Projectvoorstel Familiezorg; de kunst van het ontmoeten Gegevens algemeen Zorgaanbieder Naam en Contact gegevens zorgaanbieder De Wever Dr. Deelenlaan 6 5042 AD Tilburg 013 4644100 www.dewever.nl Naam en Contact gegevens Bestuurder Dhr. J. Roorda, Raad van Bestuur Dr. Deelenlaan 6 5042 AD Tilburg 013 4644526 J.Roorda@dewever.nl Naam en Contact gegevens contactpersoon Mw. A. van Sluijs, Projectleider De Wever; locatie Reyshoeve Gendringenlaan 15 5043 LW Tilburg 06-21632774 A.v.Sluijs@dewever.nl Gegevens locatie De Wever; locatie Reyshoeve Gendringenlaan 15 5043 LW Tilburg 013 5785785 www.dewever.nl Aantal cliënten 161 Aantal medewerkers Woonzorgcentrum Reyshoeve heeft in totaal 178 medewerkers De medewerkersgroep bestaat uit de volgende functies en aantallen: 1x Manager B 3x Teammanager Zorg en Welzijn 1x Teammanager Dienstverlening 2x Coördinator Horeca 1x Coördinator Receptie 1x Coördinator Huishoudelijke Dienst
1x Coördinator Vrijwilligers 4x Coördinator Nacht 2x Seniorverpleegkundige 1x Verpleegkundige 2x Coördinerend Woonbegeleider 13x Woonbegeleider 10x Zorgcoördinator Niveau 3 3x Zorgcoördinator Niveau 4 35x Verzorgende 6x Helpende + 3x Helpende 4x Leerling Verzorgende 1x welzijnsmedewerker A 5x Welzijnsmedewerker B 2x Gastvrouw B 13x Afdelingsassistent A 25x Afdelingsassistent B 8x Horecamedewerker B 4x Horecamedewerker C 15x Huishoudelijk Medewerker 1x Huismeester 3x Medewerker Logistiek 1x Medewerker Cliëntenservice 6x Receptionist 1x Secretaresse B Aard van de zorg die geleverd wordt Somatiek, Psycho Geriatrie Niet Wlz-zorg Zzp 1 Zzp 2 Basis zorg op orde ja Verscherpt toezicht periode 2013-2015 nee
De visie van De Wever op Zorg en Kwaliteit Visie op Zorg: We streven ernaar dat de bewoner zo lang mogelijk thuis blijft wonen, zo kort mogelijk in het ziekenhuis moet verblijven en, als dat nodig is, zo waardig en comfortabel als haalbaar binnen één van onze locaties kan wonen. Wonen, welzijn, zorg en behandeling zijn gericht op een bijdrage aan de kwaliteit van leven. Kwaliteit van leven kan voor ieder mens wat anders inhouden. Maar altijd zullen eigen regie en verantwoordelijkheid, zelfwerkzaamheid en zelfredzaamheid van de bewoner onderliggende principes zijn in de wijze waarop onze medewerkers hun bijdrage leveren. Dat kan in een organisatie waarin bewoners, verwanten van bewoners, medewerkers en vrijwilligers volwaardig en gelijkwaardig deelnemen. Medewerkers van De Wever handelen vanuit hun professionaliteit (deskundig) en vanuit hun hart (bezield en gewetensvol). Altijd aanvullend op wat de bewoner (met behulp van zijn omgeving) zelf kan en altijd gebaseerd op de wens van de bewoner. Onze kernwaarden kundig, energiek, gastvrij en vertrouwd vormen daarbij de leidraad. We betrekken de verwanten van de bewoner actief bij onze zorg en maken daarbij gebruik van het model Familiezorg. Daarnaast staat gastvrijheid hoog in ons vaandel, we laten zoveel als mogelijk het institutioneel denken los. Dit vraagt om een ja-cultuur die nodig is om onze bijdrage aan de kwaliteit van leven te leveren: er moet veel mogelijk zijn, probeer alles en behoud het goede. Bij de eigen verantwoordelijkheid van de bewoner hoort dat hij kan kiezen voor het inkopen van meer zorg en diensten dan strikt noodzakelijk. Ook de medewerker heeft een eigen verantwoordelijkheid. De kwaliteit van dienstverlening komt vooral in het individuele contact tussen bewoner en medewerker tot stand. Daarvoor heeft de medewerker regelruimte, begrensd door professionele en budgettaire kaders. Dat maakt De Wever een aantrekkelijke werkgever, ze biedt medewerkers een boeiende werkplek en de mogelijkheid zich te ontwikkelen. Dat doet ze door zelf te innoveren en te investeren in onderzoek en onderwijs. Visie op Kwaliteit: De Wever gaat uit van haar eigen visie op zorg en de landelijk geformuleerde Normen Verantwoorde Zorg en het daarop aanvullende Kwaliteitskader verantwoorde zorg, waarbij het streven naar beheersing, bevordering en verbetering van de kwaliteit van producten en diensten vorm krijgt. Ook het meer grip krijgen op de zachte kant van de zorg, aspecten welke zich niet laten vangen in cijfers, willen we een plek geven in het kwaliteitsbeleid (kwaliteitskoers 2.0 van Actiz). Het kwaliteitsbeleid betreft de algemene uitgangspunten ten aanzien van kwaliteit, waaraan prestaties gekoppeld worden, gebaseerd op het kwaliteitssysteem PREZO (prestaties in de zorg). Bovenstaande visies van De Wever op Zorg en Kwaliteit sluiten goed aan op Waardigheid en trots. Liefdevolle zorg voor onze ouderen. +Zorg die aansluit bij de wensen en mogelijkheden van de cliënt, met warme betrokkenheid van familie en naasten, is een van de speerpunten van de visie op zorg van De Wever. Zorg die met plezier geleverd wordt door gemotiveerde verzorgenden, verpleegkundigen en behandelaars, wordt door De wever vertaald in PEP Passie Energie Plezier. Zorg die voldoet aan de beroepsstandaarden van diverse professies, geleverd in een veilige woonomgeving met liefdevolle zorg voor ouderen. De kernwaarden van De Wever, kundig, energiek, gastvrij sluit hierbij goed aan.
Wat is Familiezorg? Landelijk wordt de term informele zorg gebruikt waarin onderscheid gemaakt wordt in mantelzorg en vrijwilligerswerk. In de provincie Noord-Brabant en inmiddels ook landelijk is op basis van de voorbeelden in de praktijk (De Wever, Contour de Twern, Loket Z in Tilburg) gekozen voor de term Familiezorg. We praten over Familiezorg als het enerzijds gaat over de zorg van familieleden, vrienden en buren van de zorgvrager. Anderzijds staat Familiezorg voor een werkwijze, een model, voor professionals en vrijwilligers in de zorg. Familiezorg; de kunst van het ontmoeten. Het doel van inzet van het model Familiezorg binnen De Wever is het bevorderen van open communicatie en participatie tussen bewoner, Familiezorgers en beroepskrachten en zo te komen tot: Meer klanttevredenheid, minder stress, minder ziekteverzuim bij medewerkers en meer zorgvreugde. De participatiegedachte veel meer inhoud geven: o Meer regie en verantwoordelijkheid voor de bewoner en zijn sociale omgeving. o Meer de zorg samen organiseren. Verdeling van de zorgverantwoordelijkheid op basis van gelijkwaardigheid. Beroepskrachten die samenwerken met collega s intern en extern om de families daar waar nodig te begeleiden naar samenwerking. Het versterken van onderlinge relaties op elk niveau. Een kwalitatief betere zorg en meer efficiënte bedrijfsvoering. Met ondersteuning van en in samenwerking met Expertisecentrum Familiezorg is de methode familiezorg vorm gegeven binnen locatie Reyshoeve en de overige locaties van De Wever. Start van project familiezorg begin 2012: De Raad van Bestuur van De Wever heeft in samenspraak met de Ondernemingsraad besloten dat Familiezorg binnen De Wever ingevoerd gaat worden en als werkwijze uitgerold gaat worden binnen de locaties en diensten. Binnen Woonzorgcentrum Reyshoeve zijn we begin 2012 gestart met het introduceren en werken met de methode Familiezorg. Daarbij hebben we de volgende visie gehanteerd: Reyshoeve besteedt aandacht aan Familiezorg en ondersteunt bewoners, Familiezorgers en medewerkers. Er wordt voortdurend gewerkt aan het scheppen van voorwaarden, zodat de zorg van de familie en professionele zorg elkaar kunnen aanvullen en dat dit ten goede komt aan de kwaliteit van leven van de bewoner. Elk persoon is uniek op basis daarvan worden in samenspraak met de bewoner en de familie afspraken gemaakt over hoe het leven van de bewoner voortgezet kan worden en wie welk aandeel daarin heeft. Om vorm te geven aan deze visie is het gedrag van de medewerker van Reyshoeve een belangrijke succesfactor. Ter ondersteuning is een model ontwikkeld (De Reyskompas, zie bijlage 1) dat alle elementen omvat die in de samenwerking en het contact met de bewoner de familie essentieel zijn, daarnaast is scholing van alle medewerkers in de methode Familiezorg een belangrijk onderdeel geweest in de handelwijze van medewerkers. Wij verwachten van alle medewerkers dat ze waardevrij kijken naar de bewoner, familie en collega s en nieuwsgierig zijn naar de vraag van de bewoner. Onze
medewerkers zullen samen met de bewoner en de familie gaan kijken dat verwachtingen uitgesproken worden en hoe de wensen gerealiseerd kunnen worden. De communicatie vindt dan plaats in de zorgtriade: Bewoner Medewerker Familie Het komt de kwaliteit van leven van de bewoner en hun familie ten goede als naast professionele zorg, de familie een rol blijft spelen, familiezorg is een methode om dit als proces te ondersteunen. Dit vereist een structurele en open communicatie waar we veel aandacht aan besteden. Daarbij kunnen naast ontmoetingen (zoals bijeenkomsten en trainingen), social media, e-mail etc. behulpzaam zijn. Stand van zaken: Inbedding: Familiezorg heeft in alle vezels van Reyshoeve een plek gekregen. Dat betekent dat Familiezorg in alle bestaande systemen vertaald is. Zo komt Familiezorg steeds terug in het opnameprotocol, zorgleefplanbesprekingen (waarbij naast de bewoner alle familieleden uitgenodigd worden), familieavonden, werkoverleggen en functioneringsgesprekken. Het met elkaar in gesprek gaan en in gelijkwaardige rollen onderhandelen met betrekking tot de zorg en het woongenot zijn een belangrijk onderdeel van het werkproces. Daarnaast is Familiezorg in het kwaliteitssysteem (PREZO) ondergebracht. Jaarlijks wordt de stand van zaken gemeten aan de hand van een meetkaart, opgemaakt naar aanleiding van de jaarlijkse gestelde doelen. De uitkomsten van de metingen worden omgezet in actiepunten of verwerkt in de nieuwe doestellingen voor het komende jaar volgens de PDCA-cyclus. De resultaten van de cliënttevredenheid worden bekend gemaakt op Kiesbeter.nl. Overlegvormen: Er zijn twee overlegvormen binnen familiezorg: de Kennisgroep en het Platform. De kennisgroep bestaat uit diverse medewerkers met verschillende functies uit alle diensten die een signalerende rol hebben, voorstellen doen en in opdracht van het Locatieteam voorstellen uitwerken. Het Platform is een overlegorgaan waarin bewoners, familie, medewerkers en de voorzitter van de Cliëntenraad zitting hebben. Hier worden punten besproken en opgepakt die naar aanleiding van de in juni 2014 georganiseerde familieavonden naar voren zijn gekomen. Tweemaal per jaar wordt de gehele Cliëntenraad bijgepraat over de stand van zaken met betrekking tot familiezorg. Scholing: Voor de zorgcoördinatoren bestaan er intervisies. Viermaal per jaar is er een intervisiebijeenkomst waarin recente casussen besproken en uitgewerkt worden. Binnen De Wever wordt familiezorg op dit moment verder uitgerold binnen alle locaties en disciplines. In juli 2015 start een intervisiegroep met projectleiders vanuit de verschillende locaties om dit proces te ondersteunen.
Communicatie: De communicatie verloopt via het informatieblad voor medewerkers en vrijwilligers de Reysnieuws, het informatieblad voor bewoners en familie de Reyswijzer en een verslag van de platform bijeenkomsten voor de drie partijen. 1. Projectvoorstel: Het verder uitrollen van de methode Familiezorg op Reyshoeve zal als volgt vorm krijgen: Verminderen van regeldruk. Training. Reduceren overlegvormen. Verminderen van regeldruk: Om te komen tot een optimaal woon- en leefklimaat en te voldoen aan in- en externe normen zijn een diversiteit aan regels, afspraken en protocollen vastgelegd. Deze worden vaak als belemmerend ervaren door medewerkers op de werkvloer die zich hierdoor regelmatig beperkt voelen in hun handelen (denk hierbij aan HACCP protocollen, veiligheidsafspraken, eisen IGZ enz.). Het vraagt autonoom gedrag van de medewerker om te kunnen spelen met deze regels wat veel medewerkers moeilijk vinden. Om de regeldruk te verminderen is het van belang om: Te onderzoeken welke regels, afspraken en protocollen als belemmerend worden ervaren en of deze geëlimineerd of gewijzigd kunnen worden. Aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek partijen betrekken. (denk hierbij bijvoorbeeld aan de Inspectie, VWS, VVN, Actiz) De houding van de leidinggevenden te veranderen t.a.v. autonoom handelen van de medewerker. De medewerkers versterken in autonoom handelen d.m.v. training, intervisie en coaching. Training: Het implementeren van een cyclisch trainingsprogramma Familiezorg voor familie en bewoners. Eind 2014 hebben we in samenwerking met Expertisecentrum Familiezorg een training verzorgd voor familieleden die daar interesse in hadden. Dit was een éénmalige training waarbij de reacties van de familieleden die deelnamen zeer positief waren. Om Familiezorg duurzaam te implementeren is een vervolg noodzakelijk in de vorm van: Het trainen van de projectleider Familiezorg zodat deze toegerust is om een training te verzorgen. Het ontwikkelen en implementeren van een jaarlijks terugkerende training Familiezorg voor familie en bewoners. Reduceren overlegvormen overleg vanuit de zorgtriade: Ter verhoging van efficiëntie en kwaliteit het aantal huidige overlegvormen binnen het project (Kennisgroep en Platform) reduceren tot één overlegvorm in de geest van Familiezorg (zorgtriade) waarin bewoner, familie, medewerker en de voorzitter van de cliëntenraad vertegenwoordigd zijn.
2. Projectdoelstellingen & resultaten De succesvol geïmplementeerde methode Familiezorg verder verbeteren en borgen t.b.v. de kwaliteit van leven van de bewoners van Reyshoeve. De resultaten van dit project moeten ten minste zichtbaar zijn in de vorm van: 1. Een overlegstructuur die bestaat uit bewoners, familie en medewerkers (betaald en onbetaald) die vanuit de zorgtriade: Een signalerende en observerende rol heeft vanuit de organisatie met het oog op Familiezorg. Gevraagd en ongevraagd advies geeft m.b.t. Familiezorg aan het Locatieteam. Voorstellen doet over wat zij tegenkomen in de organisatie of wat ingebracht wordt door het Locatieteam. Familiezorgbijeenkomsten mede organiseren en uitvoeren. 2. Een training Familiezorg voor familie en bewoners die verzorgd wordt door de projectleider van Woonzorgcentrum Reyshoeve waarbij inzicht gegeven wordt in de methode van werken en waarbij het contact en samenwerken verder vorm gegeven wordt. 3. Autonoom handelen van de medewerker waarbij deze in staat is om te spelen met de regels en beslissingen te nemen die in het kader van Familiezorg en gastvrijheid het woongenot van de bewoner en familie bevorderen. 4. Geven van echte en oprechte zorg en aandacht met de menselijke maat en wederzijds begrip als uitgangspunt. 3. Bereik Dit project heeft betrekking op bewoners, familie, medewerkers en vrijwilligers van locatie Woonzorgcentrum Reyshoeve en de overige locaties De Wever in Tilburg.
Bijlage 1.