is dienstverlening die tot stand komt in interactie tussen klant en leverancier
Positieve gezondheid (Machteld Huber) De huidige definitie van de WHO stelt dat gezondheid een toestand van volledig fysiek, geestelijk en sociaal welbevinden en niet louter het ontbreken van ziekte of gebrek is Nieuwe definitie: Gezondheid is het vermogen zich aan te passen en een eigen regie te voeren, in het licht van de fysieke, emotionele en sociale uitdagingen van het leven
Tot slot: hoe houd je vanuit RvB focus op de patiënt? Meelopen op afdelingen Patiënt in bestuurskamer Het verhaal van de patiënt zegt meer dan Vertrouw je familieleden aan zorg van collega s toe? Klachten, complimenten, panelgesprekken When doctors become patients Patiënt in strategische teams.
Dank voor uw aandacht!