Rapport bol.com op vakantie! Voor: bol.com Door: Synovate Datum: 14 juli 2010 Synovate
Inhoud Samenvatting 2 Belangrijkste resultaten 4 Onderzoeksopzet en responsverantwoording 11 Synovate BV. Alle rechten voorbehouden. De concepten en ideeën die u in dit document worden aangeboden zijn intellectueel eigendom van Synovate. Deze zijn strikt vertrouwelijk van aard en worden u aangeboden met dien verstande dat zij door u strikt vertrouwelijk behandeld dienen te worden en dat van de hiervoor genoemde concepten en ideeën geen gebruik zal worden gemaakt. Bij het aanleveren van dit document aanvaardt of veronderstelt Synovate geen verantwoordelijkheid voor enig ander doeleinde of tegenover enig andere persoon aan wie dit rapport wordt getoond of die het eventueel in handen krijgt, behalve in het geval waar dit uitdrukkelijk is overeengekomen door middel van onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Synovate 1
Samenvatting Synovate 2
Samenvatting Slecht weer grootste vakantiefrustratie Nederlanders gaan dit jaar voornamelijk in Europa op vakantie. De meeste vakantiegangers nemen dan ook de auto om hun bestemming te bereiken. Eenmaal aangekomen kan slecht weer de pret flink drukken. Deze vakantiefrustratie staat met stip op 1 in het lijstje ergernissen uit het grote bol.com-vakantieonderzoek. Naast mooi weer, helpt lezen, muziek luisteren, puzzelen en het bekijken van DVD's vakantievierders om optimaal te ontspannen en te genieten van hun welverdiende rust. Onderzoeksbureau Synovate vroeg in opdracht van bol.com vijfhonderd Nederlanders naar hun vakantiegewoontes. Daar kwamen de nodige interessante gegevens uit. Een kwart van de Nederlanders gaat helemaal niet op vakantie terwijl een even groot deel vier keer of meer eropuit trekt. Bijna 60% van de respondenten gaat met zijn partner op reis terwijl het gezin meegaat bij ruim eenderde van de respondenten. De belangrijkste reden om op vakantie te gaan is ontspanning. Wellicht dat hierdoor ook 1 op de 5 vakantiegangers kiest voor een strandvakantie. Ontspanning gaat zelfs nog boven het gezellig samenzijn met de reispartners en het genieten van de natuur. Cont Synovate 3
Samenvatting De vakantieontspanning vinden veel mensen in het lezen van boeken maar ook muziek luisteren, puzzelen en het bekijken van dvd s zijn populair. De vakantieperiode blijkt bij uitstek de tijd te zijn waarin mensen meer lezen dan gemiddeld. Bol.com ziet vooral een flinke stijging in de verkopen van de zogenaamde vakantiebundels. Dit zijn drie boeken uit een bepaald genre die gebundeld verkocht worden. Thrillers en chicklit zijn daarin het meest populair. Ook het tijdschriftenpakket vindt gretig aftrek, net als de verschillende vakantiedoeboeken. Frustraties Natuurlijk is op vakantie niet alles even fijn. Nederlanders ondervinden de nodige ergernissen als ze op pad zijn. Met name jongeren raken sneller gefrustreerd dan ouderen. De eerstgenoemden ergeren zich bovengemiddeld aan slecht weer (54%), vervelende verkopers op straat (35%), een té toeristische bestemming (34%) en een teleurstellende accommodatie (33%). De jongeren hebben in vergelijking met de andere respondenten ook het vaakst ruzie met een reisgezel (17% tegenover 8% algemeen). Synovate 4
Belangrijkste resultaten Synovate 5
De helft van de Nederlanders gaat tot 3 keer per jaar op vakantie Een kwart van de Nederlanders gaat zelfs 4 keer of meer weg Hoe vaak gaat u in 2010 op vakantie? Onder vakantie verstaan we ook een weekendje weg. 2x 21% Basis: alle vakantiegangers n=501 1x 17% 1x 22% 2x 28% 3x 18% 3x 24% 4x 16% 4x 12% 5+ 7% Niet op vakantie 25% 5x 5% 6x of meer 5% Basis: alle respondenten (n=670) 50-plussers en hoog opgeleiden gaan vaker op vakantie Synovate 6
Nederland is het meest populaire vakantieland in 2010 Daarnaast wil men graag nog eens andere werelddelen zien Waar gaat u in 2010 naartoe op vakantie? ( of bent u dit jaar al op vakantie geweest?) Meerde antwoorden mogelijk Naar waar zou u verder nog graag eens op vakantie willen gaan? ( naast het werelddeel waar u dit jaar al naartoe op vakantie gaat/bent gegaan) Meerdere antwoorden mogelijk 100% Vakantie 2010 Graag eens naar toe op vakantie 80% 58% 60% 40% 40% 34% 28% 22% 21% 21% 24% 25% 20% 15% 14% 12% 11% 7% 8% 7% 6% 4% 3% 3% 0% Nederland Frankrijk Duitsland België Basis: alle vakantiegangers (n=501) UK Europa overig Noord-Amerika Afrika Midden-Amerika Midden-Oosten Gemiddeld vieren meer hoogopgeleide mannen vakantie in Frankrijk dit jaar. Meer hoogopgeleide jongeren willen nog graag een keer buiten Europa op vakantie. Synovate 7
Ontspanning is de belangrijkste reden voor vakantie Ontspanning is zelfs belangrijker reisdoel dan gezellig samenzijn met reispartner(s) Wat is doorgaans het doel van uw vakantie? Meerdere antwoorden mogelijk Ontspanning 90% Met wie gaat u doorgaans op vakantie? Meerdere antwoorden mogelijk Met mijn partner 57% Genieten van de natuur 48% Met mijn gezin 36% Gezellig samenzijn met reispartner(s) Culturele beleving 46% 42% Met mijn familie 19% Met 1 of meerdere vriendinnen 25% Alleen 8% Sportief /actief zijn 21% Met onbekenden (groepsvakantie) 1% Nieuwe mensen ontmoeten 7% Anders 3% Basis: alle vakantiegangers (n=501) Jongeren (18-30) en hoger opgeleiden gaan vaker op vakantie om gezellig samen te zijn met reispartner(s), voor culturele beleving en om sportief/ actief te zijn. Synovate 8
Strandvakantie heeft de hoogste voorkeur Lager opgeleiden meer voorkeur voor bungalowparken en cruise Welk soort vakantie heeft uw voorkeur? Strandvakantie Kamperen 16% 20% Actieve vakantie (Georganiseerde) Rondreis 14% 14% Stedentrip Bungalowpark 13% 11% Cruise 3% Anders 10% Basis: alle vakantiegangers (n=501) Combi Backpacken Appartement Tweede huis Vrienden/ familie opzoeken buitenland Hoog opgeleide jongeren hebben vaker voorkeur voor een actieve vakantie. Lager opgeleiden hebben vaker voorkeur voor bungalowpark en cruise. Niet verrassend, hebben 50-plussers minder voorkeur voor een strandvakantie. Synovate 9
Slecht weer is dan ook frustratie nummer 1 op vakantie Wat zijn frustraties die u wel eens heeft tijdens vakanties? Meerdere antwoorden mogelijk Slecht weer Vervelende verkopers Teleurstellend verblijfadres Te toeristische bestemming Financieel afgezet worden Langere reisduur Vervelende buren Te drukke omgeving Onduidelijke bewegwijzering Taal niet spreken Irritatie/ ruzie reispartner Buffethoppers Onduidelijke info OV Anders Geen van deze 8% 6% 6% 3% Basis: alle vakantiegangers (n=501) 17% 16% 13% 13% 13% 12% 12% 27% 23% 23% Synovate 10 49% Ziek worden Voedselvergiftiging/ slecht eten Slechte hygiëne Jongeren (18-30) ervaren meer frustratie tijdens de vakantie dan ouderen (51+).
Bedankt voor uw aandacht Our Curiosity Is All Yours Synovate 11
Onderzoeksopzet en responsverantwoording Synovate 12
Onderzoeksopzet Methode Doelgroep: Nederlandse vakantiegangers van 18 jaar of ouder Aanpak: online panelonderzoek onder representatief steekproef van 500 Nederlandse vakantiegangers. Verkregen steekproef is gewogen voor representativiteit op totale Nederlandse bevolking op geslacht, leeftijd, gevolgde opleiding en Nielsen regio. Vragenlijst De volgende onderwerpen zijn aan de orde gekomen: Vakantie algemeen: hoe vaak, in welke maanden, met wie, waar, doel, algemene voorkeur Reizen: vervoersmiddel, navigeren Bagage: hoeveelheid, artikelen met stekker, boeken, games, andere items Op bestemming: contact met thuisfront, frustraties, foto s Terug thuis: fotoboek, oriëntatie op volgende vakantie Synovate 13
Responsverantwoording Online Start veldwerk: 8 juni 2010 (week 23) Einde veldwerk: 10 juni 2010 (week 23) Gemiddelde invulduur vragenlijst: 8 minuten Responsbevorderende maatregelen: incentive Viewpoints panel # % Totaal aantal verstuurde uitnodigingen 1.380 100 Vragenlijst niet geopend 693 50 Vragenlijst voortijdig afgesloten 17 1 Geen geschikte respondent (=uitscreener) 169 12 Totaal aantal geslaagde interviews 501 36 Respons* 501 49% *) Respons=(geen geschikte respondent+totaal aantal geslaagde interviews)/totaal aantal verstuurde uitnodigingen Synovate 14