Maak kennis met de debiteur van morgen. Raad. Daad. Resultaat.

Transcriptie

1 Maak kennis met de debiteur van morgen Raad. Daad. Resultaat.

2 Maak kennis met de debiteur van morgen Wat vandaag succesvol is, kan morgen minder effectief zijn. In de schuldenproblematiek is het belangrijk om te blijven voorzien in de behoefte van de klant-debiteur. Ook in de toekomst. Het onderzoek naar de debiteur van morgen, naar generatie Z, leert je hoe zij tegen geld en schulden aankijken. Op welke manier willen zij benaderd worden? Via social media of toch liever face-to-face? En waar geeft generatie Z het meeste geld aan uit? De inzichten van dit onderzoek dragen er aan bij om óók morgen effectief te kunnen incasseren. Inleiding In de veranderende wereld wordt men steeds mondiger. Informatie is te allen tijde te raadplegen en men is steeds beter op de hoogte van de rechten en plichten. Dat is merkbaar in de dagelijkse werkzaamheden. Wat vandaag succesvol is, kan morgen minder effectief zijn. En om te weten wat morgen effectief is, moet je zorgen dat je de klant-debiteur van morgen kent. Het onderzoek naar generatie Z onder jongeren tussen de 15 en 24 jaar bestaat uit kwalitatief onderzoek. Zes mensen zijn geïnterviewd. De resultaten hiervan zijn gebruikt voor het kwantitatief onderzoek bestaande uit een digitale enquête, zodat het onderzoek representatief is. De enquête is door 409 respondenten ingevuld. Wie is de debiteur van morgen? De debiteur van morgen bestaat uit drie groepen: Generatie Z; Mensen die nu geen schulden hebben, maar morgen wel; Mensen die vandaag schulden hebben en morgen ook nog. Generatie Z Mensen uit generatie Z zijn geboren tussen 1992 en 2010 en nu tussen de 6 en 24 jaar oud. Zij vormen 22,49 procent van onze bevolking, voelen zich over het algemeen meer Europeaan dan Nederlander en zien gezinnen steeds meer als netwerken. 1 Voor hen... is internet net zo normaal als zuurstof en elektriciteit; bestaat er geen offline en online wereld; lopen werk/privé en leren/spelen door elkaar heen; is het normaal om altijd één of meerdere digitale apparaten aan te hebben staan; is (informatie) delen normaal, dit zijn ze gewend. Ze denken daarom ook anders over privacy. De guldentijd is voorbij (Anne, 19 jaar) Informatie is 24/7 beschikbaar Generatie Z groeit op in een wereld waar informatie altijd en overal voor handen is. De digital natives zijn geboren in een tijd die bol staat van de digitale technologie. Ze hebben hierdoor een korte spanningsboog. Door de overdaad aan informatie kunnen ze deze juist wél beter screenen. Generatie Z prikt bijvoorbeeld zo door een advertorial heen. Daarnaast zijn ze ontzettend sociaal. Ze staan altijd en overal met iedereen in verbinding door diverse mobiele apparaten. Generatie Z is erg ondernemend. 12 procent van de starters bij de Kamer van Koophandel is namelijk tussen de 20 en 29 jaar oud. 1 Ten tijde van het onderzoek, uitgevoerd in 2016.

3 Ik heb sinds 2 jaar een eigen zaak en werk 20 uur naast mijn studie (Bart, 20 jaar) Communicatie In alle leeftijdscategorieën is Facebook het meeste populair, met op de tweede plaats Snapchat en op de derde plaats Instagram. YouTube is bij meiden meer populair dan bij jongens. Het minst populair zijn de platformen: Twitter, Pinterest en Whisper². In de literatuur wordt voorspeld dat deze groep jongeren niet op Facebook actief is, omdat hun ouders daar aanwezig zijn. Er wordt voorspeld dat Whisper populair zou zijn. In de praktijk blijkt het precies andersom te zijn. De respondenten vinden persoonlijk contact, mailen en bellen de meest prettige manieren van contact met een organisatie wanneer het om serieuzere zaken gaat. Per vinden ze prettig, omdat ze dan zaken zwart op wit hebben. Hoe geeft generatie Z geld uit? Generatie Z heeft te maken met diverse uitgaven, waaronder: Vaste lasten Overige uitgaven ² Whisper is een online gemeenschap waar miljoenen mensen over de hele wereld anoniem hun gedachten en adviezen uitwisselen en de laatste nieuwtjes horen.

4 Vaste lasten De vaste lasten van generatie Z bestaan uit het telefoonabonnement, de zorgverzekering en lidmaatschap voor sport. Overige zaken die bij vaste lasten vermeld worden zijn abonnementen op Netflix en Spotify. 13 procent heeft vaste lasten met betrekking tot een auto; 30 procent doordat ze op zichzelf wonen (meer meiden dan jongens); 30 procent moet zijn of haar studie zelf betalen. Overige uitgaven 60 procent van generatie Z geeft naast hun vaste lasten het meeste geld uit aan kleding, 42 procent aan boodschappen en 42 procent aan uitgaan. Mensen uit mijn generatie geven vaker geld uit aan onnozele dingen (Marley, 20 jaar) Inkomsten Bijbaan naast studie Andere inkomsten Bijbaan naast studie 12 procent van de respondenten werkt niet naast hun studie, deze groep bestaat uit meer jongens dan meiden. 36 procent werkt niet of minder dan 5 uur per week naast hun studie. Hbo ers werken de meeste uren naast hun studie. De meeste meiden werken meer dan 5 uur, maar minder dan 10 uur per week. De meeste jongens werken meer dan 10 uur per week. Andere inkomsten 22 procent van de respondenten leent naast hun basisbeurs extra bij. 60 procent ontvangt zak- en/of- kleedgeld van hun ouders. Hiervan is 41 procent vrouw en 19 procent man. Slechts 6 procent van de ondervraagden ontvangt een uitwonende beurs. Niet iedereen ontvangt zorgtoeslag, slechts 18 procent van de respondenten tussen 18 en 24 jaar ontvangt zorgtoeslag. Verschillen in uitgaven in vergelijking met ouders 63 procent merkt duidelijk verschil als het om uitgaves gaat tussen hun generatie en die van hun ouders. Generatie Z geeft hierbij aan gemakkelijker geld uit te geven dan hun ouders. Ze zijn ook van mening dat ze op dezelfde leeftijd meer dure uitgaven moeten doen, zoals een mobiele telefoon en merkkleding. Hun ouders hadden die kosten vroeger niet. Ze geven ook aan beïnvloed te worden door social media en daarom dingen te kopen. 53 procent vindt dat hij genoeg geld heeft om de dingen te kunnen doen die hij leuk vindt. Hiervan is 31 procent vrouw.

5 Omgaan met geld Omgaan met geld heeft generatie Z al van kinds af aan meegekregen. 53 procent geeft aan dat omgaan met geld al op jonge leeftijd werd besproken. Dit werd meegenomen in de opvoeding en belangrijk gevonden binnen het gezin. Slechts 5 procent geeft aan dat het nooit of te weinig over geld ging in het gezin. 80 procent van de respondenten beheert zijn financiën zelf. Dit zijn meer meiden dan jongens. 25 procent van de respondenten heeft één of meerdere schulden gehad. Met vragen gaat 71 procent naar ouders, 9 procent naar familie of vrienden toe en 16 procent kijkt hiervoor op internet. Koopt generatie Z in een winkel of online? 63 procent van de respondenten koopt vaker iets in een winkel en 37 procent koopt vaker iets online. Favoriete manier van betalen Generatie Z vindt ideal, achteraf betalen en betalen bij levering de meest prettige manieren van betalen. 62 procent van de respondenten heeft af en toe contant geld bij zich. 12 procent heeft nooit contant geld bij zich. Sparen 43 procent spaart iedere maand wat er over is. 16 procent spaart alleen voor grote dingen zoals vakanties. Pensioen Generatie Z denkt gemiddeld te moeten werken tot hun 68e. 68 procent van de respondenten denkt dan een pensioen te krijgen.

6 Schulden 88 procent van de respondenten staat nooit rood. Hiervan is 54 procent vrouw en 34 procent man. 8 procent staat af en toe rood (minder dan 6 keer per jaar). 3 procent staat altijd rood. 6 procent is al wel eens in aanraking gekomen met een incassobureau of gerechtsdeurwaarder. Lening afsluiten 30 procent zou een lening afsluiten als ze even niet genoeg geld hebben om rond te komen, om op vakantie te gaan, een auto te kopen of voor een bruiloft. Generatie Z heeft over het algemeen weinig moeite met het afsluiten van leningen. Innovatie 43 procent van de respondenten is bekend met Bitcoin³. 15 procent hiervan zou er gebruik van maken. 8 procent van de respondenten is bekend met Tikkie⁴. 10 procent van de respondenten zou er gebruik van maken. 24 procent van de respondenten is bekend met het financieren van een hypotheek middels crowdfunding. 22 Procent hiervan zou er gebruik van maken. 84 procent van de respondenten is bekend met contactloos betalen. 10 procent maakt er gebruik van of zou er gebruik van maken. Geld moet rollen (Djody, 18 jaar) ³Bitcoin is een vorm van elektronisch geld, het is een digitale munteenheid. ⁴Tikkie is een betaal app waarmee consumenten onderling via WhatsApp (terug)betaalverzoekjes kunnen sturen en werkt via het betaalplatform ideal.

7 Conclusie Generatie Z is ondernemend, zelfstandig en sociaal. Altijd en overal zijn de digitale natives bereikbaar en staan ze in verbinding. Het is normaal om altijd één of meerdere digitale apparaten aan te hebben staan. Internet is net zo normaal als zuurstof en elektriciteit en er bestaat geen offline en online wereld. Over geld en schulden praten, was vroeger taboe. En nu? Omgaan met geld heeft generatie Z al van kinds af aan meegekregen en dit wordt openlijk binnen het gezin, maar ook daarbuiten besproken. Van een crowdfunding actie om geld in te zamelen voor een bepaald doel kijkt niemand meer raar op. Maar sparen voor een huis of bruiloft? Dat is toch uit de tijd! 30 procent van de ondervraagden zou een lening afsluiten voor vakantie, het kopen van een auto, voor een bruiloft of als ze even niet genoeg geld hebben om rond te komen. Maar opmerkelijker: 25 procent heeft al ooit één of meerdere schulden gehad. 6 procent daarvan is al wel eens in aanraking gekomen met een incassobureau of gerechtsdeurwaarder. Feiten 80 procent van de respondenten beheert zijn financiën zelf. 43 procent spaart iedere maand wat er over is. 16 procent spaart alleen voor grote dingen zoals vakanties. 88 procent van de respondenten staat nooit rood. 3 procent staat altijd rood. Contact Wil jij ook morgen in de behoefte van de klant-debiteur kunnen voorzien en effectief incasseren? Neem dan vrijblijvend contact op met Lean van Santvoort, Communicatie Adviseur bij Janssen & Janssen, per lean.vansantvoort@janssen-janssen.nl. Of kijk op voor meer informatie.

8