Bijlage 6 Enquête(s) Veilig Uit Enquêtes Veilig Uit Het betreft twee vragenlijsten: vragenlijst uitgaanspubliek vragenlijst ondernemers De vragenlijst uitgaanspubliek is een betrekkelijk korte vragenlijst bestaande uit 12 vragen. Het afnemen van de vragenlijst mag niet te lang duren (max.5 minuten) omdat het uitgaanspubliek als het ware gestoord wordt tijdens het uitgaan. De vragenlijst meet vooral de onveiligheidsgevoelens van het uitgaanspubliek, binnen in de uitgaansgelegenheid en buiten op straat. De vragenlijst ondernemers is een stuk uitgebreider maar bestaat uit diverse onderdelen die al naar gelang de lokale wensen wel of niet gebruikt kunnen worden. De onderdelen die zijn opgenomen zijn: aard en omvang bedrijf, onveiligheidsgevoelens, slachtofferschap, aangiftebereidheid, beheer, maatregelen om de veiligheid in en om het bedrijf te waarborgen, samenwerking. De vragenlijst voor ondernemers kan op diverse manieren worden afgenomen. Ten eerste kunnen enquêteurs worden ingeschakeld die de vragenlijst telefonisch afnemen of de bedrijven bezoeken. Een andere manier is om de vragenlijst af te geven/ te versturen en een x-tijd later weer op te halen. Bij gebruikmaking van deze laatste methode is een introductiebrief en toelichting voor de ondernemers nodig. Van beide is een voorbeeld bijgevoegd.
B6.2 Enquête Veilig Uit Doelgroep: ondernemers Betreft: introducerende brief vragenlijst Geachte ondernemer of bedrijfsleider, De ondernemersvereniging X heeft een start gemaakt om in samenwerking met de politie, brandweer, gemeente, OM en.te komen tot verbetering van de veiligheid in het uitgaansgebied X. Hierbij wordt gewerkt volgens de Kwaliteitsmeter Veilig Uitgaan (KVU). Deze KVU biedt een kader waarbinnen de lokale samenwerkingspartners hun bijdrage kunnen leveren aan een veiliger uitgaansgebied. De KVU nulmeting, waar deze vragenlijst deel van uitmaakt, is erop gericht de objectieve en subjectieve onveiligheid in het uitgaansgebied in kaart te brengen. De resultaten van de nulmeting zijn van invloed op de latere beslissingen omtrent te nemen maatregelen. De veiligheid in gebied X gaat ons allen aan. Voor het slagen van het project is uw inbreng daarom van groot belang. Wij verzoeken u, ondernemer of bedrijfsleider, dan ook deze vragenlijst zo volledig mogelijk in te vullen. De vragenlijst wordt u persoonlijk aangereikt en over een week weer opgehaald - Wij willen benadrukken dat alle gegevens vertrouwelijk worden behandeld. Wij danken u hartelijk voor uw medewerking Namens het projectteam/ de veiligheidspartners/ het samenwerkingsverband
Enquête Veilig Uit Doelgroep: ondernemers Voordat u begint: Wij verzoeken de ondernemer of de bedrijfsleider de vragenlijst in te vullen. Het invullen van de enquête duurt ongeveer 20 minuten Graag het antwoordhokje invullen dat van toepassing is. Geef slechts één antwoord per vraag, tenzij anders is aangegeven. Alle gevraagde gegevens hebben betrekking op uw bedrijf in X of de directe omgeving van uw bedrijf (het uitgaansgebied). De enquêtevragen hebben betrekking op de periode van een jaar, dus op de afgelopen 12 maanden. Bij de vragen over de schade die uw bedrijf heeft geleden door criminaliteit gaat het steeds om de totale kosten van vermissing, vervanging, reparatie, schoonmaken en dergelijke. Als u de exacte aantallen of bedragen niet kunt geven, dan verzoeken wij u om een reële schatting te maken van het gevraagde. Wij willen benadrukken dat alle gegevens vertrouwelijk worden behandeld en anoniem worden verwerkt. De vragenlijsten worden na verwerking vernietigd. Als u aan het eind van de vragenlijst nog persoonlijke opmerkingen of suggesties heeft, dan kunt u dit op het laatste blad van de vragenlijst aangeven. Wilt u ter vergroting van de privacy de ingevulde vragenlijst in de bijgeleverde envelop doen? Mocht u nog vragen hebben over het invullen van deze vragenlijst dat kunt u contact opnemen met.(projectbegeleiding/ ondernemersvereniging).
Enquête Veilig Uit Doelgroep: ondernemers Datum.. Tijdstip. Naam enquêteur. A vraag 1 Aard en omvang bedrijf Type bedrijf Bar Café Eetcafé Restaurant Discotheek Snackbar Fastfood restaurant Pool/ Snookercentrum Speelhal Anders, namelijk.. vraag 2 In welke straat bevindt zich uw bedrijf?.. vraag 3 Wat is de vloeroppervlakte van uw bedrijf?.. m 2 netto (excl. magazijn/ opslag) vraag 4 Wat is de maximum capaciteit (bezoekers) van uw bedrijf? Maximaal. personen Vraag 5 Hoe groot is uw personeelsbestand? en hoeveel personeelsleden (incl. uzelf) zijn er gemiddeld per dag in uw bedrijf werkzaam? totaal. fte.. personen werkzaam per dag (gemiddeld) Vraag 6 Ben u lid van een ondernemersvereniging en/of branchevereniging? Zo ja,welke?....
B Vraag 7 Onveiligheidsgevoelens Hebben zich in de afgelopen 12 maanden in uw bedrijf wel eens situaties voorgedaan waarin u of uw personeel zich onveilig voelde? Nooit Zelden Soms Vaak Weet niet In welke situatie deed dit zich voor? Vraag 8 Hebben zich in de afgelopen 12 maanden in de directe omgeving van uw bedrijf (= het uitgaansgebied) wel eens situaties voorgedaan waarin u of uw personeel zich onveilig voelde? Nooit Zelden Soms Vaak Weet niet In welke situatie deed dit zich voor? Vraag 9 Is volgens u in de afgelopen 12 maanden de kans om slachtoffer te worden van criminaliteit of overlast voor u of uw personeel toegenomen, afgenomen of gelijk gebleven? Toegenomen Gelijk gebleven Afgenomen Weet niet
C Slachtofferschap De vragen hebben alle betrekking op de afgelopen 12 maanden! Overlast Overlast is vervelend gedrag dat veelal niet strafbaar is, zoals rondhangen, lawaai veroorzaken, rommel maken etc. Vraag 10 Heeft u in de afgelopen 12 maanden in uw bedrijf of in de directe omgeving van uw bedrijf overlast ondervonden door: vaak soms zelden nooit weet n.v.t. niet Fout of verkeerd geparkeerde auto's Fout of verkeerd geparkeerde fietsen/ bromfietsen Fietsers/ brommers/ skaters die door de winkelstraten en passages rijden Laden/ Lossen Andersoortige verkeersoverlast Hondenpoep Rommel op straat Bekladding Geluidsoverlast Verbale agressie ( grote bek ) Baldadigheid (duwen en trekken) Dronken mensen op straat Drugsoverlast Overlast door omwonenden Overlast door groepen jongeren Overlast door zwervers, junks, dealers, daklozen Lastigvallen van klanten Lastigvallen van personeel Andersoortig ongewenst gedrag Graffiti en vernieling Graffiti is het bekladden of beschrijven van ruiten, muren of andere oppervlakten. Vernieling is het opzettelijk beschadigen van andermans bezit. Vraag 11 Hoe vaak is uw bedrijf het slachtoffer geworden van vernieling en/of bekladding van het gebouw of ander bedrijfsbezit? [ ] keer Vraag 12 Wat was de totale schade door vernieling en/of graffiti (incl. kosten van herstel en schoonmaak)? [ ] euro (als u het precieze bedrag niet weet, geeft u dan een reële schatting)
Vraag 13 In welke mate was vernieling voor uw bedrijf een probleem? zeer ernstig probleem ernstig probleem niet zo ernstig probleem geen probleem Vraag 14 Diefstal uit bedrijf Hoe vaak is uw bedrijf het slachtoffer geworden van diefstal? [ ] keer Vraag 15 Vraag 16 Wat was de totale schade door diefstal? In welke mate is diefstal voor uw bedrijf een probleem? [ ] euro (als u het precieze bedrag niet weet, geeft u dan een reële schatting) zeer ernstig probleem ernstig probleem niet zo ernstig probleem geen probleem Vraag 17 Inbraak Hoeveel geslaagde inbraken, waarbij goederen of geld is gestolen, zijn er in uw bedrijf geweest? [ ] inbraken Vraag 18 Hoeveel pogingen tot inbraak in uw bedrijf zijn er geweest? [ ] pogingen tot inbraak Vraag 19 Hoe hoog was de totale schade bij deze (pogingen tot) inbraak? (Het gaat om de waarde van ontvreemde goederen, geld, waardepapieren, etc. én de schade aan het pand en het interieur). [ ] euro (als u het precieze bedrag niet weet, geeft u dan een reële schatting) Vraag 20 In welke mate is inbraak voor uw bedrijf een probleem? zeer ernstig probleem ernstig probleem niet zo ernstig probleem geen probleem
Beroving en roofovervallen vraag 21 Hoe vaak was u of uw personeel slachtoffer van beroving of een roofoverval? [ ] keer Vraag 22 Wat was de totale materiële schade door beroving of roofoverval? [ ] euro (als u het precieze bedrag niet weet, geeft u dan een reële schatting) Vraag 23 In welke mate is beroving voor uw bedrijf een probleem? zeer ernstig probleem ernstig probleem niet zo ernstig probleem geen probleem Vraag 24 Bedreiging en intimidatie Hoe vaak bent u of een personeelslid bedreigd of geïntimideerd? [ ] keer Vraag 25 Vraag 26 Is hierdoor immateriële schade geleden? In welke mate is bedreiging voor uw bedrijf een probleem? Ja, lichamelijk letsel Ja, geestelijk letsel Nee, geen schade Niet van toepassing zeer ernstig probleem ernstig probleem niet zo ernstig probleem geen probleem Vraag 27 Geweld Ben u in de afgelopen 12 maanden wel eens slachtoffer geworden van geweld in uw bedrijf of in de directe omgeving van uw bedrijf? Ja, vooral verbaal geweld (uitschelden, razen, tieren) Ja, vooral fysiek geweld (vechten, slaan, schoppen) Gebruik van wapens Anders, namelijk. Nee, geen geweld gebruik
Vraag 28 In welke mate is geweld voor uw bedrijf een probleem? zeer ernstig probleem ernstig probleem niet zo ernstig probleem geen probleem Mening uitgaansgebied Vraag 29 Hoe vaak komen naar uw mening de volgende zaken in het uitgaansgebied voor: vaak soms zelden nooit weet niet Vernieling Bedreiging / intimidatie Diefstal Inbraak Beroving Geweld n.v.t. D Vraag 30 Aangiftebereidheid Heeft u of iemand van het personeel de politie op de hoogte gesteld van het delict(en) en/of overlast? Ja, meerdere keren Ja, 1 keer Nee Weet niet Niet van toepassing E Beheer Vraag 31 Hoe tevreden of ontevreden bent u over de volgende beheersmatige activiteiten in de direct omgeving van uw bedrijf? Onder beheer wordt verstaan het schoon, heel en veilig houden van de openbare ruimte. zeer ontevreden ontevreden neutraal tevreden zeer tevreden Schoonmaak Onderhoud en reparaties Verlichting Toezicht
F Vraag 32 Maatregelen om de veiligheid in en om het bedrijf te waarborgen Welke maatregel of maatregelen zijn er getroffen om de veiligheid in of om het bedrijf te waarborgen? Meerdere antwoordmogelijkheden mogelijk. Maatregelen in of aan het pand Extra verlichting Extra sloten Extra zwaar hang- en sluitwerk Hekwerken Vandalisme bestendige deuren Inbraakvrij plexiglas Plaatsen traliehekwerk Kluis inbeslaggenomen goederen Inbraakwerende kast of kluis Kluis met afstortmogelijkheid en/ of tijdsvertraging Coatings tegen graffiti Elektronische bewakingsmaatregelen Alarm stil Interne paniekmelder (alarm binnen het bedrijf) Paniekmelding naar een ander horecabedrijf Overvalknop (alarm via centrale naar de politie) Knop om vol-licht te geven Alarm luid Plaatsing camera's/ infrarood beveiliging TV-circuit Toezicht Inhuren beveiligingsdienst/ nachtwaker/ nachtportier (Waak)hond Collectieve beveiliging samen met andere bedrijven Burenbelsysteem Van buitenaf goed zicht in het bedrijf Organisatorische maatregelen Instructie van personeel Hanteren sleuteldiscipline (registratie wie sleutels leent) Stellen van huisregels waaraan iedereen zich moet houden Controleren van het personeel (bijv. tassencontrole) Toegangscontrole bezoekers Cursussen personeel Zwarte lijst/ weren van verdachte klanten Maatregelen om alcoholgebruik te beperken Meer personeel Administratieve controles Beveiliging van bedrijfsgegevens
en/of computerbestanden Afromen kassa Pin/chipknip mogelijkheid Kap over kassa GSM-nummer van politie bij de hand Afspraken met andere horecabedrijven om elkaar te helpen Sluitingsronde (deuren en ramen controleren en kassa legen) Waardevolle goederen in een aparte afgesloten ruimte We gaan iets dieper in op de getroffen maatregelen. Toegang tot het bedrijf Vraag 33 Beschikt uw bedrijf over een detectiepoortje om bezoekers te controleren op steekof vuurwapens? Ja Nee Vraag 34 Vraag 35 Is bij uw bedrijf een portier werkzaam? Ja Nee, ga naar vraag 39 Tijdstippen waarop de portier aanwezig is: Altijd Alleen in het weekend Anders, namelijk Vraag 36 Betrekt u de portier(s) via een beveiligingsbedrijf of organiseert u dit zelf? Via een beveiligingsbedrijf Ik organiseer dat zelf Beide komt voor Vraag 37 Beschikt de portier(s) over een of meerdere van de volgende kwalificaties? meerdere antwoorden mogelijk Diploma Horeca-portier Beveiligingscursus gevolgd Algemeen Beveiligingsdiploma (ABD) Beveiligingspasje met ND-nummer Diploma Bedrijfshulpverlening (BHV) EHBO-diploma
Vraag 38 Welke zaken horen standaard bij de uitrusting van de portier die bij uw bedrijf werkt? meerdere antwoorden mogelijk Mobiele telefoon Portofoon Kogelvrij-vest Iets om zich te verdedigen Telefoonnummer Horecalijn (= GSM nummer Politie) Anders, namelijk Toelating en ontzegging Vraag 39 Als u regels heeft over toelating, wat is in het kort de inhoud van deze regels? Waarop selecteert uw bedrijf bij de toegang? meerdere antwoorden mogelijk Er zijn geen regels over toelating Er zijn wel regels over de toegang, wij selecteren op: Lidmaatschap / pasje Woonplaats (gemeente./ elders) Leeftijd Kleding Geslacht (man/vrouw) Gedrag Etniciteit / culturele achtergrond Alcoholgebruik Drugsgebruik te grote groep anders, namelijk... Vraag 40 Een bepaalde mix van bezoekers (oud/jong, man/vrouw, etc) kan prettig zijn voor de sfeer in uw bedrijf. Streeft u naar een bepaalde samenstelling van de bezoekersgroep in uw bedrijf? En zo ja, hoe is die samengesteld? Nee, wij streven niet naar een mix Ja, onze ideale mix van bezoekers is:...
Vraag 41 Vraag 42 Ontzegt u wel eens iemand de toegang tot uw bedrijf? En zo ja, op grond waarvan ontzegt u de toegang? Ontzegging = aan een persoon voor langere tijd (kan ook één avond zijn) de toegang weigeren s.v.p. aankruisen wat van toepassing is Houdt u een zogenaamde zwarte lijst bij van personen die de toegang tot uw bedrijf ontzegd is? meerdere antwoorden mogelijk Nee, wij doen niet aan ontzegging Ja, wij ontzeggen bij: Agressief gedrag Overmatig alcoholgebruik Drugsgebruik Bedreiging of intimidatie Seksuele intimidatie Discriminerend gedrag Anders, namelijk Nee U ga naar vraag 44. Ja, van tijdelijke ontzeggingen Ja, van definitieve ontzeggingen Vraag 43 Wisselt u de gegevens van deze zwarte lijst uit met andere horecaondernemers? Nee Ja Huisregels en afspraken Vraag 44 Heeft uw bedrijf huisregels waar de bezoekers zich aan moeten houden? Nee U ga naar vraag 46. Ja Vraag 45 Hoe worden deze huisregels aan de bezoekers bekend gemaakt? s.v.p. aankruisen wat van toepassing is Wordt bij binnenkomst verteld Op papier uitgereikt bij binnenkomst Hangt aan de muur in de entree of in de uitgaansruimte Hangt aan de muur in de toiletruimte Hangt aan de muur in de garderobe Ligt ter inzage in de uitgaansruimte Ligt ter inzage achter de bar Anders, namelijk...
Vraag 46 Kent uw bedrijf nog andere regels (geschreven of ongeschreven) om de veiligheid te vergroten? Nee Ja, namelijk:. Inrichting en meubilair Vraag 47 Is bij de inrichting van uw bedrijf rekening gehouden met de veiligheid binnen het Nee, hiermee is geen rekening gehouden bedrijf? Ja, hiermee wordt rekening gehouden door de volgende dingen: s.v.p. aankruisen wat van toepassing is De muren zijn graffitiwerend Brandwerend meubilair Geen gevaarlijke voorwerpen binnen handbereik om mee te gooien of slaan Geen donkere hoeken in de zaak Toezicht bij de toiletten Bewaakte garderobe Anders namelijk... Vraag 48 Heeft u, of uw personeel, altijd zicht op het publiek in elk deel van de zaak? (behalve ín de toiletten) Nee, er zijn delen van de zaak waar wij geen zicht op hebben Ja, er is altijd zicht op het publiek (behalve ín de toiletten) Verdediging Vraag 49 Heeft u, of (één van) de personeelsleden een van de volgende cursussen gevolgd om zich te kunnen verdedigen? meerdere antwoorden mogelijk Agressietraining Cursus zelfverdediging Anders, namelijk... Nee, niemand van ons heeft een dergelijke cursus gevolgd
Hulpverlening bij ongevallen en onveilige situaties Vraag 50 Beschikt u of (één van) de personeelsleden over een BHV of een EHBO-diploma? s.v.p. aankruisen wat van toepassing is Ja, BHV (Bedrijfshulpverlening) Ja, EHBO Nee Vraag 51 Hoe vaak werd in de afgelopen 12 maanden BHV / EHBO toegepast in geval van een ongeval of een onveilige situatie (brandgevaar hier svp niet meetellen)? [ ] aantal keren als het niet voorkwam dan svp 0 invullen Maakt u eventueel een schatting als u het precieze aantal niet meer weet. Vraag 52 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden een ambulance moeten bellen? [ ] aantal keren als het niet voorkwam dan svp 0 invullen Vraag 53 Hoeveel tijd deed de ambulance er de laatste keer over om ter plekke te zijn (na de melding)? korter dan 10 minuten 10 tot 15 minuten 15 tot 30 minuten 30 minuten of langer niet van toepassing Vraag 54 Hoeveel tijd deed de politie er de laatste keer over om ter plekke te zijn (na de melding)? korter dan 10 minuten 10 tot 15 minuten 15 tot 30 minuten 30 minuten of langer niet van toepassing Vraag 55 Hoeveel tijd deed de brandweer er de laatste keer over om ter plekke te zijn (na de melding)? korter dan 10 minuten 10 tot 15 minuten 15 tot 30 minuten 30 minuten of langer niet van toepassing Brandveiligheid bedrijf Vraag 56 Beschikt u over een goedgekeurd ontruimingsplan? Ja Nee, maar dit is in voorbereiding Nee, nog geen actie ondernomen
Nee, dit is voor mijn bedrijf niet verplicht Vraag 57 Vraag 58 Heeft u in de afgelopen 12 maanden wel eens gebruik gemaakt van dit plan? Welke maatregelen heeft u getroffen in het kader van brandpreventie? Ja, in een brandgevaarlijke situatie Ja, voor een oefening Nee Niet van toepassing Organisatorische maatregelen: Instructie van het personeel (regels en handelswijze) Training van het personeel (cursus gevolgd) Testen brandalarmsignaal / ontruimingsinstallatie Legen van prullenbakken en asbakken Vrijhouden van nooduitgangen Jaarlijkse controle brandveiligheidinstallatie Brandveilige inrichtingsmaterialen Maatregelen in of aan het pand vluchtweg aanduiding noodverlichting brandblusinstallatie (sprinkler, droge blusleiding) brandmeld-installatie kleine blusmiddelen anders, namelijk:.. Geen maatregelen vraag 59 Hebben zich in uw bedrijf in de afgelopen 12 maanden brandgevaarlijke situaties voorgedaan? Nooit Zelden Soms Vaak Weet niet
G Vraag 60 Samenwerking Samenwerking politie Heeft u in verband met uw bedrijf in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de politie? En zo ja, hoe vaak? Als u het exacte aantal keren niet meer weet, maakt u dan een schatting. Nee, geen contact gehad U naar vraag 63. Ja, namelijk [ ] aantal keren als het niet voorkwam dan svp 0 invullen Vraag 61 Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over het contact met de politie? Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Vraag 62 Wilt u in het kort uw antwoord toelichten? Waarom bent u tevreden of ontevreden over dit contact? Vraag 63 Samenwerking brandweer Heeft u in verband met uw bedrijf in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de brandweer? En zo ja, hoe vaak? Als u het exacte aantal keren niet meer weet, maakt u dan een schatting. Nee, geen contact gehad U naar vraag 66. Ja, namelijk [ ] aantal keren als het niet voorkwam dan svp 0 invullen Vraag 64 Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over het contact met de brandweer? Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Vraag 65 Wilt u in het kort uw antwoord toelichten? Waarom bent u tevreden of ontevreden over dit contact?
Vraag 66 Samenwerking gemeente Heeft u in verband met uw bedrijf in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? En zo ja, hoe vaak? als u het exacte aantal keren niet meer weet, maakt u dan een schatting. Nee, geen contact gehad U naar vraag 68. Ja, namelijk [ ] aantal keren als het niet voorkwam dan svp 0 invullen Vraag 67 Bent u ontevreden of tevreden over uw contact met de betreffende afdeling van de gemeente? Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Beheer openbare ruimte Drank- en horecavergunning Terras, uitstal- of evenementenvergunningen (of verordening) Bouwvergunning Andere zaken H Tot slot vraag 68 Wat zijn voor uw bedrijf de grootste problemen op het gebied van veiligheid? vraag 69 Wat zijn voor het uitgaansgebied de grootste problemen op het gebied van veiligheid?
Dit is het einde van de vragenlijst. Heeft u nog vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze vragenlijst of over het onderwerp van dit onderzoek dan kunt u dit hieronder vermelden. Hartelijk dank voor uw medewerking! ( Wilt u de vragenlijst in de retourenvelop doen en sluiten? De envelop wordt binnenkort opgehaald)