In gesprek met bol.com
Rik Murray Nick Enthoven Strategic Platform Manager Technisch Accountmanager & ProductOwner 2
1. Bol.com algemeen 2. Verkopen via bol.com 3. Automatiseren verkoopproces 3
Bol.com algemeen 4
Overname Ahold in 2012 Onderdeel van Bertelsmann Live in 1999 5
6
> 29 mln visits per maand Piekseizoen: 500K orders per dag > 8 mln actieve klanten > 1 mln zoekopdrachten per dag 7
Ruim 8 miljoen actieve klanten Ruim < 16 miljoen artikelen Ruim > 1,400 medewerkers in Utrecht 1 op de 2 Nederlanders en Belgen die online winkelt, doet dat bij bol.com Top 10 bedrijven met de hoogste klanttevredenheid (NPS) 8
onze missie Hét winkelplatform van Nederland en België
Verkopen via bol.com 10
Klassieke retail
Retail morgen
19.000 partners <40% van de omzet via partners 4 mln unieke producten 13
Straks meer dan de helft door partners 50% 14
15
Marketing kanaal Effectiever marketingbereik met minder risico Toegang tot 350 miljoen bol.com bezoeken en 8 miljoen klanten Bereik in Nederland en België (Vlaanderen) No cure no pay - betaling per transactie vs. betaling per click Betalings afhandeling Verhogen credibility Betalingsverkeer efficiënt afgehandeld Credit card kosten gedekt Acceptgiro als betaalmethode (werkt conversieverhogend) Geen bad-debt betalingsrisico Bol.com cadeaubon als betaalmiddel Airmiles als betaalmiddel Verhoogde credibility als verkoper Brandbuilding Beoordelingen door daadwerkelijke kopers Bekendheid/betrouwbaarheid bol.com verlaagt risico van aankoop voor consument 16
Voor verkopen via bol.com Snelle levering na bestelling klant, levertijd beloftes nakomen Alleen producten aanbieden die (op voorraad zijn) en binnen 8 dagen te leveren zijn. Klantgegevens niet gebruiken voor commerciële doeleinden Artikelen dienen voorzien te zijn van EAN codes Heldere transparante prijszetting Prijs via bol.com gelijk aan prijs op eigen website 17
Servicelevel Vereiste norm Orders op tijd geleverd 98% van het totaal aantal verzendingen Verkoper annuleringen 2% van het totaal aantal bestellingen Klantvragen 5% van het totaal aantal bestellingen Retourzendingen* 1% van het totaal aantal verzendingen Algemeen reviewcijfer minimaal een 8 of hoger * Ongewenste retouren. Dit zijn retouren die voorkomen kunnen worden door een goede kwaliteitscontrole voor verzending. Bijv. defecten, incomplete orders, pickfouten of beschadigde artikelen. 18
19
20
21
22
23
24
Automatiseren verkoopproces 25
Verkopen via bol.com via 2 kanalen Handmatig beheer Geautomatiseerd
Jouw systeem Wat is automatiseren via bol.com? Synchroniseer jouw verkoop data met de onze API PIM Aanbod, Orders, Verzendingen, Retouren, Uitbetalingen, Commissie, Logistiek via bol.com Aanbod en Productinformatie FTPS
Hoe werkt een koppeling? Koppel twee systemen d.m.v. een vertaalmodule/ stekker Jouw Systeem API, Feed, XML, CSV, etc. Vertaalmodule API, FTPS
Wat kun je koppelen? Offers Voorraad, prijs & leverbelofte Orders Orders, verzendingen & retouren Content Productinformatie & plaatjes Lvb Vooraanmelding & Voorraad
Waarom automatisch koppelen? Snelheid Bewerk veel data in 1x Verminder fouten Gelijke data op ieder platform Dynamisch prijsbeheer
Waar kun je terecht voor de koppeling? Alle API & FTPS documentatie Support en advies op locatie Speciaal IT-team bij Partnerservice Development Center https://developers.bol.com Field Support nenthoven@bol.com Partnerservice IT zakelijkverkopen@bol.com
Vooruitblik Plug-n-play? Retouren Pickup points Klantenservice Inzichten