Postillion hotel Bunnik 10 november 27 november Mercure Hotel Zwolle 19 november Ook als incompany-training: info@infotraining.nl www.infotraining.nl
Transformeer jezelf Als telefoniste heb je een veel grotere invloed dan je denkt. De eerste indruk die de beller of bezoeker krijgt is namelijk doorslaggevend, en die eerste indruk die geef jij. Je speelt dus een hele belangrijke rol. Maar maak je daar eigenlijk wel optimaal gebruik van? Als Turbotelefoniste zeker; want dan ben je klantvriendelijk én straal je zelfvertrouwen uit. De Turbotelefoniste combineert zakelijke representativiteit met verregaande wilskracht. En is daarmee de steunpilaar van de hele organisatie. Dus doe daarom mee met deze supertraining en transformeer jezelf in Turbotelefoniste! Als Turbotelefoniste bepaal jij wat er gebeurt Hoe kun je als telefoniste net dat beetje extra brengen, waardoor de beller daadwérkelijk vertrouwen en een goed gevoel krijgt? Simpelweg door goed te luisteren en in te spelen op de beller. Stemgeluid, timing, intonatie, bedoelingen van de beller; we gaan er uitgebreid op in. Ontdek de gesprekstechnieken waarmee je de beller voorbereidt op een succesvolle kennismaking met de organisatie. De Turbotelefoniste is hét nieuwste seminar als het gaat om optimaal presteren binnen korte tijd. Dit programma biedt intensieve technieken om jou als telefoniste grote hoeveelheden werk in sneltreinvaart en zonder stress af te ronden. Tijdens deze training word je in 1 dag volledig klaargestoomd tot allround Turbotelefoniste. Die belangrijke rol ga jij spelen! Tijdens dit seminar leer je: Hoe je inspeelt op verschillende bellers; Turbo wachtstandbehandeling bij grote drukte; Onverwachte spoedklussen afhandelen zonder stress; Turboteambuilding: vorm een superteam met je collega s; Rekening houden met speciale wensen van klanten en bellers; Adequaat en doeltreffend optreden bij vertragende telefoongesprekken; Hoe je je moet focussen op werkzaamheden die het meeste resultaat opleveren; Turbo-werkorganisatie: waarmee je direct 50% tijd wint;
Begin meteen als Turbotelefoniste! Je productiviteit zal door dit seminar met grote sprongen stijgen; bereid jezelf daarom voor op een ongekende sprint van je carrière. Want niet alleen jij zelf gaat hier van profiteren, je hele omgeving gaat dit merken. Begin daarom meteen als Turbotelefoniste en reserveer vandaag nog. Dan heb je alvast één juiste en snelle beslissing genomen. Turbotelefoontechnieken Het regelen van het telefoonverkeer kan hectisch zijn. Vooral als je collega s onvindbaar zijn en de centrale ondertussen volstroomt. Bellers die geïrriteerd raken, collega s die je moet opsporen... Voor de Turbotelefoniste behoren deze problemen tot het verleden. Zij maakt gebruik van de Turbowachtstandbehandeling, stelt prioriteiten aan de balie en ze beheerst de technieken om medewerkers (die van hun plaats zijn) razendsnel bereiken. Alles onder controle, zonder stress! Zo gaat de Turbotelefoniste te werk. Superteam met je collega s! Hoe vaak deponeren collega s allerlei klussen op je bureau? Samen met een vollopende centrale en wachtend bezoek kan dat chaotisch worden. Zo niet voor de Turbotelefoniste. Die stelt haar grenzen en staat op haar strepen; zonder anderen tegen zich in het harnas te jagen. Het resultaat? Een perfecte samenwerking met collega s, en respect voor je verantwoordelijkheden als uithangbord van de hele organisatie. Klachtenbehandeling Klachten zijn waardevol en maken een organisatie sterker. Ze maken namelijk duidelijk wat er moet worden verbeterd. Ook nu speel je als Turbotelefoniste weer een belangrijke rol; want als telefoniste vang je vaak als eerste klachten op, en die moeten correct afgehandeld worden. Als Turbotelefoniste ga je nog een stapje verder: behalve een krachtige en resultaatgerichte afhandeling, herstel jij het vertrouwen én geef je de klant alsnog een goed gevoel. Ontvangstorganisatie Een van je voornaamste taken is het ontvangen van bezoekers. Moderne zakelijke etiquette spelen daarbij een belangrijke rol. Hoe ga je te werk? Iedere bezoeker is uniek en vereist weer een andere aanpak. Doe je formeel en houd je je aan de etiquette of is tutoyeren juist gepast? Voor de Turbotelefoniste is dat een uitgemaakte zaak. Zij heeft geleerd om razendsnel in te schatten met wat voor bezoeker zij te maken heeft, en stemt haar ontvangst daar feilloos op af. Met zelfvertrouwen en charme, zoals het een goede Turbotelefoniste betaamt.
Programma 09.30 Introductie en inleiding 09.45 Turbotelefoontechnieken - Verbeteren van de interne bereikbaarheid; telefoondiscipline - Turbotrick 1: turbowachtstandbehandeling. - Aannemen en doorverbinden in de hoogste versnelling! - Irritaties bij bellers? Zo voorkom je ze 10.45 Pauze 11.00 Time Management aan de balie - TurboTrick 1: De tijdverslindende onderbrekingen van collega s doorbreken - TurboTrick 2: STOP! laat de klok vóór je werken in plaats van tegen je. - TurboTrick 3: Nee durven zeggen en tegelijkertijd respect ontvangen is veel gemakkelijker dan je denkt! - Werkorganisatie: Prioriteiten stellen aan de balie. - Turbotrick 4:Spoedklussen tussendoor; zo pak je die aan! 12.30 Lunch 13.00 Samenwerken aan de balie - TurboTrick 5: Dominante personen die hun prioriteiten aan je willen opdringen - TurboTrick 6: Stress omzetten in positieve energie, met behulp van Energymanagement - Alarm: Extreme drukte! Waar begin je? Als alles prioriteit heeft en de verwachtingen hoog zijn. - Medewerkers die niet op hun plaats zitten. 14.45 Pauze 15.00 Zakelijke etiquette en ontvangstorganisatie - Zelfvertrouwen: zo maak je die ijzersterke eerste indruk! - Moderne zakelijke omgangsvormen geven je zelfvertrouwen pas het toe en het zal in je voordeel werken. - Inlichtingen geven en doorverwijzen, jouw kans om loyaliteit te creëren. - Rust en zelfvertrouwen, mensen voelen het. Zo straal je het uit! 16.30 Afsluiting
Jannie Bouthoorn is dé expert in Nederland op het gebied van persoonlijke effectiviteit en telefonische communicatie. Jannie heeft jarenlange ervaring in het opleiden en begeleiden van telefonistes. Ze heeft een persoonlijke manier van werken die getoetst is in de praktijk; je kunt het geleerde de volgende werkdag gelijk toepassen op de werkplek. Zo merk je meteen het effect van de training. Het sleutelwoord tijdens de trainingen is klantgericht werken door middel van effectieve communicatie. Klantgericht werken wordt na deze training een natuurlijke manier van werken. De trainingen worden gegeven zonder audiovisuele middelen: zo blijft de interactiviteit binnen de groep bestaan. De trainingen van Jannie worden hoog beoordeeld, vele internationale organisaties maken dan ook gebruik van haar diensten. Door haar onderhoudende manier van presenteren blijf je moeiteloos de hele dag bij de les. Kortom, Jannie is je garantie voor een topdag! reserveer op www.infotraining.nl
Inschrijfformulier Turbotelefoniste Organisatie: Postadres: Postcode/plaats: Tel. nr: Deelnemer 1: m/v E-mail: Deelnemer 2: m/v E-mail: Reserveer online op www.infotraining.nl Gewenste datum: 10 november 2015 Postillion Utrecht Bunnik 19 november 2015 Mercure Hotel Zwolle 27 november 2015 Postillion Utrecht Bunnik Reserveer: per post : INFO Training Postbus 75768 1070 AT Amsterdam per e-mail : info@infotraining.nl per fax : 020-671 56 57 telefonisch : 020-671 25 61
Incompanytraining Je kunt Jannie ook binnen je organisatie halen voor een incompany training. De training wordt bij je op locatie gegeven en je kunt dus zelf een deelnemersgroep samenstellen. De enorme bevlogenheid en humor die Jannie in haar trainingen verwerkt zal diepe indruk maken bij je collega s. Daarbij profiteer je van aanzienlijke voordelen: de training kan bij je op locatie worden gehouden. je kunt zelf de trainingsdatum bepalen. voordeliger omdat de prijs per deelnemer laag is. het programma wordt aangepast aan de organisatie; maatwerk. er is veel persoonlijke aandacht tijdens de training. het is vertrouwelijk; training blijft binnenshuis. een optimaal middel om jou en je collega s te motiveren. Wil je meer informatie of een offerte? Neem dan contact op met Willem-Jan Bouman, telefoonnummer 020-6712561 of e-mail incompany@infotraining.nl. Overige trainingen Naast het seminar Turbotelefoniste kunnen wij ook andere onderwerpen in de vorm van een training op maat verzorgen. Voor ieder vakgebied heb ben wij gespecialiseerde trainers geselecteerd, die zonder uitzondering tot de top in Nederland behoren. Laat ons je opleidingsvraag weten. Ook kunnen onze trainers motiverende en inspirerende presentaties verzorgen, bijvoorbeeld over de volgende thema s: 10 voor taal - manage de informatiestromen op het secretariaat turbonotuleren - werken in een team van secretaressen werken voor meerdere managers - notuleren op de laptop projectmanagement voor de secretaresse - succesvol creatief zakelijk schrijven Succes verzekerd!
Aanmeldingsvoorwaarden Kosten De kosten voor deelname bedragen 295, p.p. (excl. BTW). Dit be drag is in clusief docu men tatiemap, lunch, en consumpties. Annuleren Het is altijd mogelijk om i.p.v. de ingeschreven deel nemer een ver vanger op te geven. Annu le ren kan alleen tot 4 weken voor aanvang van de trainingsdatum, waarbij 75, annuleringskosten in rekening worden ge bracht (excl. BTW). Bij an nu le ring binnen 4 weken voor aan vang van de trainingsdatum bent u het vol ledige cursusgeld ver schul digd. Aansprakelijkheid Onze informatiefolders en seminars zijn met de grootst mogelijke zorgvuldigheid sa men gesteld. Wij zijn echter niet aan sprakelijk voor enige di recte of indirecte schade die zou kunnen ont staan door het gebruik van de in deze cursusfolder aangeboden infor matie of van de informatie/ adviezen die in het (in deze cur sus folder genoemde) seminar worden aangebo den. Aan de inhoud van deze infor ma tie fol der of van het (in deze folder ge noem de) seminar kunnen op geen enkele wijze rechten worden ontleend of aan spraken worden gemaakt. Algemeen Op al onze aanbiedingen zijn de algemene voor waar den, zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koop han del te Amsterdam, tevens ter inzage op onze web site www.infotraining.nl, van kracht. Een af schrift daar van wordt u op ver zoek kostenloos toe gestuurd. Wij hebben te allen tijde het recht om een vervangende docent in te zetten, zonder opgaaf van reden. Wij hebben te allen tijde het recht om, bij onvoldoende belangstelling, één of meerdere trainingsdata te annuleren.