1. Inleiding 3 2. Ondernemen is ook dromen. 4 3. Van droom naar realiteit 5 4. Wie is Frank Zuijdweg? 5 5. De tips voor méér klanten en méér omzet 7 6. De volgende e-books komen eraan! 13 2
1. Inleiding Wat is het doel van iedere ondernemer: Méér klanten, méér omzet, maar hoe doe je dat? In dit e-book Méér klanten, méér omzet geef ik een aantal tips hoe ook jij dit als MKB ondernemer voor elkaar krijgt. Een aantal van de tips zul je vanzelfsprekend vinden; andere tips zal je heel waardevol vinden. Tenminste dat hoop ik. ;-) Ik ga niet de problemen van het MKB bespreken. Daar wordt al genoeg over geschreven in de media en op het Internet. Je kent je uitdagingen en problemen zelf wel. Daar heb ik niets aan toe te voegen. Het binnenhalen van méér klanten is voor elke MKB ondernemer een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering. Doordat we zo vaak met dienstverlening voor de klant bezig zijn, kom je als MKB ondernemer niet toe aan het werven van nieuwe klanten. Je hebt als MKB ondernemer een groep vaste klanten die graag bij je kopen en je hebt een groep van toevallig voorbijkomende klanten. Hoeveel zekerheid geeft dat? In mijn ogen niet veel. Daar moet je als MKB ondernemer iets aan doen zodat je wel vastigheid hebt en méér omzet kan gaan maken. In dit e-book geef ik 7 tips hoe je klanten kan werven. Als je (een deel van) deze tips uitvoert, zal je zien dat je méér klanten gaat werven. Je kan een relatie met je klanten opbouwen en daarmee zorgen voor een betere omzet! Een klant koopt 3
graag bij je als hij/zij je aardig vindt, jou vertrouwt en je service kent. In het volgende e-book reik ik je een SYSTEEM aan waar mee je klanten blijvend aan je bindt. Ik ben gek van SYSTEMEN omdat ik gemerkt heb dat alleen die goed werken mits je het uiteraard goed organiseert. Je ontvangt daarover vanzelf een email van mij. Je kan het volgende e-book dan downloaden. Dit e-book gaat over uitdagingen, nieuwe kansen voor het MKB en om een andere manier van kijken naar je eigen onderneming. Het gaat om een goede toekomst voor het MKB. Ik hoop dat je een positief gevoel krijgt als je dit aan het lezen bent. Ik ben er erg positief over, gewoon omdat ik ontdekt heb dat het werkt! 2. Ondernemen is ook dromen. Weet je nog hoe het begon? Een eigen zaak.. Eigen baas zijn.. Zelf je geld verdienen. Wow, man, je bent ondernemer. Je opent je zaak. Voordat het zover was, heb je veel voorbereidingen gedaan. Je hebt je zaak ingericht, financiering geregeld, contacten gelegd met toeleveranciers. Je hebt weerstanden van je omgeving gelaten voor wat het is. JIJ HAD EEN DROOM EN JE MAAKT M WAAR OOK! Ken je dat goede gevoel nog? Die flow? Volgens mij is dat de juiste MINDSET om als ondernemer van start te gaan. Je droom wordt realiteit. En dan ga je aan de slag. Geen 9 tot 17 uur mentaliteit, maar gewoon keihard werken. Niets mis mee, toch? 4
3. Van droom naar realiteit Het was hard buffelen de eerste jaren. Maar dan breek je door. Je maakt naam en je omzetten gaan omhoog. Jouw droom wordt realiteit. Alle twijfels van je omgeving kan je voorgoed achter je laten. Herkenbaar? Ik hoop het voor je. Zeker ondernemers die wat langer bestaan, doorlopen dit proces. Maar wat als het niet zo gaat? Als de realiteit gewoon tegenvalt! Is daarmee ook je droom verdwenen? Of kan je het nog ten goede keren? Als je doet wat je altijd hebt gedaan, zal het je niet lukken. Als je keihard werkt en het lukt je niet, zal het met nog harder werken ook niet lukken. Je moet het anders benaderen. Als je met dezelfde ogen anders gaat kijken en je wordt ondersteund met een goed en duidelijk systeem die jou helpt op een ander spoor te komen dan gaat de zon weer schijnen en krijgt je zaak weer toekomstperspectief! 4. Wie is Frank Zuijdweg? Ik ben eigenaar van de website en ik ben marketer voor het midden- en kleinbedrijf. 5 Ik heb mij jarenlang als consultant verhuurd in de juridische wereld. Naast juridische kennis weet ik wat het is om opdrachten binnen te slepen, acquisitie te doen en je eigen marketing te verzorgen. Menigeen was jaloers op de omzetten die ik maakte. Daar speelde marketing en branding een belangrijke rol in. Vanaf 2005 ben ik daarmee bezig. Ik merkte dat menig ondernemer hoofdzakelijk gericht is op de inhoud van zijn business. Logisch, maar niet altijd even handig. Ik onderscheidde mij doordat ik naast de inhoud op het vakgebied ook bovenmatig veel aandacht schonk aan de marketing. Omdat ik heb gemerkt wat een goede marketing voor mij heeft betekend, zie ik dat marketing het belangrijkste is binnen een business ongeacht hoe groot of klein je bent. Zonder marketing haal je niet de doelen die je graag wenst. Ik heb dus volledig gestort op
de marketing. Nu doe ik dat voor het MKB. Met eigen ogen heb ik het volgende gezien: Ik heb gemerkt dat het MKB haar marketing moeilijk voor elkaar krijgt door het gemis aan financiële middelen en kennis Ik zie dat steeds meer kleine winkeliers hun deuren moeten sluiten Mijn ervaring is dat een goede marketing bijdraagt aan de groei van het bedrijf, ook in moeilijke tijden en daarom is goede marketing van groot belang voor het MKB Ik merk dat marketing een ondergeschoven kindje is bij het MKB en dat je er veel meer mee kan Marketing is een vakgebied waarmee de MKB er toekomstperspectief krijgt Ik draag het MKB een warm hart toe Het midden- en kleinbedrijf heeft het moeilijk ten opzichte van de grootwinkelbedrijven. Er is nu een oplossing om ook het midden- en kleinbedrijf die positie te geven die het verdient. In dit e-book geef ik 7 tips. In mijn volgende ebooks help ik je verder om méér omzet te maken met je bestaande MKB-bedrijf. Het midden- en kleinbedrijf staat centraal. Ik zie het als mijn taak om het middenen kleinbedrijf te ondersteunen. Ik ben zeer gedreven. Ik ben woonachtig in de gemeente Deventer. Ik kies jouw winkel als uitgangspunt om die verder uit te bouwen. Als MKB er heb je namelijk een geweldige uitgangspositie om het verder uit te bouwen. De meeste ondernemers weten niet HOE. Op de HOE-vraag geef ik in dit e-book antwoord. In mijn volgende e-books neem ik je mee in deze andere manier van denken. In dit e- book zet je hierin de eerste stappen. Nieuwsgierig geworden? Lees dan verder. 6
5. De tips voor méér klanten en méér omzet Tip 1 Veel MKB ondernemers zijn op een solo manier aan het werk. Een gezamenlijke actie of het organiseren van een evenement met MKB ondernemers in de buurt kan méér leven in de bouwerij betekenen. Klanten tonen zich meer op staat en ook vaker in de winkels. Voor de klant moet winkelen een BELEVING gaan worden. Tip 2 Start een blog. -Als je regelmatig korte artikelen schrijft over jouw bedrijf en ze post op het internet via jouw blog, bouw je een vertrouwensrelatie op met een toenemende groep klanten. Een blog heeft een aantal voordelen: Je kan het zelf doen Het is makkelijk te plaatsen op het internet Je nieuwste blogbericht staat altijd boven aan Je maak de dialoog met je doelgroep makkelijk omdat mensen kunnen reageren op je artikelen. Die reacties geven jou weer ideeën voor nieuwe blogartikelen Met je blogberichten verhoog je je vindbaarheid op het internet doordat je zoekwoorden markeert waarop je gevonden wordt Als je regelmatig blogt, bijvoorbeeld één maal per week, rank je hoger in Google. Dat vergroot je vindbaarheid waardoor méér mensen je blog lezen Je blog is een belangrijk instrument om mensen in te schrijven op je elektronische magazine (e-zine). Hiermee groeit je mailinglijst. In ruil voor hun inschrijving op je mailinglijst, geef je een gratis waardevol cadeau weg. Dat kan een e-book zijn, iets uit je winkel, een video met waardevolle tips of wat dan ook 7
Een blog geeft je de mogelijkheid om anderen advertenties te laten plaatsen waardoor je extra inkomsten krijgt Via WordPress kan je een gratis blog starten Ik adviseer je je blog te koppelen aan een website. Dat geeft je namelijk nog meer mogelijkheden Tip 3 Een mailinglijst is superbelangrijk om klanten aan te trekken in plaats ze na te jagen. Je gaat op de automatische piloot klanten aantrekken. Een mailinglijst verhoogt ook je status als expert. Je naamsbekendheid wordt groter en je bent minder afhankelijk van plaatselijke of regionale contacten. Met een mailinglijst kan je een relatie opbouwen met je klanten, zowel nationaal en internationaal. Je vist in een groter wordende vijver naar geïnteresseerde klanten. Gebruik hier social media voor. Wat ik hier over LinkedIn schrijf, kan je nog makkelijker toepassen via Facebook. LinkedIn is in eerste instantie bedoeld om relaties op te bouwen en NIET om mensen te spammen met je diensten of producten. Dat neemt niet weg dat je je LinkedIn contact blij kan maken met jouw gratis weggever als hij met je linkt. Vervolgens kan je je nieuwe LinkedIn-contact uitnodigen zich in te schrijven op je elektronisch magazine. Belangrijk is dat je iets aantrekkelijks kan aanbieden, bijvoorbeeld een waardevol e-book, een MP3 boodschap, een video, iets uit je winkel. Wat doe ik nu bij jou? Zie je de overeenkomsten? Dat moet jij ook gaan doen! ;-) Hoe breng je jouw business onder de aandacht van je klanten? Ik geef je 4 tips: 1. Hang rond in de groepen waar je doelgroep ook rondhangt, dus in social media groepen bij LinkedIn en Facebook. Sluit je aan bij die groepen die belangstelling hebben voor jouw product. 2. Ga een zakelijke relatie aan met interessante mensen, zowel online als offline. Offline zijn je huidige vaste klanten, online zijn de mensen die je via social media ontmoet en interessant voor je zijn. 8
3. Als jij je status update in de social media, geef dan je gratis weggever als cadeau weg aan elke willekeurige belangstellende. Wees ruimhartig! 4. Bied je huidige contacten een waardevol cadeau aan (e-book, video, iets uit je winkel o.i.d.) met een link naar je inschrijfpagina voor een elektronische nieuwsbrief. Tip 4 Koude acquisitie is niet nodig als je aan listbuilding doet. Het opbouwen van een lijst kost je eerst wat energie, maar als het eenmaal draait heeft het heel veel effect. Je weet natuurlijk ook wel dat mensen bij jou kopen omdat ze je service kennen, aardig vinden en vertrouwen. Daar werk je aan als je aan listbuilding doet. Met een lijst heb je altijd mensen aan wie je kan verkopen. En je aanwas aan nieuwe klanten groeit. Hoe bouw je een mailinglijst? Ik geef je vier tips: 1. Zorg ervoor dat mensen zich makkelijk kunnen inschrijven op je website voor je elektronische magazine. Verstop die inschrijfmogelijkheid NIET in de diepere lagen van je website. 2. Zet bij je ondertekening (emailhandtekening) in je e-mailtjes en andere correspondentie een link naar je website die de mogelijkheid laat zien om bij je in te schrijven. 3. Promoot het inschrijven op je elektronische magazine op je visitekaartje. 4. Vraag mensen die je elektronische magazine al lezen of ze deze willen doorsturen aan iemand die ze kennen. Geef een send a friend link mee zodat die nieuwe persoon zich ook bij jou kan inschrijven. De send a friend link linkt door naar een pagina om zich bij jou in te schrijven. Je mailinglijst is je meest waardevolle bezit als ondernemer. Het is een ticket naar een gouden toekomst voor je bedrijf. 9
Tip 5 Onderken het belang van een gezonde marketing- en ondernemers MINDSET Onbewuste gedachten maken dat je je aandacht op iets negatiefs vestigt. Onbewuste gedachten hebben we niet zo snel onder controle als we zouden willen, ze gaan met ons op de loop. Veel ondernemers hebben onbewuste gedachten over verkopen en acquisitie. Het moet op een bepaalde manier. Dat kan de oorzaak zijn dat je heel moeilijk nieuwe klanten maakt. Door jouw negatieve gedachten zie je in je omgeving bewijs dat jouw negatieve gedachten waar zijn. Als je weerstand hebt tegen een andere manier van verkopen (en vastgeroest zit in een patroon), belemmer je jezelf om voldoende klanten binnen te halen. Weet je je weerstand te overwinnen, dan komen er ook meer klanten. Bij anderen en ook bij mijzelf kom ik de volgende weerstanden tegen: Verkopen doe ik op mijn manier en dat is het. Verkopen is voor mezelf opkomen en dat durf ik niet. Een Neen ontvangen voel ik als een afwijzing van mijn persoon. Verkopen is alleen maar eigen belang en ik wil niet egoïstisch zijn; zo ben ik niet. Verkopen betekent dat ik een geldwolf ben. Verkopen is leuren met mijn producten en dat wil ik niet; mensen moeten zelf op mij afkomen. Mezelf verkopen is moeilijk etc. Deze overtuigingen, want dat zijn het, moet je ombuigen naar werkende overtuigingen. Ik geef je 2 tips: 1. Realiseer je je dat je het zonder verkoop nooit zult redden als ondernemer. 2. Vergeet niet dat jouw klanten een zetje nodig hebben en graag geleid willen worden door iemand die méér weet dan zijzelf. Jij zult moeten aangeven wat op een bepaald moment goed voor hen is. Het gaat om de klant. Verkopen is een vorm van helpen om ze een gelukkiger leven te laten leiden. Als jouw klanten zonder jou hun doel hadden bereikt wat ze graag wilden, hadden ze 10
dat allang gedaan. En dat is niet gebeurd. Ze hebben jou nodig. De klant heeft een probleem, jij biedt ze de oplossing, Hoe mooi is dat? Wees je bewust van je onbewuste weerstand bij (vormen van ) verkopen en hoe deze je belemmeren om aan méér klanten te komen. Realiseer je dat jij mag helpen om jouw klant zijn doelen te laten bereiken. Tip 6 Organiseer Teleseminars. Als je specifieke informatie hebt over je product of je zit in de trainings- en advieswereld, is het houden van Teleseminars een goede optie. Teleseminars zijn bijeenkomsten per telefoon. Een hele groep hoort jou en je luisteraars kunnen vragen stellen en opmerkingen maken. Het is een instrumeent die niet veel wordt ingezet. Als je het doet, onderscheid je je van je concurrent. Alleen daarom is het al het proberen waard. Hoe werkt het? Je organiseert een telefoon conferentie op een vast tijdstip. Deelnemers bellen in. Door het vaste tijdstip krijgt je Teleseminar gevoelsmatig méér gewicht. Er is interactie en het is persoonlijk. Het is extreem makkelijk. Elke deelnemer weet hoe een telefoon werkt. De kosten van organisatie zijn laag. Je hebt een groot bereik en je deelnemers hebben geen reistijd. Een Teleseminar maakt jou tot een expert. Je wordt aantrekkelijk. Je kan méér geld verdienen. Zonder zaalhuur kan je met groepen werken. Jouw informatie kan je over meerdere telefoonsessies uitsmeren. Jij vertelt je deelnemers over je producten en hoe ze op een slimme manier hun producten aan de man kunnen brengen of jou producten moeten gebruiken; je moet weten WAT je moet zeggen, HOE je het moet zeggen en WANNEER je het moeten zeggen 11
Tip 7 Pas video marketing toe Videomarketing is een heel mooi marketinginstrument. Je moet je misschien over de schroom heen zetten, maar het doet heel veel in het krijgen van méér klanten en méér omzet. Het toepassen van videomarketing heeft de volgende voordelen: Het is snel en makkelijk. Praten is voor veel ondernemers makkelijker dan schrijven. Videomarketing is persoonlijker. De klant ziet en hoort jou. Je kan goed over je product vertellen. Persoonlijk vertellen maakt geloofwaardiger. Videomarketing neemt het wantrouwen weg. Je vindbaarheid wordt verhoogd omdat Google dit prachtig vindt ;-) Je kan waardevolle informatie delen. Het hoeft allemaal niet professioneel. Doe het zoals jij bent. Voor een camera staan is even wennen, maar het went. Mensen mogen zien dat je zenuwachtig bent. Video s laten zien wie je echt bent. Ik adviseer je dat te doen, ook al vind je het eng. Zie videomarketing nooit als een vervanger van de tekst op je website. Dus schrijf ook iets op je website over wat je vertelt in je video. Tot zover de tips in dit e-book. Ga ermee aan de slag. Kies één of twee tips uit en ga experimenteren. Geef niet te snel op! Wees ervan bewust dat je een nieuwe benadering aan het toepassen bent en daarvoor mag je best wat tijd voor inruimen. Op deze manier ga je je ontwikkelen en daarmee ontwikkel je ook in je business. 12
6. De volgende e-books komen eraan! Je kan met deze 7 tips alvast aan de slag. Belangrijk is dat je zelf actief bent en op een andere manier naar je eigen bedrijf leert kijken. Er is namelijk heel veel mogelijk om méér klanten en méér omzet te krijgen. In het volgende e-book attendeer ik je op een klantenbindingssysteem die je klanten blijvend aan je bindt. Dit universele systeem is in elke branche binnen het MKB toe te passen. En je weet het, mijn doel is om je te helpen méér omzet te maken ;-) Dat e-book zie je vanzelf langskomen in één van mijn emails. Het klantenbindingssysteem is zeer interessant voor ondernemers. Het gaat over een systeem waardoor je kan verdienen over het aankoopgedrag van je klanten bij collega-ondernemers. Ik raad je aan om het te downloaden. In het e-book voor de klanten, beschrijf ik de voordelen voor de klanten van het klantenbindingssysteem. Het beste systeem is een systeem dat zowel voordelen oplevert voor de klanten als voor de ondernemer. Ik werk aan een win-win-situatie. Volgens mij nieuw en uniek op dit moment! 13