C M Y CM MY CY CMY K Sociaal Jaarverslag Enthousiast Op 6 december starten we met SecuritasVandaag, de website waar jij al je zaken met Securitas regelt zoals het bekijken van je rooster, het aanvragen van verlof en het invoeren van je declaraties. Daarnaast is het dé plek voor handige personeelsinformatie en het laatste nieuws.
Voorwoord Wat is het jaar voorbij gevlogen en wat is er weer veel georganiseerd voor en door medewerkers. Van plannersdag tot de You Make the Difference Lunch en van een Warme Douche van Tros Radar tot tal van sportieve MovesYou activiteiten. Erg leuk om in dit Sociaal Jaarverslag alle activiteiten van weer terug te lezen. Om onze organisatiedoelen te bereiken streeft Securitas ernaar een Vitale Organisatie te zijn: een organisatie die structureel bezig is met de vitaliteit en inzetbaarheid van haar mensen. Vitaliteit staat hierbij voor een hoog niveau van energie, mentale veerkracht, motivatie en doorzettingsvermogen. Inzetbaarheid zegt iets over de mate waarin een medewerker zowel lichamelijk als geestelijk in staat is om het huidige werk uit te voeren en/of in de toekomst andere functies uit te kunnen oefenen. Bij Securitas vinden we het belangrijk dat er binnen de organisatie een energieke en positieve sfeer heerst waarin collega s elkaar waarderen, inspireren en bekrachtigen en waarin ruimte is voor (persoonlijke) groei, innovatie en creativiteit. In onze branche, waar de medewerker bij de klant het verschil maakt, zijn die organisatie- en persoonlijke eigenschappen van vitaal belang. Deze vier aandachtsgebieden zijn onderdeel van ons medewerkersconcept Everyday heroes. Every day. wat in is gelanceerd. Daarnaast hebben we MVO als apart hoofdstuk opgenomen. Achter in het verslag zijn de personeelscijfers en het duurzaamheidrapport over te vinden. Veel plezier met het lezen over alle ontwikkelingen en initiatieven. Vinz van Es Algemeen Directeur Dennis Gähler Directeur Mobile Jeroen van Wingerden Operationeel Directeur Aviation Om die reden staat vitaliteit centraal in ons totale HR beleid: van ons opleidingsbeleid tot aan het gevoerde gezondheidsbeleid. Alle HR activiteiten die in zijn uitgevoerd, hebben bijgedragen aan onze Vitale Organisatie. De activiteiten zijn in dit verslag verdeeld onder vier aandachtsgebieden: Investeren in kennis Wij maken verschil Samen staan we sterk Zorg voor onze medewerkers 2 Sociaal jaarverslag Everyday heroes. Every day.
Securitas in het kort Securitas vindt dat iedereen veilig moet kunnen wonen, werken en samenleven. In ziekenhuizen en op bedrijventerreinen, in het openbaar vervoer, in winkelcentra, op luchthavens. Op al die plaatsen waar veiligheid extra aandacht vraagt kan Nederland op Securitas rekenen. Met slimme combinaties, innovatieve techniek en goed opgeleide medewerkers. Dag en nacht. Zichtbaar als het moet, onzichtbaar als het kan. Securitas. Voor veiligheid. Vlnr: Jeroen van Wingerden, Arie Duijndam, Dennis Gähler, Marc Cramers, Vinz van Es Directie Vinz van Es, Algemeen Directeur Securitas Nederland; Dennis Gähler, Directeur Securitas Mobile; Jeroen van Wingerden, Operationeel Directeur Securitas Aviation Marc Cramers, Country Manager Securitas Alert Services; Arie Duijndam, Algemeen Directeur Interseco Omzet 267 miljoen euro in Nederland 64.057 MSEK wereldwijd Aantal medewerkers 5.600 in Nederland 300.000 wereldwijd Vestigingen Nederland Alkmaar, Almere, Amsterdam, Arnhem, Badhoevedorp (hoofdkantoor), Best, Ede, Geldrop, Harderwijk, Maasvlakte, Nijmegen, Rijswijk, Rosmalen, Rotterdam, Rotterdam The Hague Airport, Schiphol, Sittard, Soesterberg, Tiel, Tilburg, Tynaarlo, en Zwolle. Securitas wereldwijd Securitas opereert in 51 landen in Noorden Zuid-Amerika, Europa, het Midden- Oosten, Azië en Afrika. Divisies In Nederland is Securitas in verdeeld in vijf divisies die nauw met elkaar samenwerken: Services, Mobile, Aviation, Alert Services en Interseco. De divisies Services, Mobile en Aviation vallen onder dezelfde organisatiestructuur. Dit verslag behelst alleen de activiteiten op medewerkersgebied van deze laatstgenoemde divisies. De overige twee divisies staan hieronder kort beschreven. Interseco Securitas AB heeft per 1 januari in Nederland het beveiligingsadviesbedrijf Interseco overgenomen. De organisatie is actief in de particuliere onderzoeks- en beveiligingssector. Interseco richt zich op de structurele beheersing van risico s die gerelateerd zijn aan criminaliteit en andere vormen van bewust ongewenst menselijk handelen. Interseco, onderdeel van Securitas AB, opereert als onafhankelijk bedrijf en merk in Nederland. Vandaar dat de activiteiten van Interseco op medewerkersgebied niet in dit Sociaal Jaarverslag zijn opgenomen. Securitas Alert Services Securitas Alert Services maakt als onafhankelijke alarmcentrale deel uit van Onze waarden Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid zijn de kernwaarden van Securitas. Onze medewerkers bouwen met deze waarden als uitgangspunt vertrouwen op bij klanten, collega s en de samenleving. Missie Securitas beveiligt woning, werkplek en leefomgeving. Strategie Als wereldmarktleider begrijpt Securitas hoe belangrijk het is om continu te blijven ontwikkelen en investeren in veiligheid, in goede en slechte tijden. Onze bedrijfsstrategie bestaat uit drie speerpunten: meer specialisatie, uitbreiding van de Mobile & Monitoring markt en versterking van onze wereldwijde aanwezigheid. Daarbij ligt de focus op het aanbieden van de juiste veiligheidsoplossingen voor onze klanten en zijn winstgevendheid en organische groei de belangrijkste prioriteiten. Securitas AB. Securitas Alert Services is een van de grootste BORG erkende alarmcentrales in Nederland. Securitas Alert Services opereert als een onafhankelijk bedrijf in Nederland met een eigen organisatiestructuur. Vandaar dat de activiteiten van Securitas Alert Services op medewerkersgebied niet in dit Sociaal Jaarverslag zijn opgenomen. Sociaal jaarverslag 3
Investeren in kennis Securitas biedt haar medewerkers de mogelijkheid om te ontwikkelen en te blijven groeien in hun werk. Niet alleen jonge minder ervaren medewerkers hebben behoefte aan training, ontwikkeling en begeleiding. Ook ervaren medewerkers hebben er baat bij als zij nieuwe (vak)kennis kunnen opdoen. Ontwikkeling in het werk en kunnen groeien als professional en als mens zijn factoren die sterk bijdragen aan de mentale vitaliteit van medewerkers. Medewerkers die hun talenten en krachten kunnen inzetten in hun werk, hebben meer plezier en laten betere resultaten zien. Je kunt kennis op verschillende manieren opdoen; er zijn verschillende leerstijlen. Securitas streeft ernaar om kennis op verschillende manieren aan te bieden, zodat iedere leerstijl aan bod komt. Praktijkopleider Jan de Kam en Algemeen Directeur Vinz van Es openen het nieuwe POC. Feestelijke opening POC Zo kunnen doeners (mensen die leren door ervaringen) sinds begin januari hun hart ophalen in het Praktijk Opleidingscentrum (POC) dat in Amsterdam is ingericht. Op 7 januari was de feestelijke opening van het nieuwe POC. Algemeen Directeur Vinz van Es knipte officieel het lintje door waarna praktijkopleider Jan de Kam trots het nieuwe POC kon laten zien. In het POC worden praktijksituaties gesimuleerd om aspirant beveiligers te trainen. In het POC zijn onder andere een telefooncentrale en een detectiepoort geïnstalleerd. Securitas ontvangt ESF subsidie voor opleidingen Securitas Training & Development maakt voor de scholing van medewerkers gebruik van subsidiegelden uit het Europees Sociaal Fonds (ESF). De subsidies worden verstrekt door het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Deze ESF subsidie houdt in dat Securitas maximaal 40 % van de gemaakte kosten voor betreffende opleidingen van medewerkers in de vorm van subsidie terug kan vragen. Voor waren er 25 opleidingen vast gesteld waarvoor subsidie werd verstrekt. Henk ging naar Canada met de Melker Schörling Scholarship Om de denkers tegemoet te komen, kent Securitas de Melker Schorling beurs. Denkers stellen graag onderzoekende vragen en kijken wat er gebeurt. De Melker Schörling Scholarship werd in het leven geroepen om Securitas medewerkers van over de hele wereld in de gelegenheid te stellen om bij elkaar in de keuken te kijken. In won Henk van de Breevaart deze beurs. Henk is sinds 2002 werkzaam voor Securitas. Als havenbeveiliger werkt hij bij de containerterminal ECT Delta op de Maasvlakte. Het leek hem geweldig om collega s te ontmoeten in een ander land. En door te zien hoe anderen werken en welke oplossingen ze hebben gevonden kun je van elkaar leren en kennis delen. Henk gaf zich op voor de beurs met een uitgebreide motivatie om Dow Chemicals in Canada te bezoeken en werd uitgekozen. Henk was zeer onder de indruk van het EMR team (Emergency & Medical Responders) van DOW Chemicals in Canada. Een zeer professioneel team dat met de modernste apparatuur reddingsoperaties uitvoert. Een andere manier van naar hulpverlening kijken gaf hem een paar goede ideeën en inzichten die ook hier toepasbaar zijn. Henk deelde zijn ervaringen met de Country Product Manager in Nederland zodat we ook hier ons voordeel kunnen doen met deze kennis. Henk tijdens zijn reis naar Canada 4 Sociaal jaarverslag
Diana Vos, Master of Securitas, op reis naar Zweden Beslissers, die theorie aan de praktijk willen koppelen, halen veel plezier - en kennis- uit de kennisquiz Masters of Securitas. In heeft de quiz niet plaatsgevonden, maar wel is de winnaar van op reis geweest naar Stockholm. Beveiligster Diana Vos won in het najaar van de online kennisquiz voor Securitas medewerkers. Zij versloeg maar liefst negen andere finalisten en won daarmee een vijfdaagse reis naar Stockholm. Tijdens haar reis had ze genoeg tijd om de stad en de schitterende natuur in de omgeving te verkennen. Verder bezocht ze samen met haar zoontje op het Securitas hoofdkantoor onder andere het Dispatch centre en de unieke oefenschietbaan.het allermooiste vond ze een speciaal voor haar en haar zoontje georganiseerde demonstratie van een hondengeleidster en haar hond. Ze mochten alles van dichtbij meemaken. Het was een hele lieve hond en als je hem dan aan het werk ziet... diep respect! Sociaal jaarverslag 5
Wij maken verschil Het spreekt voor zich dat een Securitas medewerker voor de klant het verschil wil maken. Dat is niet alleen in het belang van de klant, maar ook fijn voor de medewerker zelf. Ergens het verschil kunnen maken zorgt ervoor dat je je nuttig voelt en ziet dat je werk ergens toe bijdraagt. Het betrokken houden van medewerkers bij het werk en bij de organisatie wordt versterkt door medewerkers mee te laten denken over de doelstellingen van hun eigen team en hun eigen persoonlijke (loopbaan)doelstellingen. Medewerkers die specifieke doelen voor ogen hebben, werken bewuster naar de situatie toe waar zij voor geïnspireerd zijn. Andersom is het makkelijker om doelen bepalen wanneer medewerkers zich bewust zijn van wat hen inspireert en motiveert in het werk. Inspiratie en weten welke koers je wilt varen beïnvloeden elkaar dus wederzijds. Deelnamepercentage per divisie: Mobile: 68% Alert: 56% Aviation: 54% Services: 50% Securitas MedewerkersOnderzoek Van half maart tot half april vond het Securitas MedewerkersOnderzoek plaats. Maar liefst 2.629 medewerkers hebben (geheel anoniem) meegedaan aan het onderzoek. De vragen gingen over onderwerpen als werkomstandigheden, communicatie, salaris, uniform en management, maar ook over normen en waarden, betrokkenheid en motivatie. De resultaten van het tweejaarlijkse onderzoek worden gebruikt als basis voor het verbeteren van de werkomstandigheden bij Securitas en de ontwikkeling van onze medewerkers. Inmiddels zijn zowel landelijke actieplannen als actieplannen per Branch gemaakt waarbij ook medewerkers konden meedenken hoe hun dagelijkse werk makkelijker en leuker gemaakt kan worden. You Make The Difference Lunch Betrokkenheid wordt ook beloond en gestimuleerd via de YMTD lunch. Al weer zes jaar organiseert Securitas voor bijzondere medewerkers deze bijzondere lunch op het hoofdkantoor. Bijzonder omdat de gasten van de You Make The Difference lunch het vanzelfsprekend vinden hun werk uit te voeren met net dat beetje extra. Dit zijn onze Everyday heroes die ingrijpen als veiligheid niet vanzelfsprekend is. Die extra service die zij verlenen vinden ze zelf de normaalste zaak van de wereld. Zij zijn het die altijd klaar staan als er open diensten ingevuld moeten worden als de planning omhoog zit of met ideeën komen om de veiligheid bij de klant te verhogen. De You Make The Difference lunch vindt iedere maand plaats op het hoofdkantoor van Securitas, gastheer is Algemeen Directeur Vinz van Es. 6 Sociaal jaarverslag De You Make The Difference Lunch van juli
Dat onze medewerkers het verschil maken wordt ook door derden gezien en gewaardeerd. Zo kregen aan aantal medewerkers van Securitas in de warme Douche van Tros Radar en werd een andere medewerker verkozen tot Mister Rail. Mister Rail verkiezing Rachid Achraf, namens Securitas als conducteur werkzaam bij de RET, mag zich een jaar lang Mr. Rail noemen. Dit maakte radiomaker en treinenliefhebber Erik de Zwart op 22 september bekend tijdens de feestelijke finale van de door Natuur & Milieu geïnitieerde campagne Mijn OV held op station Hilversum. Uit meer dan 350 door reizigers en collega s voorgedragen genomineerden is Rachid Achraf de winnaar geworden van de Mr Rail-verkiezing. Rachid is een vriendelijke jongen van 25 jaar en te omschrijven als een bijzonder vriendelijke en behulpzame jongeman, aldus de woorden van een tevreden reiziger. Rachid steekt zijn handen graag uit de mouwen en is bereid te helpen met het sjouwen van de boodschappen of het helpen met instappen van mensen met een rollator aldus het rapport. Naast Rachid was ook Carla de Visser van Securitas genomineerd. Carla de Visser en Rachid Achraf bij de Mister Rail verkiezing Warme douche van Tros Radar Securitas Mobile Soesterberg ontving op 12 september uit handen van Antoinette Hertsenberg de Tros Radar Warme douche. Deze werd aangevraagd door een dame die in juli door onze surveillanten Ismail Altaqatqa, Gerard van Hamersveld en Tom Mangnus uit Soesterberg geholpen werd toen zij thuis onwel was geworden. Zij wilde via Tros Radar de warme douche aan hen uitreiken. Voorafgaand aan de uitreiking was middels een reconstructie te zien hoe onze medewerkers hadden gehandeld. Surveillant Ismail Altaqatqa (links) en Branch Manager Raymond de Valck namen de Warme Douche in ontvangst van presentatrice Antoinette Hertzenberg. Sociaal jaarverslag 7
Samen staan we sterk Securitas vindt het belangrijk dat haar medewerkers plezier in het werk hebben. Dat er sprake is van goede samenwerkingsrelaties met collega s en klanten en voldoende steun van collega s en leidinggevenden. Waar het om draait is dat medewerkers erkend worden en terug kunnen vallen op collega s of leiding bij problemen of lastige situaties. Bovendien verlagen goede samenwerking en sociale steun de drempel om elkaar aan te spreken op zaken die minder goed lopen. Zo n aanspreekcultuur is niet alleen prettig om dagelijks in te werken, maar bewijst vooral haar functie op het moment dat er zich kleine of grote veiligheidsrisico s voordoen bij onze klanten. Plezier in het werk wordt sterker ervaren wanneer er sprake is van een open organisatiecultuur, waarin respect voor elkaar, erkenning en eerlijkheid belangrijk worden gevonden. Dit leidt ertoe dat medewerkers langer verbonden willen blijven aan onze organisatie; niet onbelangrijk in een tijd van vergrijzing. Solide Energiek Kennisrijk Stimulerend Initiatiefrijk Enthousiast De divisie Mobile werkt SEKSIE In het kader van het doorontwikkelen van de organisatie is Securitas Mobile in van start gegaan met een groot intern project. Securitas Mobile heeft zich ten doel gesteld een SEKSIE organisatie te zijn. SEKSIE staat voor; Solide, Energiek, Kennisrijk, Stimulerend, Initiatiefrijk en Enthousiast. Veertig ambassadeurs uit de organisatie werken samen met de Branch Managers en het Managementteam aan de toekomst van Securitas Mobile. De ambassadeurs hebben in werkgroepen uitgewerkt wat de SEKSIE begrippen in de praktijk betekenen. Staat bijvoorbeeld Solide voor een scherpe aanrijdtijd of voor het achterlaten van een duidelijke rapportage? Of voor een juiste planning? Vanaf zullen de ambassadeurs zich gaan bezig houden met thema s als: Hoe zou het zijn wanneer je als collega s zonder oordeel elkaar kunt aanspreken op ieders verantwoordelijkheden? Niet om elkaar af te kraken, maar juist om elkaar te versterken? Hoe zou het zijn als wij geen grijs en zwart verzuim zouden hebben? Als een klacht van een klant gezien wordt als kans in plaats van een verstoring van het werk? De ambassadeurs zorgen dat er een nieuw Securitas Mobile ontstaat, met als doel dat iedereen SEKSIE wil zijn! Bedrijfscultuur In het kader van het project SEKSIE wordt er tegelijk hard gewerkt om leiders te ontwikkelen binnen de divisie Mobile. HR Manager Annette Verbon, Area Manager Gerard van Rosmalen en Aubert van Engelen van Training & Development ontwikkelden een interactief jaarprogramma. Thema s als Kennis van de organisatie, Communicatie, Gezondheidsmanagement, Arbeidsrecht, Presentatietechnieken en Managementvaardigheden kwamen aan de orde. Maar belangrijker nog is de bedrijfscultuurcultuur; Hoe gaan we met elkaar om? Hoe sta ik in mijn werk; pro-actief of reactief? Klaag ik over een collega of spreek ik hem aan op zijn gedrag? Wat is commitment? Thema s die bepalen hoe de bedrijfscultuur SEKSIE wordt. Inmiddels heeft de eerste groep Hoofd Surveillanten het programma succesvol afgesloten. 8 Sociaal jaarverslag
SecuritasVandaag Om de samenwerkingsrelaties en de onderlinge communicatie te ondersteunen is in december het nieuwe medewerkersportaal SecuritasVandaag gelanceerd. Een interactieve website waar alle medewerkers hun zaken met Securitas kunnen regelen. Zoals het bekijken van hun rooster, indienen van verlofaanvragen en het invoeren van declaraties. De website is handig ingericht; de laatste nieuwtjes en feiten staan meteen op de homepage. Het kopje planning spreekt voor zich, hier kan ook het verlof aangevraagd worden. Onder het kopje Personeel en Organisatie vinden medewerkers alles wat zij moeten weten over werken bij Securitas. Van de arbeidsvoorwaarden en personeelsvoordelen tot trainingen die ze kunnen volgen. Natuurlijk ontbreekt ook de MovesYou kalender met sportieve activiteiten niet. SecuritasVandaag vervangt alle papieren roosters wat bijdraagt aan een duurzame bedrijfsvoering. Bovendien maakt het de communicatie van en naar medewerkers makkelijker en sneller. Posters ter introductie van SecuritasVandaag Facebook en Twitter! Securitas heeft ook een Facebook pagina! Op deze pagina worden leuke verhalen, foto s en video gedeeld. Bijvoorbeeld van MovesYou activiteiten. Alle medewerkers kunnen daar zelf berichten post en foto s plaatsten. Op Twitter zijn we te volgen via @Securitas_Jobs en @Securitas_NL. Sociaal jaarverslag 9
Zorg voor onze medewerkers Niet voor niets hoort Securitas bij de Topwerkgevers van Nederland. Onze medewerkers zijn de belangrijkste spil van onze organisatie, dat weten we al meer dan honderd jaar. Zonder hen geen Securitas en geen veiligheid. Securitas streeft naar gezonde medewerkers in een gezonde werkomgeving. Dit doen we vanuit de overtuiging dat mensen ons kapitaal zijn: met vitale, gemotiveerde en betrokken medewerkers kunnen we ons positief onderscheiden op de (arbeids-) markt. De overheid maakt werkgevers steeds meer verantwoordelijk voor arbeidsomstandigheden en de kosten van arbeidsongeschiktheid. De Wet Verbetering Poortwachter en de WIA zijn hier voorbeelden van. Aan de andere kant krijgen werkgevers ook meer mogelijkheden om zelf de regie op verzuim en arbeidsongeschiktheid te voeren. Securitas maakt optimaal gebruik van deze mogelijkheden en werkt actief aan de arbeidsomstandigheden en gezondheid van haar medewerkers. Daarbij gaan wij uit van een integrale aanpak waarbij Arbo, preventie, verzuimbegeleiding en re-integratie in samenhang worden behandeld. HR Consultant Natasja Freijer neemt de Top Employer Award in ontvangst Securitas uitgeroepen tot Top Employer Securitas is na onafhankelijk onderzoek van het CRF Institute, specialist op het gebied van internationaal onderzoek naar arbeidsvoorwaarden, uitgeroepen tot één van de Top Employers Nederland. Dit keurmerk wordt enkel uitgereikt aan werkgevers die voldoen aan de strenge toetsingscriteria. Het is de vijfde keer op rij dat Securitas het certificaat heeft behaald. Securitas is één van de 54 organisaties die in is gecertificeerd door het CRF Institute. Securitas, zo blijkt uit het onderzoek van het CRF Institute, biedt jong talent uitstekende carrièremogelijkheden en bouwt aan een sterke bedrijfscultuur. Daarmee zorgt het bedrijf goed voor haar medewerkers. Er worden geen instructies top-down opgelegd, maar we luisteren naar de ideeën van medewerkers, aldus Tom Uittenbogaard, HR Directeur Securitas. Volgens de jury van CRF biedt Securitas een uitgebreid pakket trainingen en opleidingen. Kennis wordt op vele manieren gedeeld en overgedragen en er zijn veel doorgroeimogelijkheden. Bovendien is er een sterke organisatiecultuur met aandacht voor gezondheid en top down betrokkenheid van het management met de werkvloer. 10 Sociaal jaarverslag
Vitaliteit en MovesYou We vinden het belangrijk dat onze medewerkers fysiek en psychisch lekker in hun vel zitten. Zich fit en lichamelijk gezond voelen. Daarom stimuleren we medewerkers niet alleen om actief bezig te zijn met hun lichamelijke gezondheid, maar ook preventief. Uiteraard kunnen we niemand dwingen om meer te bewegen of juist meer te ontspannen, maar via ons Lifestyle programma MovesYou proberen we wel om de juiste snaren te raken. Al sinds 2007 krijgen we met MovesYou onze medewerkers in beweging. Letterlijk en figuurlijk. Want met ons lifestyle programma waarin veel sportieve activiteiten zitten, krijgen we menig collega aan het voetballen, hardlopen, tennissen en zelfs skiën. Maar ook willen we medewerkers bewegen om een gezonde levensstijl na te streven. Door bijvoorbeeld goed op voeding te letten en met behulp van de Digitale Diëtiste een paar kilo s kwijt te raken. In hebben 550 medewerkers meegedaan aan de verschillende activiteiten. Sommige enthousiastelingen deden aan verschillende activiteiten mee. Het populairste waren de voetbaltoernooien die bijna 40% van de deelnemers opleverden. Ook de schietclinics (14%) en het golftoernooi (11%) konden landelijk op veel deelnemers rekenen. Regionaal werden er activiteiten als Boksen, een Motortocht, Skiën en een Tennistoernooi georganiseerd. De lopers konden zich zoals elk jaar weer uitleven op de Marathon van Rotterdam, de halve marathon van Zwolle en alleen voor de dames de Adidas Lady s run. Bijzonder was ook het Wheel of Energy. Securitas ontvangt stokje Kroontjesestafette Securitas heeft in het stokje ontvangen in de Kroontjesestafette, een prijs die gaat naar bedrijven of organisaties die een bijzonder of vooruitstrevend verzuim- en re-integratiebeleid hebben. Tom Uittenbogaard, HR Directeur Securitas, heeft trots het stokje overgenomen van Peter-Paul Witte, HR Directeur van Connexxion. De reden dat Connexxion het stokje aan Securitas heeft doorgegeven is dat Securitas volgens hen een vooruitstrevend gezondheidsbeleid heeft. Preventie, verzuim en re-integratie vallen samen in één gezondheidsbeleid bij Securitas. Dat maakt het beleid zo bijzonder. Naast een sociaal loket waar medewerkers altijd terecht kunnen met vertrouwelijke zaken heeft Securitas ook traumaopvang voor medewerkers na een ernstige gebeurtenis. Ook worden er meldingen gedaan van arbeidsongevallen en incidenten. Om een gezonde levensstijl te stimuleren heeft Securitas het MovesYou programma ontwikkeld. Sociaal jaarverslag 11
Schoenen en matten Veel medewerkers op Schiphol houden zich bezig met de surveillance en de controle van crew en personeel, wat betekent dat er veel langdurig staand en lopend werk wordt verricht. Dit kan uiteraard belastend zijn voor de gewrichten. Door regelmatig rouleren van de werkplekken en op tijd te rusten, wordt al rekening gehouden met deze belasting. Om in de toekomst klachten en uitval te voorkomen is Securitas Aviation een pilot gestart om op diverse werkplekken rubberen matten aan te leggen. Van deze matten gaan een dempende werking uit zodat de gewrichten minder belast worden. Verder is begonnen met de aanschaf van zogenaamde MDT s, dit zijn schoenen met een bijzondere pasvorm en zool, die de belasting van de gewrichten verminderen. De eerste reacties zijn positief, samen met de bedrijfsarts wordt in 2012 de pilot geëvalueerd. Uniform Alle operationele medewerkers van Securitas zijn verplicht om een Securitas uniform te dragen tijdens het verrichten van hun werkzaamheden. Securitas stelt hiervoor aan iedereen het uniform beschikbaar. We weten dat veel medewerkers kritisch zijn over het uniform. Dat is onder andere gebleken uit de MedewerkersOnderzoeken van de afgelopen twee keer. En het blijkt niet alleen te gaan om het uniform zelf, maar ook om de manier waarop medewerkers van het uniform worden voorzien, de bestelwijze dus. Daarom zijn we al een paar jaar bezig om alles rond het uniform te verbeteren. Maar omdat er veel tegelijk moet gebeuren kost dit proces veel tijd en zijn niet alle verbeteringen meteen zichtbaar. In het eerste en tweede kwartaal van zijn de nieuwe uniformen ontworpen waarbij kenmerken van de Europese Securitas kledingcollectie zijn gebruikt. Er is daarbij rekening gehouden met een voor Nederland geschikte pasvorm. De productie en levering van het uniform is na een offertetraject aan een nieuwe leverancier gegund. In het derde en vierde kwartaal van zijn de voorbereidingen getroffen voor de overgang naar de nieuwe leverancier per 1 januari 2012 en de productie van de nieuwe uniformonderdelen. Daarnaast zijn de werkwijze van maatopname, bestellen, retourname en de vernietiging van het uniform verbeterd en is gestart met de opzet van een nieuwe kledingapplicatie ter ondersteuning van deze processen. Om de nieuwe uniformen goed te laten passen moeten van alle bestaande medewerkers de kledingmaten opnieuw worden opgemeten. Gezien de omvang van dit project is er medio een werkgroep samengesteld om deze landelijke maatopname te begeleiden en medewerkers goed te informeren. Als kerstgroet kregen alle medewerkers van Securitas een lekkere warme Securitas muts thuisgestuurd. De muts was alvast een opwarmertje voor het nieuwe uniform. Naast de jaarlijkse wensen voor de feestdagen bevatte het kaartje aan de muts tekst over het uniformproject. 12 Sociaal jaarverslag
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Securitas zet zich in voor veiligheid. Dat doen we op een maatschappelijk verantwoorde manier. Kortom, met oog voor de maatschappij, het milieu en onze medewerkers. Zo denken we bij alles wat we doen aan het economisch belang (Profit), proberen we te zorgen voor zo min mogelijk negatieve gevolgen voor het milieu (Planet) en zorgen we voor goede werkomstandigheden van onze medewerkers (People). De resultaten van onze inspanningen op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen laten we regelmatig toetsen. Zo zijn we gecertificeerd voor milieumanagement en arbomanagement. Hét bewijs dat we bewust omgaan met onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. People. Onze medewerkers in het middelpunt. Securitas wil voor haar medewerkers een degelijke, betrouwbare en stabiele werkgever zijn. Het scheppen van goede werkomstandigheden heeft dan ook blijvend onze aandacht. Zo kunnen onze medewerkers gebruikmaken van een aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, stimuleren we hen gezond te leven en voldoende te bewegen en kunnen zij diverse opleidingsprogramma s volgen. Wat we allemaal doen op het gebied van People We voldoen aan de OHSAS 18001-norm We houden elke twee jaar een Medewerkers- Onderzoek We hebben een gezondheidsbeleid We hebben preventieve maatregelen voor seksuele intimidatie, agressie en geweld We hebben een Sociaal Fonds, bijvoorbeeld voor schuldhulpverlening We hebben aandacht voor beweging van onze medewerkers met het Securitas MovesYou programma We organiseren You Make the Difference lunches voor medewerkers die een bijzondere prestatie hebben geleverd We mogen ons sinds 2007 Top Employer noemen We voeren een Risico-Inventarisatie en Evaluatie uit en hebben daarvoor een plan van aanpak Profit. Onze bijdrage aan de maatschappij. Securitas zorgt met haar activiteiten niet alleen voor een veilige woon- en werkomgeving. Het beschermen van de samenleving levert uiteindelijk ook economisch voordeel op. Bijvoorbeeld door onderzoek dat we uitvoeren en kennis die we hierbij opdoen. Daarmee leggen we trends bloot, wat zorgt voor een optimaal veiligheids beleid van ondernemingen. Zodat deze ondernemingen hun werk kunnen doen. Wat we doen op het gebied van Profit We werken volgens een gedragscode die onze normen onderschrijft en ondersteunt We doen continue onderzoek naar de klanttevredenheid We steunen goede doelen die geïnitieerd zijn door onze eigen medewerkers We hebben een KAM-managementsysteem dat aan wettelijke eisen voldoet We maken onze bijdrage aan duurzame ontwikkeling concreet, objectief en aantoonbaar Sociaal jaarverslag 13
Eerste elektrische auto voor Securitas Securitas Aviation heeft in de eerste 100% elektrische auto in gebruik genomen. De aanschaf is geheel in lijn met de ISO milieucertificering van Securitas waarbij jaarlijks aantoonbare stappen gemaakt worden voor het terugdringen van CO 2 en de verantwoordelijkheid om maatschappelijk verantwoord te ondernemen. De elektrische auto, een Nissan Leaf, heeft geen CO 2 uitstoot, waarmee Securitas het gemiddelde van het wagenpark op Schiphol omlaag brengt en hiermee een bijdrage levert aan het milieu. De auto heeft een bereik van 150 kilometer en wordt ingezet door de Duty Managers op Schiphol. Securitas Aviation participeert in de werkgroep duurzaamheid van de ACN (Air Cargo Netherlands) en helpt mee aan minder CO 2 -uitstoot op Schiphol. Planet. Onze inzet voor de leefomgeving. Securitas voert actief milieubeleid wat blijkt uit onze certificering voor de ISO 14001 norm. Ook al veroorzaken we door het dienstverlenende karakter van onze activiteiten weinig milieudruk, het milieu heeft continu onze aandacht. Onze inzet is terug te zien in vier verschillende thema s: 1. Een duurzaam wagenpark; we hebben afspraken gemaakt over continue vermindering van de CO 2 -uitstoot van onze dienstauto s. 2. Milieubewuste gebouwen; we voeren actief beleid om in onze eigen gebouwen en in die van onze klanten milieubewust te werken. 3. Verstandig inkopen; we houden ons bezig met duurzame inkoop, zo letten we op de omstandigheden waaronder producten geproduceerd zijn. We verwachten dat onze leveranciers ISO 14001 of vergelijkbaar gecertificeerd zijn. 4. Minder papier gebruiken; Facturen sturen we waar mogelijk per e-mail, en ook intern verspreiden we zo min mogelijk papier, bijvoorbeeld door de digitale medewerkersportal SecuritasVandaag vaker in te zetten. Uitgebreide informatie over onze activiteiten op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is te vinden op onze website www.securitas.nl. 14 Sociaal jaarverslag
Cijfers Opbouw personeelsbestand naar Divsie Ten opzichte van is het personeelsbestand in omvang nagenoeg gelijk gebleven. 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Fulltime 2053 medewerkers - 39% Parttime 2921 medewerkers - 55,5% Gedetacheerd 289 medewerkers - 5,5% Services Mobile Aviation Personeelsverloop Vanuit het oogpunt van een vitale organisatie is gekozen voor meer flexibiliteit. 30 20 10 0 2007 2008 2009 Leeftijdsopbouw De gemiddelde leeftijd van de medewerkers binnen Securitas is ook dit jaar weer verder gedaald. De gemiddelde leeftijd ligt nu op 36 jaar tegen 36,5 in en 37,4 in 2009. > 65 0,4% 60 t/m 64 0,9% 18 t/m 19 8,6% 50 t/m 59 14,6% 20 t/m 24 13,9% 25 t/m 29 12,1% 40 t/m 49 25,6% 30 t/m 39 23,9% Gemiddelde leeftijd 36 Sociaal jaarverslag 15
2007 2008 2009 27,40% 27,80% 26,80% Aantal vrouwen De verdeling man-vrouw binnen Securitas is in nauwelijks veranderd. 26,00% 25,90% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vrouw Man 98 95 Gezondheidspercentage In was Securitas nagenoeg even gezond en vitaal als de jaren daarvoor. 92 90 2007 2008 2009 30 t/m 34 1,5% 35 t/m 39 0,5% 25 t/m 29 1,4% 40 t/m 44 0,1% 20 t/m 24 3,8% 15 t/m 19 5,0% 10 t/m 14 18,5% Lengte dienstverband Naast een grote groep medewerkers met wat kortere dienstverbanden (0-4 jaar) kent Securitas ook een grote groep medewerkers met langere dienstverbanden (5-14 jaar). De organisatie slaagt er goed in om medewerkers aan zich te binden en daarmee kennis te behouden. 0 t/m 4 47,2% 5 t/m 9 21,9% Veiligheid en gezondheid Statistical Health & Safety Data 2009 A Exposure time: ET 5.088.966 5.399.589 5.124.129 Employee hours worked over 12 months period (number of hours) B Fatalities over 12 months period (number of cases) FAT 0 0 0 C Accidents over 12 months period leading to permanent disability PDA 0 0 0 (number of cases) D Lost Workday Accidents over 12 months period (number of cases) LWA 10 16 6 E Total number of work related accidents = B+C+D TA 10 16 6 F Accident Frequency Rate = (TA x 1.000.000) / ET AFR 1,97 2,96 1,17 G Number of lost workdays due to C and D (number of days) LW 93 561 358 H Accident Gravity Rate = (LW x 1.000) / ET AGR 0,02 0,10 0,07 I Medical Treatment Cases (number of cases) MTC 11 22 1 J DART rate (Days Away, Restricted or Transferred) DART 0,39 0,59 0,23 16 Sociaal jaarverslag
Duurzaamheidsrapport Energieverbruik in onze kantoren Het energieverbruik is licht toegenomen ten opzichte van wegens uitbreiding van het aantal vestigingen. 1500000 1200000 900000 350000 300000 250000 200000 600000 150000 300000 100000 50000 0 0 Elektriciteit (kwh) Aardgas (m 3 ) Verbruik auto s in bezit van Securitas Het verbruik is toegenomen ten opzichte van. Dit is te verklaren door het vaker inzetten van auto s in bezit van Securitas. 50000 40000 30000 20000 10000 0 Standaard diesel auto (Ltr) Verbruik lease auto s Het verbruik van de lease auto s is vooral bij de standaard diesel bedrijfsauto toegenomen. Dit is te verklaren doordat er ten opzichte van meer bedrijfsauto s zijn ingezet door overnames en uitbreiding van de dienstverlening. De stijging in het aantal benzine auto s en hybride auto s ten opzichte van de daling van het aantal standaard diesel auto s is te verklaren doordat meer kantoormedewerkers een zuinige of hybride benzine auto zijn gaan rijden. 1000000 800000 600000 400000 200000 0 Standaard diesel auto (Ltr) Standaard benzine auto (Ltr) Gemiddelde hybride auto (Ltr) Standaard diesel bedrijfsauto (Ltr) Sociaal jaarverslag 17
Zakelijke vliegreizen Op de gemiddelde en lange afstand vluchten zijn we meer economy class gaan reizen in plaats van business class. De toename in gemiddelde en korte afstand vluchten is te verklaren door een meer intensieve samenwerking tussen de Europese landen. 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 Lange afstand (> 3u) business Lange afstand (> 3u) economy Gemiddelde afstand Gemiddelde afstand (1-3u) business (1-3u) economy Korte afstand (< 1u) Verbruik uniformonderdelen 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Riemen Blouses/Shirts Cardigans/ Pullovers Uniform (Colbert/ Pantalon) Jacks Stropdas/ Shawls 18 Sociaal jaarverslag
Securitas Groenezoom 1 1171 JA Badhoevedorp Postbus 39 1170 AA Badhoevedorp Tel.: 020-658 47 00 www.securitas.nl