Een maintenance contract voor jouw webproject: wat betekent dit? Een (mobiel) webplatform of webapplicatie is een dynamisch gegeven waarbij zowel de gebruikers, jijzelf als Starring Jane baat hebben bij een actuele opvolging. Starring Jane beschikt over de kennis en ervaring om je te kunnen begeleiden bij het inspelen op nieuwe updates en trends om zo te vermijden dat het webplatform verouderd geraakt. Het webplatform of de -applicatie moeten daarenboven gekenmerkt worden door veiligheid en betrouwbaarheid. Daarbij zijn wij de aangewezen persoon om alles up-to-date te houden vermits we de structuur en de opbouw van jouw product het best kennen. Starring Jane biedt 3 maintenance pakketten aan, al dan niet in combinatie met een SLA: INHOUD Protecting Jane p. 2 Upgrading Jane p. 3 Innovating Jane p. 4 Service Level Agreement p. 5 Info ivm interventies p. 6 Prijstabel p. 7
Protecting Jane Onderstaande handelingen beschouwen we als sowieso noodzakelijk voor het garanderen van een optimale werking van jouw website of -applicatie. Monitoring Constant monitoren van jouw webproject op eventuele problemen en mogelijke optimalisaties. Wanneer er zich een probleem voordoet wordt dit in het ticketingsysteem gestoken zodat het correct wordt opgevolgd. Installatie en up-to-date houden SSL certificaat We installeren een SSL certificaat en zorgen dat dit jaarlijks wordt vernieuwd. Via up-to-date virusscansoftware wordt je webproject gescreend en worden aanvallen van buitenaf afgeweerd. Rapportering Maandelijkse automatische rapportering. We houden je website in de gaten en informeren je wanneer ingrepen aan te raden zijn We zorgen voor vertrouwen bij je sitebezoekers door de installatie van een SSL certificaat Je weet hoe je website scoort door de maandelijkse rapportering Setup (1x) 350 + 150 / jaar / site Pagina 2
Upgrading Jane Acties die anticiperen op technische problemen in verband met performantie, betrouwbaarheid en onderhoud van het webproject. We lossen hiermee de problemen op voor ze zich stellen. We doen dit op eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Dit zijn handelingen zoals: Internal bug fixing* Functionaliteiten die niet meer naar behoren werken worden opgelost, indien ze niet door een externe factor werden veroorzaakt. Concrete voorbeelden: - Formulier werkt niet meer - Mouseover effecten werken niet meer - Problemen met de navigatie - Pagina is verdwenen - Broken interne links - Problemen met de editor (opsommingen, titels,...) - Google Analytics wordt niet correct - Google map wordt niet meer correct getoond ingelezen - Een functionaliteit van het CMS die niet meer werkt - Afbeeldingen worden niet correct getoond -... Upgrades van het platform** Upgraden van het operating systeem, framework, database, plugins, CMS,... wanneer er een nieuwe versie uitkomt (inbegrepen zijn upgrades van versie 1.x naar 1.y, maar niet van versie 1.x naar 2.x bvb). Je geniet van een voordeliger tarief Je website blijft performant doordat je CMS automatisch wordt bijgewerkt naar de laatste versie Interne bugs lossen we binnen dit contract zsm voor je op 12% van je investering / jaar (15% van je investering / in te halen jaar bij latere intekening) * Problemen die worden veroorzaakt door een (handmatige) tussenkomst van een andere partij dan Starring Jane vallen niet onder het budget van het onderhoudscontract. De kost die gepaard gaat met het oplossen van dergelijke problemen zal apart worden gefactureerd. ** De kost voor dit pakket bedraagt 12% van je totale investering per jaar. indien je beslist om later in te tekenen op dit contract, rekenen we 15% per jaar dat je geen contract had om de nodige know-how terug op te bouwen. Je hebt er dus alle voordeel bij om dit van bij het begin in orde te brengen. Pagina 3
Innovating Jane Binnen dit pakket worden inhoudelijke updates voorzien. Regelmatige bijsturing is sowieso noodzakelijk om binnen een veranderende markt- of software-omgeving fris en innovatief te blijven. Updates van deze aard worden eerst met jou besproken. We gaan pas tot actie over na jouw akkoord. Nood aan nieuwe functionaliteiten Dit kan bijvoorbeeld gaan om de uitbreiding van de capaciteit, snelheid, nieuwe functies,... Nieuwe omstandigheden Bijvoorbeeld ten gevolge van een wijziging in reglementering, een nieuwe cao, een veranderend verwachtingspatroon van je doelpubliek die een aanpassing of uitbreiding noodzakelijk maakt,... Je geniet van een voordeliger tarief Je dekt je in voor toekomstige updates waarvan je denkt dat die sowieso nodig zullen zijn We kunnen updates op voorhand goed inplannen zodat ze op tijd uitgevoerd worden Minstens 10 credits (= support uren) per jaar ( 1000 / jaar)* * Hierbij bestel je minimum 10 credits (= support uren) per jaar. Deze zijn een jaar geldig. Er wordt automatisch een nieuwe factuur gestuurd voor hetzelfde aantal credits in 2 gevallen: 1) Wanneer je credits opgebruikt zijn en 2) Een jaar na de aankoopdatum van je eerste credits. Pagina 4
Service Level Agreement : zekerheid over de reactietijd Bovenop één of meerdere van onze maintenance pakketten kan je extra intekenen op een Service Level Agreement om de reactietijd te garanderen. In de normale procedure werken we naar best effort en houden we rekening met de planning. We raden een SLA aan indien je zekerheid wil over de snelheid waarmee we een oplossing voorstellen en uitwerken. Silver SLA Voor 500 / maand garanderen we een reactietijd binnen 1 werkdag en een oplossing binnen 2 werkdagen. Gold SLA Voor 1000 / maand garanderen we een reactietijd binnen 2 uren en beginnen we onmiddellijk te werken aan een oplossing. Een Gold SLA heeft voorrang op alles. Je hebt zekerheid over wanneer we een oplossing voorstellen en eraan zullen werken, hoe onze planning er ook uitziet Gaat het over bedrijfskritische toepassingen? Met een Gold SLA heb je sowieso voorrang op alles en iedereen 500 / maand (Silver SLA) 1000 / maand (Gold SLA) Pagina 5
Info in verband met interventies Procedure service desk Contactopnames voor support gebeuren steeds per telefoon of per mail. Onderstaande flow treedt dan in werking: Pagina 6
Prijstabel supportpakketten Welk(e) supportpakket(ten) wens je? Maak je keuze uit één of meerdere van onderstaande pakketten. Wil je garanties over de reactietijd in geval van problemen? Combineer dan je supportpakket(ten) met één van onderstaande SLA s Protecting Jane Upgrading Jane Innovating Jane SLA - Silver SLA - Gold Reaction Max 1 dag 4 Max. 2 uren 4 Solution 1 Planning Planning Max. 2 dagen 4 Top prio 4 Applied rate 150/u + PM Cost Setup 350 + 150 12% van investering Minstens 10 credits 500 / maand 1000 / maand / jaar / site 2 / jaar (min 750) 3 / jaar (min 1000) + PM en/of en/of of Alle prestaties zijn exclusief project management (PM), administratieve kosten,... forfaitair geraamd op 18%. 1 Oplossing of workaround indien (technisch) mogelijk. 2 De geleverde prestaties worden gerekend aan 150/u + PM. Wanneer je intekent op een SLA in combinatie met dit pakket. wordt het tarief gehanteerd. 3 Alles wat niet in scope is wordt extra aangerekend aan. Je betaalt 15% / in te halen jaar bij intekening op een later tijdstip. 4 Enkel tijdens werkdagen. Top prio wil zeggen dat we onmiddellijk beginnen te werken aan een oplossing. Een Gold SLA heeft voorrang op alles. Pagina 7