IT-sector vervuiler van formaat

B +P=100% Projecten slagen 100%, zoals het hoort onderbouwt it-beslissingen Ga op zeker, ga voor B+P www.benp.nl 9 m e i 2 0 0 7 n u m m e r 2 j a a r g a n g 1 w w w. i t - e x e c u t i v e. n l IT-sector vervuiler van formaat NIEUWS HET ROMMELT BIJ DELL Computerfabrikant Dell zag het afgelopen kwartaal opnieuw zijn marktaandeel krimpen. Michael Dell kijkt kritisch naar het verkoopmodel, er komen mogelijk overnames en een ontslagronde is niet uitgesloten. p. 4 MANAGEMENT HOE HOT IS UW IT? Het is zaak om de toegevoegde waarde van it opnieuw overtuigend te laten zien. Dat valt niet mee tegenover een sceptische financieel directeur. p. 12 TECHNOLOGIE foto Nico Boink LINUX IN DATACENTER Alle grote applicatieleveranciers ondersteunen nu Linux. De Linux Foundation moet het standaardisatieniveau verder opkrikken. Vooral Windows is een serieuze concurrent. Unix lijkt de strijd verloren te hebben. p. 29 Volgens recent onderzoek van Gartner neemt de it 2 procent van de mondiale CO2-emissie voor zijn rekening. Het constant stijgende energie verbruik van it-systemen is een belangrijke oorzaak van de hoge en nog steeds toenemende CO2-uitstoot. Daarnaast produceert de sector ook een grote hoeveelheid afval. De Gartner-onderzoekers hebben de schatting gemaakt door het stroomverbruik van de op dit moment gebruikte hardware op te tellen. Een aantal it-bedrijven heeft het roer omgegooid en de eigen producten en diensten duurzaam gemaakt. Een voorbeeld daarvan is netwerkfabrikant Cisco. Het concern grijpt de klimaats verandering aan om zijn videocommunicatiesysteem prominent in de markt te zetten. De kassa rinkelt nu al doordat hetzelfde systeem intern een groot deel van de eigen vliegreizen overbodig heeft gemaakt. p. 24 MENS & WERK PORTRET VAN EEN IT-MANAGER Mart de Ras van het KNMI vertelt hoe de wet van Murphy hem uitdaagt. Tijdens een weeralarm kan een technisch probleem optreden. Hij lost het op onder hoge druk. p. 36 Werken met Finix is werken met een voorsprong! Eenvoudig Snel Kostenbesparend Binnen enkele jaren marktleider op het gebied van Hypotheken Service Software Dr.AlbertSchweitzerlaan 1 2731 EA Benthuizen Telefoon: 079 346 00 80 Fax: 079 321 80 80 Internet: www.euroface.nl 1 0 1 0 3 8 4 9

Onze coaches brengen hun cursisten tot grote hoogte. Coaches van Capgemini Academy komen uit alle werkvelden die de IT bestrijkt. Zij hebben ruime praktijkervaring en staan in contact met 60.000 Capgemini collega s wereldwijd. Zo voorzien zij de cursisten van waardevolle kennis en kunde uit de eerste hand. Het vormt de basis voor een inspirerende samenwerking tussen coach en cursist, met direct toepasbare kennis als resultaat. Bij Capgemini noemen we dit wereldwijd de Collaborative Business Experience. Of het nu om grote internationale leertrajecten gaat, of een individuele opleiding op maat, dankzij eigentijdse leermethodes en faciliteiten kan dat op de tijd en plaats die cursist en werkgever het beste uitkomt. Meer weten over studeren bij de marktleider? Kijk op academy.capgemini.nl, of stuur een mailtje aan csopl.nl@capgemini.com. Capgemini Academy. Door ervaring wijzer

REDACTIONEEL De kop is er af INHOUD KORT NIEUWS 4-11 Nieuwsoverzicht 5 Column Fred van der Molen 7 Trends en feiten 9 Wannahave 11 Column Dominique Deckmyn MANAGEMENT 12 Hoe hot is uw it? 14 Evidence based management 15 Column Charles Groenhuijsen 16 Stappenplan voor terugbrengen beheerkosten 18 Management Kort 1 22 Management Kort 2 23 Column George Ataya TECHNOLOGIE 24 Cisco gaat voor groen 27 Column Ron Tolido 29 Linux verovert datacenter 30 Web 2.0 geeft cms nieuwe dimensie 32 Voor it-governance bestaat geen receptenboek IT Executive is in de lucht. Op 25 april werd het blad feestelijk ten doop gehouden. Voor een volle zaal reikte hoofdredacteur Fred van der Molen het eerste nummer uit aan algemeen directeur Sylvia Roelofs van ICT~Office. Van der Molen: Aan wie kun je een tijdschrift voor de it-manager beter uitreiken dan aan de directeur van de branchevereniging van it-, telecom-, office- en internetbedrijven in Nederland. Roelofs toonde zich verheugd over de komst van het nieuwe tijdschrift, dat volgens haar een welkome aanvulling is op het huidige aanbod. IT Executive is gericht op hoofden automatisering, cio s, projectleiders, business managers en vergelijkbare functies. Met het tijdschrift maakt uitgever Kluwer zijn rentree in de it-sector. Business-unit manager Oscar Rouwendal kondigde aan dat er in het kielzog van IT Executive een verzameling van nieuwe diensten en producten zal verschijnen. En het bleef na afloop nog lang onrustig in de stad. MENS & WERK 35 Percentage vrouwelijke ict-afgestudeerden in Europa daalt 35 Banencaroussel 36 Portret van een it-manager 37 Column René Diekstra ESCAPE 38 Nerdville 38 Colofon ADVERTEERDERSINDEX 01 B + P 02 Capgemini Academy 01 Euroface Financial Services 40 Hewlett-Packard 39 Match 4 20 NGVA 28 SAP 08 SLTN nr 2 9 mei 2007 3

NIEUWS NETWERKEN GROEIEN Volgens marktonderzoeker Infonetics Research geven zowel grote bedrijven als itdienstverleners in de komende drie jaar meer uit aan netwerken. De totale wereldwijde omzet van telecommunicatie- en netwerkapparatuur bedroeg in 2006 123 miljard dollar. Infonetics voorspelt een stijging van 20 procent in 2010, naar 148 miljard dollar. De toename verklaart zij door de toegenomen rol van spraak en multimedia in datanetwerken, en investeringen in beveiliging en beheer. GOOGLE STERKSTE MERK De sterkste merknaam ter wereld is Google. De ranglijst met merknamen wordt samengesteld door marktonderzoeker Millward Brown Optimor, die daarbij let op de financiële prestaties van de bedrijven achter het merk, en de meningen van consumenten. Microsoft, nummer één van vorig jaar, eindigde nu als derde, achter General Electric. MICROSOFT GROEIT NOG ALTIJD De cijfers van Microsoft over het eerste kwartaal waarin ook aan consumenten de nieuwe versies van Windows en Office (Vista en Office 2007) werden geleverd, overtroffen de verwachtingen van de analisten. Microsoft rapporteerde over de eerste drie maanden van dit jaar een winst van 4,93 miljard dollar bij een omzet van 14,4 miljard. Mogelijk overnames en ontslagen bij Dell Michael Dell overweegt ingrijpende veranderingen bij het bedrijf dat hij in 1984 oprichtte. Behalve over overnames wordt serieus nagedacht over het verkoopmodel, terwijl ook een ontslagronde niet uitgesloten wordt. Het nieuws blijkt uit een memo van Dell aan zijn personeel, dat uitgelekt is naar de pers. Dell is het enige bedrijf in de top 5 van pc-leveranciers dat zijn marktaandeel de laatste maanden zag krimpen. Om die problemen het hoofd te bieden moeten de kosten omlaag en moet Dell op zoek naar nieuwe groeimogelijkheden, aldus Michael Dell. Bij het omlaag brengen van de kosten denkt Dell aan het wegsnijden van activiteiten in verschillende vestigingen die nu overlap vertonen. In dat verband is ook het model van directe verkoop van zijn pc s via internet zonder tussenkomst van dealers - waarmee Dell zijn concurrenten aftroefde - niet langer heilig. Het directe verkoopmodel was een revolutie, maar het is geen geloofsartikel, schrijft Dell. Daarnaast wil Dell nieuwe markten veroveren, deels door fabrieken in groeimarkten te Overname ABN Amro scheelt bijna miljard aan IT De voorgenomen overname van ABN Amro door Barclays levert grote kostenbesparingen op ict-gebied op. Naast een samenvoeging van de infrastructuren tot één standaard it-platform gaat de Engelse bank hoogstwaarschijnlijk veel it-werk offshoren. ABN Amro heeft dit al gedaan. Barclays (123.000 employees) en ABN Amro (105.000 werknemers) praten over een kostensynergie in 2010 van in totaal 2,8 miljard euro door het samengaan van de twee bankconcerns. Circa 57 procent komt in dit kostenplaatje voort uit personele besparingen. Zo n 12.800 banen worden geschrapt en het werk van 10.800 wordt ge-offshored naar lage-lonenlanden. Daaronder bevinden zich naar verwachting veel backoffice- en it-activiteiten van Barclays. Verder is berekend dat 29 procent van de besparingen ict-gerelateerd zijn: minder apparatuur, minder softwarelicenties en lagere ontwikkelkosten. Ook vestigen, zoals het al deed in Brazilië en India, maar ook door speciale producten te ontwikkelen voor landen als China en Rusland. Daar makt het pc-gebruik een snelle ontwikkeling door. Ten slotte ziet Dell ook mogelijkheden om marktaandeel in de gevestigde pc-markten terug te winnen door de complexiteit van de it - die volgens hem de klanten nodeloos op kosten jaagt - terug te dringen. Hoe het bedrijf dat moet doen, specificeert hij niet; wel maakt hij duidelijk dat Dell om dit doel te bereiken overnames niet uit de weg gaat. (Bron: Automatiseringgids) kunnen datacentra en netwerken worden samengevoegd. De banken maakten bekend dat de backoffice-activiteiten voor het handels- en betalingsverkeer van ABN Amro opgenomen worden in het netwerk van Barclays. ABN Amro voert zelfs in zijn Indiase vestiging al een paar jaar backoffice-activiteiten uit voor de Engelse bank. Voor deze divisie - ABN Amro Central Enterprise Services (Aces) - wordt nu met het oog op de fusie nieuw personeel geworven. (Bron: Computable) IMATION KOOPT TDK Imation heeft voor 300 miljoen dollar de opslagmedia van TDK overgenomen. Imation gaat de merknaam TDK voeren voor opslagmedia als magnetische tape, optische media en flash media. TDK blijft als zelfstandig onderdeel binnen Imation functioneren. 4 nr 2 9 mei 2007

COLUMN FRED VAN DER MOLEN Belastingdienst pakt automatisering aan Staatssecretaris De Jager (Financiën) presenteert voor 6 juli een actieplan aan de Tweede Kamer om de automatiseringsproblemen bij de Belastingdienst aan te pakken. Ook komt hij met een plan van aanpak voor de lange termijn. Het actieplan moet een einde maken aan de problemen die de Belastingdienst heeft met onder andere de verwerking van de toeslagen voor huur, zorg en kinderopvang. Door systeemfouten in de geautomatiseerde verwerking wachten veel mensen die op tijd een aanvraag indienden nog altijd op geld. Ook heeft de dienst problemen met het terugbetalen van teveel betaalde zorgpremies aan mensen met meerdere werkgevers. Daarnaast zijn per ongeluk duizenden digitale aangiften inkom- stenbelasting gewist. Naast het actieplan komt De Jager voor het zomerreces van de Tweede Kamer (6 juli) met een plan van aanpak voor de lange termijn. Daarin staat welke automatiseringssystemen moeten worden aangepakt om de dienstverlening weer op orde te krijgen. Nu wordt telkens een systeem opgelapt. Het langetermijnplan voorziet in vervanging van systemen of delen ervan, zegt Ineke Dezentjé van de VVD. Dezentjé wil dat bekeken wordt of de automatisering kan worden uitbesteed. Staatssecretaris De Jager voelde daar eerder niets voor, maar zegt nu dat het op onderdelen handig kan zijn. Duurzamer inkopen Minder dan de helft van de ict-aanbestedingen bij de overheid komt duurzaam tot stand. Het ministerie van VROM bepaalde echter dat in 2010 alles groen moet worden ingekocht. Ondanks goede voornemens heeft de Nederlandse overheid nog weinig oog voor duurzame ict. Dat blijkt uit de Monitor 2006 van het ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer (VROM). In de afgelopen twee jaar slechts 45 van de 96 onderzochte ict-aanbestedingen duurzaam tot stand kwamen. In andere productgroepen is het niet veel beter. De overheid heeft nog tweeëneenhalf jaar om het inkoopbeleid te verbeteren. VROM bepaalde dat uiterlijk in 2010 alle inkopen van de overheid duurzaam moeten zijn. Voor lagere overheden, zoals gemeenten en waterschappen, de helft. VROM stelde samen met SenterNovem criteria op waaraan de inkopen moeten voldoen. SenterNovem is het agentschap dat zich toelegt op duurzaamheid en innovatie. Van de leverancier wordt een milieubeleidsverklaring geëist of zelfs een compleet milieuzorgsysteem. (Bron: Computable) We gaan naar Zandvoort Er ging een schok door het redactielokaal: Zandvoort tekent Manifest Open Overheid niet. De fractie van Groen Links had daarop aangedrongen. Maar het college houdt moedig stand: het wil zich niet in álle gevallen verplichten software te kopen die aan open standaarden voldoet. We zien het overal in het land, bij de gemeenten, bij het rijk en zelfs in Europa. Terwijl open standaarden en open broncode eerst vooral werden gepromoot door techneuten, nemen politici vooral van linkse signatuur dit stokje nu over. Daar lijkt onderhuids een elementaire weerzin tegen multinationals in mee te spelen. Het is toch een wat wonderlijke figuur dat politici zich met it-beslissingen bezig houden, want daar komt het toch op neer. Ze hebben toch ook geen visie op de papierinkoop? Je zou toch verwachten dat bewakers van de democratie tevreden zouden zijn als de it-infrastructuur het doet, betrouwbaar is en niet te veel geld kost. Maar nee, de software moet gebaseerd zijn op open standaarden en liefst nog open source, wat ik zeg het nog maar eens in het geheel niet hetzelfde is. Uiteraard is het verstandig dat overheden zich onafhankelijker willen maken van leveranciers. Met de treurige gevolgen van vendor lock-ins bestaat voldoende er varing. OSOSS streeft beslist zinnige doelen na: toekomstbestendige dataformaten, platformonafhankelijke koppelingen, inzicht in de werking van de software (toegang tot de broncode) en last but not least leveranciersonafhankelijke software. Maar die laatste eis leidt bijna onvermijdelijk tot een verplichte keuze voor open broncode software. Dat lijkt me een weinig reëel uitgangspunt, althans niet voor een individuele gemeente. Het is natuurlijk in het belang van gebruikers dat er keuzevrijheid komt of blijft. Een monopolist vraagt altijd teveel geld voor zijn diensten. Tal van grote steden en overheidsorganisaties in Europa hebben Microsoft tot forse prijsverlagingen bewogen door alleen maar te dreigen naar open source alternatieven over te stappen. Maar dat een kleine gemeente als Zandvoort Microsoft of Getronics om principiële redenen in de ban doet, zou niet alleen een potsierlijke maar ook een onverantwoordelijke beslissing zijn. Een gemeente kan beter kiezen voor gesloten software die zich bewezen heeft en waarvan de ondersteuning is verzekerd, dan zich in experimenten storten. Als het open alternatief zich bewezen heeft en bovendien goedkoper is, dan lijkt me de beslissing eenvoudig. Maar laat het pionieren vooral aan anderen over en doe dat niet over de ruggen van de eigen gebruikers. nr 2 9 mei 2007 5

NIEUWS VERKOOP XP STOPT Microsoft wil langzaam de stekker uit Windows XP trekken nu Vista is verschenen. Contractueel mogen pc-leveranciers XP nog aanbieden, maar dat geldt maar voor één jaar vanaf het verschijnen van Vista. Dat betekent dat in januari volgend jaar XP niet meer te koop is. Dell heeft overigens de ingezette uitfasering van XP voor consumentencomputers weer enigszins teruggedraaid, vanwege negatieve reacties in de markt. NIEUWE CEO VOOR SGI SGI, van oudsher leverancier van snelle computers, heeft een nieuwe ceo. Robert Ewald was in zijn loopbaan al eens in dienst bij het bedrijf, maar dan als operationeel directeur (coo). SGI heeft een moeilijke tijd achter de rug van reorganisaties en ontslagen, na een periode van surseance van betaling. Ewald wil de strategie voortzetten waarbij SGI zich meer richt op de doorsnee computers, in plaats van op snelle computers. Nog steeds veel fiasco s Organisaties zijn hardleers als het gaat om ict-projecten. Ze trappen in dezelfde valkuilen als drie jaar geleden, toen in Nederland een op de zes projecten sneuvelde. In juli 2004 deed Nico Beenker onderzoek naar ict-fiasco s. De managing consultant bij Ordina concludeerde destijds dat 15 procent van de projecten uitdraait op een complete mislukking. Die projecten werden niet eens opgeleverd. Nog eens de helft van alle projecten werd wel opgeleverd, maar was te laat, te duur of gewoon niet goed. Beenker zag in zijn onderzoek steeds dezelfde valkuilen voorbijkomen: gebrekkige communicatie, verschil in perceptie, het ontbreken van een onderlinge fit, een verkeerde samenwerkingsvorm en een onduidelijke commerciële dynamiek erachter. Hij ziet weinig aanleiding voor verbetering of verslechtering sindsdien. De consultant weerspreekt dat het voornamelijk de schuld van de klant zou zijn. De klant heeft recht op onwetendheid. Het is de taak van de ict-specialist om alles in goede banen te leiden. Bovendien willen klanten de complexiteit zoveel mogelijk beperken. Ook wij als ict ers proberen vaak de complexe realiteit zodanig plat te slaan dat we alle invloedsfactoren van het project kunnen voorspellen. Dat blijkt niet te kloppen. Ict ers hebben vaak een utopische kijk op modellen. Nog steeds lopen veel projecten uit op een drama. Vaak worden schikkingen getroffen en een klein deel eindigt uiteindelijk voor de rechter. Hans Mulder van Stichting Geschillenoplossing Organisatie en Automatisering (SGOA) ziet Bedrijven denken groener ook veel ict-fiasco s voorbijkomen. Van de honderden aanvragen, neemt de stichting per jaar zo n veertig gevallen in behandeling voor mediation of arbitrage. Geschillen over steeds grotere projecten worden via ons beslecht. Projecten van dertig of veertig miljoen euro zijn niet ongebruikelijk. Het zijn ook vaker internationale projecten, waarbij meer dan twee partijen betrokken zijn. Onze bemiddeling slaagt in 97 procent van de gevallen. (Bron: Computable) GOEDE CIJFERS GOOGLE Google overtrof de verwachtingen met haar cijfers over het eerste kwartaal. De omzet bedroeg 3,66 miljard dollar, een stijging van 63 procent ten opzichte van hetzelfde kwartaal in 2006. De nettowinst kwam uit op 1 miljard dollar, vorig jaar was dat 592,3 miljoen. Google had op 31 maart 12.238 medewerkers. PALM KRIJGT LINUX Palm gaat pda s maken met Linux erin. Oude applicaties moeten kunnen blijven werken, omdat Palm ervoor gaat zorgen dat het traditionele Palm OS bovenop de Linuxversie functioneert. Palm zegt middels Linux de prestaties en de stabiliteit van de pda s en smartphones te kunnen verbeteren, maar zegt ook Windows Mobile te zullen blijven toepassen. Inkopers denken vaker aan het milieu, zo blijkt uit een onderzoek. Virtualisatie moet apparatuur effciënter maken. Een derde van de 950 ondervraagde it-managers uit Europa, het Midden-Oosten en Afrika zegt dat het milieubeleid van leveranciers een belangrijke rol speelt bij het inkopen van it. De Benelux, Finland en Noorwegen lopen voorop wat groen denken betreft: meer dan een kwart van de bedrijven in deze landen vraagt leveranciers bij de aanschaf van it-apparatuur naar de milieu-aspecten. In de rest van EMEA geeft 15 procent van de bedrijven toe dat milieu-overwegingen geen rol spelen in het beslissingsproces. Bedrijven in Oostenrijk en Zwitserland zijn het minst milieubewust. 28 procent zegt dat het milieu helemaal geen rol speelt bij hun it-investeringen. Het onderzoek werd uitgevoerd door Hitachi Data Systems, dat zelf actief is met oplossingen voor dataopslag. Het bedrijf schat dat dataopslag verantwoordelijk is voor een derde van het energieverbruik in datacenters. Het bedrijf wijst er dan ook op dat oplossingen die de aanschaf van nieuwe hardware beperken, zoals opslagvirtualisatie, een sleutelrol kunnen spelen in het verbeteren van de energie-efficiëntie in datacenters. Het onderzoek laat zien dat 57 procent van de bedrijven in EMEA virtualisatie inzet in hun opslaginfrastructuur of dit binnen zes maanden heeft gepland. De Benelux, Zweden en Polen zijn de early adopters van virtualisatie, met een score van respectievelijk 72, 72 en 80 procent. De Verenigde Arabische Emiraten lopen met 48 procent duidelijk achter op dit gebied; ook zijn daar geen plannen om virtualisatie in de nabije toekomst in te zetten. (Bron: Automatiseringgids) 6 nr 2 9 mei 2007

TRENDS EN FEITEN Macht aan het individu Volgens marktonderzoeker Gartner verschuift de focus van it van de onderneming naar de consument. Tijdens het Gartner Symposium ITXPO 2007 lichtte Peter Sondergaard van Gartner nog meer trends toe. Klanten, medewerkers en consumenten maken allemaal gebruik van dezelfde infrastructuur en bedrijven spelen daar nog helemaal niet op in. In 2009 moeten organisaties kleinschalige versies van applicaties, content en diensten met een toegevoegde waarde leveren, aan de klant in zijn persoonlijke, virtuele of thuisomgeving, aldus Sondergaard. Een tweede trend die hij schildert, is de toegenomen behoefte om te betalen voor toegang tot een bepaalde technologie en voor de zakelijke mogelijkheden, en niet meer voor het gebruik van de technologie. Hierdoor komen er nieuwe licentiemodellen voor hard- en software en zullen gebruikers steeds meer diensten afnemen in plaats van producten. De derde trend betreft groene it : voor energiebewust handelen bestaat veel aandacht onder publiek en bij de politiek. Dat zal zijn weerslag hebben op alle leveranciers en gebruikers. Itorganisaties moeten zich ervan bewust zijn welke invloed zij hebben op de CO2-uitstoot. Groen is belangrijk en onvoorspelbaar, aldus Sondergaard. De traditionele it-functies moeten zich meer en meer richten op efficiëntie en vastgestelde dienstenniveaus, meent Sondergaard. STRATEGISCH ONDERHOUD LOONT Bedrijven die het beheer van bedrijfsmiddelen combineren met elektronisch inkopen zijn goedkoper uit, rekent IDL ons voor. Dit onderzoeksbureau dat in opdracht van Lawson onderzoek deed naar asset management stelt dat het onderhoud op bedrijfsmiddelen goedkoper is naarmate er meer algemeen beschikbare onderdelen gebruikt worden. De prijs van deze artikelen is vaak lager, daarnaast zijn er minder opslagkosten doordat leveranciers te selecteren zijn op een snelle en betrouwbare levering. Volgens Lawson hebben nog maar weinig bedrijven dit beheer geformaliseerd. Bedrijven die wel asset management-systemen gebruiken vinden dat de besparingen van deze systemen moeilijk hard te maken zijn. Daarnaast is de interactie met de rest van het bedrijf beperkt. Bron: IDL Hoe omschrijf je het systeem voor asset management en reparaties dat je organisatie op dit moment gebruikt? Kost teveel tijd Toegevoegde waarde is niet meetbaar HP verstevigt koppositie Hewlett-Packard heeft haar voorsprong in de pc-markt ten opzichte van Dell verder uitgebreid. Dat blijkt uit rapportages van IDC en Gartner. HP s wereldwijde marktaandeel in pc s groeide volgens Gartner in het eerste kwartaal van 2007 naar 17,6 procent. In 2006 was dat in het eerste kwartaal nog 14,9 procent. Dell zag daarentegen haar marktaandeel dalen van 16,4 naar 13,9 procent. De cijfers van IDC laten hetzelfde beeld zien, zij PC-markt eerste kwartaal Bron IDC 47% 4% 19% 7% het met iets andere getallen; volgens IDC groeide het marktaandeel van HP van 16,5 procent naar 19,1 procent. Het marktaandeel van Dell daalde volgens IDC van 18,2 naar 15,2 procent. Al deze getallen zijn gebaseerd op aantallen en niet op omzet. Marktonderzoekers Gartner en IDC zijn het erover eens dat de komst van Vista weinig invloed heeft gehad op de pc-verkopen in het eerste kwartaal. Dit is het derde kwartaal op rij waarin HP het beter doet dan Dell. 15% 7% HP Dell Lenovo Acer Toshiba anders Is slecht geïntegreerd met andere systemen Is moeilijk te gebruiken Ontbeert support van leverancier Biedt te weinig functionaliteit Is niet altijd beschikbaar 0 20 40 60 80 100 Erg mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeker niet mee eens nr 2 9 mei 2007 7

VIRTUALISATIE? organiseert de volgende themadagen rondom virtualisatie: High Availability Backup and Restore VDI Financial Management Inschrijven of meer informatie via: www.sltn.nl of bel 036-8800222 premier PARTNER

WANNAHAVE Zuinige servers Nieuwe servers van IBM zijn uitgerust met technieken om energiezuiniger te functioneren. De blade servers bevatten een processor die minder stroom verbruikt, en flash geheugen in plaats van harddisks. De Intel quad-core Clovertown processor draait op 1,6 GHz in plaats van op 1,8 GHz en verbruikt daarom maar 50 watt in plaats van 80 watt. De nieuwe BladeCenter.servers hebben ook geen harddisk, Flash vervangt disk Twee grote fabrikanten van laptops hebben een laptop-model aangekondigd dat kan worden uitgerust met flash-geheugen in plaats van de traditionele harddisk. In Japan is de Sony Vaio G- laptop te koop waarvan de harddisk kan worden vervangen door ssd (solid state disk). Een laptop met ssd is sneller, robuuster en verbruikt minder energie. Daar staat tegenover dat ssd duurder is dan de gewone harddisk; de laptop van Sony kost 65.000 yen (405 euro) meer, wanneer gekozen wordt voor 32 GB flash in plaats van de gewone 40 GB harddisk. Ook Dell kondigde aan dat ssd als optie is te bestellen Kleurige barcode maar in plaats daarvan een 4 GB flash disk die volgens IBM 95 procent minder stroom verbruikt. Daarnaast zegt IBM ook de interne efficiëntie van de stroomtoevoer te hebben verbeterd, waardoor de algemene efficiëntie van de blade server bij 90 procent ligt en die van de rack server bij 85 procent. Dit getal drukt uit hoeveel energie er niet door middel van warmte verloren gaat. Volgens IBM ligt het gemiddelde in de markt maar bij 70 procent. (Bron: LanVision) voor de Latitude D420 en D620- notebooks. Dell maakt gebruik van de 1,8 inch 32 GB SanDisk drive, die de laptop 23 procent sneller zou maken, en drieënhalf keer zo robuust (de kans dat de laptop kapot gaat is 3,5 keer zo klein als met een gewone harddisk). De ssd drive, momenteel alleen nog in Noord- en Zuid-Amerika te krijgen, kost 549 dollar. Universeel geheugen? door Dick Simonis Standaardisering is de standaard wens van elektronicagebruikers. Met de muziekcassette is het ooit gelukt, ook met de cd(-rom) en de Specificaties: DVD. Met flashgeheugen nog SD-kaart niet. Flashgeheugen wordt gebruikt in USB-sticks, geheugen- lees/schrijfsnelheid plus USB-stick kaartjes, camera s, telefoons, 9-10 MB/sec muziekspelers en steeds meer USB 2.0 high speed elektronica. De SecureDigitalkaart heeft het merendeel van de Geheugencapaciteit compatibel producenten overtuigd van de 1 of 2 GB noodzaak een algemene standaard te gebruiken. Alleen Sony 20,- en 32,- euro, Prijs met zijn MemoryStick en Olympus/Fujifilm met de xd-kaarten exclusief btw zijn de dissonanten en conformeren zich niet of nauwelijks. Lichte wanorde is blijkbaar het kenmerk van markten die sterk in beweging zijn. De USB-stick was een computergerelateerd product, helemaal geënt op de Universele Seriële Busaansluiting en daardoor meteen een standaard. Om de SD-kaart op de computer te kunnen gebruiken moet je een adapter aanschaffen, de kaartlezer. Die adapters communiceren met de computer via een USB-aansluiting. Nou is de convergentiedrang al jaren erg sterk. Waarom heeft het dan zo lang geduurd voordat iemand bedacht dat geheugenkaartje en USB-stick goed te combineren zijn? Niet lang geleden kwam SanDisk met de Ultra II SD plus USB. Hij is helemaal als USB-stick en SD-kaart te gebruiken, heeft geen adapter of kaartlezer meer nodig en is nauwelijks duurder dan de gewone flashgeheugens. Binnenkort is hij ook leverbaar als SDHC-kaart met een opslagcapaciteit die de grens van 2 GB overstijgt. Zo n eenvoudige conversie, zoveel gebruiksgemak en besparing en toch wist tot nu toe bijna niemand van zijn bestaan. Meer informatie > www.sandisk.nl Microsoft heeft een nieuwe barcode ontwikkeld. Door het toepassen van kleuren in deze barcode, kan deze meer informatie bevatten. Het nieuwe barcode-formaat, dat werkt middels vier of acht kleurtinten, is speciaal bedoeld voor het identificeren van commerciële audiovisuele media zoals films, videospelletjes en andere opnamen. Volgens Microsoft kan de high capacity color barcode al tegen het einde van dit jaar op dvd s verschijnen. Niet alleen ziet de barcode er leuker uit, maar er kunnen ook speciale beveiligingstechnieken in worden verwerkt. Bovendien kan de barcode door consumenten zelf worden gescand, met bijvoorbeeld een webcam of een mobiele telefoon met camera, waardoor er meer mee kan worden gedaan. Via de barcode op een dvd zijn bijvoorbeeld gegevens over de film op te vragen, of kan de leverancier een promotionele actie doen. Uiteindelijk moet de consument de barcode kunnen scannen waar hij hem maar tegenkomt, eventueel op een reclamebord of op de televisie. nr 2 9 mei 2007 9

NIEUWS VS IS BRON VAN SPAM De VS is goed voor bijna eenvijfde van alle spam. Dat blijkt uit het Dirty Dozenoverzicht dat Sophos publiceert van de twaalf landen die de meeste spam produceren. Opvallend is de forse afname van spam vanuit China in de eerste drie maanden van 2007. Hierbij was de aardbeving in december bij Taiwan van invloed, die zorgde voor het wegvallen van internet van een deel van Azië. Maar spam-vechters in China boeken ook succes. Opvallend is verder dat 5 procent van alle spam bij een enkele Poolse internetprovider vandaan blijkt te komen. NEDERLAND GEBRUIKT.EU Het top-level internetdomein van Europa heeft in één jaar meer dan 2,5 miljoen registraties weten te boeken. Nederland is in Europa naar aantallen.eu-registraties het derde land met 12 procent. De Duitsers maken met 31 procent van de.eu-registraties het meest gebruik van.eu, tweede is het Verenigd Koninkrijk met 17 procent. De gedeelde vierde plaats is voor Italië en Frankrijk, met ieder 5 procent. BLACKBERRY OP WINDOWS MOBILE BlackBerry-maker RIM werkt aan virtualisatie-software, waarmee het besturingssysteem van de BlackBerry op Windows Mobile kan draaien, plus alle software, inclusief eventueel de software van derden. Gebruikers van een apparaat met Windows Mobile kunnen dan de software voor de BlackBerry gebruiken, inclusief de infrastructuur met e-mail, en ook schakelen naar de Windows Mobile omgeving. In eerste instantie komt de software beschikbaar voor Windows Mobile 6.0, maar mogelijk ontwikkelt RIM deze ook voor Palm en Linux. Gemeenten onvoldoende digitaal De grote Nederlandse gemeenten slagen er onvoldoende in een klantgerichte digitale dienstverlening te realiseren. Dat concludeert Ernst & Young op basis van een samen met Informatie Management Groep en het blad Overheid Innovatief uitgevoerd onderzoek. Gemeentefunctionarissen geven vrijwel unaniem aan dat de burger centraal moet staan in dienstverlening, maar dat dit doorgaans niet het geval is. Door de starre interne organisatie zijn gemeenten onvoldoende in staat veranderingen door te voeren. Ernst & Young ondervroeg bestuurders, directeuren digitale dienstverlening, managers publiekszaken, managers vergunningen en informatiemanagers die werkzaam zijn bij gemeenten met meer dan 100.000 inwoners. Uit de antwoorden komt naar voren dat meer dan de helft van de gemeentefunctionarissen het tempo waarin de digitale diensten vorderen als te traag beoordeelt. Als oorzaken noemt men matige interne communicatie, gebrek aan sturing en onvoldoende resultaatgerichtheid. Ruim de helft van van de Een op zes Europeanen belt via internet Een op de zes EU-burgers belt via internet. Dat wijst een onderzoek van de Europese Unie uit. Na Denemarken en Estland staat Nederland binnen de EU op de derde plaats met de penetratie van telecombundels, bundels met bijvoorbeeld de combinatie internet en telefonie, die hier is opgelopen tot 32 procent. Uit het rapport blijkt ook dat steeds meer huishoudens mobiel bellen terwijl vaste lijnen minder populair worden. Het aandeel van huishoudens dat uitsluitend met GSM-toestellen belt is sinds 2005 toegenomen van 18 procent tot 22 procent. In de nieuwe lidstaten ligt dat percentage significant hoger dan in de oudere EU-landen: 34 procent versus 20 procent. Nederland scoort hier met 7 procent opmerkelijk laag. Gemiddeld beschikt bijna 30 procent thuis over een breedbandaansluiting op internet. Nederland is op dit punt koploper met een penetratie van 65 procent, gevolgd door Denemarken met 60 procent. Ruim een kwart van de Europeanen zegt veel last te hebben van spam en computervirussen. Ons land staat hiermee op een weinig benijdenswaardige vijfde plaats: 38 procent van de Nederlandse consumenten heeft de laatste 12 maanden aanzienlijke problemen ondervonden door spam, virusaanvallen of respondenten vindt dat de verantwoordelijkheid voor digitaliseringsprojecten binnen gemeenten onduidelijk is geregeld. Hoewel techniek niet de belangrijkste bottleneck blijkt te zijn, spelen technische factoren wel een rol in het achterblijven van gemeentelijke digitalisering. Als technische knelpunten noemt men onder meer de koppeling tussen front- en backoffice, ontoereikende standaardisatie en verouderde infrastructuur. 80 procent van de ondervraagden vindt dat de rijksoverheid onvoldoende sturing geeft. spywarebesmettingen. Het overgrote deel van de EU-burgers heeft antivirusproducten (81 procent) en spamfilters (60 procent) geïnstalleerd. Het E-Communications Household Survey vormt de uitkomst van onderzoek onder 27.000 representatieve huishoudens. Het is uitgevoerd in november en december 2006. Volgens Europees Commissaris Vivane Reding (Informatiemaatschappij en media) moet bij de dit jaar geplande herziening van de EUtelecomwetgeving rekening worden gehouden met de snelle technologische veranderingen die uit het rapport naar voren komen. Tegelijk wil zij doelmatige mededinging op dit gebied bevorderen. 10 nr 2 9 mei 2007

COLUMN DOMINIQUE DECKMYN Gevaarlijk web Drie Amerikaanse mensenrechtenorganisaties hebben een klacht ingediend over de overname van DoubleClick door Google. De drie zeggen dat de overname moet worden tegengehouden, tenzij DoubleClick en Google ophouden met het schenden van de privacy. DoubleClick en Google maken zich volgens de organisaties schuldig aan het in kaart brengen van de gedragingen van gebruikers. Nadat een Google-sessie wordt beëindingd, moeten cookies of andere kenmerken waaraan iemands identiteit kan worden ontleend, worden gewist, zo stellen ze. Google houdt van miljoenen internetgebruikers meerdere aspecten in de gaten; wat ze zoeken, waar ze over het internet bewegen, wat ze schrijven en wat ze kopen. Dat alles gebeurt in het kader van het aanbieden van zo goed mogelijk toegesneden advertenties. DoubleClick houdt de bewegingen van gebruikers via cookies gekoppeld aan banners in de gaten. In een reactie zegt Google een prima verklaring voor haar handelen te hebben en volgens DoubleClick is de door haar verzamelde data eigendom van haar klanten en zal het combineren met de Google-data nooit voorkomen. Second Life I CT-beroepsvereniging NGI heeft een eiland in de virtuele wereld van Second Life gekocht. Leden van het NGI kunnen elkaar hier ontmoeten en de mogelijkheden van een virtuele wereld ontdekken. Het NGI wil de evenementen en lezingen die zij organiseert in de toekomst ook via Second Life aanbieden. Mashup Buzzwords zijn het levensbloed van de it. Zonder hypes geen fonkelnieuwe computers, geen ambitieuze nieuwe projecten (en geen vakbladen). Het aantal nieuwe buzzwords is dan ook een goede maat van de gezondheid van de it-sector. Of liever, het is vooruit een goeie key performance indicator. Na de hamburger-index zou er een buzzword-index moeten komen. In de laten jaren 90 is het echt hoogconjunctuur: e-business, e-hrm, e-alles, b2b, crm, new economy, eyeballs, stickiness, disintermediatie er komt geen einde aan. Merk op dat de hype-termen van die periode sterk economisch getint zijn. IT-professionals menen ineens ook van verkoop en marketing verstand te hebben. Sterker nog: oude economische wetmatigheden worden overboord gegooid, want er komt een nieuwe economie met eigen spelregels. Tja. Dan de periode 2001-2004. De buzzwordindex duikt. Eigenlijk zijn er in die periode maar twee: Total Cost of Ownership en Return On Investment. Ze hebben niet toevallig allebei te maken met besparen en budgetcontrole. De it-manager als boekhouder. Het is duidelijk: we zitten in een economische depressie In 2005-2006 komt er weer wat schot in. Naast besparen, mogen we ook hoera! reorganiseren. Maar dan wel met beleid: it governance, compliance, portfolio management, framework, Corporate Performance Management. De it-manager wordt een soort management consultant, of zelfs auditor. Maar kijk: het is 2007 en de buzzword-index schiet de stratosfeer in. Een aantal zijn technisch van aard, en gaan ondertussen al even mee: Web services, soa, esb, bpm, alle varianten van architecture. De it-manager is back in business want dit zijn allemaal hardcore it-termen. We zijn weer thuis. Maar gelijktijdig zien ook vage termen het licht als Web 2.0, avatar-based marketing en mashup. Deze zijn van een nieuwe orde. Neem nu die mashups. De term komt van de op internet florerende praktijk waarbij bekende muzieknummers door elkaar worden gemixt. Zoals dat radiohitje Rapture Riders, waar Debbie Harry rapt op de muziek van Riders on the Storm. Een Enterprise Mashup is een toepassing die stukjes uit verschillende bestaande toepassingen combineert. Een corporate portal eigenlijk, maar wie dié term nog gebruikt, laat zich echt wel kennen. na de hamburger-index zou er een buzzwordindex moeten komen Vandaag is iedereen opeens expert in mashups. Zelfs Oracle. Het bedrijf dat ooit pl/ sql best een vlotte naam vond voor een programmeertaal, verkoopt zijn middleware nu als mashup-technologie. IBM s eerbiedwaardige Lotus Notes is nu opeens, volgens het persbericht, het ideale platform voor mashups. Tegelijk kondigde IBM trouwens Lotus Communications en Quickr aan, twee pakketten die, naar het schijnt, Web 2.0 naar de bedrijfsomgeving brengen. Ja, zelfs Capgemini springt op de boot: het introduceert het idee van mashup corporations. Dat zijn bedrijfsvormen die ontstaan wanneer de diensten van verschillende bedrijven via soatechnologie worden samengevoegd. Deze nieuwe buzzwords zitten amper in het begin van de Gartner hype cycle. U kent m wel, die curve met het heuveltje in het midden met de piek van overdreven verwachtingen. Het is één van die keukenwijsheden die Gartner-lieden graag voor diepgaand marktinzicht verkopen. Dat het hype-vocabulaire uit de jongerencultuur zelfs de alternatieve - put, is wellicht hoopvol, maar ook een beetje alarmerend. Hopelijk gaat it-professionals niet denken dat ze underground dj s zijn. Dat kan alleen maar slecht aflopen. nr 2 9 mei 2007 11

MANAGEMENT Hoe hot is uw it? Hoe je it weer op de agenda in de boardroom krijgt Aan het einde van de jaren negentig was it hot. Media schreven er massaal over, bestuursvoorzitters en investeerders praatten nauwelijks over iets anders en geld was geen probleem. Tegenwoordig wordt informatietechnologie vaak afgedaan als een commodity die zo weinig mogelijk moet kosten. De slinger is bij veel organisaties geheel naar de andere kant doorgeslagen. Hoe krijgt u uw it-afdeling weer onder de aandacht van de Raad van Bestuur? door Ben Kuiken de cio heet weer gewoon it-manager Het is nog geen tien jaar geleden, en toch lijkt het een eeuwigheid: de dagen dat de zakenbladen vol stonden met twee magische letters: it. Informatietechnologie zou de business volledig veranderen, zou de manier waarop wij zakendoen op zijn kop gooien, zou die oude, eerbiedwaardige bedrijven van naam en faam doen verstenen in dinosauriers die geen partij waren voor de internetstartups. Ceo s gingen massaal op computercursus en kwamen terug met hosannaverhalen over een nieuwe economie. De cio kreeg een eigen stoel in de raad van bestuur waar het ene na het andere plan voor meer investeringen in it met applaus werd begroet. Hoe anders is de situatie nu. De cio heet weer gewoon it-manager en valt weer keurig onder de cfo die het als zijn persoonlijke opdracht ziet om ook de laatste besparingen nog uit het bedrijf te wringen. De it wordt weer gezien als een kostenpost die, aangezien het geen core-activiteit betreft, prima uitbesteed kan worden. De startups zijn ofwel ter ziele of ze zijn opgeslokt door de dinosauriërs waar ze ooit een bedreiging voor vormden. Business is back to normal. Toch is dat niet het hele verhaal. Natuurlijk zat er veel lucht in de internetzeepbel, maar de zeep was echt. En de beloftes die deze zeepfabrikant deed (nu nog sneller, nu nog efficiënter) zijn nog lang niet ingelost. Er zijn nog veel besparingen en nieuwe kansen mogelijk dankzij de slimme toepassing van it en internet die door veel bedrijven nog nauwelijks worden benut. De meeste bedrijven zijn nog lang niet zover als Cisco, Dell of Amazon, die hun hele bedrijfsproces via internet laten lopen en daarmee gigantische besparingen bereiken. Nog afgezien van de nieuwe mogelijkheden. PROACTIEF Toegegeven, de gekte van de hype was uitermate vermoeiend en we mogen blij zijn dat we daar vanaf zijn. Maar nu is de slinger geheel naar de andere kant uitgeslagen en dat kan toch ook niet de bedoeling zijn. U, it-manager, heeft daardoor een zwaardere taak dan nodig is. Elke keer moet u zichzelf en uw investeringsvoorstellen weer verdedigen tegenover een sceptische financieel direc- 12 nr 2 9 mei 2007

de cfo ziet het als zijn persoonlijke opdracht ook de laatste besparingen uit de it-afdeling te wringen teur. Dat is voor een belangrijk deel een kwestie van perceptie. Het is aan u om die perceptie te veranderen en het glas weer halfvol te laten lijken. De vraag is alleen: wat doet u als it-manager? Wacht u af totdat er een vraag komt vanuit de business, of gaat uzelf actief op zoek naar nieuwe kansen? Dat lijkt een retorische vraag, want wie wil er nou niet proactief zijn, maar toch zie je nog veel it-managers een afwachtende houding aannemen. Ze worden overspoeld door vragen en problemen van de business, hebben de grootste moeite om de bestaande, vaak verouderde systemen aan de praat te houden en dan schiet dat proactieve deel er nog wel eens bij in. Niet meer! Vandaag is de eerste dag van een nieuw begin. Allereerst gaat u keuzes maken. Welk onderdeel van de it is belangrijk voor de verschillende afdelingen? Niet alleen in het verleden of op dit moment, maar vooral voor de toekomst. Welke onderdelen geven die afdelingen een blijvend concurrentievoordeel. Lastig? Kijk eens goed om u heen. Welke bedrijven lopen voorop in uw sector en in hoeverre is dat te danken aan de toepassing van it? Kijk met name naar Amerika, waar alles nog steeds een paar jaar eerder gebeurt dan hier. Welke bedrijven zijn goed bezig? Dat geeft u een indicatie welke kant het opgaat met de business. Daar gaat u zich op toeleggen. Al die andere taken, zoals het beheer van de it-infrastructuur, bieden geen toegevoegde waarde en die besteedt u uit. Dat hoeft overigens niet meteen naar Verwegistan, u kunt ook een rechterhand aanstellen die die taken voor zijn rekening neemt. Als het maar van uw bordje af is. Zo, nu hebt u de handen vrij om u uitsluitend bezig te houden met die it-activiteiten die toegevoegde waarde bieden. Nu is het zaak om die toegevoegde waarde te laten zien en de business daarvan te overtuigen. Dat valt vaak niet mee, want net als uw it-afdeling heeft de business ook haar eigen legacy-systemen. Zij zijn verknocht aan een bepaalde manier van werken en hebben moeite om daar afscheid van te nemen. Dus is het van belang dat u een ijzersterke case voor ze opzet, compleet met een gedegen financiële onderbouwing. Let daarbij natuurlijk op de kosten, maar veel belangrijker is dat u de toegevoegde waarde laat zien van de investering. Wat wordt ermee bespaard, hoeveel extra winst gaat de onderneming ermee realiseren, welk concurrentievoordeel biedt de investering? Als u dat helder weet aan te tonen, is er geen businessmanager die nee zegt. Zijn bonus is er tenslotte van afhankelijk. COMMITMENT De derde stap is het overtuigen van de directie of raad van bestuur. Dat doet u niet alleen, maar samen met de businessmanager. Het is namelijk belangrijk dat de directie ziet dat er commitment is vanuit de business voor uw plannen, anders werkt het niet. Teveel goede plannen zijn gesneuveld omdat ze niet door de business werden gedragen. Dat herinnert de directie zich maar al te goed uit de tijd dat het geld met bakken naar it ging. De tijd is er rijp voor. Na jaren van bezuinigingen wordt er nu weer geïnvesteerd in it, zo blijkt uit vele marktonderzoeken. Er is bovendien een kentering waarneembaar in het denken over outsourcing. Steeds meer bedrijven realiseren zich dat het outsourcen van it de onderneming minder flexibel maakt, waardoor het minder snel kan reageren op een veranderende markt. Dat is allemaal in uw voordeel. Bij de Boston Consulting Group denken ze zelfs dat de cio een sleutelrol speelt bij innovatie. Adviseur Danny Dale stelt zelfs voor om de cio voortaan de transformational cio te noemen. Dat staat toch leuk op uw kaartje, nietwaar? Transformational cio, dat klinkt een stuk beter dan hoofd it. nr 2 9 mei 2007 MAAK JE IT HOT IN 3 STAPPEN! 1. Focus Richt je op de kerntaken van afdelingen en besteed de rest uit. 2. Overtuig Maak een sterke business case, show the money en overtuig de businessmanager. 3. Win Samen met de businessmanager stap je naar de directie. Als je je huiswerk goed doet, kom je met an offer they can t refuse. 13

MANAGEMENT Evidence-based management In de medische wereld is het heel normaal dat beslissingen worden gebaseerd op de beste kennis van wat echt werkt. Beslissen op basis van harde feiten Managers runnen hun organisatie maar al te vaak op basis van strategisch gezwam, twijfelachtige kwakzalversmiddelen, halve remedies en onbeproefde managementwondermiddelen. Terwijl vaak wel precies bekend is wat wel en niet werkt. Waarom maken zij geen gebruik van deze kennis? door Ed Kerkman In de medische wereld is een nieuwe aanpak stormachtig opgekomen: beslissingen over medische zorg moeten gebaseerd zijn op de nieuwste en beste kennis over wat echt werkt. Dat heet evidence-based besluitvorming. Uit onderzoek blijkt dat slechts 15 procent van de beslissingen van artsen evidence-based is. In ondernemingen is het niet anders, zeggen Jeffrey Pfeffer (Stanford Graduate School of Business) en Robert Sutton (Stanford School of Engineering). DE KERN Managers baseren hun beslissingen vaak op zwakke of onjuiste informatie en kennis. Evidence-based management is gebaseerd op de nieuwste en beste kennis over wat echt werkt. Vraag om harde bewijzen, kijk kritisch naar de logica van rapporten en voorstellen, en wees nieuwsgierig naar wat je niet weet. MENSEN PROBEREN JE SOMS TE MISLEIDEN De meeste managers baseren hun beslissingen op achterhaalde kennis die ze lang geleden op school hebben opgedaan, op ver teruggaande maar nooit op effectiviteit of waarheid getoetste tradities, op patronen die ze op basis van hun ervaringen in elkaar hebben geknutseld, op methoden die ze toevallig goed onder de knie hebben en op informatie van externe partijen. Geen wonder dus dat er veel verkeerde beslissingen worden genomen. Hoog tijd voor evidence-based management. Het is moeilijk om evidence-based te werken. Allereerst is er vaak te veel bewijsmateriaal, te veel informatie om uit te selecteren. Verder is er vaak te weinig goede informatie. Over tandpasta of muesli van een paar euro is vaak meer waardevolle informatie te vinden dan over managementtools interventies waar bedrijven vaak miljoenen aan spenderen. Voorts over tandpasta is vaak meer productinformatie te vinden dan over dure managementtools gaat bewijsmateriaal niet 100 procent op, of bijvoorbeeld alleen onder bepaalde omstandigheden. Daarnaast proberen mensen je soms te misleiden. Volgens Pfeffer en Sutton zijn consultants een groot deel van het probleem: Zij worden altijd beloond voor het binnenhalen van opdrachten, slechts soms voor het afleveren van goed werk en bijna nooit voor het evalueren in hoeverre zij dingen hebben verbeterd. Soms proberen mensen zichzelf te misleiden. Dan zijn er nog situaties waarin de neveneffecten erger zijn dan de remedie. Soms wijzen de feiten duidelijk op een bepaalde oplossing maar wordt onvoldoende in aanmerking genomen wat de negatieve effecten van die oplossing zijn. En tot slot: een goed verhaal is vaak veel overtuigender. Zo n verhaal verslaat duizend harde feiten. HOE BEGINNEN? Hoe wordt een onderneming evidence-based, met managers die hun beslissingen funderen op logica en hoogwaardige, adequate kennis? Maak een begin met evidence-based management door de volgende stappen te nemen: Vraag om harde bewijzen (feiten, informatie, kennis). Onderwerp de logica van voorstellen, rapportages enzovoort aan kritisch onderzoek. Behandel de organisatie als een onaf prototype. Het beste bewijsmateriaal is vaak te vinden in de data en ervaring van het bedrijf zelf. Haal ze boven water door er een gewoonte van te maken proefprogramma s, pilotstudies en kleine experimenten uit te voeren. Kweek een cultuur van wijsheid. Wijsheid is niet het resultaat van zo veel mogelijk kennis verzamelen. Ware wijsheid is respect voor en nieuwsgierigheid naar wat je niet weet. Het gaat om de juiste attitude tegenover kennis. Om de balans tussen deemoed en besluitvaardigheid. Bron: Harvard Business Review 14 nr 2 9 mei 2007

CHARLES GROENHUIJSEN COLUMN Klagende, slapende en jattende werknemers Een serieuze column deze keer over ontevreden werknemers en het Laatste Nieuws over superslaapjes en turbo-tukjes. Eerst de mopperende werknemers. Als u vader of moeder bent, herkent u vast het gevoel. Onze kids weten niet half hoe goed ze het hebben. Ze hebben misschien niet álles wat hun hartje begeert, maar t scheelt niet veel. Toch? En ze vinden het zó vanzelfsprekend. Ik moest aan die ouderlijke verbazing denken bij de berichten uit Nederland over de massa s ontevreden werknemers. Werknemer is niet loyaal, lees ik in de ene krant. Werknemer krijgt na half jaar al de kriebels, staat in een andere krant. Minder dan de helft van werknemers is echt betrokken, luidt een conclusie. Nederlandse werknemers bijna doodgeknuffeld Snapt u het verband met uw en mijn kinderen? Zij weten niet half hoe goed ze het hebben; werknemers dus ook niet. Natuurlijk, niet iedereen is zeker van zijn baan. Ook in Nederland kun je pardoes op straat komen te staan (Vertel mij wat!). Maar als je het internationaal bekijkt, worden Nederlandse werknemers bijna doodgeknuffeld. Even vergelijken met de VS bijvoorbeeld: Niks ziekteverzekering, WAO, vier of vijf weken vakantie, betaalde ziektedagen, prachtig pensioenplan of bedrijfsspaarregeling. In de VS zijn dat soort voorzieningen geen recht maar een voorrecht. Dus zou je denken: al die verwennerij in Nederland leidt tot massa s enthousiaste en gelukkige werknemers. Ze kunnen hun baas wel zóenen. Niet dus. Integendeel. Hoe uitbundiger je werknemers knuffelt, hoe chagrijniger ze zijn. Dat blijkt zonneklaar uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek sorry, het kon niet korter van de firma Effectory. Een studie van de firma what s in a name? Right Management laat hetzelfde beeld zien. Minder dan de helft van de werknemers is echt betrokken bij het werk. Nog erger: Als ze langer bij een bedrijf werken, neemt de betrokkenheid niet toe maar af! Hoeveel gekker mag het worden? om tevredenheid maar om echt enthousiasme en toewijding van medewerkers. Angela vat de Nederlandse mentaliteit treffend samen: Het is vergelijkbaar met de Nederlandse cultuur. Als we ontevreden zijn, gaan we klagen. En als we tevreden zijn, doen we niets. als we tevreden zijn, doen we niets Doe me een lol en lees die zin nog een keer. Als we tevreden zijn, doen we niets. Poeh. Helemaal waar, hè? Daar kunnen Nederlandse werknemers met hun goudgerande, wieg-tot-graf CAO s een puntje aan zuigen. Angela slaat de spijker op zijn kop. Ze vervolgt: Tevreden medewerkers werken niet persé harder of zijn bereid iets extra s te doen. Geëngageerde medewerkers doen dat juist wel. Werkgevers moeten hun werknemers dus met nóg meer gunsten proberen te paaien. Want er is krapte op de arbeidsmarkt dus waarom zou je als werknemer je best doen? Er treedt nu een nieuw kabinet aan dat niks aan de luxueuze ontslagbescherming doet. Nederland heeft zo ongeveer de mooiste regeling van het westelijk halfrond! B&B (Balkenende en Bos) houden dat graag zo. Al die ongeïnteresseerde werknemers ook. Sorry, voor de wat ernstige column. Volgende keer over twee weken nog een keer een strenge aflevering: Er wordt heel wat gejat op het werk. Eén op de vier werknemers is er slachtoffer van. Boeven op de loonlijst. Ook niet fijn. Hopelijk zijn het wel ijverige, gemotiveerde boeven... Want daar ging het immers om: een beetje lol en toewijding in je werk. In het Financieele Dagblad zegt Angela van de Loo van adviesbureau Target Point dat het niet gaat nr 2 9 mei 2007 15

MANAGEMENT Begin bij applicaties Stappenplan voor terugdringen beheerkosten Al jaren kijken organisaties uiterst kritisch naar it-uitgaven. Wie echt de kosten wil verlagen moet vooral het beheer aanpakken. Een goed startpunt is het opschonen van de gebruikte applicaties. door Gilbert Silvius bewerkt door IT Executive Wie de stijging van it-uitgaven structureel wil aanpakken moet primair naar de beheerkosten kijken. Volgens Gartner nemen de beheerkosten momenteel gemiddeld bijna 90 procent van het budget in beslag. Dit aandeel kan worden teruggebracht. Een essentiële stap is daarbij het verminderen van het aantal applicaties, zegt A. J. Gilbert Silvius (verbonden aan de Hogeschool van Utrecht en aan Van Aetsveld verandermanagement & projectmanagement). Silvius heeft een stappenplan ontwikkeld voor het rationaliseren en consolideren van ict-applicaties. FASE 1: INVENTARISATIE Voor de inventarisatie volstaat het niet om de gebruikersorganisatie te bevragen. Er moeten specialistische detectietools worden ingezet. Daarbij moeten de mobiele gebruikers niet worden vergeten. Immers: als zij niet zijn ingelogd op het bedrijfsnetwerk, worden ze niet gedetecteerd. Stap 1 - Systematisch positioneren Door de vaak grote hoeveelheid applicaties is het op ict-beheerkosten is 15 tot 25 procent te besparen een complexe taak om de functionaliteit van elk van de geïdentificeerde applicaties systematisch te ordenen. Monnikenwerk dus, maar wel nodig voor alle vervolgactiviteiten. Stap 2 - Indelen van applicaties Om de applicaties systematisch te kunnen inventariseren, moet er een raamwerk van mogelijke functionaliteiten zijn. De tabel op de volgende pagina geeft een goed handvat. Stap 3 - Meten van aantal gebruikers Sommige in de inventarisatie gebruikte softwaretools zullen deze informatie direct kunnen geven. Hierbij is het noodzakelijk om tools enige tijd actief te laten zijn, zodat het gebruik in een bepaalde representatieve tijdsperiode (bijvoorbeeld drie maanden) kan worden vastgesteld. Stap 4 - Inschatten van de gebruiks- en beheerkosten Dit is een lastige klus. Het gaat om de directe kosten van elke applicatie (zoals licenties, onderhoudscontracten, dedicated medewerkers en dedicated servers) én de indirecte kosten. Hieronder vallen de organisatorische kosten (ict-managementkosten, helpdesk, gebruikers) en technische kosten (netwerk en werkstations). De indirecte kosten zijn vaak niet bekend of onzichtbaar. Ook zijn de kosten van verschillende factoren moeilijk toe te rekenen aan individuele applicaties. FASE 2: RATIONALISATIE Met eenvoudige rationalisatieactiviteiten kan al zo n 10 tot 15 procent van de gebruikte applicaties worden geschrapt. De bijbehorende kostenbesparing ligt dan tussen de 5 en 10 procent. Stap 5 - Verwijderen van niet of nauwelijks gebruikte applicaties Als er bij bepaalde toepassingen geen gebruikers zijn aangetroffen, moet worden gecheckt of er echt geen gebruikers zijn. Het kan ook dat applicatiegebruik seizoengebonden is. Niet-gebruikte applicaties kunnen worden verwijderd. Als toepassingen slechts zeer beperkt worden gebruikt, kan verwijdering worden overwogen. Stap 6 - Opheffen van verschillende versies van dezelfde applicatie In de praktijk komen in organisaties verschillende versies van dezelfde softwareproducten voor (vaak in specialistische applicaties als cad/cam-toepassingen en edi-software). Weg ermee als het even kan. Stap 7 Verwijderen van dode code in maatwerkapplicaties In alle maatwerkapplicaties sluipt vervuiling, bijvoorbeeld in de vorm van niet-gebruikte regels code. In de loop der jaren kan deze dode code al snel oplopen tot meer dan 10 procent van de totale code. Er zijn speciale softwaretools voor het opsporen van deze onnodige ballast in het draaien en onderhouden van applicaties. Stap 8 - Standaardiseren van applicaties met gelijke functionaliteit Het gaat hier meestal om specialistische toepassingen. Voor de gebruikers betekent het soms enige concessie qua functionaliteit. FASE 3: CONSOLIDATIE Met de consolidatiefase kan een aanvullende 10 tot 15 procent besparing op applicatiebeheerkosten worden gerealiseerd. Deze fase is complexer: er zijn geen quick wins meer en er moeten soms compromissen op het gebied van functionaliteit worden gesloten. Stap 9 - Migreren van toepassingen met overlapping Bij overlappende gebieden moet worden onderzocht of alle applicaties noodzakelijk zijn of dat 16 nr 2 9 mei 2007

één applicatie de rol van de andere kan overnemen. Daarbij zal de business soms iets aan functionaliteit inleveren. De afweging: rechtvaardigt de besparing die uitschakeling van een applicatie oplevert het verlies aan functionaliteit? Stap 10 - Benutten van ongebruikte functionaliteit van bestaande standaardapplicaties In sommige gevallen kunnen licentiekosten beter kunnen worden uitgenut als de functionaliteit van al aanwezige standaardapplicaties wordt verbreed. Veel erp-leveranciers leveren bijvoorbeeld tegen gunstige voorwaarden ook crm-functionaliteit. Stap 11 - Optimaliseren van gebruikte ict-platforms Door de ontwikkeling en het beheer van applicaties te concentreren en standaardiseren op een beperkt aantal platforms en door de mogelijkheden van deze platforms optimaal te benutten, kunnen verdere voordelen worden behaald. Stap 12 - Dataoptimalisatie Als veelgebruikte gegevens (bijvoorbeeld over relaties, medewerkers, producten en bedrijfsmiddelen) in meerdere applicaties worden gebruikt, moeten gegevenswijzigingen in meerdere bestanden worden doorgevoerd. Dat is inefficiënt en foutgevoelig. Een oplossing is het creëren van een enkelvoudig mutatiepunt - in de vorm van enkelvoudige bronbestanden. FASE 4: PORTFOLIOMANAGEMENT In de beschreven stappen kunnen rationalisatieen consolidatiemogelijkheden worden geïdentificeerd die samen kunnen resulteren in een ict-beheerkostenreductie van 15 tot wel 25 procent. De volgende stap is dat de besparingen ook daadwerkelijk worden gerealiseerd. Dat gebeurt door de vervolgprojecten te plannen en uit te voeren. Daarbij moeten voor deze consolidatieprojecten prioriteiten worden gesteld op basis van de projectkosten en de te behalen kostenbesparingen, de snelheid waarmee de besparingen kunnen worden gerealiseerd, de risico s en afhankelijkheden van de verschillende projecten, en het verandervermogen van de organisatie. DE KERN Bij beperking van ict-beheerkosten verschuift de aandacht naar terugdringing van applicatiebeheerkosten. De eerste stap: vermindering van het aantal - vaak onbeheerst gegroeide - toepassingen. Op basis van een stappenplan kan de applicatieportfolio worden gerationaliseerd en geconsolideerd. EEN TYPOLOGIE VAN ICT-APPLICATIES Applicatieportfolio Procesontwerp en planning Procesuitvoering Procesmanagement en rapportage Proces resource management Communicatieproductiviteitstools Groepsproductiviteits-tools Persoonlijke productiviteitstools Analyse/Simulatie Procesplanning Vastlegging en beheren contracten Vastlegging en beheren relaties Vastlegging en beheer producten Transactieverwerking Processturing Managementinformatie Financiële verwerking Voorraadbeheer Beheer APM Logistiek Samenwerking-/Kennismanagement Documentmanagement Workflowmanagement Agenda/Schema s Projectmanagement Tijdsmanagement Internettoegang Tekstverwerking Spreadsheet Presentaties Viewers Imaging en fotobewerking Multimedia Distributie Databases Informatiebanken Navigatie/routeplanning Internet/Extranet Intranet Content management Mail Voice het analyseren en/of simuleren van bedrijfsprocessen het plannen van het bedrijfsproces of de daarvoor benodigde middelen het vastleggen en beheren van contracten het vastleggen van gegevens over relaties en gerelateerde activiteiten het vastleggen van gegevens over eigen producten of diensten het vastleggen van de in bedrijfsprocessen voorkomende transacties het geautomatiseerd besturen van de uitvoering van bedrijfsprocessen het analyseren van gegevens uit de uitvoering van bedrijfsprocessen het vastleggen van de financiële weerslag van de uitvoering van bedrijfsprocessen het vastleggen van gegevens over magazijnen, voorraden en het beheer hiervan het vastleggen van gegevens over actieve productiemiddelen en het beheer hiervan het vastleggen van goederen- en/of personeelsstromen het half- of ongestructureerd delen van gegevens het gestructureerd beheren en delen van documenten het ondersteunen en bewaken van de afwikkeling van vooraf gedefinieerde processtromen het voeren van elektronische agenda s het plannen van projecten en het registreren van de realisatie ervan het gestructureerd vastleggen van urenverantwoordingen het benaderen van en surfen op het internet het vrij samenstellen en bewerken van documenten het vrij samenstellen en bewerken van rekenvellen het vrij samenstellen en bewerken van presentaties het raadplegen of bekijken van benoemde typen bestanden het bewerken of bekijken van foto s het bekijken of bewerken van geluidsbestanden, filmpjes, animaties, enz. het opmaken van documenten of andere uitgaven voor beveiligde verspreiding het vrij samenstellen en bewerken van persoonlijke gegevensbestanden het raadplegen van specifieke externe gegevensbestanden het optimaliseren van routes het draaien van websites en portalen voor externe doelgroepen het draaien van websites voor interne doelgroepen het bouwen of aanpassen vande informatie-inhoud van websites het verzenden en ontvangen van e-mails het mogelijk maken van communicatie via spraak nr 2 9 mei 2007 17

MANAGEMENT IT-TRENDS TE WEINIG BENUT Nederlandse organisaties onderkennen het belang van itontwikkelingen maar maken nauwelijks gebruik van specifieke software om organisatieverbetering en innovatie te faciliteren. IT-afdelingen van bedrijven worden niet of nauwelijks betrokken bij organisatieverbetering en innovatie. Terwijl een flexibele en snel aanpasbare it-omgeving essentieel is om adequaat te kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen. Dat blijkt uit het jaarlijkse IT Trends-onderzoek van het Business & IT Trends Institute (itti.nl). Op zich investeren Nederlandse bedrijven in toenemende mate in it-ontwikkelingen. Opvallend is dat met name de grote bedrijven en instellingen echter minder goed in staat om de ontwikkelingen op het gebied van it te volgen. PRODUCTIEF OMGAAN MET LEVERANCIERS Een goede verstandhouding met je leveranciers is nooit weg. Een paar richtlijnen daartoe van de Britse hr-adviesfirma The Mind Gym. Leg de spelregels vast: geef helder aan wat je wilt en hoe je de leveranciersprestatie gaat evalueren. Als een leverancier een steek laten vallen, laat hem dat dan meteen weten. Vraag zo nodig zijn advies over dingen: zo maak je optimaal gebruik van zijn deskundigheid. Houd vast aan de deal zoals die is gesloten: onderhandel hard, maar kom daarna niet steeds weer terug op (aspecten van) de deal. Houd in de gaten of leveranciers hun service steeds verder verbeteren. En: blijf kijken naar alternatieven - hoe blij je ook met je huidige leveranciers bent. Bron: Management Today Betalen voor nepklikken Het Google-zoekmachinemodel is een enorm succes maar heeft een keerzijde. Een groeiend aantal klikken is frauduleus. Adverteerders betalen dan voor lucht. Als online-adverteerders betalen voor elke klik op hun advertentie, betalen ze onvermijdelijk ook voor elke nepklik. Dat is altijd al zo geweest, maar het nepklikken begint nu de spuigaten uit te lopen. Er wordt steeds meer gefraudeerd: oplichters verdienen soms véél geld door geautomatiseerd of handmatig duizenden keren op advertenties te klikken. Volgens de schattingen van de deskundigen is momenteel 10 tot 15 procent Voor de beste businessschools buiten de Verenigde Staten moet je naar Canada. BusinessWeek onderzoekt elke twee jaar welke businessschools binnen en buiten de VS de beste mba-programma s aanbieden. De rankings zijn vooral gebaseerd op klantentevredenheid. Lees: de meningen van mba-afgestudeerden en de van alle klikken nep. En daarmee hebben we het over miljarden dollars per jaar. Yahoo en 10 tot 15 procent van de klikken is nep Google zeggen dat ze er alles aan doen om fake kliks uit hun systeem te weren, maar het lijkt er niet erg op dat dit lukt. Een voormalige Yahoo-manager, die anoniem wil blijven: Adverteerders zouden zich grote zorgen moeten maken. Een goed uitgevoerde klikfraudeaanval is nauwelijks, zo niet onmogelijk, te ontdekken. Advies aan adverterende bedrijven: wees op je hoede. Als je merkt dat je plotseling grote aantallen onverklaarbare klikken krijgt, en al helemaal als die uit exotische landen als Mongolië, Syrië, Zuid-Korea of Kazachstan komen, is er een goede kans dat je wordt getild. De beste businessschools corporate recruiters die hen in dienst nemen. De beste niet- Amerikaanse businessschool is, net als in 2004, Queen s (Kingston, Ontario, Canada). De Canadese businessschool Western Ontario stijgt van plaats 6 naar 2, Toronto stijgt van 9 naar 3. De hele top-3 is dus Canadees. Ook de negende en tiende plek worden ingenomen door Canadese businessschools. Spanje is verte- DE TIEN BESTE MBA-PROGRAMMA S BUITEN DE VS 2006 2004 School 2006 2004 School KLIKFRAUDE MET: Paid to read-kringen: groepen met honderden of duizenden wereldwijd verspreide leden gaan gezellig een avondje banners aanklikken op foute parked sites. Parked sites zijn meestal bonafide maar soms malafide sites van domeinparkeerbedrijven, waarnaar zoekmachines hun advertenties herdistribueren. Clickbots: softwareprogramma s die worden gebruikt om geautomatiseerd advertenties aan te klikken. Sommige clickbots kunnen ook maskeren wat de bron en het tijdstip van klikken is, wat het bijna onmogelijk maakt om nepklikken van echte klikken te onderscheiden. Botnets: netwerken van computers die zijn geïnfecteerd met software die ervoor zorgt dat ze op afstand kunnen worden bestuurd. Op deze wijze worden meganetwerken van duizenden zombiecomputers ingezet om nepklikken te genereren. genwoordigd met twee businessschools in de top 10: Esade en IESE. De beste Amerikaanse businessschool is overigens Chicago, de nummer 2 van 2004. Op 2 staat Wharton (University of Pennsylvania), de nummer 1 van 2004 (Kellogg, Northwestern University) is naar 3 gezakt. De Harvard Business School stijgt van 5 naar 4. 1 1 Queen s (Kingston, Ontario, Canada) 6 3 Insead (Fontainebleau, Frankrijk) 2 6 Western Ontario (London, Canada) 7 4 Esade (Barcelona, Spanje) 3 9 Toronto (Canada) 8 7 IESE (Barcelona, Spanje) 4 2 IMD (Lausanne, Zwitserland) 9 - York (Toronto, Canada) 5 5 London Business School (Engeland) 10 10 HEC (Montreal, Canada) 18 nr 2 9 mei 2007

It-budgetten anders besteed Nieuwe technologie heeft de gebruikskosten voor it flink verlaagd. Dure netwerken maken plaats voor goedkopere, zoals het internetprotocol (ip). Waar gaan de vrijvallende gelden nu naar toe? Volgens onderzoek van Management Scope en onderzoeksbureau Digital Boardroom maken de meeste bedrijven bij de verdeling van hun it-budgetten onderscheid tussen projecten die netwerkkosten flink omlaag dankzij ip bedoeld zijn om de organisatiedoelen te halen en projecten om it goed te managen. Investeringen om it goed te managen Architectuur- en businessprocessanalysis Project-/programmamanagement Portfoliomanagement en it-governance Inkoop- en leveranciersmanagement Contract- en sla-management It-assetmanagement/it-lifecyclemanagement/licentiemanagement Support/helpdesk Financiële en hrm-systemen voor de it-organisatie 0 10 20 30 40 50 60 Investeringen in projecten om bedrijfsdoelen te halen ERP-applicaties Integratie Customer-relationshipmanagement Businessintelligence en datawarehousing Supplychainmanagement Product-lifecyclemanagement Contentmanagement en portalen Documentmanagement Kennismanagement en e-learning Businessprocessmanagement en compliance 0 10 20 30 40 50 60 Respectvol beïnvloeden Hoe kun je met succes invloed uitoefenen op het denken en gedrag van andere mensen? Volgens de Belgische consultant Jan Van Der Vurst (Kenaz) auteur van Respectvol beïnvloeden: van gelijk hebben naar gelijk krijgen heerst er een groot misverstand: De meeste mensen gaan ervan uit dat een idee aanvaard wordt op basis van de kwaliteit ervan. Was het maar zo simpel. Om andere mensen van iets te overtuigen, is dus meer nodig dan dat. Een paar richtlijnen: Wees geloofwaardig. Om geloofwaardig te zijn, moet je sympathiek gevonden worden en/of autoriteit uitstralen. Van Der Vurst: Veel mensen overschatten hun geloofwaardigheid. Ze zijn overtuigd van hun eigen gelijk en vinden dat hun boodschap duidelijk is. Druk op de juiste knoppen. Nauwelijks 5 procent van ons gedrag komt voort uit bewuste reflectie en beslissingen. Voor de andere 95 procent gaan we over op onze automatische piloot en is mensen overschatten hun geloofwaardigheid minder weerstanden tegen het idee. Basisregel: mensen laten zich makkelijker beïnvloeden door bondgenoten. Doe de eerste zet. Als je nee hebt gekregen op je eerste verzoek, maakt je tweede verzoek veel meer kans op aanvaarding: mensen zijn na een nee eerder geneigd om daarna met ja te komen. Doe je tweede verzoek onmiddellijk na de eerste weigering. Doe je huiswerk: zoek uit wat voor de ander echt belangrijk is en waar hij momenteel mee bezig is. Daar kun je dan op inspelen, bijvoorbeeld door relevante informatie te sturen die je toevallig hebt of bent tegengekomen. Verminder de weerstand door de weerstand te benoemen. Als je verwacht dat mensen je boodschap of idee moeilijk accepteren, zeg dat dan hardop tegen ze. Van Der Vurst: Door de reserves van je publiek te benoemen, toon je dat je hen begrijpt. En dat vermindert de weerstand. nr 2 9 mei 2007 ons gedrag niet gebaseerd op rationeel nadenken. Er zijn twee manieren om mensen eerder ja te laten zeggen: maak je idee zo aantrekkelijk mogelijk en ver- Verandertrajecten West-Europese bedrijven hebben de afgelopen drie jaar gemiddeld zeven grote verandertrajecten in gang gezet. D at blijkt uit onderzoek van Capgemini Consulting en The Economist Intelligence Unit. Kostenvermindering en positieverbetering op nieuwe markten zijn de voornaamste redenen voor de transformatieprogramma s. Bij verreweg de meeste verandertrajecten speelt de mondialisering een rol. Van de ondervraagde managers zegt 86 procent dat het management een belangrijke rol moet spelen in verandertrajecten, maar slechts 30 procent van de managers acht zichzelf capabel genoeg om dergelijke trajecten te leiden. Bijna driekwart kan zich niet goed aan deadlines houden en heeft onvoldoende capaciteiten voor de evaluatie van verandertrajecten. De meeste managers vinden dat zij de noodzaak tot veranderen richting personeel slecht communiceren. 19

Donderdag 31 mei 2007 Het Rijk van Nunspeet te Nunspeet Nationale G voor Autom Op donderdag 31 mei aanstaande rollen er minder ballen over de mousepads. Op de greens van Het Rijk van Nunspeet des te meer: de ICT-top van Nederland slaat af voor de twaalfde Nationale Golfdag voor Automatisering. In sportieve, informele sfeer worden nieuwe contacten gelegd en bestaande versterkt. Beginners krijgen eerst les van een professional en spelen daarna een wedstrijd op de golfbaan. Stichting Nationale Golfdag voor Automa