Sociaal maatschappelijke accommodaties LSL gemeenteraad 21 april 2015
Onderwerpen : Visie & Ambitie Accommodaties Opdracht Team Lansingerland Tijdpad eerste jaar Bezetting Klanttevredenheid Communicatie Blik vooruit Conclusies Operationeel Activiteiten
Ambitie: Wij brengen je in beweging! Dit motto zegt precies wat wij ambiëren. Onze overtuiging is dat een actieve leefstijl mensen gezonder en gelukkiger maakt. Optisport draagt hier met haar producten en diensten aan bij. Wij brengen je in beweging
Missie: Voor onze klanten creëren wij een gastvrije omgeving, waarin wij alles doen om het ze naar de zin te maken. We zorgen voor schone en veilige accommodaties waar we aantrekkelijke activiteiten ontwikkelen en aanbieden. Voor iedereen! Voor opdrachtgevers zijn we een betrouwbare en professionele partner die duurzame en efficiënte oplossingen aandraagt. Samen zorgen we ervoor dat sport- en bewegingsactiviteiten toegankelijk zijn en blijven.
Locaties: Sport Sociaal Cultureel Kinderopvang De Zijde MKC t Web Loco Oostmeer Craenenborg Bikkels De Ackers Pecto s Kanjers Rijneveen Not.Kruysstraat Olleke Bolleke Berghonk Polderhuis Okidoki Sportpallet Spectrum De Paddestoel Sterrenhal De Snip De Peuterhoek Anjerdreef MFC Anthuriumsingel Hummelhonk Lijsterlaan t Schooltje Het Paleisje De Leeuwerik
Opdracht: Samenvoegen bedrijfsprocessen Beheren en exploiteren van sociaal maatschappelijke locaties Professionaliseren van beheer en exploitatie (één standaard) Nieuwe initiatieven ontwikkelen (gericht op bezetting) Adviseren van de gemeente Lansingerland
Team Lansingerland: Manager Boekingen Beheerder Bleiswijk Beheerder B hoek Beheerder Berkel en R. Sporthal mdw. Hulpkrachten
Administratieve organisatie: Centraal reserveringssysteem Boekingen in volgorde van vast protocol (PO,VO, Binnensport, ) Schriftelijke bevestiging van seizoenplanningen Ondertekening van gebruikersovereenkomsten Vaste verhuur middels huurcontracten Facturatie maandelijks
Beheer: Klein Onderhoud Controle schoonmaak Veiligheid; 3 nieuwe AED s geplaatst Aanspreekpunt op de locatie
Sleutelplan: Waarom: Beheer en toezicht (op afstand) Veiligheid en diefstalpreventie scheef -huur, controleerbaarheid Bevindingen klanten: Schooldirecties positief Docenten en trainers zien de voordelen, moeten wennen Juiste inregeling individuele toegang blijft maatwerk
Schoonmaak: 6 verschillende schoonmaakbedrijven (doorlopende contracten) Sterk verschillende tariefstellingen en kwaliteit Vanaf 01 maart 2014 2 schoonmaakbedrijven Homogene kwaliteit en sterk verbeterd kostenpatroon Plan-do-check-act (dagelijkse controles, maandelijkse evaluaties) Snelheid bij incidenten
Bestaande Klanten: PO, VO, Verenigingen, Stichtingen, Zzp-ers, Buitensport, Particulieren, Oude rechten gaan voor Efficiëntere huurmodellen, vraagt om beweging Goed onderling overleg Uitvraag seizoen 13-14 leverde nieuwe verzoeken Groei scholen Binnensport alertheid t.a.v. annuleringen Vaste huurders, veel vragen t.a.v. huurcontracten Actieve marktbenadering Optisport
Nieuwe klanten (o.a): Voetjebal Wing Chung Kung Fu T-Dance Holland Hockey V=Volley Zumba Panasj Zaalvoetbaltoernooien SportArtz Turnkamp Zwemvereniging WVZ CV NIO Groei Zaalhockey Particulieren, kinderfeest, vriendenteams Spectrum voor (kinder)feesten
Maatschappelijke betrokkenheid: Nationaal Integratie Diner 10 contactpersonen verenigingen, VO en Optisport Spieren voor Spieren 4 verenigingen, 3 muzikale intermezzo's en stichting JJMH Open Dag voor binnensportverenigingen Doel: werving nieuwe leden 21 verenigingen hebben zich gepresenteerd
Events & Samenwerkingen: Crazy Air Spring Berkel > Oostmeer, HBR Crazy Air Spring Bergschenhoek > Ackers Crazy Air Spring Bleiswijk > Rijneveen Omnisport Judo & Wolfert Pro Helga Sauer (zzp-er) dansles op Melanchathon B hoek
Klanttevredenheid: KTO Jaarlijks onderzoek klanttevredenheid Online enquête (kwalitatief) 10 vragen (accommodaties/dienstverlening) Aantal respondenten KTO 1 KTO 2 KTO 3 dec-13 jun-14 nov-14 Uitgenodigd 83 83 83 Respondenten 26 29 46 Gedetailleerde rapportage KTO s naar Gemeente
Resultaten KTO 3: Respondenten: 40 sport, 6 socu, 0 kinderopvang: 23% ervaart overdracht boekingen naar OS als onvoldoende Hygiëne 87% voldoende/goed Veiligheid 93% voldoende/goed 96% informatie t.a.v. nieuwe boekingen voldoende/goed (KTO1: 84%) 98% dienstverlening OS voldoende/goed (KTO1: 92%) Gem. cijfer accommodatie 6,9 > 7,5 > 7,5 Gem. cijfer Optisport 6,6 > 7,6 > 7,5
Communicatie: Persoonlijk Direct mail Via de locaties www.optisport.nl/lansingerland Facebook Optisport Lansingerland Twitter Huis aan Huis krant Heraut
Blik vooruit: Stimuleren samenwerkingen verschillende huurders Optimaliseren verhuurmodellen (continu) Monitoren en borgen kwaliteit schoonmaak Opstellen van energieplannen voor de locaties Verbeteren en borgen kwaliteit dienstverlening Klanttevredenheidsonderzoeken (periodiek) Doorvoeren wijzigingen in tarieven sociaal culturele accommodaties Opstarten Westpolder 2
VRAGEN