Marktsegmentatie en consumentengedrag Stef Heutink, hoorcollege blok 2 week 2
Doelen week 2 - Marketing core strategie: segmentatie, targeting & postioning - Zelfstandig een marktsegmentatie ontwikkelen en een doelgroep kiezen
de basis van een goede segmentatie strategie
FUCK THE ASSUMPTIONS
Maar we moeten wel segmenteren!
Zwarte auto s
Disruptief denken interactive marketing communications
Cupholders?
Verandering is altijd, ook marketing.
Of
hoe bereik ik de consument in een medialandschap dat bestaat uit miljoenen blogs, podcasts, websites, virals, nieuwsbrieven, rss feeds, google adds, forums, netwerk sites, winkels, youtube kanalen, social sites en versnipperde tv momenten?
Hoe krijgen we het relevante product op het relevante beeldschem van de relevante doelgroep op het relevante moment!
FOCUS! interactive marketing communications
Focus is
= sportauto
Focus is niet
= sportauto & SUV
Offers to everyone will be beaten by offers to targeted groups
Voorbeeld: baby boomers
Baby boomers? 60+
cognitie
formative years (15-25)
nostalgisch
inhibitie
simplify my life
morgenstond
optimisme
ont-moeten
authentiek
formative selectief years
mature marketing? je bedoelt verkopen aan je ouders!
Voorbeeld: anti marketing, belofte & bewijs
Experience Eneco
Eneco begin januari: rekening EUR 14,95 van Eneco Eneco? bellen: kabel.
Eneco automatische incasso blijkbaar gestopt rekeningen per maand herinneringen laten liggen 27 maart: betalen anders sluiten we af, alarm
Eneco Een post van EUR 50,- kosten voor tweede herinnering Een post van EUR 15,- kosten voor eerste herinnering 4 rekeningen voor januari, feb, maart en april Rekeningen betaald, kosten niet On-line banking valutadatum 4 april Mailtje aan service@eneco.nl met overzicht en vraag over die kosten, eveneens op 4 april
Eneco vrijdag laat thuis tv aan, geen tv
Eneco brief: we hebben nog geen betalingen ontvangen kosten zijn opgelopen naar EUR 115,- bellen: maandag zijn we er weer mailen: boos
Eneco bellen enige mogelijkheid is om de kosten te betalen, de rekeningen zijn inmiddels voldaan telefonisch overmaken? nee storten bij postkantoor betalingsbewijs mailen? nee faxen Klacht mailen Nee per brief
Eneco 13 april: dank voor uw mail Om aangesloten te worden graag storten en faxen Anders kan ik u niet helpen
Eneco 15 april: brief Dank voor uw betaling Nog wel even de EUR 115,-, anders geen aansluiting
Organisaties nu en toen Front Back people people
Organisaties nu en toen Front Back people people
why?
people don t buy what you do but why you do it simon sinek, the golden circle
what
what how
what how action
what how action
what how action
what how why
what how why
AIDAC Attention Interest Desire Action Conviction
Voorbeeld
welkomstmail (generiek) blijf lid en ontvang korting consumentenbox gepersonaliseerd peer-to-peer reacties vragen jan deelname mysteryshopping mijn pagina korting welkom consument leren kennen welkomst box landings page gepersonaliseerde mail deelname testpanel persoonlijk en dichtbij gefaseerd aanvullen (o.a. user ratings) mystery shopping pers. mail testpanel consument behouden website action consument binden conviction desire attention interest consument boeien meerwaarde bieden consument pers.mail mijn pagina gepersonaliseerde mail gepersonaliseerde pagina o.a. OSA intro demo shopping kit (print) mijn pagina online offline gefaseerde introductie andere CB experts contact strategy in customer lifecycle: a warm welcome
Practice the AIDAC model Marketing proposition Communication Campaigning Transaction Retention Strategy Action Dialogue: conviction email & mobile
Nog ff een leuk voorbeeld: anders denken, disruptie
Geen strakke segmentering, geen onderscheid, het gevolg?
Onthoud: alle modellen zijn prima, alle theorieen ook, maar...
FUCK THE ASSUMPTIONS