Opdracht Levensbeschouwing Hoe los ik iets op? Opdracht door een scholier 2006 woorden 16 april 2006 7 2 keer beoordeeld Vak Levensbeschouwing Inhoudsopgave Inleiding blz. 2 Wat is belangrijk voor een adviseur? blz. 3 Probleem analyse blz. 3 Algoritmische- en heuristieken oplossingsstrategieën blz. 3 Theorie van John Bransford (IDEAL) blz. 4 SWOT-analyse blz. 5 Samenvatting blz. 6 Literatuurlijst blz. 6 Inleiding In dit werkstuk wordt beschreven wat belangrijk is voor een adviseur om onder de knie te krijgen. Omdat een adviseur, die werkzaam is bij een financieel advies bureau, veel te maken krijgt met het oplossen van (financiële) problemen, wordt in dit werkstuk beschreven hoe problemen opgelost kunnen worden via vaste methodes of structuren. Eerst wordt wat verteld over Algoritmische- en heuristieken oplossingsstrategieën. Vervolgens wordt er gekeken naar de Theorie van John Bransford (IDEAL). De SWOT-analyse wordt in het laatste hoofdstuk behandelt. Tot slot valt alles nog eens na te lezen in een korte samenvatting. Doelstelling: Het doel van dit werkstuk is om inzicht te geven in de mogelijke benaderingen en oplossingen van problemen. Probleemstelling: Hoe kunnen problemen worden opgelost? Deelvragen: Hoe kom ik tot een juiste oplossing? Welke verschillende manieren zijn er om een probleem op te lossen? Wat is belangrijk voor een adviseur? Met de opleiding Financial Services Management wordt je als student onder andere opgeleid voor het beroep adviseur, (werkzaam bij een financieel adviesbureau). Een financieel adviesbureau brengt onder https://www.scholieren.com/verslag/opdracht-levensbeschouwing-hoe-los-ik-iets-op Pagina 1 van 5
andere adviezen uit aan startende ondernemers. Dit advies zal vooral gaan over het financiële gebied van het toekomstige bedrijf. Voorbeelden hiervan zijn een investeringsplan, een financieringsplan, een exploitatiebegroting en een liquiditeitsbegroting. Het komt voor dat een financiering niet rond komt zoals de startende onderneming gehoopt had. Van een adviseur wordt dan verwacht om enkele adviezen uit te brengen zodat het probleem opgelost kan worden. Om deze taak te kunnen uitvoeren moet een adviseur inzicht kunnen krijgen in het bedrijf, en oplossingsgericht zijn. Concreet houdt dit in dat financiële verslagen en andere financiële cijfers goed geïnterpreteerd moeten worden en financiële plannen gemaakt moeten worden. Om dit onder de knie te krijgen moet een adviseur dus in staat zijn om logisch na te denken en problemen op te lossen. Probleem analyse Om problemen goed op te kunnen lossen zijn een aantal factoren belangrijk. Ten eerste is het belangrijk om op dit gebied ervaring op te doen zodat de aandacht voor het proces op zichzelf (en andere randzaken) minimaal is. Hierdoor kan er meer aandacht gericht worden op de inhoud van het proces. Ook komt het door ervaring dat soortgelijke problemen sneller herkend en opgelost worden. Ten tweede is het belangrijk om een bepaalde structuur aan te brengen in het oplossen van problemen. In de volgende alinea`s worden een aantal psychologische theorieën ingevuld met als onderwerp: het oplossen van problemen. Algoritmische- en heuristieken oplossingsstrategieën Een adviseur krijgt te maken krijgen met verschillende soorten problemen. Om een reeks cijfers op te tellen worden een aantal regels gevolgd wat tot een goed antwoord leidt. Deze strategie om een probleem op te lossen worden algoritmen genoemd. Als een adviseur te maken krijgt met een financieringstekort en hij zou het in logische stappen van een algoritme uitvoeren, kan hij het volgende doen: van elk financieel cijfer dat nog variabel is (wat nog veranderd kan worden, door bijvoorbeeld een kleinere voorraad te hanteren, of een kleiner bedrijfspand te kopen of door meer te lenen) elke mogelijkheid moeten proberen om te kijken of de uitkomst dan wel acceptabel is. Dit is niet te doen op die manier, omdat er erg veel veranderd kan worden kost het veel tijd en zouden er onpraktische veranderingen kunnen plaatsvinden. Daarom is het verstandig om ergens vanuit te gaan, om te speculeren. Zo een speculatieve oplossingsstrategie wordt een heuristiek genoemd. Een heuristieke strategie garandeert geen oplossingen maar zijn meer bedoeld voor algemene richtlijnen. Een adviseur kan bijvoorbeeld (in het geval van een financieringstekort) het probleem in tweeën delen door apart te kijken naar het investeringsplan en het financieringsplan (hoe kom je aan het geld en waar geef je het geld aan uit). Als de adviseur aanneemt dat het productieproces van het toekomstige bedrijf winstgevend is en blijft, stelt hij vast dat het investeringsplan goed is en daar dus geen veranderingen hoeven plaats te vinden. De adviseur speculeert nu en stelt voorlopig vast dat het investeringsplan goed is en gaat kijken of het probleem is op te lossen door het financieringsplan aan te passen. Doordat de adviseur het probleem opdeelt en bepaalde dingen aanneemt kan er nou kan er veel gerichter gezocht worden naar een oplossing omdat het gebiedt waar het probleem zich bevind nu verkleind is. Als deze richtlijnen worden gevolgd dan word het probleem met heuristieken strategieën opgelost. Heuristieken zijn in twee groepen te verdelen, namelijk subdoelanalyse en analogie. Subdoelanalyse is het opdelen van het gehele complexe probleem in overzichtelijke delen die ieder opzichzelf beoordeeld kunnen https://www.scholieren.com/verslag/opdracht-levensbeschouwing-hoe-los-ik-iets-op Pagina 2 van 5
worden. Bij een analogie probeert men het gehele probleem op te lossen door te kijken naar de oplossingen van soortgelijke problemen. De heuristieke oplossing in het voorgaande stuk tekst is dus volgens het principe van subdoelanalyse benaderd. Maar een adviseur kan een zelfde soort probleem vaker tegenkomen, dan kan een adviseur gebruik maken van een analogie. Een voorbeeld van een analogische oplossing is de volgende: een adviseur krijgt een klant die graag een cd-winkel wil beginnen. De klant komt financieel niet rond en vraagt advies. Omdat de adviseur al tientallen cd-winkel eigenaren heeft geadviseerd in het verleden, kan hij het probleem oplossen door alle informatie te vergelijken met de vorige tien eigenaren. De adviseur ziet dat alle andere eigenaren veel minder kosten hadden bij het pand. Bij nader onderzoek blijkt dat de startende ondernemer voor een veel te groot bedrijfspand had gekozen. Dit brengt hoge kosten met zich mee en bovendien blijkt uit de praktijk dat er veel minder ruimte nodig is voor deze onderneming. Het plan wordt bijgesteld en het probleem is opgelost (dit door slechts te vergelijken met de informatie van soortgelijke problemen). alle ondernemingen verschillen van elkaar, maar er zijn een hoop aspecten die overéén komen. Hierdoor is het verstandig om als adviseur gebruik te maken van beide strategieën. Theorie van John Bransford (IDEAL) John Bransford heeft in 1993 IDEAL-systeem voor het oplossen van problemen ontwikkeld, dat bestaat uit vijf achtereenvolgende stappen. Deze theorie zal worden ingevuld met mogelijke situaties die zich kunnen voordoen bij een adviseur. Het systeem van Bransford omvat de volgende vijf stappen: Identificeer het probleem, Definieer het probleem en maak er een juiste voorstelling van, Exploreer verschillende strategieën, Ageer volgens de strategieën, Leun achterover en evalueer het effect van de activiteiten. Stel een ondernemer vraagt om financieel advies bij een adviseur. De ondernemer wil een nieuw bedrijf oprichten, maar de adviseur ziet dat het financieel niet helemaal rond kan komen. Eerst wordt het probleem geïdentificeerd. De adviseur moet nu bepalen wat het probleem is. Het kan zijn dat het pand te duur is. Het kan ook komen omdat het productieproces niet winstgevend genoeg is. Of omdat er geen lening is aangevraagd die wel (zonder problemen) afgelost kan worden. De adviseur stelt vast dat het komt omdat er nog een lening aangevraagd moet worden. Nu moet het probleem gedefinieerd worden. De adviseur moet het probleem goed begrijpen, hij moet het probleem in het geheel overzien voordat hij met een oplossing komt. Het kan zijn dat de ondernemer geen lening aan kan vragen vanwege een crimineel verleden. Maar het kan ook komen omdat hij het niet allemaal kon berekenen. In het eerste geval kan de adviseur beter een heel ander advies geven omdat een crimineel verleden nog veel meer problemen zal brengen met het oprichten van een bedrijf. De adviseur zou een verkeerd probleem oplossen als hij een lening zou aanvragen. Nadat de adviseur het probleem gedefinieerd heeft, wordt er gekeken naar alle mogelijke strategieën om het probleem op te lossen. De adviseur kan overwegen om te adviseren een lening te nemen bij de bank om het vermogen tekort op te lossen. Maar de oplossing van de adviseur zou een standaard makkelijke oplossing zijn, dit heet functionele gefixeerdheid. Hij zou ook een onconventioneel advies kunnen geven. Bijvoorbeeld: omdat de vader van de adviseur rijk is en wil investeren in een bedrijf, overweegt hij het advies aan de ondernemer te geven om een afspraak te maken met zijn vader. Soms blijkt dat een ongebruikelijke (vaak moeilijker op te komen) oplossing de beste is. Het is de kunst om zoveel mogelijk verschillende strategieën te bedenken. Nu er verschillende strategieën zijn bedacht voor het probleem, worden de verschillende strategieën https://www.scholieren.com/verslag/opdracht-levensbeschouwing-hoe-los-ik-iets-op Pagina 3 van 5
uitgeprobeerd (berekend in dit geval). Er wordt een keuze gemaakt die niet is gebaseerd op het oplossen van het probleem, (het probleem wordt sowieso opgelost), maar die is gebaseerd op de oplossingsmethode zelf, op de volgende stap die dan gemaakt moet worden. Wanneer is de ondernemer in het totale plaatje het best af? Nu de keuze gemaakt is welke oplossing het best lijkt om het probleem op te lossen, is het een kwestie van even afstand nemen nog eens in te schatten of de oplossing effectief genoeg is. Vervolgens wordt de oplossing ingevoerd en het effect van de oplossing geëvalueerd. Op deze manier kan de theorie van John Bransford gebruikt worden door een adviseur. SWOT-analyse In het bedrijfsleven wordt ook veel gebruik gemaakt van de SWOT-analyse. Er zijn veel probleem oplossende technieken te hanteren maar de SWOT-analyse is een van de bekendste. Het is eigenlijk een toetssteen voor een onderneming of voor een plan. Het werkt als volgt: een adviseur wil bijvoorbeeld zijn eigen bedrijf oprichten, maar wil zeker weten dat het een gezond bedrijf wordt. Nu kan de adviseur zijn plan laten toetsen door de SWOT-analyse. SWOT staat voor Strength, Weaknesses, Opportunities en Threats. Dus eerst word nu gekeken naar de sterke kanten van het plan, vervolgens naar de zwakke kanten, daarna naar de kansen en tot slot de bedreigingen. De Strengths en Weaknesses worden gekoppeld aan het interne deel van het bedrijf (als hier iets fout zit worden er interne veranderingen gevoerd). De Opportunities en Threats worden voornamelijk bepaald door het externe deel van het bedrijf (de omgeving). Nadat dit is ingevuld kan worden bepaald op welke punten nog verbetering moet komen of wat juist de sterke kanten van het bedrijf zijn. Deze analyse is vooral probleem voorkomend, maar word ook probleem oplossend gebruikt. Het is een bekende methode. Samenvatting Het is belangrijk voor een adviseur om problemen goed op te kunnen lossen. Om dat te kunnen zijn er een aantal factoren belangrijk, ervaring, logisch denken en probleem oplossend denken. Voor probleem oplossend denken zijn systemen ontwikkeld. We maken onderscheidt in algoritmische- en heuristieken oplossingsstrategieën. Algoritmische oplossingsstrategieën is een oplossing die aan de hand van een aantal regels, waar altijd een oplossing uitkomt. Bijvoorbeeld hoe vaak moet je twee vermenigvuldigen om tien te krijgen? Er wordt begonnen bij één maal twee, dan twee maal twee enzovoorts totdat de oplossing is gevonden. Bij heuristieken oplossingsstrategieën word er eerst gespeculeerd, er worden eerst algemene richtlijnen opgesteld. Bijvoorbeeld hoe vaak moet je twee vermenigvuldigen om 11 te krijgen? Er wordt dan begonnen met het bepalen dat het getal nooit een rond getal kan zijn omdat het een oneven getal is (algemene richtlijnen). Dan word het gebied waar het probleem in zit verkleind, en word er begonnen met 3.5 maal twee, vervolgens 4.5 maal twee, enzovoorts. Het systeem van John Bransford bestaat uit de volgende vijf stappen: Identificeer het probleem, Definieer het probleem en maak er een juiste voorstelling van, Exploreer verschillende strategieën, Ageer volgens de strategieën, Leun achterover en evalueer het effect van de activiteiten. Deze theorie is in veel gevallen goed in te vullen en kan erg praktisch zijn. Tot slot de SWOT-analyse, SWOT staat voor Strength, Weaknesses, Opportunities en Threats. Dit zijn de punten waar een plan op gecontroleerd kan worden, het is om te testen of het een goed, haalbaar plan is. https://www.scholieren.com/verslag/opdracht-levensbeschouwing-hoe-los-ik-iets-op Pagina 4 van 5
Literatuurlijst Een inleiding psychologie Vertaald een bewerkt door Marc Brysbeart Problemen oplossen www.leren.nl Problem solving techniques www.mindtools.com Dergelijke losse artikelen op het internet. https://www.scholieren.com/verslag/opdracht-levensbeschouwing-hoe-los-ik-iets-op Pagina 5 van 5