Workshop: De (operationeel) medewerker als Ambassadeur - Werken voor en bij je klant -

Transcriptie

1 Workshop: De (operationeel) medewerker als Ambassadeur - Werken voor en bij je klant -

2 Workshop De (operationeel) medewerker als Ambassadeur Werken voor en bij je klant Inleiding Als uitvoerend technicus op het gebied van maintenance, repair en overhaul binnen de procesindustrie kom je dagelijks bij klanten / opdrachtgevers. Soms is dat vanuit dagelijks regulier onderhoud, soms vanuit een routinecontrole, soms is dat langdurigprojectmatig en soms ook is de aanleiding voor de klant minder prettig omdat hij bijvoorbeeld te maken heeft met een storing en ongeplande stilstand. Voor de organisatie echter is elke aanwezigheid van jou bij de opdrachtgever belangrijk. Voor jou is de taak weggelegd om je inhoudelijk technische werk zo klantvriendelijk mogelijk uit te voeren. Je dient hierbij wellicht samen te werken met collega s van de opdrachtgever, en de normen en waarden van de opdrachtgever te respecteren. Maar daarnaast moet je ook staan voor je eigen zaak. Je bent dus niet alleen de technisch specialist, maar je bent tevens in de gelegenheid om in commercieel opzicht een bijdrage te leveren aan de relatie tussen jouw organisatie en de klant. En in een tijd waarin de omzet en marges voortdurend onder druk staan, is die relatie van wezenlijk belang. Kortom; je bent op dat moment het visitekaartje van je organisatie. Maar hoe dien je nu om te gaan met deze opdrachtgever? Waarvan moet je je continu bewust zijn? Hoe kun je, in commercieel opzicht, vragen van je opdrachtgever het beste beantwoorden? En hoe ga je om met bezwaren en klachten die de opdrachtgever wellicht naar je uit? Op deze en vele andere vragen geeft deze 1-daagse workshop de juiste antwoorden en tips. Resultaat Na afloop van de workshop: Ben je in staat om als operationeel medewerker, naast een vakinhoudelijke specialist, ook een klantvriendelijke en communicatief goede ambassadeur te zijn van je organisatie. Je beschikt over de juiste vraag- en luistertechnieken om de opdrachtgever nog effectiever en efficiënter van dienst te kunnen zijn Herken je koopsignalen en kun je op actieve wijze de verkoop bevorderen zodat je een bijdrage levert aan de commerciële inspanningen van je organisatie. Voor wie Iedereen die werkzaam is als operationeel medewerker: Monteurs Chef monteurs Service monteurs Leidinggevende monteurs Cleaners Machinisten Operators Tekenaars Administratief medewerkers etc.

3 Werkwijze In deze actieve en praktijkgerichte workshop worden de theoretische aspecten in hoog tempo afgewisseld met praktijkgerichte voorbeelden, korte opdrachten, oefeningen en rollenspellen. Het doen staat in deze workshop centraal. Tijdens de bijeenkomsten staan je persoonlijke en professionele communicatieve vaardigheden centraal zonder je in een keurslijf te stoppen. Wij verwachten van de deelnemer een actieve houding en inbreng. Het programma Het programma behelst 1 dag met de volgende onderwerpen: Het belang van de monteur binnen je organisatie De taken van de monteur Het bezoeken van en werken bij klanten: gedragsregels Klantgerichtheid; wat is dat? Hoe overtref ik klantverwachtingen? Effectieve gesprektechnieken Vraag- en luistertechnieken Het servicecontract Analyse van de problemen van de klant Omgaan met klachten van de klant (empathie tonen) Klantgericht argumenteren Instructie van collega s en personeel om herhalingen van klachten te voorkomen Persoonlijk Actieplan VOMI behoudt het recht om wijzigingen in dit programma aan te brengen. Locatie De workshop wordt gegeven in de omgeving Dordrecht/Rotterdam Prijs Aan deelname is een bedrag verbonden van: Leden: 370,00 Niet leden: 470,00 Hierbij zijn het studiemateriaal, de consumpties en de lunch inbegrepen. Je ontvangt voorafgaand aan de workshop een factuur die u in één keer dient te voldoen binnen 14 dagen na factuurdatum. Annulering dient schriftelijk te geschieden. Vóór aanvang van de workshop is restitutie slechts mogelijk als voor de opengevallen plaats alsnog een vervangende deelnemer kan worden ingeschreven. Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW.

4 De trainer Deze workshop wordt verzorgd door Christiaan Knopper. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder schriftelijke toestemming van de eigenaar worden overgenomen, vermenigvuldigd, gekopieerd, opgeslagen of openbaar gemaakt worden. Op alle VOMI trainingen zijn de algemene verkoopvoorwaarden van toepassing, welke gepubliceerd staan op de website.

5 VOMI Academie De procesindustrie stelt hoge eisen aan de professionaliteit van de mensen die hierin werkzaam zijn. Goede scholing is derhalve van groot belang. VOMI ontwikkelt en verzorgt trainingen die nauw aansluiten bij de specifieke behoefte van de procesindustrie. Het belang van VOMI is versterking van de kennis en kunde binnen de procesindustrie. VOMI streeft hierbij geen winstoogmerk na. De door VOMI geboden trainingen worden tegen kostprijs aangeboden., maar de waardering van onze deelnemers is de beste referentie. Wat is de VOMI Academie? De VOMI Academie is de organisatie waarmee VOMI haar leden wil ondersteunen op het gebied van trainingen en opleidingen. Dit betreft niet alleen het organiseren van trainingen en opleidingen zoals deze reeds plaatsvinden bij 'sitemanagement' en 'leidinggeven voor voorlieden'. Maar juist ook het ontwikkelen van nieuwe trainingen en opleidingen die gericht zijn op de specifieke behoefte in de procesindustrie. Hoe is de VOMI Academie georganiseerd? VOMI heeft met Van Sadelhoff Learning Services (VS) een samenwerkingsovereenkomst gesloten. VS is een organisatie die bedrijven en brancheorganisaties ondersteunt op het gebied van trainingen en opleidingen. Zij verzorgen backoffice services, ontwikkelen trainingen, workshops, etc. Daarnaast beschikken zij over een breed netwerk aan ervaren trainers. VS heeft samen met VOMI reeds de succesvolle training sitemanagement ontwikkeld. Eric van Sadelhoff is de drijvende kracht achter VS. Waarom de VOMI Academie? De arbeidsmarkt problematiek is voor een arbeidsintensieve bedrijfstak de komende jaren een enorme uitdaging. Thema's als duurzame inzetbaarheid en permanente educatie spelen een belangrijke rol. We merken dat deze thema's ook bij veel VOMI leden actueel zijn. Tevens stellen de opdrachtgevers steeds hogere eisen aan het opleiding van de medewerkers. Vanuit de VOMI willen we leden op dit vlak ondersteuning bieden, en indien gewenst, adviseren. Tijdens algemene ledenvergaderingen en onderzoek onder individuele leden is gebleken dat er behoefte is aan trainingen die aansluiten bij de specifieke wensen in de procesindustrie. Aanbod VOMI Academie De VOMI Academie is actief met het ontwikkelen van (nieuwe) trainingen, opleidingen en workshops, gebaseerd op de input van de VOMI lid bedrijven. Het huidige aanbod bestaat uit: Training Sitemanagement Training Leidinggeven voor voormannen en beginnend uitvoerders in de industriële dienstverlening - MIM I Training Leidinggeven voor uitvoerders en beginnend sitemanagers/projectleiders in de industriële dienstverlening- MIM II Training Bedrijfseconomische aspecten van leidinggeven in de industriële dienstverlening voor uitvoerders, sitemanagers/projectleiders - VOMI MIM III Training Effectieve Projectbeheersing Workshop De operationeel medewerker als Ambassadeur Workshop De operationeel medewerker als Begeleider Contactgegevens Indien je nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op. VOMI Academie Bella Vista HC Arnhem Tel: Fax: academie@vomi.nl

6 Aanmeldingsformulier Ondergetekende, Achternaam: Man Vrouw Voorletters: Roepnaam: Geboortedatum: meldt zich aan voor de workshop De operationeel medewerker als Ambassadeur op: Het adres waarop je correspondentie wilt ontvangen: Postadres: Privé Zakelijk Postcode en plaats: Naam organisatie: Telefoon zakelijk: Telefoon privé: Mobiel: adres: Deelname voor rekening van: Deelnemer Werkgever Indien voor rekening werkgever, factuur zenden aan: Naam organisatie: T.a.v.: Man Vrouw Adres: Postcode en Plaats: PO nummer (indien van toepassing): Plaats en datum: Handtekening: Dit formulier kan worden verzonden naar: VOMI Academie t.a.v. Elsbeth Verveld Bella Vista HC Arnhem elsbeth.verveld@vomi.nl Indien je nog vragen heb kun je ons bereiken op het telefoonnummer: