De Internationale Bezoeker

De Internationale Bezoeker kansen voor cultuurinstellingen? Conrad van Tiggelen Leidschendam - Directeur Marketing Utrecht, 11 september 2012

Vragen die beantwoord worden Wat is het imago van NL? Waar komen internationale bezoekers vandaan? Wie bezoeken musea? Hoe bereik ik de internationale bezoeker? Hoe werkt het NBTC? Hoeveel kost dat? Welke tips heb je nog?... Ik heb een specifieke vraag namelijk.

Wat is het imago van Nederland?

Imago NL - Brand Nation Index 2011 Bron: The Anholt-GfK Roper Nation Brands IndexSM 2011 Report

Imago NL - Brand Nation Index 2011 Bron: The Anholt-GfK Roper Nation Brands Index SM 2011 Report

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Duitsland biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Duitsland biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk basis: bezoekers

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Duitsland biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk basis: bezoekers

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Frankrijk biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk basis: niet-bezoekers Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, Bron: 2008

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Frankrijk biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk basis: niet-bezoekers Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, Bron: 2008 basis: bezoekers

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Frankrijk biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk basis: niet-bezoekers Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, Bron: 2008 basis: bezoekers

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land Frankrijk biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers basis: bezoekers

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land USA biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land USA biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land USA biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers basis: bezoekers

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land USA biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers basis: bezoekers

Imago NL als vakantieland tulpen, molens en klompen land voor short breaks 100% is een gastvrij land USA biedt veel op het gebied van kunst en cultuur biedt veel op korte afstand van elkaar biedt veel op het gebied van architectuur en design heeft een steeds beter culinair aanbod 80% 60% 40% 20% 0% is duur is goed bereikbaar is een verrassende bestemming is easy going heeft naast Amsterdam meer te bieden is traditioneel biedt variatie, diversiteit biedt goede kwaliteit biedt goede service is vernieuwend is familie vriendelijk Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 basis: niet-bezoekers basis: bezoekers

Imago van NL als vakantieland % dat aspect goed vindt passen bij Holland / basis: bezoekers Italië Zweden 73% 81% 79% 81% Spanje 67% 81% USA Denemarken Noorwegen Frankrijk Groot - Brittannië 62% 67% 62% 61% 63% 76% 73% 76% 76% 74% België 43% 54% Duitsland 38% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bron: NBTC Holland-imago onderzoek, 2008 Kunst & cultuur Architectuur & design

? Waar komen internationale bezoekers vandaan??,,,

(gasten x 1.000) Ontwikkeling inkomend toerisme 11.500 11.000 10.739 11.008 10.883 * 11.260 10.500 10.000 9.500 10.003 9.500 9.595 9.181 9.646 10.012 10.104 9.921 9.000 8.500 8.000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* Bron: CBS; 2011 raming NBTC

Inkomend Toersisme gasten (x 1.000) Alle accommodaties 2000 2008 2009 2010 2011 +/- 11/ 10 Europa 7.957 8.285 8.214 8.787 8.945 2% - Duitsland 2.884 2.669 2.744 2.848 2.950 4% - België 677 1.109 1.172 1.257 1.320 5% - Groot-Brittannië 1.838 1.639 1.409 1.555 1.500-4% - Frankrijk 512 575 574 669 650-3% - Zwitserland 144 151 164 181 205 13% - Italië 374 370 368 443 430-3% - Spanje 250 368 351 440 420-4% - Denemarken 119 148 135 150 140-7% - Zweden nb 112 100 114 125 10% -Noorwegen 89 93 91 96 100 7% - Rusland nb 107 101 115 145 26% - Overig Europa 1.069 945 1.004 920 960 4% Intercontinentaal 2.046 1.820 1.775 2.096 2.320 11% Bron: CBS; 2011 raming NBTC Totaal 10.003 10.104 9.921 10.883 11.260 3%

Inkomend Toersisme gasten (x 1.000) Alle accommodaties 2000 2008 2009 2010 2011* +/- 11/ 10 Europa 7.957 8.285 8.214 8.787 8.945 2% Amerika 1.216 1.068 1.018 1.223 1.325 8% - USA 999 800 767 894 950 6% - Canada 97 116 104 127 135 6% - Brazilië nb 61 60 79 100 30% Azië 595 556 564 623 705 13% - Japan 194 116 100 119 110-9% - China (incl. Hong Kong) nb 130 147 124 160 29% - India nb 51 50 64 70 9% Australië en Oceanië 127 112 109 147 170 15% Afrika 108 84 84 103 120 14% Bron: CBS; 2011 raming NBTC Totaal 10.003 10.104 9.921 10.883 11.260 3%

(gasten x 1.000) Inkomend toerisme naar accommodatie 9000 8000 7000 2010 +/- 2000 t.o.v. 2010 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Hotels Bungalowparken Campings Groepsaccommodaties 8.727 +13% 1.323 +5% 734-21% 99 +19%

Verwachting Inkomend Toerisme gasten (x 1.000) Alle accommodaties 2011* 2012 +/- 12/ 11 Europa 8.945 9.010 1% - Duitsland 2.950 3.010 2% - België 1.320 1.360 3% - Groot-Brittannië 1.500 1.485-1% - Frankrijk 650 630-3% - Italië 430 415-4% - Spanje 420 405-3% - Scandinavië 365 375 3% - Rusland 145 160 10% - Overig Europa 1165 1170 0% Amerika 1.325 1.385 5% - USA 950 990 4% - Canada 135 140 5% - Brazilië 100 115 15% Azië 705 740 5% - Japan 110 115 5% - China (incl. Hong Kong) 160 185 15% - India 70 75 5% Australië en Oceanië 170 175 2% Afrika 120 120 2% Totaal 11.260 11.430 1%

? Wie bezoeken musea??

Museumbezoek naar land van herkomst Duitsland 25% UK 34% België 24% Frankrijk 42% Italië 68% Spanje 62% Scandinavië 37% Overig Europa 58% USA 67% Overig Intercontinentaal 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Bron: Onderzoek Inkomend Toerisme 2009, bewerking NBTC 2010

Museumbezoek naar land van herkomst (1 of meer bezoeken) Land van Herkomst Aankomsten 2010 % Leisure Travel % Museum bezoek Totaal Museum Bezoekers Duitsland 2.850.000 90% 28% 720.000 UK 1.560.000 65% 44% 450.000 Belgie 1.260.000 79% 26% 260.000 Frankrijk 670.000 68% 60% 270.000 Italië 440.000 65% 90% 260.000 Spanje 440.000 66% 79% 230.000 Scandinavië 370.000 36% 60% 80.000 Overig EU 1.210.000 59% 65% 460.000 USA 900.000 57% 84% 430.000 Overig Intercontentaal 1.200.000 52% 76% 470.000 Bron: Onderzoek Inkomend Toerisme 2009, bewerking NBTC 2010

Museum belangrijkste reden van bezoek Duitsland 2% UK 5% België 3% Frankrijk 6% Italië 27% Spanje 8% Scandinavië Overig Europa 9% 10% USA 19% Overig Intercontinentaal 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Bron: Onderzoek Inkomend Toerisme 2009, bewerking NBTC 2010

Museum belangrijkste reden van bezoek Visitors 2009 Expenditure per person Total expenditure 2009 Germany 61.891 266 16.463.006 UK 76.169 487 37.094.303 Belgium 26.041 343 12.362.063 France 22.324 311 10.335.774 Italy 100.074 365 36.527.010 Spain 29.477 440 12.969.880 Scandinavia 35.501 500 17.750.500 Other EU 108.375 729 79.005.375 USA 147.928 507 74.999.496 Other intercontinental 144.977 852 123.520.404 USA +UK 112.093.799 Bron: Onderzoek Inkomend Toerisme 2009, bewerking NBTC 2010

Hoe bereik ik de internationale bezoeker?

Country Traditional Travel Trade OTA s Low Cost Carriers Media Consumer Belgium x X - XXXXX XXXX Germany X (ITB) XX X XXXXX XXXX UK X (WTM) XXX XXX XXXXX XXXX Scandinavia X XX X XXXXX XXXX France X XX X XXXXX XXXX Italy X XX XX XXXXX XXXX Spain X XX XX XXXXX XXXX Russia XXX X - XXXXX XX USA XX XXX - XXXXX XXXX Canada X XXX - XXXXX XXXX Brazil XXX XX - XXXXX XXX China XXXXX x - XXXXX - Japan XX X - XXXXX XX

Travel Trade Waar vandaan Speciale aandacht voor Voor wie Traditional group tours Zuid-Europa, Rusland, Azie, USA, Zuid- Amerika 30 60 minutes Highlight tour Easy in easy out Multilingual guides The happy few FIT (individuele reizen) World except for China Highlights, Off the beaten track excursions, online ticket service Amsterdam and surroundings Special interest reizen World with focus on UK, USA, In-depth experience, Expert guides, Restaurant services All (zoek naar partners rond een thema)) Sea cruises Intercontinental with focus on USA Full day and half day programs Highlights, English Guides, Easy in easy out Highlights near Amsterdam, Rotterdam, Vlissingen River Cruises Intercontinental with focus on USA Full day programs Highlignts, authentic excursions All Tulip coach tours (voorjaarsreizen) Central and Eastern Europe, Germany, UK, Spain, Belgium, France, Italy, Inexpensive restaurants for groups, easy in easy out The traditional few

Wat doet het NBTC?

The Holland Open Minded DNA Country

Welcoming Inventive Venturous Brand Values Brand Experiences Colourful The Open Minded Country Marketing Programs

The Story of Holland Brand Values The Creative City Brand Experiences The Varied Coast The Healthy Countrylife The Inspiring Meeting 4 3 5 The Open Minded Country 2 1 Marketing Programs

The Creative City Brand Values => CityBreak Campaign Brand Experiences => ArtsHolland 5 4 3 The Open Minded Country 2 1 Marketing Programs

Prioriteitsmarkt Het verhaal van Holland De creatieve stad De gevarieerde kust Het gezonde buitenleven De inspirerende bijeenkomst* Nederland MF TR, QS, PM. X (int. congreswerving België PM, QS MF, PM TR, QS, PM XX Duitsland PM, QS MF, QS TR, QS, PM XX Het Verenigd Koninkrijk PM, QS, AC Frankrijk QS PM, QS X Italië QS PM, QS x Spanje QS PM, QS, AC x Scandinavië PM, QS x Rusland QS QS, AC VS & Canada QS PM, QS XXX Brazilië QS QS Japan** China ** X X XX MF = Mainstream Families TR = Traditionals QS = Upper Class Quality Seekers PM = Postmoderns AC = Achievers

Wat doet het NBTC voor mij?

NBTC services Research Holland research Customized research (ROI) Gratis Kostprijs Marketing Consultancy Kostprijs Pers Holland media outreach Customized media outreach Gratis Kostprijs Holland.com, Social Media, App Redactioneel Advertentie Consumer marketing campagnes i.s.m. steden, regio s, provincies Beurzen, salesmissies, workshops Gratis Kostprijs Gedeelde kostprijs Gedeelde kostprijs

Heb je nog tips?

beeldmateriaal Gerbruik consequent één iconisch beeld

stel beeldmateriaal beschikbaar aan derden A A free picture is worth a thousand words

social media marketing Gebruik Wifi als een marketing tool

schrijf zelf een review over je product als consument Wie pro-actief schrijft die blijft

kijk wat er over je product wordt geschreven op social media en reageer adequaat Wie pro-actief oprecht en open schrijft reageert blijft die blijft langer

netwerk met accommodatieverschaffers in je directe omgeving Het beste is een bevriende buur

Cultuur

Bungalowparken in de omgeving van Venlo

Hotels net over de grens bij Venlo

Checklist Ben ik voorbereid op internationale bezoekers? Long term commitment (personeel en marketingkosten) Taal (online) Ticketverkoop Catering Wie komt al in mijn stad/regio? Land- en Doelgroepsegmentatie Wat is de behoefte? Welke rol speelt mijn museum in het beslissingsproces? Wanneer besluit de consument over museumbezoek? Vooraf (welke infokanalen) Tijdens (welke accommodatie) Wat will de consument zien? (vaste collectie vs. tentoonstelling) Met wie kan ik samenwerken? Hoe meet ik mijn succes?

Research data & marketing communicatie activiteiten www.nbtc.nl @nbtc Pers- & Consumenteninformatie nieuws@holland.com Conrad van Tiggelen cvantiggelen@holland.com @cvantiggelen