Flexibiliteit van Dynamics NAV geeft ons speelruimte. E-commerce geïntegreerd voor Veltec Benelux. Website en webshop ademen de emotie van de sport

December 2010 Nummer 2 Thema: Commercieel succes met ERP 16 18 Inno Huizing, CFO Hyves Flexibiliteit van Dynamics NAV geeft ons speelruimte 12 14 E-commerce geïntegreerd voor Veltec Benelux Website en webshop ademen de emotie van de sport Growing Together

In deze GAC Today GAC is Microsoft Dynamics NAV en SharePoint specialist binnen de volgende branches: Groothandel: Technische groothandels, medische 4 7 8 9 Tristar over een succesvolle expansiestrategie 7 vragen over filosofie, strategie en technologie aan Erik van Driel en Heleen van Offenbeek-Kornegoor ERP: de basis voor commercieel succes groothandels, groothandels in bouwmaterialen, non-food consumptiegoederen, consumenten elektronica, kantoorartikelen en meubels. 10 Peter Bosch (DBC) Interne merkbeleving als katalysator voor verandering Uw klanten weten dat zij op uw bedrijf kunnen vertrouwen. Met uw product of dienst voldoet u aan verwachtingspatronen en kwaliteitseisen, wat mede mogelijk is dankzij accurate, Zakelijke dienstverlening: Taxatie- en expertisebureaus, consultancy- en accountancybedrijven, financiële dienstverleners, IT-dienstverleners, welzijnsinstellingen en kinderdagverblijven. Productie: Bouwtoelevering, high tech/elektro en machine- en apparatenbouw, 12 11 14 SharePoint 2010 Brengt internet, intranet en extranet bijeen E-commerce voor Veltec Benelux Website en webshop ademen de emotie van sport goed geïnformeerde medewerkers. Dat aan de verwachtingen wordt voldaan, de kwaliteit constant is en uw medewerkers zo goed hun werk kunnen doen, is voor uw klanten en/of eindgebruikers een vanzelfsprekendheid. Precies zoals het hoort. ERP staat aan de basis van de voorgenoemde sterke punten. Of beter gezegd: GAC en Microsoft staan aan de basis. Door techniek en know-how te mixen met uw dagelijkse ervaringen en behoeften, kunt u consumentgerichter te werk gaan. Simpele zaken als prijzen en productomschrijvingen, maar ook complexe geld-, data- en documentstromen kunt u centraal vastleggen en beheren. Hoe simpeler deze processen, des te meer ruimte u creëert voor uitbreiding van uw activiteiten. Ofwel voor verdere groei. contract manufacturing. Colofon GAC Today is een periodieke 15 Nieuwe GAC Serviceportal Volwaardig 24/7 bereikbaar servicekanaal In deze GAC Today vertellen klanten hoe ERP de basis vormt voor hún succes. Neem bijvoorbeeld Tristar Europe, een groothandel in consumentengoederen (klein huishoudelijke, outdoor en electronica artikelen). Dankzij de flexibele infrastructuur van Trade+ kunnen zij in één maand tijd een nieuw verkoopkantoor opzetten in het buitenland. Of neem Veltec uitgave van GAC Business Solutions Benelux, een gerenommeerde naam in de professionele fietswereld. Voor hen hebben wij in samenwerking met Brix Communicatie. Fotografie Veltec: John Vink Fotografie. Overname van artikelen is toegestaan, mits de bron 16 18 Inno Huizing, CFO Hyves Flexibiliteit van Dynamics NAV geeft ons speelruimte een E-commerce omgeving mogelijk gemaakt die de emotie van de sport weerspiegelt, met maximale benutting van de bestaande ERP technologie. Bijzonder trots zijn wij op de livegang van PSA+ bij Hyves. Dit alom bekende online social wordt vermeld. Voor opmerkingen, media netwerk weet als geen ander hoe belangrijk een stevige technologische basis is. Hyves suggesties en vragen kunt u contact opnemen met GAC. GAC Business Solutions De Scheper 307 19 GAC Nieuws Microsoft Partner Netwerk Interessante business sites Leestip heeft een even slim als onzichtbaar verdienmodel en koos voor partnerschap met GAC voor meer grip op de financiële processen. CFO Inno Huizing vertelt hoe het geld bij Hyves wordt verdiend en hoe hij verwacht dat GAC zal bijdragen aan verdere groei. Ik wens u veel leesplezier en een commercieel succesvol 2011, 5688 HP Oirschot Tel.: +31(0)499 58 28 28 Erik van Driel Fax: +31(0)499 58 28 29 GAC Business Solutions E-mail: info@gac.nl Internet: www.gac.nl 3

Arnold Bergsma (Tristar) over een succesvolle expansiestrategie Als je maar open, eerlijk en nuchter bent Arnold Bergsma Operationeel Steffan Giebels ICT Manager Eerder al deden we verslag van Tristar. Het bedrijf werkte destijds twee jaar met Microsoft Dynamics NAV en bevond zich hiermee nog min of meer in een opstartfase. Momenteel plukt Tristar de vruchten van de technologische investeringen. Zo verloopt het debiteurenbeheer scherper en worden koppelingen tussen de website en Microsoft Dynamics NAV gemaakt om medewerkers en klanten beter van dienst te zijn. Arnold Bergsma, Operationeel bij Tristar: Door de stevige basis die is gelegd met Trade+ kunnen we veel sneller vooruitgang boeken. We hebben een behoorlijke expansiestrategie in het buitenland. Alle vestigingen die we derhalve in het buitenland oprichten draaien op Microsoft Dynamics NAV. Deze strategie is een aantal jaren geleden ingezet en succesvol. We hebben binnen twee weken Tristar Spanje operationeel gekregen, terwijl dat vroeger maanden zou duren, aldus Arnold. Oorspronkelijk was Tristar alleen in de Benelux actief. Inmiddels zijn er in Duitsland, Frankrijk, Spanje en Portugal aparte vestigingen opgericht als resultaat van de expansiestrategie. Al deze vestigingen werken met is helemaal niet erg; zo verkennen we ieder vraagstuk vanuit twee invalshoeken en zetten het in goed overleg op. Growing together, noemen ze dat bij GAC. Bedrijfsprofiel Tristar Importeur van kleine huishoudelijke, outdoor en elektronica artikelen (99% import vanuit China). Hoofdkantoor en centraal warehouse in Tilburg, van daaruit distributie door heel West-Europa. Kantoren in Duitsland, Frankrijk, Spanje, Portugal en China. Totale omzet: 50 miljoen euro Personeelsleden: 80 Afzetmarkten Tristar verspreidt haar producten via uiteenlopende kanalen en werkt samen met de grote retailketens in verschillende landen. Door de forse spreiding qua afzetmarkten en de diversiteit in verkoopkanalen heeft Tristar een brede naamsbekendheid in de markt en groeit zij elk jaar fors door. Microsoft Dynamics NAV. Arnold: Die strategische weg zijn we een aantal jaar geleden ingeslagen. De voortdurende dialoog tussen GAC en Tristar is bepalend voor het slagen van deze strategie. Het gaat er niet alleen om dat alle vestigingen in één pakket werken, maar vooral om een goede integratie van de pakketten wat zorgt voor een goede onderlinge communicatie van de verschillende vestigingen met het hoofdkantoor. Daar heb je uiteindelijk het meeste profijt van want dat verhoogt onze werksnelheid. Met dat doel zijn we het traject met GAC in gegaan en ik kan niet anders zeggen, dan dat het goed verloopt. Sommige dingen in het traject en onze aanpak zijn ook nieuw voor GAC. Dat Retourmanagement: centraliseren of specialiseren? Er zijn ontwikkelingen waarbij breder wordt gekeken dan alleen naar Microsoft Dynamics NAV. Een voorbeeld daarvan is het retourmanagement. Steffan Giebels, ICT Manager bij Tristar: Door onze groei is ook onze retourenstroom verhoogd. De administratieve verwerking hiervan is een grote uitdaging voor ons. Met de RMA module binnen Trade+* biedt GAC een oplossing die vloeiend samenwerkt met het centrale systeem. Er is echter ook gespecialiseerde software verkrijgbaar die puur ontwikkeld is voor retourmanagement. We onderzoeken dergelijke mogelijkheden, parallel aan een studie naar de 4 5 *Trade+ is de businessoplossing van GAC op basis van Microsoft Dynamics NAV

oplossing van GAC. Dat gaat in alle openheid: we overwegen goed of het gespecialiseerde pakket écht meerwaarde biedt. Dynamics NAV is ons core systeem; ieder pakket dat je ernaast zet bemoeilijkt de beheersbaarheid. Wij willen de informatiestroom juist centraliseren in één pakket. Je moet beheren, maar het moet ook beheersbaar blijven. Met dat in ons achterhoofd hebben we gekozen voor de RMA oplossing die GAC ons bood. Trade+ = een solide pakket en goed partnership in één Arnold: Trade+ is een pakket dat gebaseerd is op Microsoft Dynamics NAV en dat gebouwd is op basis van best practice. Duizenden mensen maken er dagelijks gebruik van. Zaken waar mensen tegenaan lopen, worden sinds het ontstaan van het pakket continu geüpdate en aangepast. Daardoor ontstaat een generiek pakket waar al heel goed over is nagedacht. Onze afweging is dus ook steeds: moeten we daar nou wel over nadenken? Waarschijnlijk is het al lang en breed doordacht. Dan ontstaat de dialoog tussen helpdesk en eventueel de consultants van GAC: Wat doen we niet handig, wat kan anders?. GAC vervult haar rol op een heel plezierige wijze. Zij staan open om te leren en tegelijkertijd leren zij ons ook veel. Daarbij is het fijn dat zij Ferm* als referentieklant hebben. Het interessante is dat onze bedrijfsprocessen vergelijkbaar zijn, maar Ferm op het gebied van ICT toch een heel andere strategie heeft. Ferm kiest er bewust voor bij de standaard businessoplossing Trade+ te blijven, en daar hun werkprocessen op aan te passen. Wij zorgen er door middel van benodigd maatwerk voor dat Microsoft Dynamics NAV volledig voldoet aan onze interne wensen, eisen en werkwijze. Twee verschillende invalshoeken, maar we kunnen desalniettemin goed met elkaar praten. Flexibiliteit van groot belang voor handelsondernemingen Tristar heeft zo n 80% van de logistieke activiteiten uitbesteed. Op een speciaal voor hen ingericht scherm kunnen zij de dagelijkse gang van zaken monitoren. Dat werkt voortreffelijk, stelt Steffan. Je ziet precies wat de status van alle logistieke stromen is. Je bent als het ware een extern warehouse op afstand aan het managen door middel van het ontwikkelde maatwerk binnen Dynamics NAV. Dat is tekenend voor de flexibiliteit van de oplossing. Arnold voegt toe: Dat is ook de klik tussen handelsondernemingen en Microsoft Dynamics NAV. Handelsondernemingen hebben een flexibel pakket nodig, met een partner zoals GAC die kan reageren op hun wensen en ze waar kan maken. GAC is ook een partner die positief kritisch is, en ons soms aanraadt iets niet te doen. Dat is prettig samenwerken. Als je maar open, eerlijk en nuchter bent en investeert in een lange termijn relatie met elkaar. Centrale coördinatie De expansiedrift van Tristar richt zich in de nabije toekomst op Oost-Europa. Bovendien wordt er binnenkort een vestiging in Hong Kong opgestart. Dat betekent dat we ook Dynamics NAV in de betreffende landen moeten opzetten, stelt Steffan. Om grip te houden, geloven we sterk in de coördinatie vanuit één hoofdkantoor. Omdat we steeds verder weg bedrijven opstarten, moeten we ook nadenken over de inrichting van het warehouse. Gaan we die op afstand inrichten of niet? Het beheersen en plannen wordt een belangrijk criterium. Dit alles bekijken we stuk voor Het pand van Tristar te Tilburg stuk met GAC. Tristar zet niet alleen in op traditionele verkoopkanalen, maar ook op internet met E-commerce. Arnold: Het hele E-commerce traject is gekoppeld met Microsoft Dynamics NAV. Alle beelden en teksten die je op internet vindt, komen uit Dynamics NAV; dat blijft de brondatabase. Als we de teksten van bijvoorbeeld productomschrijvingen of vertalingen aanpassen, is de nieuwe tekst direct overal hetzelfde. Je moet er niet aan denken dat je dat handmatig moet aanpassen. Hetzelfde geldt voor weborders. Onze klanten kunnen hun order rechtstreeks plaatsen via internet. De order wordt via webservices direct ingelezen in Dynamics NAV. Dat versnelt ons proces enorm. Continu wereldwijd De Chinese collega s loggen in op de terminal server om gegevens bij te werken over bijvoorbeeld containervervoer, inspectierapporten en inkooporders. De medewerkers van Tristar in Nederland liggen dan op één oor. Eigenlijk wordt Vooruitstrevend Alle account managers van Tristar krijgen een ipad, zodat ze zelf orders kunnen invoeren, direct op locatie bij de klant. Ze kunnen de klant selecteren, realtime kijken of er voorraad is en alle gewenste artikelen selecteren. Zodra de account manager op verzenden drukt staat de order in Dynamics NAV. Dat creëert snelheid en brengt inzicht met zich mee. De account manager kan bij de klant zien wat de actuele voorraadposities zijn en daar direct op anticiperen. Steffan: Dat is redelijk vooruitstrevend voor de branche zelf. Arnold: Je moet kijken naar je kracht als handelsonderneming. Die schuilt bij ons in flexibiliteit en snelheid. Slimme koppelingen Er zijn 4 databases gekoppeld aan de Nederlandse database van Tristar. Door slimme afstemming wordt een inkooporder in Frankrijk automatisch een verkooporder in Nederland, waarna de logistieke afhandeling binnen Microsoft Dynamics NAV alleen tussen 23.30 en 2.00 uur s nachts Microsoft Dynamics NAV begint. niet gebruikt. Verder wordt de database continu benaderd en 6 *Ferm is producent/importeur van doe-het-zelf gereedschappen en maakt ook gebruik van Trade+ van GAC aangevuld door medewerkers wereldwijd. 7

3 Wat heeft de klant hieraan? 6 Wat is jullie favoriete technologie? [EvD] Microsoft en GAC ontwikkelen niet één massief stuk bedrijfssoftware, maar een brede, flexibele totaaloplossing. De dagelijkse bedrijfsbehoefte van de klant vervullen we met onze beschikbare kennis, ervaring en techniek. Zo resulteert onze belofte Growing Together in concrete zaken als projectadministratie, calculatiemodules en beheersing van documentstromen. Hoe vertalen jullie een klantvraag naar de 4 ontwikkeling van nieuwe Microsoft technologie? [HvO] Rolgebaseerd werken. Al is dit meer een benaderingswijze bij het ontwikkelen van nieuwe Microsoft technologie. Zoals altijd staat het raadplegen en vullen van de database centraal. Maar de manier waarop is wezenlijk anders. Iemand die vooral in Microsoft Office werkt, kan van hieruit de database verrijken. Werkt iemand thuis, dan kan de database worden benaderd via een webportaal. Je wordt rolspecifiek gefaciliteerd, zodat men intuïtiever kan werken en er minimale training nodig is. Met regelmaat vinden strategische sessies plaats tussen GAC en Microsoft. Voorafgaand aan zo n sessie namen Microsoft Business Solutions Nederland Heleen van Offenbeek-Kornegoor (HvO) en GAC Business Solutions Erik van Driel (EvD) de tijd om 7 vragen te beantwoorden. 7 vragen over filosofie, strategie en technologie 1 Bij Microsoft staat Het Nieuwe Werken centraal. 2 Wat is de kern hiervan? [HvO] Het Nieuwe Werken draait om productiviteit en vitaliteit van onze mensen. Vitaliteit behouden we door mensen vrijheid te bieden in wanneer en waar ze werken. Onze producten faciliteren dit; deze zorgen ervoor dat kenniswerkers op iedere plaats en ieder tijdstip productief kunnen zijn. En Het Nieuwe Werken draait om ruimte creëren voor eigen initiatieven en creativiteit. Geef mensen vrijheid en verantwoordelijkheid en ze doen er mooie dingen mee. Hoe sluit de Groeiformule van GAC (Klant x GAC x Microsoft) aan op de filosofie van Microsoft? [HvO] Onze missie luidt To realize your potential. Hoe kunnen wij - aan de hand van technologie - mensen en bedrijven helpen hun potentieel waar te maken? De Groeiformule van GAC ligt in lijn met deze missie. Wij leveren technologie in de breedste zin des woords. GAC maakt, als onze partner voor de branches Groothandel, Productie en Dienstverlening, de vertaalslag naar branchespecifieke behoeftes van organisaties. [HvO] Een denktank van Microsoft kijkt voortdurend 15 tot 20 jaar vooruit. Aan de hand daarvan leggen we productplannen voor aan partners als GAC, die ons terugkoppeling uit de praktijk geven. [EvD] Het is een symbiose: Microsoft heeft de middelen en mensen om ver vooruit te kijken. Wij spiegelen onze ervaring in de branches Groothandel, Productie en Dienstverlening aan de ontwikkelingen die Microsoft voorziet. Daarnaast kunnen onze klanten ervaringen delen en nuttige feedback via de Microsoft Customer Source en Gebruikersverenigingen. Al onze energie steken we dus in concrete verbeterpunten voor de klant, zowel voor de korte als lange termijn. Presteert een bedrijf automatisch beter als het 5 werkt met Microsoft Dynamics NAV? [HvO] Vooraanstaande ERP technologie alleen helpt een bedrijf niet. Het gaat om de mensen die ermee werken. Als zij de data goed invoeren en leren interpreteren en managers weten hoe zij hun teams beter kunnen aansturen, dan bereik je meer met ERP. Daartoe moeten de bedrijfsprocessen goed gedefinieerd zijn. Dat is van cruciaal belang voor het succes. [EvD] Traditioneel zijn wij leverancier van software. Maar om de reden die Heleen net noemt, bekleden wij steeds meer de rol van business partner. We sparren eerst met directie en management over de processen en waar zij naartoe willen. Pas daarna kijken we wat er technisch nodig is. Dat is de beste manier om snel resultaat te boeken. Een denktank van Microsoft kijkt voortdurend 15 tot 20 jaar vooruit [EvD] SharePoint, een snel opkomende portaaltechnologie waarmee klanten, collega s, partners en leveranciers kennis en informatie kunnen delen. Tekstversies beheren, informatie zoeken, je bent er dagelijks al snel een half uur mee kwijt. De krachtige search engine in SharePoint bespaart je die kostbare tijd en zorgt voor eenvoudige kennisdeling. Een bedrijf met 150 mensen boekt hier dagelijks enorme tijdswinst mee. De investering is bij wijze van spreken binnen 6 maanden terugverdiend. 7 Twitteren jullie? [HvO] We zijn het aan onze stand verplicht om mee te gaan in de nieuwe media. Onze totale aanpak is hierdoor veranderd. Een bericht op Facebook dat ineens door 80.000 mensen gelezen wordt, een twitterbericht dat een hele discussie aanzwengelt. Het brengt ons nóg dichter bij onze doelgroepen en biedt kansen om nóg sneller te reageren op veranderende behoeftes. [EvD] In onze klantenkring is Twitter over het algemeen nog niet aan de orde. Wij richten ons momenteel op klantgemotiveerd denken: waar heeft de klant écht wat aan? Wel maak ik gebruik van andere social media, die meerwaarde bieden voor mijn klanten. 8 Microsoft 9

Interne merkbeleving als katalysator voor verandering Dynamics Business Consultancy adviseert en begeleidt organisaties bij het realiseren van duurzame veranderingen, waarbij zij zich vooral richt op een optimale inzet, afstemming en integratie van de elementen mens/organisatie, proces en ICT. Peter Bosch licht toe hoe een proces van interne merkbeleving als katalysator kan dienen voor verandering in een organisatie. Wat is interne merkbeleving? Iedere organisatie heeft te maken met verandering, door zaken als groei of de ontwikkeling van nieuwe markten en producten. Interne merkbeleving helpt een organisatie bij het realiseren van de gewenste veranderingen. Het proces verbindt het gewenste imago van een organisatie met het gedrag van haar medewerkers. Het is sterk gericht op een merk (product of dienst van de organisatie) en heeft als doel dat medewerkers het merk gaan doorleven en uitdragen. Creëer een positieve veranderbeleving Interne merkbeleving kunt u zien als een verbindend concept; een gedachte die wordt omgezet in woord en beeld. Hiertoe is het belangrijk om de missie, identiteit en overtuigingen van de organisatie, afdelingen, teams en individuen op elkaar af te stemmen. Als je daar als organisatie in slaagt is de basis gelegd voor succesvolle gedragsverandering. Het moet medewerkers makkelijk worden gemaakt om de gedragsverandering te realiseren en vast te houden. Met andere woorden: creëer een positieve veranderbeleving. Interne merkbeleving als kapstok Interne merkbeleving is geen doel op zich, maar een middel om de organisatie te veranderen. Het resulteert in een optimale klantbeleving en medewerkerbetrokkenheid. Om dit te realiseren moeten medewerkers een merk leren doorleven, zowel collectief (afdelingen, teams) als individueel, met respect voor de cultuur binnen de organisatie. Het veranderen van het gedrag en de cultuur binnen een organisatie is immers ingrijpend. Mensen willen wel veranderen, maar niet veranderd worden. Door interne merkbeleving te gebruiken als kapstok voor de benodigde verandering is geen vluchtgedrag mogelijk. Alles is voor een gezamenlijk doel. Hoe kan iemand het daar nu niet mee eens zijn? Peter Bosch is partner / management consultant van DBC. Zijn missie is een significante bijdrage te leveren aan het duurzaam veranderen en verbeteren van organisaties vanuit een heldere visie, strategie en doelstellingen. Platformtechnologie: SharePoint 2010 Brengt internet, intranet en extranet bijeen SharePoint 2010 is een op Microsoft technologie gebaseerde standaardomgeving, die mensen, processen en gegevens bijeen brengt. U kunt het zien als een platform waarop u de intranet-, extranet- of internettoepassingen van uw bedrijf kunt bouwen. GAC Business Solutions is door Microsoft gecertificeerd voor de implementatie van SharePoint binnen uw organisatie. Met onze branchekennis, gecombineerd met ons inzicht in de dagelijkse informatiebehoefte van uw medewerkers, kunnen wij een allesomvattende IT-omgeving neerzetten die zowel interne als externe communicatieprocessen versnelt. SharePoint ontsluit systemen en functionaliteiten eenvoudig en gebruiksvriendelijk richting uw medewerkers binnen één omgeving. Het is stabiel, schaalbaar en eenvoudig uit te breiden. Daarnaast integreert SharePoint naadloos met uw bestaande of toekomstige ERP- en/of CRM-systeem. SharePoint biedt hetzelfde gebruiksgemak als applicaties zoals Microsoft Word, Outlook en Excel. Dit zorgt voor snelle adoptie door uw gebruikers. Een beheerder zet in een oogwenk een aparte SharePoint site op voor zijn team of afdeling. Zij kunnen vervolgens eenvoudig documenten delen, versies beheren, discussies opstarten en gezamenlijk werken aan projecten, waar en wanneer ze maar willen. Voordelen van Microsoft SharePoint 2010 Besparing van backup- & storageruimte door centrale opslag van documenten; Sneller uw documenten vinden dankzij geavanceerd archiefbeheer (Record Management) en een krachtige zoekmachine. Documenten hoeven niet meer centraal te worden opgeslagen om vindbaar te zijn; Eenvoudig taken beheren en delegeren; Eenvoudig importeren en exporteren van spreadsheets; Snel de afbeeldingen vinden die u zoekt met Afbeeldingenbeheer; Data exporteren naar Office applicaties; Offline uw bestanden raadplegen; Intern en extern informatie delen over uw organisatie middels een Blog; Ideeën en meningen delen via Discussieforums. Geschikt voor Dienstverlenende organisaties Productiebedrijven Groothandelsbedrijven Zorg- en Welzijnsorganisaties Integratie met ERP, CRM en CMS systemen Aditionele SharePoint Solutions ERP Portaal Project Portaal Document Management Systeem Communicatie Portaal Workflow management Meer weten over DBC of interne merkbeleving? Faciliteer uzelf en uw medewerkers in het vinden en delen van informatie met SharePoint 2010. U verbetert 10 DBC Bezoek www.dynamicsbc.nl of volg de blog op www.dynamicsbc.blogspot.com de samenwerking, verschaft uw medewerkers direct inzicht en bespaart uw organisatie kostbare tijd. 11

Veltec Benelux breidt Dynamics NAV van GAC uit met E-commerce Website en webshop ademen de emotie van de sport Net als iedere groothandel heeft Veltec een goed ERP systeem nodig om controle te houden Jurgen Krikke Veltec Benelux over zaken als de goederenstroom, de bestellingen en de facturatie. Omdat Exact niet langer voldeed, stapte Veltec in 2004 over naar Trade+ op basis van Microsoft Dynamics NAV. De servicegraad moest omhoog, de voorraad moest omlaag, aldus directeur Jurgen Veltec Benelux, distributeur van exclusieve fietsartikelen, werkt al jaren vol tevredenheid met Trade+. De voorgaande website (www.veltec.com) bood allerlei mogelijkheden, echter de vormgeving was een doorn in het oog van directeur Jurgen Krikke: Sport is emotie, dat moeten onze website en webshop dus ook uitstralen. Krikke ging op zoek naar een oplossing en vond deze bij GAC. Er werd een nieuw E-commerce systeem opgezet dat volledig is geïntegreerd met de bestaande Trade+ omgeving. Foto s:john Vink Fotografie Krikke. Dus hadden we een ERP systeem nodig om de voorraad beter te managen. Dynamics NAV is speciaal ontwikkeld voor die distributie en biedt veel interessante mogelijkheden. Een groothandelsbedrijf kan er alles mee beheren: vanaf het plaatsen van bestellingen bij onze leveranciers tot de facturatie en het magazijnbeheer. Omdat de implementatie bij het zusterbedrijf in de preferred partners. De grafische mogelijkheden en algehele Verenigde Staten was uitgelopen op een drama, integratie met Microsoft Dynamics NAV gaven uiteindelijk realiseerde Jurgen Krikke zich dat de juiste de doorslag. Hierdoor is het een stuk eenvoudiger om alles automatiseringspartner cruciaal was voor een bij te houden. Als wij een nieuw artikel toevoegen aan onze succesvolle implementatie. Na een zorgvuldige analyse centrale database, staat het meteen online. Als we een prijs werd gekozen voor GAC. Krikke: Daar hebben we geen veranderen, wordt dat ook op de website doorgevoerd. Als de dag spijt van gehad. Ondanks de heftige overgang, condities voor dealers worden gewijzigd, wordt dat ook meteen verliep de implementatie perfect. Ook na al die jaren is aangepast. Bovendien wordt de beschikbaarheid van onze de samenwerking met GAC nog steeds erg goed. producten automatisch getoond. Alle informatie is overal upto-date na één keer invoeren. Wat maakt de nieuwe website bijzonder? Toen Jurgen Krikke een nieuw E-commerce systeem De nieuwe webomgeving past in de strategie van Veltec. wilde, werd GAC dan ook als eerste benaderd. Parallel Krikke: Ons personeelsbestand bestaat voor negentig procent aan de implementatie van Microsoft Dynamics NAV in uit gepassioneerde fietsers. Fietsen is een deel van ons leven. 2004, is ook een website gemaakt met een Dynamics Het is goed voor de gezondheid en voor de mentale kracht. Ons NAV-specifieke E-commerce applicatie. Maar eigenlijk doel is om het enthousiasme van onze medewerkers over te was de website niet spannend genoeg. We zitten in een brengen op consumenten, zodat zij meer plezier beleven aan segment dat emotie verkoopt. Fietsen is beleving. Een hun hobby. De nieuwe E-commerce oplossing is een middel om gortdroge site wringt met die gedachte. Daarom gingen dat te bereiken. Onze merken onderscheiden zich in kwaliteit we op zoek naar een nieuw E-commerce systeem. Mede en innovatie, maar dat is helaas niet zichtbaar in het gewicht, op aanraden van GAC kozen we voor een van GAC s de stijfheid of de prijs. Het zit vaak in onzichtbare kwaliteiten 12 E-commerce 13

Nieuwe GAC Serviceportal Volwaardig 24/7 toegankelijk servicekanaal Begin december 2010 introduceert GAC een nieuwe Serviceportal voor haar klanten. De managers van GAC Servicedesk (Bahudin Lesteluhu, business unit Dienstverlening en Marc Graumans, business unit Groothandel en Productie) lichten samen met Manager Marketing Operations Xavier Dusée toe wat de voordelen zijn voor klanten. Sneller en 24/7 bereikbaar de Online Servicedesk Assistant. De Servicedesk- Bahudin Lesteluhu: De serviceaanvragen van klanten medewerker kijkt dan direct mee op het werkscherm komen bij ons binnen via e-mail of per telefoon, van de klant. Mede hierdoor zal de nieuwe Serviceportal zoals de pasvorm of de sterkte van het materiaal. Daarom laten wij de consumenten en detaillisten de verschillen zoveel mogelijk ervaren, vergelijken en waarderen. De nieuwe website speelt een centrale rol in deze kennisoverdracht. Het is veel meer dan een ordersysteem zoals we dat voorheen hadden. Zowel de website als de webshop ademen de emotie van de sport. Er worden bijvoorbeeld veel bijbehorende producten aangedragen. Wat maakt de nieuwe website bijzonder? Het is feitelijk één website die zowel consumenten als detaillisten bedient, met allerlei interessante features: Zeer uitgebreide productinformatie Handleidingen en montage-instructies Geometrietabellen Bezoekers kunnen producten uitgebreid met elkaar vergelijken en een waardering achterlaten afhankelijk van de voorkeur van de klant. Op zich werkt dat prima, maar veel klanten willen ook de actuele status van dergelijke aanvragen kunnen bekijken. Ook buiten kantoortijden. Dat is per e-mail of telefoon natuurlijk minder handig. Met de nieuwe Serviceportal kunnen we onze klanten sneller en 24/7 van dienst zijn. Uiteraard als aanvulling op de mogelijkheid om te e-mailen of bellen tijdens kantooruren. bijdragen aan een snellere afhandeling van meldingen. Bahudin: We moedigen alle klanten aan om gebruik te maken van de portal. Het is snel, gebruiksvriendelijk en bespaart zowel de klant als onze medewerkers tijd. Die tijd steken we in het nog sneller oplossen van de aanvragen. Daar doen we het uiteindelijk voor! Online communicatiekanaal Iets dat in business-to-consumer veel gebruikelijker is dan in business-to-business. Wij voldoen nu veel beter Detaillisten en consument zien direct de voorraad Er worden automatisch gerelateerde of interessante Knowledge base voor veelgestelde vragen Xavier Dusée, Manager Marketing Operations, voegt hieraan toe: In mei dit jaar hebben we onze nieuwe aan de eisen en wensen van onze klanten. Het nieuwe producten getoond De nieuwe Serviceportal is direct bereikbaar via de website website succesvol gelanceerd. Binnen dit project was de E-commerce systeem voldoet dus helemaal aan onze Iedere productpagina bevat een dealerlocator, zodat de www.gac.nl. Klanten kunnen eenvoudig hun aanvraag nieuwe Serviceportal een zeer belangrijk onderdeel. De eisen. GAC heeft wederom bewezen een uitstekende consument direct ziet waar het product verkrijgbaar is invoeren en de actuele status van eerdere aanvragen van portal is integraal verbonden met Microsoft Dynamics automatiseringspartner te zijn, stelt Jurgen Krikke Detaillisten kunnen inloggen in de webshop en alle de eigen organisatie inzien. Maar de portal biedt meer. CRM, waarin alle service informatie voor onze klanten tevreden vast. producten online bestellen Marc Graumans: We zijn bezig met het opbouwen van een wordt bijgehouden. In de nabije toekomst zullen wij Knowledge Base. Hier kunnen onze klanten bijvoorbeeld klantspecifieke informatie aanbieden via deze portal, zoals Facts&figures Veltec Benelux terecht voor antwoorden op veel gestelde vragen, of voor (technische) informatie over standaard oplossingen. Voor licentiegegevens, productupdates en -nieuws en tips & tricks. Dit alles om onze klanten beter te informeren. maatwerk is dat natuurlijk lastiger. Die informatie is klantspecifiek, dus die nemen we niet op in de Knowledge Base. Die vragen kunnen rechtstreeks (telefonisch, per e-mail of via de Serviceportal) aan onze medewerkers Bahudin Lesteluhu worden gesteld. Manager GAC Servicedesk, Al 45 jaar toonaangevend in de fietsenbranche Drie vestigingen in Valkenswaard: een kantoorunit, een Remote Support business unit Dienstverlening Distributeur van topmerken zoals BMC, Cervélo en Wilier magazijn en een showroom Naast aanvragen en de Knowledge Base, kunnen klanten Marc Graumans Twee eigen kledingmerken: Ultima en Descente Levert aan +/- 500 gespecialiseerde fietsenzaken van GAC ook via remote support geholpen worden, via Manager GAC Servicedesk, Het assortiment bestaat voorts uit racefietsen, frames, Sinds mei 2010 is het afzetgebied uitgebreid naar de business unit Logistiek 14 wielen, fietskleding, fietsschoenen, mountainbikes, hybrides, BMX fietsen en accessoires Scandinavische landen. Jaaromzet 16 miljoen euro 15

Van verbindingsstrategie tot werkelijkheid andere IFRS voorschriften. Met Davilex was dat onmogelijk. CFO van Hyves, Inno Huizing: Eén van onze pijlers is de Aan Microsoft Dynamics NAV kunnen we talloze modules gedachte Hyves verbindt Nederland. Vanuit deze gedachte koppelen. Die flexibiliteit van Dynamics NAV geeft ons de zijn we de afgelopen jaren druk bezig geweest om Nederland speelruimte die we nodig hebben. met elkaar te verbinden op diverse aspecten in de samenleving. Voorbeelden hiervan zijn samenwerkingen met Nog geen multinational televisieprogramma s, sportbonden en festivals. Maar ook Voorafgaand aan de keuze voor GAC werden SAP, CODA 2go diensten zoals Hyves Games, Hyves Afrekenen waarmee je en Dynamics NAV bekeken. Inno: CODA 2go is een nieuwe kunt betalen en Hyves Mobile waarmee je kunt bellen. Dat speler op de markt, waarvan wij in Nederland de eerste zijn voorbeelden van hoe we de verbindingsstrategie gebruiker zouden worden. Het risico op veel kinderziektes werkelijkheid maken. was echter groot, dus daar wilde ik mijn vingers niet aan branden. Tussen SAP en Microsoft Dynamics NAV lag de Het geld wordt door Hyves voor het overgrote deel verdiend afweging anders. We zijn wel groot aan het worden, maar we met advertenties. Het unieke van Hyves is dat het de zijn nog geen multinational. Flexibiliteit weegt dan zwaarder mogelijkheid biedt om heel gericht te adverteren en dan een groot en log ERP-systeem dat te veel kan. SAP is daarnaast een campagne binnen de Hyvesomgeving te laten zo n systeem dat heel veel kan. Op een aantal fronten is zien. Ook de virale elementen zorgen ervoor dat bijna alle Dynamics NAV veel makkelijker in gebruik Hoe het eruit ziet, grote bedrijven in Nederland Hyves inzetten om hun Inno Huizing CFO van Hyves producten op een laagdrempelige manier aan de consument te laten zien. Neem als voorbeeld Rivella, stelt Inno. Als zo n merk zich voorheen wilde richten op dames tussen 20 en 34 jaar oud, dan werd in het verleden op basis van media advies gezegd: Zet je geld in op radio, of tv, of de krant. Gevolg hiervan is dat je vaak advertenties tegenkomt in deze media waarvan je denkt Wat moet ik ermee?. We weten van iedereen onder andere wat de interesses zijn, hoe oud men is, wat hen bezig houdt en welke merken ze leuk vinden. Met Zodra we te commercieel gaan, of geld gaan vragen voor lidmaatschap, haken mensen gegarandeerd af. behulp van de juiste media inzet en campagne concepten hoe je zaken kunt aanmaken en inregelen. Dat was voor mij Inno Huizing over de verbindingsstrategie van Hyves Flexibiliteit van Dynamics NAV geeft ons speelruimte kunnen wij dus heel gericht de juiste doelgroep targetten en bereiken. Verder kunnen wij met onze commerciële en concept afdeling advies geven op welke manier wij een product op de juiste manier onder de aandacht kunnen brengen. Inno Huizing was verantwoordelijk voor Monsterboard.nl in Oost-Europa, totdat hij in januari 2009 aan boord kwam bij de reden om voor GAC te kiezen. Tweedelige implementatie De implementatie bestond uit twee delen. Eerst werd de financiële basis neergezet. Davilex werd vervangen door Microsoft Dynamics NAV en de oude financiële data werd naar de nieuwe omgeving overgezet. Dat is vrij snel gegaan, aldus Inno. Binnen twee weken konden we verder Hyves. Het eerste dat hij deed was een quickscan maken: met de dagelijkse werkzaamheden, zoals het inboeken van Hyves is ongekend bekend. Kinderen, tieners, volwassen en zelfs opa s en oma s stromen wat kan anders, wat kan beter, hoe kan dat worden gerealiseerd? Met name dat laatste is mijn domein, aldus inkoopfacturen en inlezen van journaalposten. Het tweede gedeelte van de implementatie betrof functionaliteiten die dagelijks toe om onderdeel te zijn van s lands grootste online community. Bijna 9 miljoen Nederlanders delen hun alledaagse lief en leed, maar ook hobby s en interesses met vrienden en iedereen die het weten wil. Hoewel iedereen weet dat Hyves geld dient te Inno. Kan het beter, kan het sneller? Daar komt ook GAC om de hoek kijken. Davilex, het financiële pakket dat draaide voor mijn komst, kon de huidige en toekomstige wensen van een snel groeiende organisatie niet aan. Om een voorbeeld specifiek voor Hyves zijn ontwikkeld. Met deze oplossing kan Hyves de omzet verspreiden over een periode. Inno: Hyves verkoopt campagnes met een bepaalde looptijd. Als een campagne 12 maanden loopt, dan moeten we na het verdienen, heb je als bezoeker niet direct door hoe Hyves dit doet. Hoe is dit kleine, sympathieke online netwerk uitgegroeid tot een bedrijf met een serieus verdienmodel? En hoe helpt GAC om die geldstroom inzichtelijk te krijgen én te laten groeien? te noemen: developers besteden veel uren aan diverse projecten, zoals Hyves Mobile of de Hyves-app voor de iphone. Op den duur wil ik hier mogelijk een projectadministratie voor invoeren op basis van onder afsluiten van de order de omzet over 12 maanden verdelen. In het verleden werd dit in Excel bijgehouden. Het is echter bewezen dat iedere Excelsheet 5% fouten bevat, dus wil ik dat dit soort zaken automatisch worden berekend door mijn 16 PSA + 17

GAC nieuws Microsoft Partner Network Afgelopen maand werd het nieuwe Microsoft Partner Network infrastructuur wordt steeds complexer en bedrijfskritischer, financiële pakket. Dit tweede gedeelte duurde langer dan ik implementatie van het maatwerk is dit langzaamaan één (MPN) geïntroduceerd. Hiermee wil Microsoft haar relatie met dus is er behoefte aan de beste partner voor specifieke verwachtte. The devil is in the details, kort samengevat. Maar snel, nauwkeurig en efficiënt proces geworden. Als een order partners als GAC Business Solutions verder versterken. René IT-problemen. Het MPN voorziet in die behoefte, met daarin het traject is nu afgerond en is uitgebreid geëvalueerd. nu binnenkomt, wordt deze geregistreerd in Dynamics NAV. van Hees, Partner Account Manager bij Microsoft, licht toe: een prominente rol van GAC richting hun eigen klanten. Zij Samen met GAC kijken we nu weer vooruit, naar verdere Vervolgens wordt de sales automatisch naar revenu Microsoft kan en wil niet alles zelf doen. De Nederlandse IT- hebben immers hun competenties ruimschoots bewezen, optimalisatieslagen. doorverdeeld. Alle informatie die ik nodig heb, zit in één markt bestaat uit 22.500 bedrijven met 180.000 medewerkers. met name binnen de branches Groothandel, Poductie Dagelijkse voordelen pakket en komt er foutloos uit. Vanuit meerdere dimensies kunnen we vervolgens zaken inzichtelijk maken. Zo kunnen Twee derde hiervan werkt bij Microsoft-partners. Wij hebben hen nodig om onze klanten te bedienen. Wij verschaffen en Dienstverlening. GAC zal in de meeste gevallen de aangewezen partij zijn om de regie te houden, als er behoefte Hyves groeit enorm snel en daarom is het in het kader van we de omzet, maar ook de kortingen per accountmanager de bouwstenen, partners als GAC bieden dienstverlening is aan specifieke expertise van een andere Microsoft partner. operational excellence belangrijk om continu processen en weergeven. Of per mediabureau. Of per type sales. Dat zoals totale brancheoplossingen, maatwerk, advies en Microsoft faciliteert die samenwerkingen door het geven van systemen te optimaliseren. Inno: De ontwikkelde vergroot de inzichten en versnelt diverse processen. Wat ik implementatie. support, informatie en training. deeloplossing is een belangrijke eerste stap om het proces te straks op een eigen scherm wil zien is wat hebben we verbeteren en versnellen. Voorheen werden diverse gedaan aan sales?, wat is de korting?, hoe ziet de revenue Met het nieuwe MPN optimaliseert Microsoft het contact met Op www.microsoft.nl vindt u meer informatie over het overzichten in Excel bijgehouden, waaruit bleek wat al dan eruit?. Het blijft echter belangrijk om de sociale gedachte de partners en daarmee het resultaat voor de eindgebruikers. Microsoft Partner Network. niet gefactureerd was en waar o.a. berekeningen van Hyves vast te houden. Zodra we te commercieel gaan, of René: De behoeften van klanten veranderen. De IT- plaatsvonden van sales naar revenue. We moesten geld gaan vragen voor lidmaatschap, haken mensen voortdurend databestanden bijwerken en controleren, gegarandeerd af. Maar er zijn voldoende andere zaken waar waarbij soms formulefouten naar voren kwamen. Met de Hyves in het kort Opbouw IT-systeem Verdienmodellen we de komende tijd op kunnen voortborduren. Bijzonderheden: Via Hyves kun je o.a.: Interessante websites Computable IT Knowledge Base Leestip Internal branding in de praktijk Het merk als kompas Mark van Eck & Niels Willems Inno Huizing: Het is een Advertising, onderverdeeld Opgericht in 2004 Chatten ISBN13: 9789043015905 wirwar van applicaties, naar custom made voor Gemiddelde leeftijd van Krabbelen dus we doen onze naam grote klanten en self Hyvers is 31 jaar Berichten versturen als netwerkorganisatie ook service advertisement voor Hyves heeft de grootste Bloggen Merken geven een product of bedrijf een herkenbare op dit gebied eer aan. Mijn kleinere klanten verjaardagskalender, Foto s delen uitstraling naar de buitenwereld. Maar draai het eens bedoeling is om dat stapje Goldmemberships: het platform weet van TV kijken via Hyves.tv om. Een merk en de waarden die eraan verbonden zijn, voor stapje te ontwarren. gemiddeld 160.000 maar liefst 10,6 miljoen Gamen met vrienden kunnen óók worden ingezet om de interne organisatie CRM (SalesForce), mensen zijn goldmember, internationale leden de Bellen met Hyves Mobile vorm te geven. Door merkwaarden zowel naar buiten als gebouwd in The Cloud betalen dus voor extra geboortedatum Kleine bedragen afrekenen naar binnen te richten, werk je niet alleen aan een sterk Dynamics NAV van GAC privileges, statistieken, Bezoekers per dag: met je vrienden of bijvoor- merk, maar ook aan een sterk bedrijf. Business Solutions loyaltyprogramma s 2.5 miljoen beeld een pizza bestellen Planning in externe Google AdSense, targetten Unieke bezoekers per bij Thuisbezorgd.nl met applicatie van Google advertenties maand: 7,89 miljoen Hyves Afrekenen Rapportagetool over het op basis van bepaalde (september 2010) Computable biedt een database van whitepapers, case totale systeem heen zoekwoorden studies en best practices over IT-onderwerpen. De Computable IT Knowledge Base is gratis informatiedienst, Niets meer missen? Hyves Nederland, Frederiksplein 42, 1017XN Amsterdam, www.hyves.nl u kunt alle whitepapers direct downloaden. Meld uzelf aan voor de GAC Nieuwsbrief via de website. Wij houden u dan op de hoogte met branche- en Ga naar http://itknowledgebase.computable.nl/ nichenieuws, bijzondere klantverhalen, tips&tricks, etc. 18 PSA + 19

PSA + Hyves Inno Huizing CFO Flexibiliteit van Dynamics NAV geeft ons speelruimte Veltec Benelux Jurgen Krikke Geen dag spijt van onze keuze voor GAC PSA + Datacon Bas Fockens Commercieel ERP-implementatie is startpunt van groeiproces Groei = U x GAC x Microsoft Groeit u met ons mee? Tristar Europe Arnold Bergsma Operationeel Binnen 2 weken was Tristar Spanje operationeel Microsoft Column Nedap Lars Holweg Controller Een goede club groeit met je mee Mogens Elsberg Voormalig General Manager MBS Eenvoud blijft toverwoord bij nieuwe versies Berenschot René Barendrecht Senior consultant Optimaliseren over volle breedte van bedrijf Kiwitz Raymond Reusen Hoofd verkoop Binnendienst Correcte informatie is de basis voor een goed gesprek Saris Ferry Saris Backoffice kan iedere stap in productieproces volgen DBC Microsoft PSA + Column Wim Bogaard Partner Dynamics Business Consultancy Strategie, processen en automatisering stroomlijnen Ammeraal Beltech Rolph Koesen Manager ICT Goedkoper en sneller met behoud van marge Visser Contactlenzen Rients Visser Financiële processen zijn ruggegraat van bedrijf Dan Brown General Manager Microsoft Dynamics NAV De meest productieve ERPoplossing ter wereld QSN Ron Wijling GAC zorgde voor versnelling van onze organisatie Beeckestijn Hans Molenaar Beeckestijn Business School Bedrijven met durf en visie investeren in CRM Microsoft Microsoft Multi Instruments Jack van Dalen Financieel directeur Het draait om open en eerlijke communicatie Dynamics NAV User Groep Ruurd Wuustman Een upgrade verhoogt de productiviteit van een bedrijf Jan Silleman Product Management Team Microsoft Wij realiseren inzicht in primaire bedrijfsprocessen Ferm Bart de Boer ICT-Manager We wilden koste wat kost naar een standaard BIK Bouwproducten Jelle Burgering Manager IT We hebben het proces veel strakker in de hand Verder Groep John Hoorneman Liquids Divisie Wij willen en kunnen dingen beter doen GAC PSA + Microsoft PSA + Column Erik van Driel Kiwitz Bertie Heesen Controller PwC Wim Hutten Partner PwC Heleen van Offenbeek Microsoft Business Fagro Consultancy Lars Nillesen Controller Ranger Eddie Siebers Manager Operations Vooruitgang begint met verandering Stuurbaar maken van magazijn was leidend Laat uw (groei)ambitie zien in de ICT-strategie Mensen maken het verschil in het proces GAC heeft ons maximaal ontzorgd Medewerkers vormen uw concurrentievoordeel Growing Together GAC Business Solutions De Scheper 307 5688 HP Oirschot Telefoon +31(0)499 58 28 28 Fax +31(0)499 58 28 29 E-mail info@gac.nl Internet www.gac.nl