Activiteiten plan 2016 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016 1
Amsterdam Marketing Postbus 3331 1001 AC Amsterdam Bezoekadres De Ruyterkade 5 1013 AA Amsterdam T (020) 702 6100 F (020) 702 6105 M info@iamsterdam.com I www.iamsterdam.com 2 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016
INHOUD 1. Voorwoord...4 2. Aanpak voor bewoners...6 2.1 Campagnes...6 2.2.Reguliere communicatie...9 3. Aanpak voor bezoekers...11 3.1 Campagnes...12 3.2 Reactief...15 3.3 Reguliere communicatie...15 3.4 Eigen producten en campagnes...15 3.5 Vraag gestuurde gidsfunctie bezoekers...18 4. Bedrijven...19 4.1 Congressen, Meetings en Sportevenementen...19 4.2 Bedrijven...21 5. Doorontwikkeling digitale media...22 5.1 Video...22 5.2 Uitbreiden social media kanalen...22 5.3 Verhogen inkomsten...22 5.4 Verbeteren iamsterdam.com...22 5.5 Digitale gidsfunctie...22 6. De organisatie...24 6.1 Relaties...24 6.2 Research...26 6.3 Corporate communicatie en brandmanagement...26 6.4 Staf...28 Begroting 2016...30 Toelichting begroting...32 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016 3
1. VOORWOORD Voor u ligt het activiteitenplan van Amsterdam Marketing. Het plan beschrijft in hoofdlijnen onze activiteiten voor 2016 met de daarbij behorende begroting. Dit plan is een eerste praktische uitwerking van ons nieuwe strategisch plan voor de periode 2016 2020 dat in grote lijnen beschrijft waar onze organisatie in 2020 wil zijn, wat wij vinden en wat ons doel, positie en strategie moet zijn voor de komende jaren. In tegenstelling tot voorgaande jaren zijn onze plannen gepresenteerd per doelgroep en niet meer per afdeling. Dit onderschrijft de integrale citymarketing die Amsterdam Marketing bedrijft. Het afgelopen jaar was wederom een succesvol jaar voor Amsterdam en de Metropool. Meer bezoekers en meer bedrijvigheid, veel (media)aandacht en een indrukwekkend programma voor zowel bewoners als bezoekers. Naast onze honderden reguliere activiteiten waren er speciale aandachtspunten in onze activiteiten. We presenteerden Amsterdam als een eigenwijze en creatieve stad naar aanleiding van het 50-jarig bestaan van de Provo beweging. We werkten nauw samen met Sail om dit tot een prachtig evenement te maken. We continueerden de succesvolle metropool- en festivalcampagnes uit 2014 en herintroduceerden 24 uur, ontdek je stad, ons succesvolle bewonersproject uit 2013. Daarnaast lanceerden we de buurtencampagne die in 2016 met diverse instellingen in de verschillende buurten wordt doorontwikkeld en uitgerold. We zetten onze vruchtbare samenwerking voort met het Rijksmuseum en het Van Gogh Museum en ondersteunden de tentoonstelling De late Rembrandt in het Rijksmuseum, de nieuwe vleugel van het Van Gogh Museum en de tentoonstelling Munch-Van Gogh in dit museum. Samen met de culturele sector ontwikkelden we nieuwe vormen van cultuurparticipatie, meer op de hedendaagse consument toegesneden. Zo werd de Uitkrant aangepast, de oplage vergroot, de distributie veranderd en de online agenda op iamsterdam.com/uit vernieuwd. In 2016 wordt deze strategie verder uitgerold. Samen met onze MICE partners bouwden we verder aan I amsterdam Approved, een uniek kwaliteitslabel voor hotels in de congresmarkt. En we introduceerden de langverwachte business propositie waarmee de metropool als vestigingslocatie voor bedrijven wordt neergezet, inclusief een bijbehorende campagne. In 2016 en daarna kijken we naar de implementatie en uitbreiding van deze business propositie zoals vastgoed- en start-up marketing, waarmee we in 2015 reeds begonnen zijn. Wat betreft de plannen voor onze hospitality activiteiten moesten we helaas constateren dat de oplevering van onze nieuwe I Amsterdam Store in de IJhal van het Centraal Station vertraging opliep. Inmiddels kunnen we melden dat de contracten zijn getekend en dat we in februari 2016 onze Store zullen openen. In 2016 kijken we ook naar een toekomstige verandering van onze andere Visitor Centres. De City Card brak in 2015 wederom verkooprecords. We startten met een efficiëntere online verkoopmodule van de Card, experimenteerden met een 96-uurs variant en introduceerden een thuisbezorgservice. In 2016 gaan we verder met het onderzoek naar een vergaande digitalisering van de Card. Wat betreft de plannen voor onze hospitality activiteiten moesten we helaas constateren dat de oplevering van onze nieuwe I Amsterdam Store in de IJhal van het Centraal Station vertraging opliep. Inmiddels kunnen we melden dat de contracten zijn getekend en dat we in februari 2016 onze Store zullen openen. In 2016 kijken we ook naar een toekomstige verandering van onze andere Visitor Centres. In 2015 interviewden we ruim 10.000 bezoekers in het kader van ons Bezoekersonderzoek Metropool Amsterdam (BOMA). Uitkomsten zullen medio 2016 worden gepresenteerd en 4 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016
zullen de veranderende behoeften, kengetallen en het bezoekersgedrag inzichtelijk maken. Deze gegevens kunnen zowel Amsterdam Marketing als de partners gebruiken voor diverse activiteiten. De in 2014 door ons geagendeerde balansdiscussie, kwam tot volle wasdom in 2015. We waren betrokken bij talloze discussies, leverden data en waren een belangrijke gesprekspartner in de startnotitie van de Gemeente Amsterdam Stad in Balans. Onze taak in het bevorderen van spreiding in ruime en tijd van bezoekers werd nog belangrijker. Een randvoorwaarde is wel dat de gemeente kiest voor een nieuwe inrichting van de openbare ruimte, intensievere handhaving en een strenger juridisch kader. Het werd ons ook duidelijk dat Amsterdam Marketing zijn eigen corporate marketing moet verbeteren: Wie zijn we? Waar staan we voor? Wat zijn onze doelen en strategieën? We worden nog te veel gezien als een toerisme bureau en er is onwetendheid over onze activiteiten voor bewoners en bedrijven. Een wrang gevolg hiervan was de bezuiniging door de Gemeente Amsterdam in de voorjaarsnota van 2015. Ondanks onze successen in het realiseren van de gestelde doelen werden we gekort op onze subsidie. Een bezuiniging van in totaal 550.000 euro wordt voor de jaren 2017 en 2018 doorgevoerd. Ondanks een uitvoerig lobbytraject richting de gemeenteraad konden wij deze bezuiniging niet tegenhouden. Het verstevigde wel ons contact met de raadsleden, een contact dat verder werd geïntensiveerd in de tweede helft van 2015. Het traject krijgt dan ook een grotere bijdrage in de komende jaren. Dit is onder andere van belang om te zorgen dat de bijdrage Pro Congress vanaf 2017 en de bijdrage citymarketing vanaf 2018 wordt gecontinueerd. Binnen de provincie Noord-Holland leek toerisme van de agenda te verdwijnen. Echter het nieuwe college van Gedeputeerde Staten heeft toerisme, mede door onze intensieve lobby, weer prominent op de agenda gezet. We zijn in gesprek met de provincie Noord-Holland over wat onze rol hierin wordt. We verstevigden onze relaties met onze partners en verwelkomden nieuwe leden voor onze Metropool Amsterdam Club (MAC). We verzorgden, zoals gebruikelijk, het secretariaat voor de culturele overleggen en waren wederom medeorganisator van de Uitmarkt en de succesvolle culturele business-dag die daar op ons initiatief aan is gekoppeld. Amsterdam Marketing gaat zijn focus en strategie aanpassen. We verdelen onze activiteiten evenwichtiger tussen bewoners, bezoekers en bedrijven. Voor bezoekers betekent dat een andersoortige werving in het buitenland waarbij we vooral een rol vervullen als een producent van hoogwaardig marketingmateriaal voor onze partners. We vervullen een gidsfunctie met onze middelen om zo spreiding in tijd en ruimte te bevorderen. En we zetten in op de kwaliteitsbezoeker. Meer aandacht voor bewoners door andere vormen van cultuurparticipatie, door aandacht voor de diversiteit van Amsterdam en aandacht voor de buurten van de stad door ons project 24H - Ontdek je Stad. We gaan onze aanpak voor congressen verfijnen en uitbreiden net als onze business marketing. Dit alles kunnen we alleen realiseren met onze ruim 1100 partners, groot, klein, dik, dun in de binnenstad of in de Metropool. Zowel vanuit het bedrijfsleven als onderwijs- en culturele instellingen en overheden. De Metropool staat voor een grote uitdaging om de stad livable, lovable and profitable te houden. Met onze passie voor de Metropool en onze expertise dragen wij daar graag aan bij, samen met u. Bestuur en directie Amsterdam Marketing Frans van der Avert en Eduard Pieter Oud Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016 5
2. AANPAK VOOR BEWONERS Om de doelen zoals gesteld in het dashboard te realiseren, hebben we de volgende aanpak opgesteld: Meer activiteiten om de trots van bewoners te verhogen, mede door bewoners te verleiden hun stad ( nog beter) te ontdekken en meer gebruik te maken van het (culturele) aanbod Een gezonde stad heeft een goede balans in wonen, werken en recreëren. De discussie rondom balans in de stad heeft duidelijk gemaakt dat wij samen met de gemeente nu actie moeten ondernemen om ook in de toekomst deze balans te bewaren, zodat Amsterdammers hun trots behouden. Amsterdam heeft heel veel te bieden, ook in de minder bekende gebieden. Door Amsterdammers bewuster te maken van het minder bekende aanbod in minder bekende gebieden (middels 24 H en reguliere communicatie) zal de trots toenemen en worden zij betere ambassadeurs van de stad. Daarnaast geeft het ook een impuls aan de lokale economie. Vervolgens zal dit ook Nederlandse bezoekers trekken en op den duur buitenlandse bezoekers waardoor er meer spreiding gerealiseerd kan worden. Amsterdam heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt wat betreft de vraag en het aanbod van cultuur. Om deze trend in de toekomst door te zetten, kunnen we gezamenlijk inspelen op het veranderde gedrag van de consument, die zich steeds vaker online oriënteert, breed geïnteresseerd is en vaak op het laatste moment beslissingen maakt. Deze ontwikkelingen bieden volop kansen om nog meer bezoekers naar theaters, festivals en culturele evenementen te trekken. Samen met een werkgroep uit de sector heeft Amsterdam Marketing in 2015 gekeken hoe we bestaande en nieuwe bezoekers vaker aan ons kunnen binden. De conclusie is dat we consumenten met culturele interesse nog beter kunnen helpen hun weg te vinden in het aanbod. De nieuwe strategie die we de komende jaren gaan inzetten, en waarmee we zorgen voor meer terugkerende bezoekers aan alle culturele instellingen, is leidend in het bepalen van de activiteiten. 2.1 Campagnes Amsterdammers zijn de stad en dus het merk. Het verhogen van de trots van Amsterdammers leidt tot betere ambassadeurs van de stad. Om Amsterdammers nog meer bewust te maken van de diversiteit van de stad en haar aanbod zullen in 2016 de volgende activiteiten ondernomen worden: 2.1.1 Diversiteit In 2016 zal de diversiteit van Amsterdam centraal staan. Amsterdam is al jaar en dag een stad waarin een hoge mate van vrijheid van denken en zijn heerst. Diversiteit heeft betrekking op culturen, religie en seksuele voorkeur. Deze diversiteit bepaalt voor een groot deel de sfeer en het imago van de stad door de jaren heen. Iets om enorm trots op te zijn. Daarnaast is diversiteit van belang voor de economische ontwikkeling van een stad. Economic growth and development has long been seen to turn on natural resources, technological innovation and human capital. But a growing number of studies, including my own research, suggest that geographic proximity and cultural diversity a place s openness to different cultures, religions, sexual orientations also play key roles in economic growth Richard Florida Om de wereld en de bewoners van Amsterdam nogmaals bewust te maken van de enorme diversiteit die Amsterdam zo kenmerkt (nu en door de geschiedenis heen) zullen wij dit thema openen met een video die dit inspirerende gegeven nogmaals benadrukt. We vragen Russel Shorto om hiervoor een mooie rationale te schrijven. Waarom is Amsterdam zo divers, wat voor invloed heeft dat op onze cultuur, creativiteit, innovatie, handelsgeest en vrijheid van denken en zijn. Vervolgens zal deze claim meer expliciet worden bevestigd door de campagnes 180 nationaliteiten en door aandacht voor evenementen zoals de Europide 2016, het EU voorzitterschap en het EK atletiek. 2.1.2 180 nationaliteiten In de campagne 180 nationaliteiten worden de 180 nationaliteiten van Amsterdam uitgelicht. We zullen 180 mensen portretteren (foto en video), interviewen en tentoonstellen in de buitenruimte. In samenwerking met het Parool zal er elke dag één portret worden uitgelicht in de krant. In samenwerking met At5/RTVNH zullen de verschillende video s onder de aandacht van de Amsterdammers worden gebracht. In samenwerking met een uitgeverij worden de 180 nationaliteiten in een fotoboek gepresenteerd en samen met het Amsterdam Museum organiseren we een kwalitatieve en onderscheidende buitententoonstelling. Daarnaast zullen de eerste 26 Europese nationaliteiten tijdens het Nederlands EU-voorzitterschap 2016tentoongesteld worden in een buitententoonstelling ( is samenwerking met de gemeente Amsterdam). Een aantal nationaliteiten zal al in 2015 worden geportretteerd, anderen zullen middels een lokale zoekactie worden gezocht, waardoor de Amsterdammers mede-creator van de campagne worden. Rondom al deze activiteiten organiseren we een consumentencampagne met name gericht op de bewoners van de stad. De campagne richt zich met name op video, om zo de bijzondere en onderscheidende verhalen van de (internationale) Amsterdammers uit te lichten. Ook zullen we 6 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016
alle 180 nationaliteiten inzetten als gids, door hen te vragen naar hun favoriete bars, lunchtentjes, musea, theaters, podia, winkels, parken en/of events. Tot slot willen we de nationaliteiten meer shareable maken. Hoe verleiden we Amsterdammers om de verhalen en content te delen zodat we gezamenlijke onze trots uitdragen. Dit kan bijvoorbeeld door meer redactionele items in de Uitkrant over diverse communities in Amsterdam (bv Japanse gemeenschap, de Surinaamse gemeenschap, etc.) en door het uitlichten van mooie verhalen van deze (internationale) Amsterdammers op social media. Naast de uitrol van het bovenstaande campagne concept in onze online en offline middelen, zal deze campagne ook worden vertaald naar visuals voor de nieuwe I amsterdam Store in de IJhal. Met KLM en Schiphol bekijken we of we ook de ontbrekende 26 nationaliteiten in 2016 naar Amsterdam kunnen halen, zodat op één dag alle nationaliteiten van de wereld in Amsterdam zijn. Onderzocht wordt of dit mogelijk is. Indien reëel kunnen we wereldwijd een campagne uitzetten om deze mensen middels een social campagne te selecteren en een groots persevenement te organiseren op de dag zelf. 2.1.3 Verhogen cultuurparticipatie Amsterdam heeft een breed en divers aanbod van cultuur. Om dit ook voor de toekomst te kunnen behouden is een bezoek aan de voorstellingen en instellingen van groot belang. Ook heeft Amsterdam veel bewoners en nationale bezoekers die graag van het culturele aanbod gebruik zouden willen maken maar het zelden doen. Hoe meer mensen genieten van het brede aanbod in de stad, hoe beter beeld er bestaat bij de bewoners en nationale bezoekers, welke belangrijke ambassadeurs zijn van de stad die de reputatie van de stad mede bepalen. Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016 7
Ons doel is consumenten met culturele interesse (Amsterdammers en Nederlandse bezoekers) te verleiden vaker en anders te gaan bezoeken door meer en beter te gidsen. Dit sluit ook aan bij het gedragsonderzoek waaruit blijkt dat bij te veel keuzeaanbod de consument bevriest en helemaal niet meer kiest. Minder het volledige aanbod tonen, maar mensen helpen zich een weg te vinden door het aanbod is de kern van de nieuwe gidsfunctie. Dat doen we door kleinere selecties te geven, tips en adviezen, en we geven suggesties gebaseerd op (zoek) gedrag. De website iamsterdam.com/uit vervult een centrale rol in de nieuwe aanpak. De site wordt verder geoptimaliseerd, met een nieuwe agenda, betere filters en mobiele website met realtime locatie gebaseerde informatie en zoekresultaten (now-near-me). De Uitkrant verandert mee, de agenda richt zich meer op gidsen en we creëren extra ruimte voor inspirerende redactionele stukken, we verhogen tevens de oplage die via nieuwe distributiepunten met goed bereik onder de beoogde doelgroepen wordt verspreid. Samen met de instellingen werken we aan de integratie van ticketverkoop in onze agenda, daarmee verlagen we de drempel om tickets te kopen en creëren we hogere conversie voor de sector. We ontwikkelen een vernieuwde kortingsmodule ( voorheen de Last Minute Ticket Shop), met flexibele kortingen en aanbiedingstermijnen voor de instellingen en een drempel verlaging voor consumenten met een vereenvoudiging van het ticket systeem. Ook de succesvolle Uitmail zal geoptimaliseerd worden om zo gericht invulling te geven aan de nieuwe cultuurmarketing aanpak. Om al deze nieuwe faciliteiten bekendheid te geven, investeren we ook in een meerjarige campagne waarmee we de in cultuur geïnteresseerde Amsterdammers en Nederlandse bezoekers stimuleren om vaker en anders cultuur 8 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016
A2_Oost.indd 1 06-01-15 16:44 jaargang 50 #02 te bezoeken. Deze campagne zal een sterk aanzuigend effect voor iamsterdam.com/uit moeten hebben. Belangrijk is dat I amsterdam het eigendom claimt de MRA informatiebron voor culturele activiteiten te zijn. De campagne kan bestaan uit meerdere deelcampagnes die inspelen op recreatieve behoeften van de verschillende bewoners doelgroepen. (bijvoorbeeld: festivals, dance, concert, theater, musea/ attracties). Een tweede optie is een overkoepelende campagne bijvoorbeeld in de vorm van een cultuur/theater/concert week(end). Er zijn reeds marktinitiatieven waarbij mogelijk kan worden aangehaakt (nationale theater weekend). De consument heeft naast feitelijke informatie behoefte aan duiding en waardebepaling. 2.1.4. 24 H Naast de diversiteit van het culturele aanbod heeft Amsterdam nog veel meer te bieden op het gebied van sport, horeca, retail, bedrijvigheid, etc. Door Amsterdammers bewuster te maken van het brede aanbod in minder bekende gebieden in oost, zuid, west en noord dragen zij als ambassadeur ook bij aan de spreiding in de stad. De ontwikkelingen van de afgelopen jaren laten zien dat nieuwe buurten eerst worden gecreëerd en ontdekt door locals, waardoor er nieuwe bedrijvigheid plaatsvindt, deze locals inspireren de Nederlandse bezoekers tot een bezoek en vervolgens worden deze buurten automatisch interessant voor de internationale bezoeker. De 24H evenementen zetten een deel van de stad 24 uur in de spotlight. Tijdens het evenement openen musea, hotels, buurtwinkels, creatieven, ondernemers, bibliotheken, clubs, restaurants en theaters hun deuren en organiseren zij speciale activiteiten om zo de bewoners uit hun deel van de stad, maar juist ook bewoners uit de rest van de stad welkom te heten en kennis te laten maken met het enorm diverse en verrassende aanbod van de stad. Deze evenementen bieden daarnaast als positief bijeffect de ideale mogelijkheid om participatie te bevorderen en actieve kruisbestuiving tussen verschillende ondernemers en instellingen binnen verschillende gebieden te bewerkstelligen. Na 9 succesvolle edities in 2013 en 2015 ( 10.000 bezoekers per editie) worden er in 2016 wederom 4 nieuwe edities georganiseerd, waarbij de vier windrichtingen weer als uitgangspunt worden genomen. In 2016 gaan we ons nog meer richten op de inhoud van het programma om er voor te zorgen dat we een juiste balans hebben van evenementen voor omwonenden en overige doelgroepen. Naast de programmering verzorgen wij ook alle marketingcommunicatie. De communicatie zal bestaan uit flyers, advertenties (offline, online en op lokale tv), eventpages op social media, programma s en kaarten online, video s, aankleding van de fysieke ruimte door makelaarsborden, etc. Op basis van de evaluatie van de 4 edities in 2015 (na de laatste editie in oktober 2015) zullen we de communicatie verder optimaliseren. Om het ontdekken van de stad niet te beperken tot deze 4 evenementen worden 24H en de buurtencampagne aan elkaar gekoppeld. 24H dient dan als participatie evenement van deze campagne zonder het karakter van 24H te verliezen. 2.1.5 Opening brandstore In februari 2016 gaat de I amsterdam Store in de IJhal (Amsterdam CS) open. De huidige vestigingen in het koffiehuis aan de voorkant van het centraal station en op Schiphol hebben primair tot doel de aangekomen bezoekers (Nederlandse en buitenlandse) te inspireren en informeren over de metropool. De nieuwe brandstore in de IJhal heeft daarnaast tot doel de Amsterdammer en de Nederlander te verleiden de stad te ontdekken (meer buurten en minder centrum) en meer gebruik te maken van het brede culturele aanbod van de stad. Daarnaast draagt de brandstore bij aan het verhogen van trots doordat het dé winkel is waar we bijzondere Amsterdamse bedrijven en evenementen voor het voetlicht kunnen brengen, Amsterdamse iconische producten tentoongesteld staan en te koop zijn, zoals Tony Chocolonely, producten van culturele ONTDEK JE STAD 24 UUR LANG! IAMSTERDAM.COM/24H 14-15 FEBRUARI 12:00-12:00 PARADIJS VOGELS iconen zoals het Rijksmuseum en het Van Gogh Museum, en de iconen uit de productlijn van I amsterdam. Tevens is de brandstore een fysiek punt waar we naast de informatieve functie ook middels grote schermen de bewoner en bezoeker kunnen verleiden. De campagnes die worden ontwikkeld zullen ook worden doorvertaald naar beelden in de brandstore. Daarnaast valt ook te denken aan content zoals top 10 lijstjes die op iamsterdam.com of in de magazines goed scoren. Of inspirerende video s van evenementen die op een bepaald moment plaatsvinden. Juist vanwege deze extra functionaliteit van de brandstore zal de campagne en communicatie rondom de opening van de brandstore gericht zijn op de bewoners en Nederlandse bezoekers. 2.2. Reguliere communicatie Amsterdam Marketing communiceert het gehele jaar door met haar bewoners middels onze website, social media, de Uitkrant, de nieuwe kidskalender en fysiek in de nieuwe brandstore. De content die middels deze kanalen wordt gepresenteerd, zal tot doel hebben bewoners te verleiden tot meer cultuur bezoek (inspiratie, tip van de dag, kortingsaanbiedingen, etc.) en het ontdekken van de stad, en met name de onbekende parels en gebieden. OKT15 krant DEZE AMSTERDAMMERS ZIJN ÉCHT ZICHZELF DE LAATSTE COLUMN VAN HALINA DOEI ELECTRO, HALLO NU-DISCO Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016 9
Om deze gidsfunctie optimaal invulling te geven, zal er in 2016 een aantal digitale verbeteringen worden doorgevoerd (zie hoofdstuk Digital). Daarnaast zullen we de verspreiding van de Uitkrant vergroten en de oplage verhogen naar 70.000 per uitgave. Op basis van de resultaten van het lezersonderzoek uit 2015 kunnen wij de inspiratie en gidsfunctie nog beter inhoud geven. Daarnaast zal er in 2016 in onze reguliere communicatiemiddelen uitgebreid aandacht zijn voor: Activiteiten in het kader van EU voorzitterschap 1 jan tot 1 juli 2016 EK atletiek 100 jaar Schiphol 100 jaar Amsterdamse school De Uitvogel (culturele agenda voor kinderen) is een nieuw product van Amsterdam Marketing speciaal voor bewoners en Nederlandse bezoekers met kinderen. De Uitvogel komt vier keer per jaar uit, en communiceert alle culturele activiteiten die de stad te bieden heeft voor kinderen. Voorheen stonden alle kidsactiviteiten opgenomen in de Uitkrant. Uit onderzoek blijkt echter dat de consument met kinderen de Uitkrant niet ziet als het communicatiekanaal om je te oriënteren op de mogelijkheden die de stad te bieden heeft voor (gezinnen met)kinderen. Daarnaast sluit het apart presenteren en inspireren van deze doelgroep naadloos aan bij de nieuwe gidsfunctie die Amsterdam Marketing inneemt. Tot slot, willen we in 2016 met een aantal partners de verjaardag van Amsterdam nieuw leven inblazen zodat we stapsgewijs kunnen opbouwen naar de verjaardag in 2025. 10 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016
3. AANPAK VOOR BEZOEKERS Investeren in de reputatiemanagement van Amsterdam (inclusief de metropool) en gidsfunctie De ontwikkeling van het internationaal toerisme wordt beïnvloed door een groot aantal factoren. Meest bepalende factoren zijn daarbij het welvaartsniveau en de kosten van (internationaal) reizen. Het gemiddelde welvaartsniveau stijgt en door concurrentie dalen de kosten van internationale reizen. Er wordt verwacht dat het aantal buitenlandse verblijfsgasten dat Nederland bezoekt in 2025 gestegen zal zijn naar 15,75 miljoen, een groei van 29% ten opzichte van 2012. 1 De afgelopen jaren was deze trend al merkbaar in Amsterdam en de metropool. Het doel voor Amsterdam Marketing is hierdoor niet meer primair het verleiden van bezoekers hier te komen, maar is verschoven naar het beïnvloeden van de reputatie van Amsterdam aan de ene kant en de gidsfunctie aan de andere kant. Kortom, het verbeteren van de perceptie van wat Amsterdam te bieden heeft en mensen veel beter te gidsen in het aanbod. De buurten en de metropool staan hierin centraal. Alle bezoekerscampagnes (nationaal en internationaal) zijn gericht op spreiding in ruimte of tijd Om aan bovenstaande inhoud te geven worden de campagnes die niet bijdragen aan spreiding in tijd en ruimte in 2016 niet voortgezet ( zoals de festival campagne in de zomer, en campagnes met low cost carriers in het hoogseizoen), zodat we meer budget en capaciteit beschikbaar hebben voor de campagnes die wel bijdragen aan de spreiding in tijd en ruimte, zoals de buurtencampagne en de metropool campagne. 1 Toekomstsperspectief Destinatie Holland 2015, uitgave NBTC 2 Bezoekers onderzoek, 2012 3 de zogenaamde allianties in nieuwe markten Proactieve marketing uitsluitend in landen waar spreiding in tijd en ruimte realistisch is (Nederland) Duitsland, Engeland, USA (NYC) Spreiding van bezoekers is een mooie ambitie maar makkelijker gezegd dan gedaan. Uit onderzoek blijkt dat 50% van de bezoekers Amsterdam voor het eerst bezoekt. Deze groep wil over het algemeen de hoogtepunten zien (vaak in het centrum en rondom het Museumplein), bezoeken Amsterdam tussen april en oktober en hebben na een bezoek van 2,5 dag aan de stad interesse in een activiteit in de metropool, zo blijkt uit onderzoek. 2 De campagnes richten we daarom op de doelgroepen die mogelijk vaker de stad bezoeken ( de zogenaamde herhaalbezoeker) uit Nederland (50% van de dagelijkse bezoeker in Amsterdam is Nederlander), Duitsland, Engeland en steden in de US zoals New York. Verschillende campagnes en persreizen in de Belgische markt laten weinig tot geen effect zien. Daarom hebben wij gekozen deze markt reactief te bedienen. Overige markten: focus op gidsfunctie (zowel naar pers, trade als individu) De overige markten die Amsterdam Marketing de afgelopen jaren actief heeft benaderd, zullen vanaf 2016 benaderd worden door onze promotiepartners. Dit zijn China, Rusland, Zuidoost-Azië, Brazilië, Spanje, Italië, Frankrijk, België, Japan en Scandinavië. De activiteiten in Rusland, China en Brazilië zullen wij in 2016 3 afbouwen, aangezien wij met het NBTC, Schiphol en KLM een aantal lange termijn afspraken hebben die doorlopen tot en met 2016. De activiteiten in Zuidoost-Azië en USA binnen de alliantie worden in 2015 al wel afgerond. Wij blijven nauw samenwerken met de partijen binnen de alliantie maar niet meer ten behoeve van het aanboren van nieuwe markten. Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016 11
Amsterdam BUURTEN/NEIGHBOURHOODS SIGHTS & SOUNDS SHOPPING & DINING ARTS & ENTERTAINMENT NEDERLANDS & ENGLISH i nc l udess arrea ma pss & t i pss frro m loca lss Ten aanzien van de trade markt faciliteren wij het NBTC (en specifieke partners) door het leveren van content (beeld, tekst en video) zodat wij samen met de iconen van Nederland (inclusief de iconen van Amsterdam) de reputatie van de metropool Amsterdam kunnen beïnvloeden. COVER_NEIGHBOURHOODSOFAMSTERDAM1 mei.indd 3 5/1/15 17:15 Daarnaast zullen wij onze partners die op meer specifieke markten zijn gericht, zoals bijvoorbeeld de luxury markets, op verzoek ondersteunen met op maat gemaakte trade producten. Om in deze verre landen wel de reputatie van Amsterdam te blijven bewerken zullen wij vanzelfsprekend de internationale pers en touroperators die via NBTC naar Nederland komen, ontvangen en begeleiden. Dit geldt ook voor de verschillende persaanvragen uit Frankrijk, Italië en Spanje, mits zij passen binnen onze nieuwe strategie. Onze persactiviteiten zijn mede afhankelijk van de genereuze barters van KLM en de Luxury Hotels van Amsterdam. Wij hopen deze barters in 2016 te kunnen continueren. 3.1. Campagnes 3.1.1 Diversiteit De campagne aanpak is reeds beschreven in het hoofdstuk bewoners. Gedeeltelijk zal deze campagne ook worden ingezet om het internationale imago van de stad waar vrij denken en zijn onderdeel is van het DNA nogmaals bevestigen. Deze bewerking zal vorm krijgen door storytelling in onze offline media zoals de A-mag, online middels de reeds genoemde video en middels media bewerking ( geschreven pers en vloggers rondom de Europride). Mocht de samenwerking met KLM en Schiphol om alle nationaliteiten op één dag in de stad te hebben gerealiseerd kunnen worden dan wordt deze buitenlandse aandacht nog eens extra versterkt. 3.1.2 Buurten De aanpak is gericht op de nationale bezoeker en de herhaalbezoeker uit Duitsland en Engeland. We inspireren Nederlandse en internationale bezoekers om naar de buurten buiten het centrum te gaan door hen te gidsen door het brede en diverse aanbod in de buurten (cultuur, entertainment, horeca, shops). In onze eigen kanalen zullen we gebruik maken van storytelling (verhalen buurten en bewoners). Online maken we een interactieve plattegrond per buurt met daarop diverse hoogtepunten (wens is dit ook geschikt te maken voor mobiel gebruik). Dit zou ook in een boekje (of andere vorm van drukwerk) verspreid kunnen worden op koffietafels in het centrum en de buurten. Voor de vestigingen zouden wandelroutes per buurt opgesteld kunnen worden (gratis of betaald) die wellicht ook te downloaden zijn. We maken veel gebruik van bloggers en vloggers als influencers om te laten zien wat er in de buurten te doen is. Op basis van de interesses van de Duitse en Engelse doelgroep zullen we specifieke onderwerpen en buurten uitlichten. We benaderen de doelgroepen in het voor- en naseizoen in de herkomstlanden zelf en in het hoogseizoen zal de bezoeker die in de stad is, geïnformeerd worden over de buurten. In de herkomstlanden zal focus liggen op online media (content, advertorials, social) eventueel in combinatie met print. In Amsterdam zal een bezoeker gegidst worden via het Schiphol Media Network, informatie (in vorm boekje, routes, narrowcasting, etc) via de eigen vestigingen en gerichte informatie via de mobiel (iamsterdam.com). De shopping campagne die we de afgelopen jaren hebben gevoerd, wordt geïntegreerd en dus onderdeel van de buurtencampagne. 12 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016
3.1.3 Metropool Metropoolactiviteiten richting internationale bezoekers In 2016 zal Amsterdam Marketing haar inspanningen om internationale bezoekers aan Amsterdam te spreiden over de Metropool continueren en verder uitbreiden. De in 2014 geïntroduceerde themacampagnes worden gehandhaafd. In 2016 worden de volgende campagneperioden gehanteerd: Maart: Flowers of Amsterdam April: Castles & Gardens Mei: Old Holland Juni: New Land Juli: Authentic Haarlem Augustus: Amsterdam Beach De nadruk zal meer dan voorheen liggen op het integraal in de markt zetten van de Metropool Amsterdam in plaats van Amsterdam en de regio. Eén Metropoolbijeenkomst In tegenstelling tot 2015 zal er in 2016 één door Amsterdam Marketing georganiseerde Metropoolbijeenkomst plaatsvinden. Voorgesteld wordt om deze bijeenkomst in november 2015 te organiseren. Om de zichtbaarheid van de Metropool onder de toeristische sector in de regio te verankeren, zal Amsterdam Marketing in overleg met de promotieorganisaties, overheden en andere platformen aanhaken bij bestaande bijeenkomsten van deze partijen. Ontwikkeling voorbeeldarrangementen Aan de hand van te ontwikkelen voorbeeldarrangementen zullen internationale bezoekers worden verleid een dagdeel in de regio te besteden dan wel in de regio te verblijven. Koppeling themagebieden In 2016 wordt er extra aandacht besteed aan een logische koppeling tussen de verschillende themagebieden, zodat men wordt geïnspireerd om tijdens het verblijf ofwel tijdens een volgend bezoek aan Amsterdam ook andere regio s te bezoeken. Hierin is zowel rekening gehouden met de geografische ligging als ook het thematische karakter van de verschillende gebieden. De volgende gebieden worden meer aan elkaar gekoppeld: 1. Flowers of Amsterdam en Castles & Gardens of Amsterdam 2. Old Holland en New Land 3. Authentic Haarlem en Amsterdam Beach Eerste stap promotie Metropool Amsterdam naar nationale bezoekers en bewoners In 2016 wordt een begin gemaakt om ook richting nationale bezoekers en bewoners de Metropool Amsterdam te promoten. De Metropool Amsterdam zal daarom ook in de Uitkrant worden uitgelicht. De rubriek De Stad Uit zal in 2016 in uitgebreidere versie terugkeren. Daarnaast wordt een gezamenlijk aanbod voorgesteld rond de Uitmarkt voor regiopartijen, vooral gericht op het cultureel en cultuurhistorisch aanbod. Verdieping samenwerking met promotieorganisaties Amsterdam Marketing werkt nauw samen met de promotieorganisaties in de Metropool Amsterdam. In 2016 zal deze samenwerking een verdere verdieping krijgen door 1. de overige activiteiten van Amsterdam Marketing beter onder de aandacht te brengen bij de promotie-organisaties en 2. Het instellen van een overleg op het gebied van (VVV) dienstverlening tussen de locatiemanagers van de promotieorganisaties 3. een tour door de regio voor VVV-medewerkers en 4. de ontwikkeling van een commissiemodel waardoor promotieorganisaties zelf producten en diensten van Amsterdam Marketing kunnen aanbieden aan de eigen leden. Hiervoor zal men een commissie krijgen op de verkopen. Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016 13
Inspelen op de kansen die het Actieprogramma Strategische Agenda Toerisme MRA 2025 biedt De overheden in de Metropool Amsterdam hebben in 2015 de Strategische Agenda Toerisme MRA 2015 opgesteld met daarin doelstellingen waar men in de periode tot 2025 aan wil werken. Als uitwerking voor de periode 2015/2016 is een actieprogramma opgesteld waar concrete activiteiten en middelen in worden genoemd waar Amsterdam Marketing een rol in kan/moet spelen. In 2016 zal Amsterdam Marketing in overleg met het actieteam aanhaakmogelijkheden verder inventariseren en vorm geven. 3.1.3 Amsterdam Winter Nights Naast de spreiding in ruimte zal Amsterdam Marketing ook inzetten op de spreiding in tijd. Wij zullen geen campagnes meer uitrollen die extra aandacht vragen voor evenementen in de zomer, maar juist de wintermaanden Amsterdam meer in de spotlights zetten. We inspireren nationale en internationale bezoekers om Amsterdam in de winter te bezoeken. Door Nederlandse, Duitse en Engelse bezoekers te verleiden en te gidsen door het brede en diverse aanbod (cultuur, entertainment, horeca, shops) in de winter. Via online en in print zullen we mensen attent maken op onze uitgebreide agenda en bezoekers verleiden door een aantal grote events uit te lichten. Om de juiste campagnestrategie uit te werken, zullen we eerst de succesvolle festivalcampagne evalueren ( eind oktober) en vervolgens bepalen welke van deze acties mogelijk ook geschikt zijn om spreiding in tijd te stimuleren. Ook onderzoeken wij samen met de Nachtburgemeester hoe we de Amsterdam Winter Nights ook vanuit hun activiteiten nog extra invulling kunnen geven. Alle campagnes, diversiteit, buurten, metropool en Amsterdam Winter Nights zullen ook middels onze reguliere communicatie worden uitgerold. Dit betekent concreet: Offline (Indien Nederlands via de Uitkrant en indien niet Nederlands via de A-mag) Online (website en social (Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest) niet zenden maar engagement driven) VIDEO gaat een essentiële rol spelen in de storytelling van al deze campagnes Narrowcasting Outdoor I amsterdam Store Persreis (nu ook met focus op vloggers om extra videomateriaal online te genereren). In vergelijking met voorgaande jaren gaan we minder inkomende groepspersreizen organiseren rondom specifieke thema s maar persaandacht meer richten op de hierboven besproken campagnes. Daarnaast faciliteren wij meer individuele topjournalisten op onderwerp. 3.2 Via partnerships De doelgroepen die we via partnerships benaderen in 2016 zijn, net als in 2015: Brazilië: de hoogopgeleide Brazilianen uit de steden Sao Paolo en Rio de Janeiro. China: richt zich op de regio s: Beijing en Shanghai en secundair Hangzou, Chengdu, Xiamen. Rusland: de hoogopgeleide Rus uit (de omgeving van) Moskou en St. Petersburg. De activiteiten die nog in 2016 zullen worden uitgevoerd, worden in samenspraak met de alliantiepartners de komende maanden bepaald. Te denken valt aan: Rusland: pers & trade activiteiten. Bestaande uit: Pers (persreizen en persberichten) Holland Club Meetings voor TO s Famtrips (actief en reactief). Actief: mega-famtrip (Holland Experience) Brazilië: pers & trade. Bestaande uit: Pers (persreizen en persberichten) Holland Club Meetings Famtips (actief en reactief). Actief: mega-famtrip (Holland Experience) China: pers, trade & consumer. Bestaande uit: - Pers (persreizen en persberichten) - E-learnings - Joint promotions - Famtrips (actief en reactief). Actief: mega-famtrip (Holland Experience) - Holland must see package - Online social media 3.3 Reguliere communicatie Daarnaast zal in 2016 in onze reguliere internationale communicatiemiddelen, zoals Iamsterdam.com, social media, A- mag, persinformatie, het visitors center CS en Schiphol en de brandstore uitgebreid aandacht zijn voor: Activiteiten in het kader van EU voorzitterschap 1 jan tot 1 juli 2016 EK atletiek 100 jaar Schiphol 100 jaar Amsterdamse school 3.4 Eigen producten en campagnes Amsterdam Marketing heeft ook een aantal producten ontwikkeld die de consument faciliteren en verleiden zoals de City Card en de stadsplattegrond. Deze producten worden verder geoptimaliseerd en er worden een aantal nieuwe producten in de markt gezet. Om de consument te attenderen op deze producten zal er naast de campagnes gericht op het beïnvloeden van het bezoekgedrag van de verschillende consumenten ook een 14 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016
The card that offers more than you can visit (but you can try) aantal campagnes worden uitgerold die invloed zullen hebben op het koopgedrag van de nationale en internationale bezoekers. 3.4.1 I amsterdam City Card De I amsterdam City Card kan wederom voorzien worden van metropool breed OV én we zetten een 96-uurs card in de markt, daarnaast starten we in Q2 van 2016 met de doorontwikkeling van een digitale City Card die in 2017 gerealiseerd moet worden. De campagne ter promotie van de City Card (online te bestellen of aan te schaffen op een van onze vestigingen of bij wederverkopers) zal nog meer gericht zijn op het grootse aanbod en op aanschaf middels onze website. Daarnaast zal de aantrekkelijkheid om de Card online te bestellen worden vergroot door het aanbieden van een arrival mail. Een mail die men na bestelling van de Card en twee weken voor aankomst ontvangt waarin de hoogtepunten van de komende periode staan uitgelicht. Uiteraard zijn er ook advertentiemogelijkheden te realiseren in een dergelijke mailing. 3.4.2 Rondvaart e-ticket Amsterdam Marketing heeft de ambitie om in het vierde kwartaal van 2015 een nieuw rondvaart e-ticket te ontwikkelen met als doel het gebruiksgemak te verhogen. We maken hierbij gebruik van de technologie van het City Card platform. Om dit nieuwe ticket bekend te maken bij de consument zal een campagne worden ontwikkeld. Dit nieuwe ticket voor bezoekers geeft toegang tot een rondvaart ( ongeacht de aanbieder). Hierdoor faciliteren wij de bezoeker dat zij vooraf een e-ticket kunnen kopen en ter plaatse pas hoeven te beslissen waar en bij welke rederij zij willen opstappen. Wij geloven dat een dergelijk ticket meerwaarde biedt voor de consument, voor de rederijen en ook een financiële meerwaarde heeft voor Amsterdam Marketing. Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016 15
16 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016
Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016 17
3.4.3 City Map Momenteel verkoopt Amsterdam Marketing een stadsplattegrond. Voor 2016 hebben wij de ambitie deze verder te optimaliseren waardoor deze nieuwe City Map interessant wordt voor een breder distributienetwerk. Door de invulling van de City Map naadloos aan te laten sluiten bij onze nieuwe visie en strategie waarin cultuur en spreiding centraal staat, dragen wij middels dit instrument bij aan onze doelen. De City Map zal door verkoop door derden ook onze inkomsten verhogen. Door het aannemen van een conversiespecialist in 2015 weten wij steeds beter hoe wij online mensen kunnen verleiden over te gaan tot de aanschaf van een van onze producten. In 2016 zal deze kennis de basis vormen voor de insteek van de campagnes rondom deze producten. 3.5 Vraag gestuurde gidsfunctie bezoekers Naast het huidige visitor center in het koffiehuis en op Schiphol openen we in het voorjaar 2016 een nieuwe locatie in de IJhal van het Centraal Station : de I amsterdam Store, met als nieuwe doelgroep, naast de bezoekers, de bewoner van metropool Amsterdam. We ontwikkelen in 2016 een visie op de herinrichting van het Koffiehuis in samenwerking met GVB, overige huurders en de eigenaar van het pand. Dit om een betere beleving voor bezoekers te realiseren in 2017 (planning mede afhankelijk van het Stationseiland en de Noord- Zuid Lijn realisatie). We continueren de coördinatie van de Welcome Teams van april tot en met augustus 2016. Tevens zullen we in 2016 onderzoeken welke instelling in de toekomst de Welcome Teams kan borgen. Het House of Hospitality dat momenteel wordt ontwikkeld lijkt een logische plek om de Welcome teams onder te brengen. Om de komende jaren optimaal in te kunnen spelen op specifieke vragen van bewoners en bezoekers zullen we in 2016 een project starten met als doel het huidige service center om te bouwen tot een webcare center, waar door middel van social media service wordt geboden die past bij de behoefte van deze tijd. 18 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016
4. BEDRIJVEN Business marketing is een volwaardig onderdeel van Amsterdam Marketing. Hoewel de globalisering en digitalisering ertoe leiden dat bedrijven, start-ups en talent steeds minder locatiegebonden zijn, zijn ze nog steeds van groot belang voor de economie. Daarom hebben we de afgelopen jaren de marketing richting bedrijven, congressen en talent sterk geprofessionaliseerd. De professionalisering en integraliteit van de business marketing die in 2015 is gestart, zal in 2016 verder worden doorontwikkeld. In 2015 hebben we een nieuwe business propositie voor het bedrijfsleven uitgerold samen met AIB, AEB en onze zakelijke partners. Binnen deze aanpak hebben we ook de aanvullende opdrachten voor vastgoedmarketing en marketing ten behoeve van het aantrekken van start-ups vorm gegeven. Wij hebben de ambitie om deze totale aanpak ook in 2016 voort te zetten. Naast het belang van het aantrekken van congressen en bedrijven en investeerders is er nog een derde doelgroep van groot belang voor de business marketing van Amsterdam, namelijk talent. Mondiaal wordt de discussie gevoerd of talent bedrijven aantrekt of andersom. Wij kiezen voor een gebalanceerde aanpak en geloven in de wisselwerking: bedrijven trekken talent aan en talent trekt bedrijven aan. Samen met het Expat Center en AEB kijken we hoe we talent (student en net afgestudeerde talenten) kunnen verleiden een aantal jaren in Amsterdam te verblijven. In Q4 van 2015 wordt duidelijk welke activiteiten wij kunnen gaan ondernemen en hoe deze gefinancierd zullen worden. De activiteiten zoals hieronder beschreven hebben dus uitsluitend betrekking op het aantrekken en behouden van congressen, meetings, sportevenementen en bedrijven. 4.1 Congressen, Meetings en Sportevenementen 4.1.1 Door vertalen business propositie naar de markt van congressen en meetings De in 2015 gelanceerde propositie voor het aantrekken van bedrijven zal worden toegespitst op congressen. Ook voor deze doelgroep en markt is het wenselijk een afgeleide propositie te ontwikkelen. Deze propositie zal aansluiten bij de verhaallijn van bedrijven maar voor de markt de juiste accenten bevatten. Onze partners zullen we ook in dit geval inzetten als ambassadeurs. Afhankelijk van hun wensen zullen ook voor deze markt eigen middelen ontwikkeld worden. Belangrijk is dat onze belangrijkste partners de propositie delen en uitdragen. Samen kunnen we het verschil maken in de concurrentie van citywide congressen. 4.1.2 Nieuwe propositie met nieuwe uitstraling Met de nieuwe propositie worden alle partners verzocht om de branding mee uit te dragen. Een speciale toolkit wordt gemaakt die de partners ondersteunt met hun acquisitie. Aan de hand van jaarlijkse kleine bijeenkomsten worden partners meegenomen en ontvangen een training. Ook wordt er gekeken hoe de nieuwe propositie beter geëtaleerd kan worden op beurzen. Het merk Holland en I amsterdam kunnen elkaar nog meer versterken. 4.1.3 Verder uitbouwen I amsterdam approved Het I amsterdam approved label heeft tot doel reële kamerprijzen (binnen bepaalde bandbreedte) tijdens congressen te garanderen. Bookers van kamers kunnen aan de hand van dit label zien of een hotel zich tijdens het congres houdt aan de gemaakte prijsafspraken (en dus geen onredelijke woekerprijzen rekent). Het label is gelanceerd en is door onze partners en de markt zeer positief ontvangen. In 2016 zal deze aanpak verder worden uitgerold. Via de toolkit wordt het label opgenomen zodat onze hotelpartners het label op de juiste wijze voeren, worden afspraken gemaakt voor gebruik van het label door andere housing bureau s en wordt er een (pers)campagne bedacht die de samenwerking (open mind, sharp business) benadrukt bij de juiste doelgroep. Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016 19
4.1.4 MICExperience nieuwe vorm of organiseren van andere fam trips (familiarisation trips) Het doel van de MICExperience en fam trips is meeting planners informeren over de mogelijkheden van vergaderen en congresseren in Amsterdam. Dit doel blijft van groot belang maar de vorm, van de MICExperience voldoet niet meer. De resultaten zijn onvoldoende ( boekingen en opbouw van relaties), onze partners halen er te weinig uit en de kosten zijn naar verhouding heel hoog (per planner). In overleg met de partners willen we teruggaan naar de tekentafel. We beginnen met een inventarisatie van de wensen en doelstelling en maken aan de hand daarvan een nieuw concept. 4.1.5 NAP ambassadeurs beter benutten Het Nieuw Amsterdams Peil Initiatief (NAP-Initiatief) is een samenwerkingsverband van Amsterdam RAI Convention Centre, Amsterdam Marketing, Congress Care, CIMGlobal, MCI Amsterdam en het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC). Het doel van het NAP-Initiatief is om Amsterdam als kennisstad op een hoger peil te brengen. Het NAP- initiatief is een ontzettend waardevol netwerk. Het bijeenbrengen van wetenschappers en congresorganisatoren blijkt keer op keer een belangrijke schakel in het proces van congresacquisitie. Ook hiervoor geldt dat we willen kijken hoe we nog meer uit dit netwerk en haar leden kunnen halen. Vragen die we willen onderzoeken: hoe kunnen we de ambassadeurs nog beter inzetten? Is een uitbreiding van partners mogelijk en wenselijk? Kunnen we deze ambassadeurs nog beter aan ons binden? In 2016 zullen de regulieren werkzaamheden worden voorgezet en aangevuld met een nieuwe aanpak. 4.1.6 Sportevenementen meer inzetten voor hospitality Een aantal keren per jaar ondersteunen we partijen in de acquisitie van sportevenementen naar Amsterdam. Ook in 2016 zullen wij dit doen, altijd op verzoek van derden met name onze partner Topsport Amsterdam. We denken meer te kunnen halen uit deze samenwerkingen door de integrale benadering van Amsterdam Marketing. Te denken valt bijvoorbeeld aan het gebruik van dergelijke evenementen voor hospitality voor onze partners, en de communicatie en marketing naar onze andere doelgroepen. 4.1.7 Hospitality uitbreiden Tijdens parelcongressen wordt ook in 2016 een bestaand hospitality programma ingezet welke toe is aan vernieuwing. Er wordt in Q4 van 2015 gekeken of de aanpak en uitvoering minder tijdrovend wordt en tegelijkertijd een frissere uitstraling krijgt en beter aansluit bij onze doelstellingen. Zo wordt er bijvoorbeeld gekeken naar samenwerking met studenten die ingezet kunnen worden bij het Welcome Plein. 4.1.8. Zakelijke bezoeker verleiden om leisure bezoeker te worden Actief zakelijke bezoekers verleiden eerder te komen of later te vertrekken is een nieuwe activiteit die past bij onze integrale aanpak. Onze zakelijke bezoeker is een kwalitatieve bezoeker die we graag langer in de stad willen. Dat kan door eerder te komen, langer te blijven of terug te komen voor een tweede bezoek als leisure bezoeker. De campagnestrategie wordt in nauwe samenwerking met consumer marketing ontwikkeld en zal als pilot bij een aantal congressen in 2016 worden uitgerold. Middels deze pilot verzamelen we informatie over hoe deze doelgroep het beste verleid kan worden de stad ook als leisure bezoeker te ontdekken. 4.1.9 Meer free publicity De nieuwe propositie naar congressen en producten zoals het I amsterdam approved label zal bijdragen om Amsterdam als Congres, Meeting en sportevenement stad te positioneren. Om dit ook kenbaar te maken bij de verschillende doelgroepen gaan we meer gebruik maken van de inzet van PR om free publicity te genereren. Deze mogelijkheden zijn tot nu toe nog niet volledig benut en zullen in 2016 verder worden ontwikkeld. 20 Amsterdam Marketing Activiteitenplan 2016