Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Tony de Bree, 19 november 2014
Nog niet zolang geleden werd er door traditionele spelers in Nederland en over de hele wereld heel veel geld verdiend met het verzorgen van betalingsverkeer
Maar als het te lang goed gaat en het geld blijft maar binnenstromen, dan worden zelfs de meest intelligente mensen een beetje lui
Wat is er nu anders?
Technologie transformeert industrietakken, business modellen en. organisaties: dik is uit, dun is de mode Alle informatie en media is wereldwijd online beschikbaar. Met je mobieltje kun je iedereen overal altijd bereiken. Je kunt thuis werken, wereldwijd inkopen en wereldwijd samenwerken.
Wie zijn de nieuwe concurrenten?
Terwijl veel grote traditionele spelers bezig zijn met Lean, Six Sigma en met business process management om kosten te besparen
Komen er online nieuwe spelers bij zoals Google, Facebook, Apple, de telecombedrijven, PayPal, Knab en start-ups met nieuwe technologie en wendbare organisaties om zich in het gevecht rond mobiel en digitaal betalen te mengen en om zoveel mogelijk data te verzamelen
Komen er online nieuwe spelers bij zoals Google, Facebook, Apple, de telecombedrijven, PayPal, Knab en start-ups met nieuwe technologie en wendbare organisaties om zich in het gevecht rond mobiel en digitaal betalen te mengen en om zoveel mogelijk data te verzamelen Bron: Tony de Bree (2014), Dinosauriër of krokodil, blz 127.
Met als gevolg dat bestaande spelers het risico lopen om hun inkomsten uit mobiel en digitaal betalen de komende jaren snel te zien dalen en het mobiele en digitale contact met hun klanten kwijt te raken.
Wat willen klanten?
Digital natives, consumenten met tablets en zakelijke klanten zijn goed op de hoogte, willen herkend worden en willen mobiel en digitaal overal kunnen betalen
Ze willen een Wow! ervaring, top-producten en top-service. Of het nu in het kantoor, over de telefoon of via internet is.
Wat is de grootste uitdaging Voor bestaande spelers?
Alles verandert voortdurend. Alles gaat snel, heel snel...en grote organisaties hebben moeite om bij te blijven
Piramide-organisaties, olietankers of dinosauriërs hebben vaak grote plannen, oude ICT, veel managementlagen, medewerkers die weinig te zeggen hebben en weinig tot geen dialoog met hun klanten.
Wat ga je morgen doen?
Om snelheid te kunnen gaan maken is een stevig fundament nodig, gebaseerd op vier pijlers. Scan je omgeving en ga een permanente dialoog aan met je klanten en je partners. Vertrouw je medewerkers en empower ze. Bestudeer je concurrenten, praat met ze en leer van ze.
En. gebruik nieuwe ICT om je organisatie op tijd klein en wendbaar te maken, een mobiele en digitale marktleider te worden en je beste klanten een WOW! ervaring te bezorgen.
Meer weten over digital disruption, de digitale economie en hoe je op tijd met nieuwe ICT de klant centraal kunt zetten inclusief een overzicht van de digitale strategie en de bedrijfscultuur van alle spelers in de bancaire sector in Nederland inclusief Google, Facebook, PayPal en knab? Lees dan Dinosauriër of krokodil (2014) Klik hier.
Tony de Bree Mobiel: 06-34387806 E-mail: tony.de.bree@gmail.com Skype: tony.de.bree Linkedin: http://linkedin.com/in/tonydebree Volg me op Twitter: @tonydebree & @dagboekbankier.