Gebruikershandleiding Julius Online Met deze handleiding helpen wij u op weg bij het gebruik van het gezondheidsportaal Julius Online. Diensten die wij met Julius Online aanbieden zijn het rechtstreeks een afspraak maken in de agenda van uw huisarts via e-afspraak en een niet spoedeisende vraag stellen aan uw huisarts via e-consult. Daarnaast kunt u betrouwbare medische informatie raadplegen via o.a. thuisarts.nl. Door het gebruik van DigiD met SMS-authenticatie ontstaat een veilige en betrouwbare omgeving waarbinnen u zelf snel en gemakkelijk uw eigen zorg kunt regelen. In deze handleiding komen de volgende aspecten aan bod: 1. Aanmelding 2. DigiD met sms-authenticatie aanvragen 3. e-afspraak maken 4. e-consult aanvragen 5. Aanpassen profielgegevens 6. Veel gestelde vragen 1
1. Aanmelden A. Hoe kan ik mij voor de eerste keer aanmelden? Stap 1: Ga naar de website van het Julius Gezondheidscentrum. Stap 2: Klik op Ga naar Julius Online (zie figuur 1). Figuur 1. Stap 3: Op de volgende pagina kunt u op Log direct in klikken om voor het eerst u aan te melden voor Julius Online (zie figuur 2). Figuur 2. 2
Stap 4: In een nieuw geopend venster klikt u vervolgens op Log in met uw DigiD (zie figuur 3). Figuur 3. Stap 5: Vul dan uw gebruikersnaam, wachtwoord en SMS-code in (zie figuur 4 en 5). Figuur 4. Figuur 5. Stap 6: Als u de eerste keer inlogt, krijgt u een scherm met voorwaarden. Accepteer onderaan de voorwaarden (zie figuur 6). Figuur 6. Stap 7: Vul bij uw profiel uw mobiele telefoonnummer en e-mailadres in (zie figuur 7). Stap 8: Klik op Volgende (zie figuur 7). Figuur 7. 3
Stap 9: Klik op Voeg een discipline/afdeling toe (zie figuur 8). Figuur 8. Stap 10: Kies hier uw discipline/ afdeling en kies bij locatie voor de locatie waar u ingeschreven staat (zie figuur 9). Stap 11: Klik op Opslaan Figuur 9. Nadat u op opslaan heeft geklikt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. De assistentes nemen uw aanvraag in behandeling. Tot die tijd kunt u nog niet van de diensten gebruik maken en is het scherm wat u voor u ziet leeg. Zodra uw aanmelding verwerkt is, ontvangt u weer een e-mail. Op dat moment kunt u 724 uur inloggen op Julius Online en gebruik maken van de diensten. B. Hoe moet ik mij inloggen na de verwerking van mijn aanvraag? Stap 1: Ga naar de website van het Julius Gezondheidscentrum. Stap 2: Klik op Ga naar Julius Online. Stap 3: Log in via DigiD met uw gebruikersnaam, wachtwoord en sms-code. Stap 4: Op het scherm verschijnt het portaal van Julius Online en kunt klikken op de desgewenste buttons (zie figuur 10). Figuur 10. 4
2. DigiD en sms-authenticatie aanvragen A. GEEN DigiD? Het aanvragen verloopt in een aantal stappen: Stap 1: Ga naar de website www.digid.nl/aanvragen. Stap 2: Vul uw burgerservicenummer (BSN), geboortedatum en adresgegevens in (zie figuur 11). Klik op 'Volgende'. Stap 3: Kies wat voor type DigiD u wilt hebben: met sms-functie. Klik op 'Volgende'. Stap 4: Kies uw gebruikersnaam en wachtwoord. Deze kunt u zelf bedenken, maar zijn wel aan bepaalde regels gebonden. Vul ook eventueel uw e-mailadres en uw mobiele nummer in. Klik op 'Volgende'. Stap 5: U krijgt een sms-code op uw mobiele telefoon ter controle. Vul deze in. Stap 6: Voltooi de aanvraag van uw DigiD. Onthoud uw gebruikersnaam en wachtwoord goed! Figuur 11 Vervolgens ontvangt u een activeringscode per post. De activeringscode ontvangt u binnen vijf dagen per post op het adres waarop u bij uw gemeente staat geregistreerd. U kunt via www.digid.nl/activeren uw DigiD activeren B. WEL DigiD, GEEN sms-functie Via www.digid.nl kunt u de sms-functie aanvragen. Klik op Inloggen met DigiD en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Daarna kiest u voor de optie sms-functie aanvragen'. Na het invoeren van uw mobiele telefoonnummer ontvangt u ter controle direct per sms een code. Deze voert u in het daarvoor bestemde invoerveld in. Daarna krijgt u binnen 5 dagen een brief met activeringscode thuisgestuurd. Hiermee activeert u de sms-functie. C. WEL DigiD, NIEUW mobiel nummer Een nieuw telefoonnummer doorgeven voor de sms-functie kan via deze website. Rechts in beeld ziet u een rijtje met handige links. Hieronder staat: 'Nieuw mobiel nummer opgeven. Een nieuw venster volgt waar u eerst moet inloggen met uw DigiD gebruikersnaam en Burgerservicenummer. Klik op volgende. Bij de keuze herstelwijze klikt u aan: Ik kan niet meer inloggen omdat ik een ander mobiel nummer heb. Klik op volgende en voer uw wachtwoord in. Klik op volgende. Uw gegevens worden gecontroleerd en u krijgt dan de melding dat u een herstelcode naar uw huisadres gestuurd krijgt om uw nieuwe nummer in te voeren. Binnen vijf werkdagen ontvangt u een herstelcode. Als u uw heractiveringscode heeft binnen gekregen gaat u weer naar www.digid.nl, waar u klikt op DigiD activeren. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in. De rest wijst zich dan vanzelf. Figuur 12 D. DigiD aanvragen voor uw kind U kunt een DigiD aanvragen voor uw kind op dezelfde manier zoals u voor uzelf een DigiD kunt aanvragen (zie Hoe vraag ik DigiD aan?). Bij het mobiele telefoonnummer vult u uw eigen mobiele telefoonnummer in. E. Problemen met DigiD Voor problemen met uw DigiD verwijzen wij u door naar de site van DigiD. Klik hier. U kunt ook contact opnemen met de DigiD-helpdesk. Deze is op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur telefonisch bereikbaar via: 0800-023 04 35 (gratis). 5
3. e-afspraak maken Met Julius Online kunt u een e-afspraak (oftewel een elektronische afspraak) maken bij uw eigen huisarts. U hoeft niet te bellen of naar de praktijk te komen om een afspraak in te plannen. Afspraken kunt u inplannen vanaf 24 uur van te voren. A. Welke afspraken zijn WEL geschikt voor e-afspraak? Bij de huisarts kunt u terecht voor: - alle vragen die niet levensbedreigend zijn - consulten die niet langer dan 10 minuten duren. Naast het huisartsen spreekuur bieden de locaties ook het assistenten spreekuur aan. Zie hieronder de lijst met de geschikte onderwerpen voor een afspraak. Naast het assistentenspreekuur en huisartsenspreekuur kunt u in Vleuterwijde ook een e-afspraak maken voor het POH spreekuur. Assistentenspreekuur Parkwijk Vleuterweide Terwijde Veldhuizen Meten van de bloeddruk Oren uitspuiten Vaccinaties Verwijderen van hechtingen Prikken van bloedsuiker of Hb. Verband verwisselen Aanstippen van wratten met stikstof bellen Maken van uitstrijkjes in kader van het bevolkingsonderzoek bellen bellen B. Welke afspraken zijn NIET geschikt voor e-afspraak? Let op! e-afspraak is niet geschikt voor het volgende: Bellen met de praktijk indien: Parkwijk Vleuterweide Terwijde Veldhuizen Levensbedreigende situatie Klachten van psychische aard Als er sprake is van meerdere klachten Als u denkt meer dan 10 min. nodig te hebben Afspraken voor ingrepen Medische keuringen Aanstippen van wratten met stikstof Maken van uitstrijkjes in het kader van het bevolkingsonderzoek Audiogram (kan alleen op doorverwijzing van de huisarts) Allergietest (kan alleen op verzoek van de huisarts) Gehoortest Zwachtelen Enkel-arm inde (EAI) C. Hoe maak ik een e-afspraak? Stap 1: Zodra u bent ingelogd en u wilt een afspraak maken bij de huisarts klikt u op de button e-afspraak. Een pop-up venster verschijnt met een tekstbericht (zie figuur 13). Hierin staat waar u op moet letten als u een afspraak maakt. Klik op OK om een afspraak te maken. 6
Figuur 13 Melding bij maken e-afspraak Stap 2: Selecteer uw huisarts bij Selecteer uw praktijk voordat u verder gaat en klik vervolgens op Verder (zie figuur 14). Figuur 14 Selecteer uw arts Figuur 15 Selecteer het onderwerp van afspraak Stap 3: Selecteer het onderwerp waar u een afspraak voor wilt maken (zie figuur 15). U hebt de mogelijkheid om een afspraak te maken tijdens een specifiek spreekuur (afhankelijk van de locatie). Selecteer een van de spreekuren en klik op Verder. Stap 4: U krijgt nu de beschikbare tijden in beeld. Voor andere tijdstippen, klik op Andere tijden. Selecteer een tijdstip en klik op Verder (zie figuur 16). Figuur 16 Tijdstippen e-afspraak Figuur 17 Herinnering instellen Stap 5: Hier kunt u nu aangeven of u een herinnering wilt ontvangen per e-mail (zie figuur 17). Mocht u dat willen, geef een bepaalde periode aan voor het begin van de e-afspraak. Klik dan op Versturen. Mocht u geen interesse hebben in het ontvangen van een herinnering, klik dan meteen op Versturen. Op uw scherm ziet u dat uw afspraak is ingepland. 7
4. e-consult aanvragen e-consult gebruikt u voor een korte medische vraag aan uw eigen huisarts. U ontvangt binnen twee werkdagen antwoord afhankelijk van de werkdagen van uw eigen huisarts. Uw huisarts kan ook via deze weg contact met u opnemen, om u bijvoorbeeld een uitslag door te geven of aan te geven of de medicatie aanslaat. A. Welke vragen zijn WEL geschikt voor e-consult? U kunt een e-consult gebruiken om: Parkwijk Vleuterweide Terwijde Veldhuizen Na een spreekuurbezoek een vraag te stellen Vragen die u tijdens het spreekuur bent vergeten of omdat u iets niet heeft begrepen Tijdens een behandeling contact te houden met uw huisarts Uw huisarts op de hoogte te stellen van het resultaat van een behandeling. Advies te vragen tijdens of na afloop van een behandeling. Vragen over uitslagen en onderzoeken Controle bij chronische ziekten Controles van hoge bloeddruk, suikerziekte of astma Medicijngebruik Leefstijladvies, zoals afvallen, voeding, alcoholgebruik en stoppen met roken Vragen over een eerder consult of ziekenhuisbezoek. Gezondheidsklachten te bespreken waarvoor u al eerder op het spreekuur bent geweest. Aanvragen van verwijzingen voor het bezoek aan een specialist Formuleer altijd een duidelijke vraagstelling waarbij u uw huisarts zo goed mogelijk informeert. Dit maakt het voor de huisarts of diens waarnemer een stuk eenvoudiger om u een zo goed mogelijk antwoord te geven. U ontvangt binnen drie werkdagen antwoord, afhankelijk van de werkdagen van uw eigen huisarts. B. Welke vragen zijn NIET geschikt voor e-consult? Let op! Maak in de volgende gevallen geen gebruik van e-consult, maar bel met de praktijk voor advies of een e-afspraak: Levensbedreigende klachten die niet kunnen wachten (hiervoor GEEN e-afspraak maken), Fysieke klachten waarbij mogelijk lichamelijk onderzoek nodig is, Klachten die verergeren of veranderen, Vragen over nieuwe lichamelijke klachten, Vragen over emotionele problemen. C. Hoe vraag ik een e-consult aan? Stap 1: Zodra u bent ingelogd en u wilt een vraag stellen bij de huisarts klikt u op de button e-consult. Een popup venster verschijnt met een tekstbericht (zie figuur 18). Hierin staan de voorwaarde (zoals hierboven bij B omschreven) voor het maken van een e-consult. Klik op OK om een vraag te stellen. 8
Figuur 18 Melding voor het stellen van een vraag Figuur 19 Selecteer uw arts Stap 2: Selecteer uw arts aan bij Ik heb een vraag voor: en klik vervolgens op Verder (zie figuur 19). Stap 3: Hier kunt u aangeven wat het onderwerp is waarover uw vraag gaat en klik op Verder (zie figuur 20). Figuur 20 Onderwerp e-consult Figuur 21 Vraag stellen Stap 4: Hier kunt u uw vraag stellen (zie figuur 21). Formuleer uw vraag duidelijk waarbij u uw huisarts zo goed mogelijk informeert. Na het stellen van een vraag krijgt u direct bevestiging dat uw e-consult is verstuurd. Om het antwoord te lezen logt u in op e-consult en kijkt u bij Overzicht e-consulten. 5. Aanpassen profielgegevens Ga naar het overzichtsscherm. Linksboven, naast het tabblad Home, staat Profiel (zie figuur 22). Hier kunt u op klikken, waarna u uw profielgegevens ziet staan. Rechts onderaan staat de blauwe knop Pas mijn gegevens aan. Hier kunt u alleen uw telefoonnummer, mobiele telefoonnummer en e-mailadres aanpassen. Nadat u uw gegevens heeft aangepast klikt u op Opslaan. Figuur 22 Profielgegevens 9
6. Veel gestelde vragen 1. Wat is het verschil tussen een e-afspraak en een e-consult? Met een e-afspraak kunt u een afspraak maken bij de huisarts om langs te komen. Met een e-consult kunt u online een niet-spoedeisende vraag stellen zonder dat u hoeft langs te komen. 2. Voor wat voor afspraken kan ik bij het assistentenspreekuur terecht? Assistentenspreekuur Parkwijk Vleuterweide Terwijde Veldhuizen Meten van de bloeddruk Oren uitspuiten Vaccinaties Verwijderen van hechtingen Prikken van bloedsuiker of Hb. Verband verwisselen Aanstippen van wratten met stikstof bellen Maken van uitstrijkjes in kader van het bevolkingsonderzoek bellen bellen 3. Ik kom soms bij een andere huisarts dan mijn eigen. Kan ik daar ook een e-afspraak maken? Bij Vleuterweide kunt u ook een afspraak maken bij een andere huisarts. Bij de andere vestigingen is het is alleen mogelijk om bij één huisarts, de huisarts waarbij u ingeschreven staat, een e-afspraak te maken. 4. Hoe kan ik een pagina afdrukken? Op alle pagina s vindt u een afdrukknop. Klikt u op deze knop, dan opent zich een nieuw scherm waarin u de printer selecteert die u wilt gebruiken. Klik op Ok om de pagina af te drukken. 5. Ik heb een nieuw mobiele telefoonnummer. Waar kan ik deze veranderen? Op de hoofdpagina van het portaal staat linksboven twee tabbladen; Home en Profiel. Klik op Profiel. Klik op pas gegevens aan. In het volgende scherm kunt u uw telefoonnummer veranderen. Ook kunt u hier uw nieuwe e-mailadres invullen. Gegevens over uw adres kunt u niet aanpassen. Deze gegevens komen uit de Gemeentelijke Basis Administratie. 6. Waarom is DigiD met sms-authenticatie nodig? Julius Online maakt gebruik van deze vorm van beveiliging om uw medische gegevens zo goed mogelijk te beveiligen. Het beveiligingsniveau van een inlogprocedure met DigiD met smsauthenticatie is hoger van die van een inlogprocedure met alleen maar DigiD. Er vindt immers een etra controle plaats om uw identiteit te controleren. 7. Hoe kan ik mijn notificaties uitschakelen? Op de pagina Voorkeuren geeft u aan of u notificatieberichten van e-consulten wilt ontvangen. U kunt aangeven of u wel of geen e-mail wilt ontvangen. Wanneer u kiest voor Geen, krijgt u geen e-mail. De notificaties zijn dan alleen terug te vinden onder het kopje Mijn berichten op MijnGezondheid.net. 8. Ik wil een e-afspraak annuleren. Hoe kan ik dat? In het overzicht Afspraken en Acties ziet u uw reeds ingeplande afspraken staan. U klikt daar op het kruisje om de afspraak te annuleren. Als het kruisje niet wordt getoond, dan kunt u uw afspraak niet via Julius Online annuleren. Neem telefonisch contact op met uw zorgverlener om de afspraak toch te annuleren. Uw zorgverlener stelt in tot wanneer een e-afspraak verwijderd kan worden via het portaal. 9. Ik krijg een melding Er is een technische fout opgetreden. Wat nu? Probeert u het op een later moment nog eens. Wanneer het probleem zich blijft voordoen, kunt u dit bij uw zorgverlener melden. Zij zullen contact opnemen met de ontwikkelaars van Julius Online. 10. Waarom zijn bepaalde onderdelen van Julius Online voor mij niet beschikbaar? Uw zorgverlener bepaalt welke onderdelen op Julius Online beschikbaar zijn. Wanneer bepaalde onderdelen voor u zijn afgesloten, heeft uw huisarts en/of apotheker besloten om geen gebruik te maken van die onderdelen. 11. Welke zorgverleners hebben toegang tot mijn gegevens? Alleen uw eigen huisarts en de assistentes hebben toegang tot uw gegevens. 12. Al mijn berichten staan in een onlogische volgorde, zodat ik moeilijk of geen berichten kan terug vinden. Hoe kan ik deze berichten wél inzien? 10
Bij sommige mensen staan de berichten niet op gewenste volgorde of is de lijst zo lang dat niet alle berichten meer zichtbaar zijn. Om de volgorde van het weergeven van berichten te bepalen, kunnen ze boven in de pagina gebruik maken van opties om hun berichtgeving op een andere volgorde weer te laten geven. 11