De cliënt centraal Werkplan 2013 Cliëntenraad Slingeland Ziekenhuis te Doetinchem
Agnes Duenk Jan Luesink Liselore Geurts Klaas Horneman Jose Richter Rita Smit 2 Wim Vogel
Voorwoord Het werkplan 2013 van de Cliëntenraad (voortaan CR ) van het Slingeland Ziekenhuis (voortaan SZ) te Doetinchem is voor het zesde jaar opgesteld. Het werkplan geeft de jaarlijkse uitwerking van de doelen en plannen van de CR aan. Deze zijn afgestemd op het (strategisch) beleid van de zorgaanbieder. De CR heeft accenten aangebracht bij de voornemens/acties van het SZ die zij van belang acht voor de cliënten van het SZ. Het jaarplan 2013 van het SZ heeft als werktitel meegekregen De patiënt centraal en de CR sluit zich daar bij aan door als werktitel voor dit document te kiezen: De cliënt centraal Het werkplan is openbaar omdat het bedoeld is voor iedereen die wil weten wat de CR in 2013 van plan is te gaan doen. Daartoe zal het werkplan gepubliceerd worden op de website www.slingeland.nl/clientenraad en worden toegezonden aan diverse organen. De Cliëntenraad, Wim Vogel, voorzitter Agnes Duenk Huinink, vice-voorzitter Klaas Horneman, secretaris/penningmeester Liselore Geurts Jan Luesink José Richter- Reebergen Rita Smit- Velthorst, ambtelijk secretaris Cliëntenraad Slingeland Ziekenhuis Postbus 169 7000 AD Doetinchem 0314 329031 clientenraad@slingeland.nl Doetinchem, maart 2013 3
2. Het begrip Cliëntenraad. De wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ) is in 1996 in werking getreden en komt voort uit het streven naar democratisch functioneren van zorginstellingen. In het SZ is de CR al sinds 1999 een begrip. Inmiddels is de tweede generatie van CR-leden aangetreden en deze bezinnen zich continu op hun functioneren. Dit heeft geresulteerd in de bestaande werkwijze van de CR zelf en de werkwijze tussen SZ en CR, vastgelegd in het formele instellingsbesluit, een opgestelde samenwerkingsovereenkomst (de werkafspraken) en een (nog aan te passen) huishoudelijk reglement (de interne werkwijze van de CR). De (ziekenhuis-) zorg is volop in discussie. Taken, (pakket-) omvang, werkwijze (bijv. functieconcentratie) en ook bekostiging/ financiering zijn landelijke topics. De ontwerp-wet Wet Cliënt en Kwaliteit van Zorg wordt heroverwogen. Daarnaast zijn er ontwikkelingen gaande die er voor zorgen dat er samenwerkingsverbanden tussen ziekenhuizen onderling of het SZ met ketenpartners komen. Tenslotte vindt er dit jaar een bezinning plaats over ingrijpende verbouw of wellicht nieuwbouw op termijn. 3. Missie en visie Slingeland Ziekenhuis. Het strategisch beleidsplan SZ 2010-2015 is het uitgangspunt in denken en handelen voor de komende periode. De missie wordt beschreven als Het Slingeland Ziekenhuis biedt de inwoners van de Achterhoek specialistische zorg. Zij levert haar zorg op kundig en veilige wijze, organiseert de zorg patiëntgericht, waarbij aandacht en betrokkenheid voor de mens voorop staan De toekomstvisie onderkent dan de kernbegrippen: maatschappelijk partner (midden in de samenleving vanuit gelijkwaardige samenwerking met anderen in de zorg), bovengemiddeld onderscheiden qua medisch- inhoudelijk functioneren en op het gebied van de zorg (met een plusje voor bovenregionaal functioneren) en een solide instelling zijn waarbij kwaliteit, veiligheid en financiële positie leiden tot een vertrouwenwekkend beeld. Lag in 2012 het accent op interne veranderingen in de organisatie van het SZ, in 2013 ligt de focus van het SZ op patiëntgericht werken door vriendelijke, betrokken en adequate bejegening, dicht bij huis. Korte wachttijden en goede voorzieningen, kundig personeel, dat veiligheid hoog in het vaandel heeft staan. Een actieve, zelfstandige houding van de cliënt wordt gestimuleerd. De patiënt krijgt voldoende informatie om zelf, waar mogelijk en wenselijk, de regie te kunnen voeren over zijn zorgproces. De klantwaarde staat, als basis van de strategie van het SZ, centraal. De CR wil hier een nadrukkelijke rol bij vervullen als klankbord, mede door te participeren in de werkgroepen als regie bij de patiënt, het glazen huis en de stuurgroep gastvrijheid 4
4. Missie en visie Cliëntenraad De missie van de CR is : De Cliëntenraad van het SZ is er om de collectieve belangen van de cliënten in deze regio te behartigen en daarom zal de CR bijdragen leveren en er op toezien dat het Slingeland Ziekenhuis de cliënt in woord en daad centraal stelt in haar handelen. De visie op het toekomstig functioneren van het SZ omvat de volgende elementen: de streekfunctie moet in den brede worden behouden; het ziekenhuis is een onderdeel van een proces, de zieke kent ook een fase vóór het ziekenhuis en een fase na het ziekenhuis (de ketengedachte), waar het ziekenhuis een rol blijft spelen; het ziekenhuis moet midden in de samenleving staan; de cliënt staat centraal, er moet goed geluisterd worden naar wat de cliënt wil; het aanbod van diensten moet daar dan ook op aangepast (kunnen) worden; er moet aandacht zijn voor onmondige cliënten. Het speerpunt voor 2013 van de CR is het goed registeren, weergeven van respectievelijk communiceren over en beheersen van (redelijke) wachttijden: De CR zal hier aandacht aan besteden en er bij SZ op aandringen tot een adequate oplossing te komen. Daarnaast gaat de CR bijdragen leveren aan de NIAZ-certificering, het verkrijgen van meer sterren voor de gastvrijheidsszorg met sterren, proeven inzake (een nieuw) eet- en drinkbeleid, de eventuele verbouw/nieuwbouw. Voor het startjaar van de drie werkgroepen strategie (gastvrijheid, regie bij de patiënt, glazen ziekenhuis) staat de doelstelling: Ik weet waar ik terecht kan met vragen centraal. Voor 2013 komt daar voor gastvrijheid de doelstelling Ik ervaar betrokken en oprechte aandacht bij. Voor Regie bij de patiënt is dit : Ik laat mij goed informeren door zorgverleners en voor Glazen Ziekenhuis : Ik heb laagdrempelige toegang tot kennis Dan volgen we dit jaar ondermeer - de voortgang m.b.t. het hoofdbehandelaarschap, de voortgang m.b.t. het Elektronisch Voorschrijf Systeem (EVS), het verder verloop van de uitgangspunten Patiëntgericht, Aandacht en betrokkenheid en Kundige en veilige zorg (ook wel PAK genoemd) als ondersteuning van de 3 strategische concepten, de vorderingen bij systematische pijnmeting op de verpleegafdelingen, de verdere invulling van de vacatures "medisch manager", de stappen bij de wachttijdeninformatiesysteem in de poliklinieken (streven naar uniforme digitale informatie), de uitwisseling met andere ziekenhuizen van laagvolume ingrepen, het uitrollen van groepsconsulten/ gesprekken voor patiënten met chronische aandoeningen, het volgen van de plannen voor het inrichten van een centrale rusten relaxruimte (voor niet aansluitende afspraken) en ook de ontwikkeling van het regioproject "Medicatieoverdracht in de keten West-Achterhoek". 5
5. Werkwijze van de Cliëntenraad. De Cliëntenraad oefent invloed uit op het ziekenhuisbeleid door middel van: Overleg. Eens per 2 maanden in de even maanden - is er een overlegvergadering van de CR met de Raad van Bestuur van de zorgaanbieder, dhr. G.P.M. Huisman. In deze vergaderingen wordt de lopende informatie uitgewisseld evenals de gevraagde en ongevraagde adviesaanvragen (voor-) besproken. De tussentijdse kwartaalrapportages vormen de basis van de voortgang van de voornemens voor dat jaar. Daarnaast zijn er vaste onderwerpen van overleg zoals de rapportages inzake suggesties, klachten, veiligheid en kwaliteit. Ook is er jaarlijks overleg met de OR (ondernemingsraad), de RvT (raad van toezicht) en de medische staf. Contact met de organisatie De CR neemt met de organisatie zelf contact op over wat er om gaat op de werkvloer. De CR kent daartoe portefeuilles voor haar leden. In 2013 is de topstructuur van de organisatie veranderd, waardoor ook de portefeuilleverdeling van de leden van de CR is veranderd (zie bijlage 2). Ook vraagt zij sprekers betreffende een bepaald onderwerp (in 2013 veiligheid en kwaliteit, de hygiënisten en de oncologiecommissie). Ook legt ze bezoeken af aan afdelingen. Dit jaar wordt dit de laboratoriumafdeling bezocht. Ook bezoekt de CR een ander ziekenhuis om een beeld te krijgen hoe het cliëntenraadswerk in een andere omgeving vorm krijgt. Jaarlijks is er een overleg met alle CR n van de deelnemers in het ARTI, is er overleg met de CR n van de andere Gelderse ziekenhuizen. Interne en externe contacten De CR-leden hebben ieder een eigen aandachtsgebied, een overzicht is bijgevoegd. Hiertoe hebben zij periodiek contact met de directie, met het middenmanagement en waar nodig met afdelingen zelf. Er wordt deel genomen in (ad hoc) werkgroepen en stuurgroepen per onderwerp, bijvoorbeeld dit jaar bij het uitrollen van het gastvrijheidsconcept, het certificeren (de sterren ) van de gastvrijheid en betrokkenheid bij het vervolgen van spiegelgesprekken. De CR is actief betrokken bij introductiebijeenkomsten van nieuw personeel, of in het opleidingsprogramma van artsen in opleiding, de jaarlijkse open dag en het opzetten van de regionale markten in het SZ. Zij geeft, op verzoek, ook voorlichting in het beheersgebied aan (klanten-) groepen die geïnformeerd willen worden over het werk van de CR. Tenslotte volgen we allerlei zorgconsumenten-gerelateerde websites in den lande zoals de websites van NPCF, LSR, LOC, NCZ, NVZ etc., maar ook websites waar opmerkingen of klachten kunnen voorkomen zoals Kies Beter e.d. 6
Bijlage 1 : Vergaderschema Cliëntenraad 2013 Vergaderdag : dinsdagochtend Tijdstip : 09.00 11.00 uur (maximaal uitloop tot 11.30 uur) Datum Soort Acties 22 januari* overlegvergadering 19 februari regulier 26 februari extra vergadering 19 maart* overlegvergadering kwartaalrapportages jaarplan/begroting 26 maart bijzonder onderwerp oncologiecommissie 16 april regulier 23 april bijzonder onderwerp klachtenfunctionaris/beleidsmedewerker kwaliteit&veiligheid 21 mei* overlegvergadering 18 juni regulier 25 juni werkbezoeken laboratorium 16 juli* overlegvergadering jaarrekening 13 augustus regulier 10 september* overlegvergadering OR 24 september werkbezoek extern Zwolle 22 oktober regulier 19 november* overlegvergadering Raad van Toezicht 26 november extra vergadering studiedag 17 december regulier 7
Bijlage 2 : Portefeuilleverdeling leden CR Wie Contacten met Directie Patiëntenzorg Agnes Duenk Jan Luesink Dhr. Bomers Directie Kliniek en Facilitair Bedrijf Jose Richter Klaas Horneman Dhr. Groenendijk Directie Financiën en Markt Liselore Geurts Wim Vogel Dhr. Drevers Stafbureau s, Medische staf OR klachtenfunctionaris Liselore Geurts Wim Vogel Unitmanagers Medische staf OR klachtenfunctionaris 8