Dienstverlening en e-overheid commissie Middelen/AB 9 april 2009 1
Inhoud Wat is de aanleiding voor deze presentatie? Wat is Dienstverlening en e-overheid? Welke wetten en regels zijn van belang? Hoe heeft Sluis de werkzaamheden georganiseerd? Toelichting op de 17 deelprojecten Wat is de stand van zaken in Sluis? commissie Middelen/AB 9 april 2009 2
Aanleiding presentatie raadscommissie Middelen / Algemeen Bestuur 15-1-2009 ingekomen brief van de VNG (A5) inzake het wetsvoorstel elektronische bekendmaking: elektronische bekendmaking algemeen verbindende voorschriften Rijk bevoegdheid elektronische bekendmaking gemeenten elektronische publicatie alle algemeen verbindende voorschriften gemeenten vraag raadslid Loonen over stand van zaken Sluis toezegging wethouder Luijendijk om de beantwoording breder te trekken in een presentatie commissie Middelen/AB 9 april 2009 3
Dienstverlening en e-overheid Burgers en bedrijven vragen om een overheid die snel, efficiënt en klantgericht werkt Betere dienstverlening met minder administratieve lasten Ontwikkeling basisinfrastructuur van de e-overheid: elektronische toegang tot de overheid elektronische authenticatie informatienummers basisregistraties elektronische informatie-uitwisseling De vier overheden spreken af deze basisinfrastructuur tot stand te brengen en gezamenlijk in gebruik te nemen shorizon tot eind 2010 commissie Middelen/AB 9 april 2009 4
Wetten en regels Verklaring van Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen over de realisatie van het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-overheid (NUP, 1-12-2008) Informatiebeleidsplan gemeente Sluis 2008-2010 incl. projectenplan 2008-2012 (raad, 29 mei 2008) Diverse wetten (o.a. Wet ruimtelijke ordening, Archiefwet, Wet algemene bepalingen omgevingsrecht, Wet kenbaarheid publiekrechtelijke beperkingen en Wet elektronische bekendmaking) commissie Middelen/AB 9 april 2009 5
Organisatie e-sluis Coördinatie Frontoffice Midoffice Backoffice Fysieke balie Digitale balie Callcenter BAG DMS ICT-organisatie DSP DURP BSN DigiD Telefonie VoIP Wabo Informatiebeveiligingsplan Werkprocesbeschrijvingen Wkpb ICT-samenwerking Digitaal Klantdossier commissie Middelen/AB 9 april 2009 6
1. Fysieke balie De fysieke inrichting van het klantcontactcentrum (KCC) in de voormalige Rabobank. Dit wordt de plek waar mensen die het gemeentehuis bezoeken worden ontvangen (receptie, balies, leestafel). Opleidingen 24.000 Februari 2009 oplevering KCC commissie Middelen/AB 9 april 2009 7
2. Digitale balie Digitale dienstverlening mogelijk maken door o.a. aanpassing van de website en aanbieden van een digitale producten- en dienstencatalogus. Hardware 17.000 Software 94.000 Februari 2009 oplevering KCC commissie Middelen/AB 9 april 2009 8
3. Callcenter Inrichten contactpunt voor burgers en bedrijven in het KCC voor telefonische en digitale vragen en meldingen. geen Februari 2009 oplevering KCC commissie Middelen/AB 9 april 2009 9
4. Burgerservicenummer (BSN) Het BSN is een uniek persoonsnummer dat wordt gebruikt in de (elektronische) gegevensuitwisseling tussen overheidsdiensten. Software 7.500 Project is afgerond commissie Middelen/AB 9 april 2009 10
5. DigiD DigiD is het digitale systeem voor overheid en publieke dienstverleners om de authenticiteit van hun klanten vast te stellen. DigiD zorgt ervoor dat overheden via hun website betrouwbaar zaken kunnen doen met burgers en bedrijven. Software 5.000 Afhankelijk van oplevering KCC commissie Middelen/AB 9 april 2009 11
6. Telefonie Voice over IP Met VoIP wordt het internet gebruikt om spraak te transporteren. Spraak en data kunnen hierdoor samen komen, waardoor nog slechts één infrastructuur nodig is. Het merendeel van de KPN-lijnen is al opgezegd. Hardware 56.000 Afronding is afhankelijk van oplevering KCC commissie Middelen/AB 9 april 2009 12
7. BAG Voor de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) moeten gemeenten de gegevens aanleveren aan een Landelijke Voorziening. Sluis inventariseert de kwaliteit, volledigheid en uniformiteit van alle brongegevens. Software 135.000 Opleidingen en ondersteuning 80.000 Jaarlijks onderhoud software 3.400 Augustus 2009 commissie Middelen/AB 9 april 2009 13
8. DMS Doel van een Documentair Managementsysteem (DMS) is het optimaal en gestructureerd op elk moment digitaal beschikbaar hebben van alle documenten gedurende de hele procesgang. Hard- en software 43.000 Opleidingen 8.000 Implementatie en advies 25.000 Medio 2009 commissie Middelen/AB 9 april 2009 14
9. ICT-organisatie Organisatie van de beleidstaken ICT en de beheerfuncties ICT (netwerk- en systeembeheer, applicatiebeheer, gegevensbeheer en webbeheer) geen Afhankelijk van reorganisatie commissie Middelen/AB 9 april 2009 15
10. DSP Een Documentair Structuurplan (DSP) moet beschrijven hoe de toegankelijkheid van archiefbescheiden is georganiseerd en hoe die archiefbescheiden zijn ingedeeld en gerangschikt. Onvoorziene kosten 12.500 1 maart 2009 commissie Middelen/AB 9 april 2009 16
11. Informatiebeveiligingsplan Doel van het informatiebeveiligingsplan is het ervoor zorg dragen dat de in enige vorm gebruikte informatie op elk moment beschikbaar is, waardoor de kwaliteit van dienstverlening is gewaarborgd. Daarnaast is het gericht op het voorkomen van ongeautoriseerd gebruik. geen 31 december 2008 commissie Middelen/AB 9 april 2009 17
12. DURP Door digitale uitwisseling van ruimtelijke processen (DURP) komen bestemmingsplannen digitaal openbaar beschikbaar. Hiermee wordt de rechtszekerheid van de burger, de toegankelijkheid van de overheidsinformatie en een goede vervulling van publiekrechtelijke taken bevorderd. geen 1 juli 2009 commissie Middelen/AB 9 april 2009 18
13. Wabo De Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo) brengt circa 25 regelingen samen die de fysieke leefomgeving betreffen. Het gaat om bouw-, milieu-, natuur- en monumentenvergunningen, die opgaan in één omgevingsvergunning. Doel is één loket, één beschikking en één procedure. Software 34.000 Opleidingen en implementatie 19.000 1 januari 2009 commissie Middelen/AB 9 april 2009 19
14. Werkprocesbeschrijvingen In beeld brengen van de taken en functies van alle gemeentelijke activiteiten zodat de werkstromen volledig inzichtelijk zijn. Deze kunnen vervolgens worden ingezet om de optimale inrichting van de levering van gemeentelijke producten en diensten te realiseren. geen Juli 2009 commissie Middelen/AB 9 april 2009 20
15. Wkpb De Wet kenbaarheid publiekrechtelijke beperkingen onroerende zaken (Wkpb) moet de registratie van alle beperkingen van de overheid (publiekrechtelijke beperkingen) verbeteren zodat kopers of eigenaren makkelijker inzicht hebben in de beperkingen die voor een gebouw of stuk grond gelden. geen 1 juli 2009 commissie Middelen/AB 9 april 2009 21
16. ICT-samenwerking Nagaan of er mogelijkheden zijn om op het gebied van informatievoorziening en ICT met de gemeenten Hulst en Terneuzen samen te werken, waardoor doelmatiger en efficiënt kan worden gewerkt aan deze werkvelden. geen 1 maart 2009 commissie Middelen/AB 9 april 2009 22
17. Digitaal klantdossier Het Digitaal Klantdossier (DKD) is één gezamenlijk elektronisch dossier voor UWV WERKbedrijf (voorheen CWI), UWV en gemeenten. Doel is o.a. eenmalige uitvraag van gegevens. In de 2e tranche gaat het om doorpakken als het gaat om klantgerichtheid, administratieve lastenverlichting en efficiency. Software 12.000 Implementatie 4.000 onbekend commissie Middelen/AB 9 april 2009 23
Stand van zaken e-sluis Coördinatie Frontoffice Midoffice Backoffice Fysieke balie Digitale balie Callcenter BAG DMS ICT-organisatie DSP DURP BSN DigiD Telefonie VoIP Wabo Informatiebeveiligingsplan Werkprocesbeschrijvingen Wkpb ICT-samenwerking Digitaal Klantdossier commissie Middelen/AB 9 april 2009 24
Vragen? commissie Middelen/AB 9 april 2009 25