Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011 Professionaliseren dienstverlening CMS
Agenda Introductie CIBER Waarom verder professionaliseren Tijdslijnen selectietraject Businesscase Scope implementatie Status project 2 BMC klantendag 2011
Introductie Feiten en cijfers 3 BMC klantendag 2011
Introductie Feiten en cijfers 4 BMC klantendag 2011
Introductie Feiten en cijfers 5 BMC klantendag 2011
Introductie Wat bieden wij? 6 BMC klantendag 2011
Introductie Branches 7 BMC klantendag 2011
Introductie Mission Statement 8 BMC klantendag 2011
Introductie Referenties 9 BMC klantendag 2011
Introductie Onze 'key-values' voor succes 10 BMC klantendag 2011
CIBER Managed Services Service Provider perspectief Support Technisch Beheer Data Centers CIBER Data Centers NL Markt CIBER Global Data Centers wereldwijd Klanten Data Centers Applicatie Management Technisch applicatie Managent Functioneel Applicatie Management 11 BMC Klantendag 2011
CIBER Managed Services Service Provider perspectief Dienstverlening Maatwerk Business Applicaties SAP Applicaties 24 * 7 Support Nationale en internationale klanten 12 BMC klantendag 2011
Waarom verder professionaliseren? Operationele kosten verlagen Groei van volume SLA vs. inzet medewerkers Mensen aannemen vs. automatiseren werkzaamheden Veel werken buiten kantoortijden In 2011 24 weekenden gepland werk in weekends Innovatie van dienstverlening Kwaliteitsniveau verbeteren First Time Right naar niveau van > 95% Sneller leveren aan klanten Efficiency Standaardisatie Ondersteuning analyse bij incidenten Rollback functionaliteit bij patchen van applicatie packages 13 BMC klantendag 2011
Tijdslijnen Selectietraject Fase Maanden Marktverkenning 12-2009 Demo s 1-2010 3-2010 Initiële businesscase 4-2010 6-2010 Selectie van 1 pakket voor POV 6-2010 POV 6-2010 9-2010 Definitieve businesscase 9-2010 10-2010 Toetsen businesscase intern 10-2010 11-2010 Contractonderhandeling BMC 12-2010 14 BMC klantendag 2011
Businesscase aanpak Initiële businesscase Bestaande processen doorgenomen en mogelijke verbeterpunten geidentificeerd Huidige kosten en verwachte kosten concreet gemaakt voor de verbeterpunten in de diverse processen Definitieve Businesscase Resultaten uit de POV verwerkt in de initiële businesscase 15 BMC klantendag 2011
Businesscase CIBER Details 1 Example provisioning Benefits IP provisioning Frequency 2010 Activity Benefit Scenario DC ITUT MS Bare Metal Provisioning à (Windows BareMetal) B1 S4a Bare Metal Provisioning à (Windows VM) B1 S4c Bare Metal Provisioning à (Linux BareMetal) B1 S4b Bare Metal Provisioning à (Linux VM) B1 S4d Patching OS WIN (change weekends) B1 Patching OS Linux (change weekends) B1 Intake OS B1 uitfaseren Servers B1 Compare OS to Baseline B1 Compliancy and security B1 S11 EFFORT DC ITUT MS Current BMC BL Current BMC BL 16 BMC klantendag 2011
Businesscase CIBER Details 2 Example provisioning vervolg Benefits IP provisioning Uren 2010 Delta Benefits Activity DC ITUT MS Total DC ITUT MS Total hours hours hours EUR EUR EUR Bare Metal Provisioning à (Windows BareMetal) Bare Metal Provisioning à (Windows VM) Bare Metal Provisioning à (Linux BareMetal) Bare Metal Provisioning à (Linux VM) Patching OS WIN (change weekends) Patching OS Linux (change weekends) Intake OS uitfaseren Servers Compare OS to Baseline Compliancy and security 17 BMC klantendag 2011
Businesscase CIBER Overview results originele businesscase Benefits cost Year 0 Year 1 Year 2 Year 3 18 BMC klantendag 2011
Businesscase CIBER Overview results worst case en best case worst case Benefits cost Year 0 Year 1 Year 2 Year 3 best case Benefits cost Year 0 Year 1 Year 2 Year 3 19 BMC klantendag 2011
Scope Implementatie Implementation of BMC BladeLogic Server Automation Definiëren en deployen van Infrastructuur componenten Implementation of BMC BladeLogic BARA (Phurnace) Packagen out of box applicaties (Virus scanners, MSSQL, Oracle) Configuration of Server Provisioning for Windows MS Windows 2008 Configuration of Server Configuration Compliance Controleren of ingerichte servers voldoen aan richtlijnen zoals SAS70 controls. Configuration of Server OS Patching for Windows Deployen van patches, hotfixes (change weekends DC s) Configuration Application Release Management maatwerk applicaties deployen rca in geval van problemen, Rollback vorige versies 20 BMC klantendag 2011
Status project mei 2011 Analysis & Design Build & Validate Infrastructure Patch Management Discovery & Compliance Application Release Management completed completed completed in progress in progress Verwachting is dat we in juni 2011 de implementatie afronden 21 BMC klantendag 2011
Definitieve Businesscase Verwachting resultaten Kosten De implementatie kosten zijn conform businesscase. Benefits worden vanaf juni effectief Verwachting is dat we met ons huidige volume aan dienstverlening de benefits sneller bereikt zullen worden. Volume aan dienstverlening is toegenomen in 2011. 22 BMC klantendag 2011
Bedankt voor uw aandacht! 23 Titel van de presentatie
Contactgegevens CIBER Nederland BV Den Bosch Burg. Burgerslaan 40b 5245 NH Den Bosch T: +31(0)73 523 16 16 Naam : Joop Cornelissen Functie : Manager Service Support CIBER Managed Services E: joop.cornelissen@ciber.nl CIBER Nederland, 2010 No part of this publication may be reproduced in any form by print, photo print, microfilm or any other means without written permission by CIBER Nederland BV.