Meerjarenstrategie Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam 2015-2019 Dichter bij elkaar
Inhoudsopgave Voorwoord 1. Voorwoord 3 2. Samenvatting op 1A4 3. Het verhaal van Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam 4 3.1 Missie 5 3.2 Visie 5 3.3 Kernwaarden 6 4. Interne en externe ontwikkelingen 8 4.1 Ronald McDonald Kinderfonds 8 4.2 Erasmus MC-Sophia Kinderziekenhuis 9 4.3 Ziekenhuizen in de regio 13 4.4 Vrijwilligers en vrijwillige energie 13 4.5 Fondsenwerving 15 4.6 SWOT-analyse 16 5. Ambities 18 6. Strategie 22 6.1 Huis, huiskamers en Speeldek 22 6.2 Vrijwilligers 22 6.3 Financiën 24 6.4 Besturen (Governance) 25 6.5 Relatiebeheer 26 Onze diepste overtuiging is dat een ziek kind niet zonder zijn ouders kan. Al dertig jaar zorgt Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam ervoor dat families met een kind in het ziekenhuis bij elkaar kunnen zijn. We zijn trots op waar we staan en wat we in die jaren hebben kunnen betekenen en hebben bereikt. De komende jaren blijven we dat doen waarbij we nog meer willen inspelen op de wensen en behoeften van families en willen bijdragen aan hun welzijn. Veilig, gastvrij en ondernemend. De wensen van families en de maatschappij veranderen. Binnen het Kinderfonds en het Erasmus MC-Sophia Kinderziekenhuis gebeurt er veel. De langetermijn verbouwingen bijvoorbeeld en de Family Centered Care ontwikkelingen. Ook vrijwilligers en Hans Smits, fondsenwerving zijn in de toekomst anders dan nu. Al die gebeurtenissen zijn redenen geweest voor het RMH Sophia Rotterdam om naar de toekomst te kijken en een strategie voor het Huis te ontwikkelen. Deze meerjarenstrategie is een levend document. Onze missie, visie en ambities staan vast voor de komende jaren; onze initiatieven en acties stellen we regelmatig bij op basis van wat we hebben bereikt en (nieuwe) ontwikkelingen in onze omgeving. Dichterbij elkaar is ontwikkeld dankzij de inbreng van (oud)gasten, medewerkers en vrijwilligers van het Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam, het Kinderfonds en vele anderen. Heel veel dank daarvoor! Monique de Bree, Bijlage I: Bronnen 27 Bestuursvoorzitter Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam Manager Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam 2 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 3
3 Het verhaal van het Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam In 1974 werd in Philadelphia het allereerste Ronald McDonald Huis ter wereld geopend. Kinderoncoloog prof. dr. Audrey Evans merkte een dringende behoefte en Huiskamers. Ook franchisenemers staan een vast percentage van hun omzet af en organiseren met hun restaurants op eigen initiatief lokale medewerkers (3,5fte) die worden ondersteund door in totaal 170 vrijwilligers (2014). Het Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam maakt ruim 10.000 Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam zorgt ervoor dat families met een kind in het ziekenhuis bij elkaar kunnen zijn en draagt bij aan een logeerhuis voor ouders die fondsenwervende acties. De gasten overnachtingen (nachtzoenen) per jaar aan hun welzijn. dagelijks bij hun zieke kind wilden zijn, van McDonald s doneren kleingeld in de mogelijk voor ruim 1.100 families. maar die ver weg woonden van het zieken- collecteboxen op de counter. Het gemiddelde bezettingspercentage huis. Ze vond een geschikt huis nabij het van het Huis is 85%. Op het Speeldek 3.2 Visie ziekenhuis. McDonald s financierde het huis, dat de naam Ronald McDonald Huis Ronald McDonald organisaties 337 Huizen in meer dan worden jaarlijks 3.500 broertjes en zusjes opgevangen. Onze diepste overtuiging is dat een ziek kind niet zonder zijn ouders kan. We zullen kreeg, naar de clown van McDonald s. Eerste Huis in Europa In maart 1985 opent Prinses Margriet het Ronald McDonald Huis AMC Amsterdam, dertig landen; 176 Huiskamers in 22 landen; 51 caremobiles in 9 landen, een mobiel ziekenhuis die naar gebieden rijdt waar geen ziekenhuis in de buurt is. Onze locatie, pal naast het kinderziekenhuis, is bijzonder. We hebben een goede reputatie en zichtbaarheid in Rotterdam en omgeving waardoor wij in staat zijn er dan ook alles aan doen om ervoor te zorgen dat families dicht bij elkaar kunnen zijn als een kind in het ziekenhuis moet zijn. Onze visie geeft een ambitieus beeld van wat het RMH Sophia het eerste Ronald McDonald Huis in zowel sponsoren als vrijwilligers te wer- Rotterdam in 2019 wil zijn en wat onze Nederland én Europa. Sindsdien is het ven en binden. Zo bieden wij een gastvrij meerwaarde is. Ronald McDonald netwerk in Nederland Rotterdam verblijf aan jong en oud. gegroeid met nog veertien Huizen, acht Huiskamers, vier vakantieverblijven en Het Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam is in oktober 1985 als 3.1 Missie In elk ziekenhuis in de regio Rotterdam heeft een kind zijn een uniek sportcentrum. De missie is Logeerhuis Sophia geopend. Destijds Ons huis, de huiskamer en het Speel - ouders dichtbij. overal dezelfde: bijdragen aan het welzijn nog niet onder de vlag van Ronald dek zijn geen doelen op zich. Ze zijn van zieke of gehandicapte kinderen en McDonald, maar als zelfstandige stich- middelen om onze missie en visie te hun familie. ting. Het Huis heeft inmiddels 34 kamers ver wezenlijken. Onze missie beschrijft ons fotografie Studio Rogier Bos Elk Huis heeft een eigen bestuur en en er is een Speeldek waar broertjes en bestaansrecht en onze identiteit. Met wordt op diverse gebieden ondersteund zusjes in de leeftijd van 0-10 jaar de dag onze missie geven we aan wie we zijn, door onze overkoepelende organisatie: kunnen doorbrengen. wat we doen en wat we willen bereiken. het Ronald McDonald Kinderfonds in Amersfoort. Nog steeds geeft McDonald s Het managementteam van het Ronald jaarlijks een vaste bijdrage aan de Huizen McDonald Huis bestaat uit vier betaalde 4 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 5
3.3 Kernwaarden Gastvrij, Veilig en Ondernemend zijn de basisprincipes van RMH Sophia. Ze zijn een kompas voor ons handelen en geven aan wat we belangrijk vinden. Veilig RMH Sophia wil een veilige haven zijn waar gasten en medewerkers zich veilig en geborgen voelen en waar we respectvol met elkaar omgaan. We bieden rust en warmte. Door respect voor onze omgeving en elkaar willen we een veilig klimaat creëren waarin gasten en medewerkers zichzelf kunnen zijn. Dit betekent dat we transparant zijn, verantwoordelijkheid nemen, ons aan afspraken houden en in vertrouwen met elkaar omgaan. Gastvrij Gastvrij betekent voor RMH Sophia ervoor zorgen dat gasten zich thuis voelen. Dat doen we open, respectvol, met inlevingsvermogen en door mensen in hun waarde te laten. Er zijn voor mensen betekent voor de een de tijd nemen en contact maken maar voor een ander kan het juist inhouden dat we gasten hun eigen ruimte en privacy geven. Alle gasten zijn uniek. Met elke familie stemmen wij af waar zij behoefte aan hebben en nemen die wensen als ons vertrekpunt, zonder de waarden en normen van RHM Sophia uit het oog te verliezen. Ondernemend Wij staan open voor nieuwe ontwikkelingen en veranderingen. Wij zijn flexibel, nemen initiatief en willen onze diensten continue verbeteren. We signaleren kansen en anticiperen daarop. We wachten niet af, maar weten van aanpakken en kaarten dingen aan. Ondernemend zijn is geen doel op zich: het gaat altijd om het bij elkaar houden van families met een kind in het ziekenhuis en hun welzijn. 6 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 7
4 Interne en externe ontwikkelingen De wensen van families en de maatschap- Excelleren in vrijwilligerswerk: het 3) Het perspectief van zorgverleners/ Care (MC) verplaatst en van de MC naar pij veranderen. Binnen het Kinderfonds Kinderfonds wil alle huizen stimu- zorgverzekeraars/ziekenhuisdirec- een ander ziekenhuis. en het Erasmus MC-Sophia gebeurt er leren een keurmerk te verkrijgen. ties/ouders als het gaat om de posi- veel. Ook vrijwilligers en fondsen werving Een rol pakken in Family Centered tionering van het Ronald McDonald zijn in de toekomst anders dan nu. Al Care. Het Kinderfonds en de RMD Huis in de context van grote ontwik- die ontwikkelingen vragen om een goede Huizen hebben een jarenlange ex- kelingen in de zorg zoals Family strategie. pertise op dat vlak en willen de zie- Centered Care; kenhuizen en samenleving helpen in 4) Onderzoek naar de behoeften van De strategie van het RMH Sophia volgt de ontwikkeling en hierop anticiperen. ouders. de visie en strategie van het Kinderfonds Exceleren in bestaande succesvolle en het Erasmus MC-Sophia Kinderzie- fondsenwervende concepten, zoals 4.2 Erasmus MC-Sophia kenhuis. De zorg is waar het begint. de Home Ride, en deze blijvend ver- Kinderziekenhuis nieuwen. Het Erasmus MC-Sophia behandelt de 4.1 Ronald McDonald Kinderfonds Excelleren in communicatie. Goede circle of life: van klinische genetica tot Nederland heeft het meest intensieve doelen bestaan bij de gratie van een de zwangere vrouw tot het zieke kind. netwerk van Ronald McDonald Huizen goed imago. Reputatie komt te voet in de wereld. De focus ligt op het bieden en gaat te paard. Zieker en snellere doorloop van een warm en gastvrij verblijf in En in good governance. (goed besturen) De gezondheidszorg verandert in een logeerhuizen bij ziekenhuizen, huiska- rap tempo. We kunnen steeds meer. mers in ziekenhuizen en vakantiehuizen. Het Kinderfonds wil evidence-based in- Kinderen die vroeger heel jong stierven, zicht in hoe we de vitaliteit van een familie blijven nu in leven. Kinderen zijn veel De strategie van het Kinderfonds is opti- met een ziek kind zo goed mogelijk kunnen zieker en behandelingen zijn vaak com- maliseren en excelleren: houden naar de toekomst toe. Daarom plexer en meer op maat gesneden. Dit Daar waar nodig en mogelijk gaan gaat ARGO BV (in samen werking met Kind alles zorgt voor een veranderende zorg- huizen en huiskamers worden ge- & Ziekenhuis) in opdracht van het Kinder- vraag. bouwd of verbouwd. fonds in 2015 onderzoek uitvoeren naar: Daarentegen blijven patiënten korter in De dienstverlening van de Huizen 1) De ervaringen van ouders in Ronald het ziekenhuis: de ligduur is enorm excelleren. Nog meer inspelen op de McDonald Huizen en Huiskamers; verkort. Kinderen en ouders die niet in behoefte en vraag van families anno 2) De afwegingen die ouders maken bij kritieke fase zitten, worden sneller van nu en in de toekomst. de keuze voor opvang; de Intensive Care (HC) naar de Medium 8 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 9
Medische centra gaan zich specialiseren Family Oriënted Care (FOC) en Family Family Centered Care (FCC) gaat een en maken keuzes: dure, complexe en Centered Care (FCC) stap verder. In die visie spelen het kind acute zorg wordt steeds meer geconcen- Family Oriënted Care (FOC) is gezins- en de familie een belangrijke, geïnte- treerd. De concentratie van zorg heeft georiënteerde zorg. Het uitgangspunt is greerde rol in het behandelteam. Zij wor- ervoor gezorgd dat het LUMC en het dat kind en familie onlosmakelijk met den niet alleen meegenomen in medi- Erasmus MC één gezamenlijk afdelings- elkaar verbonden zijn en dat optimale sche beslissingen, maar hebben ook een hoofd kindergeneeskunde hebben aan- zorg alleen mogelijk is als deze uitgaat rol in de keuzes hierbinnen. De unieke gesteld. Het Erasmus MC-Sophia heeft van deze verbondenheid. Een ziek kind kennis van ouders over de mogelijkhe- op dit moment de volgende inhoudelijke ontleent zijn kracht aan het gezin en den, emoties en gedragingen van hun speerpunten: vice versa. Het is dus belangrijk dat de kind zijn een belangrijke toevoeging op Erfelijke aangeboren afwijkingen familie zoveel mogelijk kan blijven functi- de medische en verpleegkundige infor- Kinderthoraxcentrum oneren ondanks de ziekte van het kind matie en worden meegenomen in het be- Gezonde groei en ontwikkeling en binnen de ziekenhuismuren. handelplan. Ouders worden gestimu- IBD (inflammatoire aandoeningen leerd een zo groot mogelijk deel van aan de darmen) De aanwezigheid van ouders is hierbij zorg op zich te nemen. Patiëntkamers natuurlijk de minimale voorwaarde, maar worden ingericht om dit mogelijk te ma- Ook kinderoncologie is een belangrijk ook de psychische gesteldheid van de ken. Daarnaast komt er een oudertrai- Lange termijn huisvesting speerpunt en een grote afdeling binnen ouders (er geestelijk zijn voor hun kind) ningsunit voor patiënten met complexe Er komt een grote renovatie van het het Erasmus MC-Sophia. Als het Prinses is van groot belang. Daarnaast is het zorg als voorbereiding op ontslag. Ingre- Sophia. In 2022 is alles vervangen en Maxima Centrum doorgaat, betekent dat noodzakelijk dat het ziekenhuis de mini- pen vinden zo mogelijk op de afdeling gereed. Om te bepalen wat het Sophia veel voor het Sophia. male voorwaarden schept voor het plaats in aanwezigheid van ouders en er hierin wil (qua uitstraling en mogelijk- continueren van een gezinsstructuur, zijn faciliteiten om deel te nemen aan de heden) is een stuurgroep Lange Termijn Patiënten komen van verder weg. Ouders zoals eenbedskamers, rooming in en visite of bespreking over eigen kind. Huisvestings Plan opgezet. Family Cen- zijn bereid te reizen voor de beste huiskamer(sferen) in het ziekenhuis. Dat tered Care is een leidend begrip waar de kwaliteit van behandeling en zorg. Dat is nu nog behelpen in het Sophia: er zijn Het Erasmus MC-Sophia is bezig met stuurgroep mee bezig is. Het manage- betekent veranderingen in de toestroom bijvoorbeeld geen faciliteiten om samen een visieontwikkeling op FCC die ze in ment van RMH Sophia is in dit proces van zieke kinderen. Kinderen zijn meer te eten of ergens te zitten. 2015 klaar willen hebben. Ze starten betrokken. Ook ouders en kinderen wor- chronisch ziek. Het ziekenhuis ontslaat dan met een pilot voor het Kinderthorax- den betrokken en krijgen een stem in ze, maar ze zijn nog steeds ziek bijvoor- centrum. wat Sophia gaat doen. beeld mobiel met zuurstof. 10 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 11
De eenbedskamergedachte achter de om voor de ouders te zorgen. De beste 4.3 Ziekenhuizen in de 4.4 Vrijwilligers en vrijwillige energie nieuwbouwplannen van het Erasmus MC behandeling is preventie: het voorkomen regio Rotterdam RMH Sophia is en blijft een vrijwilligers- is gestoeld op infectiepreventie, maar dat ouders niet ziek worden. Dat kan Het Erasmus MC-Sophia werkt als uni- organisatie. We zijn ongelofelijk trots op voor kinderen niet altijd goed. De stuur- door een vast ritme, licht (Philips Inten- versitair medisch centrum in de Beter- de inzet en loyaliteit van onze vrij- groep wil een goede combinatie vinden sive Care), goed slapen en rust. Of met Keten samen met omliggende ziek en- willigers. Met elkaar draaien zij jaarlijks van single room én het stimuleren van actieve interventies en behandelpro- huizen in de regio Rotterdam. Het 18.000 uur vrijwilligersuren, veelal in kinderen in hun behandeling. Kinderen gramma s. Uit wetenschappelijk onder- Erasmus MC wil daarin een regierol op- vaste diensten. Ook zien we groepen moeten niet altijd geïsoleerd zijn: hun zoek blijkt dat ouders veel baat hebben pakken. De ziekenhuizen trekken samen vrijwilligers die 1x per jaar komen, bij- ouders moeten dicht bij hen kunnen zijn. bij vroegtijdig interveniëren. Het Erasmus op en daarover zijn goede afspraken voorbeeld om te koken en projectvrij- In 2022 zullen er veel meer rooming in MC-Sophia investeert in toenemende gemaakt en protocollen afgestemd. willigers die ons ondersteunen op een faciliteiten zijn: minstens 1 ouder kan bij mate in psychosociale zorg. Voor perinatologische zorg liggen ern- bepaalde expertise. het kind blijven slapen. stig zieke patiënten bijvoorbeeld in het Internationalisering Erasmus MC-Sophia. Bij het St. Francisus Nog steeds hebben we een wachtlijst Het belang van de ouders Het Erasmus MC gaat de komende Gasthuis (SFG) en Maasstad wordt ook voor vrijwilligers. De verwachting van Vroeggeboren kinderen en ernstig zieke jaren meer internationale patiënten perinatologische zorg geleverd. Ver- hoogleraar vrijwilligerswerk en filantropie kinderen hebben een grote impact op de werven. Een voorbeeld hiervan is de zekeraars zien ook voordelen in het ver- Lucas Meijs is dat RMH Sophia de ouders. Die kunnen er letterlijk ziek van samenwerking met de zorgverzekeraar delen van zorg op deze manier. Omdat komende jaren voldoende traditionele worden. Ouders zitten dagelijks, weke- van Aruba die in de vorm van een pilot in het goed geregeld is, plaatsen we vrou- vrijwilligers zal hebben. Er blijft genoeg lijks, maanden in angst om hun kind. november 2014 gestart is. Als dit een wen en kinderen snel over. In sommige interesse om in ons soort organisaties Er zijn dus ook gezondheidsrisico s voor succes is, betekent het dat er in de toe- gevallen zelfs sneller dan landelijke cri- vaste vrijwilligersdiensten te vervullen. ouders. 23% van alle moeders van te komst meer Arubaanse kinderen naar teria. Het SFG en Maasstad zijn al verder vroeggeboren baby s hebben bijvoorbeeld het Erasmus MC-Sophia zullen komen. met de FCC gedachte: zij hebben bij- In vergelijking met een paar jaar geleden kenmerken van postnatale depressie; De samenwerking kan zich in de toe- voorbeeld al wel rooming in. zien we dat onze vrijwilligers jonger 41% van een posttraumatisch disstress komst uitbreiden naar andere (ei)landen. zijn en verwelkomen we meer mannen. syndroom. Deze kinderen worden vergezeld door Echter, de groep is geen afspiegeling van een ouder en krijgen tijdelijk een thuis in de populatie van onze bezoekers en de De rol van ouders, vooral de moeder, is RMH Sophia Rotterdam. Rotterdamse bevolking, die is meer al- veel belangrijker dan we denken. Ze zijn lochtoon. een wezenlijk onderdeel van het genezingsproces. Het is dus ook belangrijk 12 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 13
Als we kijken naar ontwikkelingen in vrij- zoals een school, een bedrijf of een pro- Het belang van Maatschappelijk Betrokken liever aan bekenden waar een grote willigerswerk zien we allereerst dat de fessionele bemiddelingsorganisatie. Ondernemen (MBO) en Maatschappelijk betrouwbare organisatie achter zit. participatiesamenleving meer vrijwillige Verantwoord Ondernemen (MVO) voor Fondsenwerving moet steeds meer per- energie gaat vragen van burgers. De Vrijwilligers van nu en de toekomst heb- bedrijven neemt toe. Bedrijven worden soonlijk zijn: mensen willen het herken- beweging in Nederland gaat van landelijke ben een nieuw idealisme: ze zijn heel erg zelfs opgezet om een goed doel te nen. Acties waarbij we derden mobiliseren overheid naar gemeenten naar gemeen- maatschappelijk betrokken en willen zelf dienen: Tony s Chocolonely bijvoorbeeld gaan goed; meerjarensponsoring met schappen en netwerken. De vrijwillige een rol spelen in het verbeteren van de verkoopt chocolade met als doel de name in de zakelijke markt zien we terug- energie zit steeds meer in die gemeen- wereld. Samen met anderen iets bijzon- chocolade-industrie slavenvrij te krijgen. lopen. schappen en steeds minder in individuele ders realiseren. Zij willen worden aange- acties. Het is dus belangrijk gemeen- sproken op relevantie en getriggerd wor- 4.5 Fondsenwerving Daarnaast krijgen we als RMH Sophia schappen te betrekken en communicatie den. Niet structureel als vaste donateur, Zonder financiering geen Huis, huiska- steeds meer concurrentie vanuit andere meer doelgericht op groepen te richten: maar concreet iets doen, lokaal. Dat mer en Speeldek. Nederland is een goede doelen en vanuit het Erasmus van 1-op-1 naar massacommunicatie vraagt van ons dat we steeds explicieter enorm vrijgevig land. Per jaar geeft MC-Sophia. naar een hybride vorm van individuele moeten worden in wat het voor de vrij- 87% van de huishoudens en 64% van massacommunicatie. Van fundraising naar williger meebrengt. Samen delen is daar- bedrijven in totaal 4,7 miljard aan goede friendraising. De gemeenschappen zijn in ook belangrijk. Van charity naar sharity. doelen (bron: Geven in Nederland). De goed te bereiken via een derde partij afgelopen jaren hebben we als RMH Sophia een solide financiële basis neer- fotografie Rens Janssens gezet met duurzame inkomensstromen als de Business Breakfast Club. Ook de McDonalds actie, de oude kronen actie, de HomeRide en de Nachtzoen zijn grote successen. Het Kinderfonds heeft 25.000 vaste donateurs, van wie de gemiddelde leeftijd 55 jaar is. Maar alleen maar structurele donateurs werkt niet meer. De leeftijd van deelnemers aan de HomeRide zit tussen 30 en 40 jaar. Mensen geven 14 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 15
4.6 SWOT-analyse Wat is sterk? We bieden een kwalitatief hoogwaardig en gastvrij verblijf aan families met een kind in het ziekenhuis. We bieden ontspannen en vrolijke momenten op het Speeldek voor broertjes en zusjes. We zijn een professionele organisatie, hebben een financieel gezonde basis en zijn succesvol in fondsenwerving. We hebben (ruim) voldoende, heel betrokken vrijwilligers. We hebben een goed reputatie, een sterk merk en zijn een prachtig doel. Fysiek (gebouw, gasten) aanwezig in de stad. Uniek in locatie vlakbij het ziekenhuis. Goede relatie met het Erasmus MC-Sophia. Leveren een stevige bijdrage aan kwaliteitsontwikkeling van Ronald McDonald Kinderfonds. Sterk zakelijk netwerk in regio Rotterdam. Wat kan sterker? Zichtbaarheid voor vrijwilligers en spon soren in Zeeland, waar veel gasten vandaan komen. Meer gebruik maken van oudgasten als ambassadeur. Meer gebruik maken van bekende Rotterdammers die zich inzetten als ambassadeur. Meer bedrijven langdurig (financieel) verbinden aan het huis. Welke ontwikkelingen bieden toegevoegde waarde? Toenemende aandacht binnen gezondheidszorg voor Family Centered Care. Toenemende aandacht van bedrijven voor Maatschappelijk Betrokken Ondernemen. Opkomst van gemeenschappen en hun behoefte om zich in te zetten voor een goed doel. Centralisatie van specialismen in UMC s waarbij Rotterdam een sterkte positie heeft. Grote renovatie van het Erasmus MC- Sophia Kinderziekenhuis waarbij meer aandacht voor faciliteiten voor families is. Strategie van het Erasmus MC om meer patiënten uit het buitenland te krijgen. Wat zijn onze uitdagingen? Verschuiving van zorg vanuit UMC s naar omliggende ziekenhuizen (BeterKeten) vragen mogelijk om faciliteiten voor families in die ziekenhuizen. Daadwerkelijk aansluiten op de behoeften zoals ouders en zorgprofessionals die beschrijven. Een gezonde balans tussen fondsen werving en reservevorming. Complementair blijven aan de toe nemende FCC-faciliteiten in het Erasmus MC-Sophia. Ronald McDonald House Charities bepaalt meer. Kinderen worden sneller ontslagen, terwijl de arts wil ze nog wel een nachtje in de buurt wil. Blijven inspelen op nieuwe generatie vrijwilligers. 16 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 17
5 Ambities Het RMH Sophia is ambitieus! We willen zouden niet RMH Sophia zijn als we hulp en opvang te bieden in het RMH 3. RMH Sophia biedt nog meer thuis excelleren, groeien in impact en maxi- onze dienstverlening niet nog verder Sophia en vroege interventies te voor families. In 2019 willen we nog maal bijdragen aan onze gasten en onze willen optimaliseren. 70 tot 80% plegen om te voorkomen dat ouders meer thuis bieden voor families omgeving. Uiterlijk in 2019 willen wij de van ouders in het Huis hebben te ziek worden (stressvermindering, rust met een kind in het ziekenhuis. De volgende doelen hebben bereikt: maken met ernstig zieke kinderen bieden om dingen te verwerken). De renovatieplannen van het Erasmus die veelal intensieve zorg nodig uitkomsten van het onderzoek van MC-Sophia bieden kansen voor het 1. Onze dienstverlening sluit aan bij de behoefte van onze gasten. Zij waarderen deze als excellent. 2. RMH Sophia draagt maximaal hebben. Onze dienstverlening is in 2016 nog meer gebaseerd op de behoeften en wensen van families en sluit daar naadloos bij aan. Als Huis Ronald McDonald Kinderfonds (2015) naar de behoeften bij de diverse stakeholders (ouders, zorgprofessionals) gebruiken we hierbij als vertrekpunt. RMH om betere faciliteiten voor families en naasten te creëren, bijvoorbeeld in de vorm van een RMH-huiskamer in het Sophia en bij aan het welzijn van families met zieke kinderen. 3. RMH Sophia biedt nog meer thuis voor families. 4. RMH Sophia levert een belangrijke bijdrage aan Family Cen- gaan we permanent de tevredenheid en behoeften onderzoeken. Ook gaan wij aan de slag met de resultaten van het onderzoek dat het Kinderfonds in 2015 doet naar de behoeften. Als er ruimte is, willen we ook een thuis zijn voor kinderen die uit het ziekenhuis ontslagen worden en mobiel zijn maar bij wie het van plekken in het ziekenhuis om je thuis te voelen. Daarnaast gaat het RMH Sophia onderzoeken wat de behoefte is aan een thuis van huis in de regio tered Care in Rotterdam. 5. RMH Sophia levert een bijdrage aan sociale innovatie in de samenleving. 2. RMH Sophia draagt maximaal bij aan het welzijn van families met zieke kinderen. Onder onze dienstverlening waarde is dat het kind en zijn ouders dicht bij het ziekenhuis blijven. In Amerika wordt deze oplossing al vaker geboden omdat de afstanden Rotterdam (BeterKeten) en hoe we daar als RMH in kunnen helpen. valt geen professionele zorg. Dat tussen thuis en ziekenhuis daar gro- blijft zo, ook in de toekomst. Wel ter zijn. Op indicatie van de behande- 1. Onze gasten waarderen de dienst- gaan we de komende jaren nog meer lend arts en als er plaats is, biedt het verlening van RMH Sophia als excel- voor families zorgen. Door te werken RMH Sophia plaats aan deze fami- lent. De huidige gastvrijheid van het aan het welzijn en de vitaliteit van lies. Belangrijk hierbij nogmaals te Huis, de huiskamer en het Speeldek families die bij ons verblijven, zorgen benadrukken dat het RMH Sophia is uitstekend. In het laatste onder- we ervoor dat ouders er optimaal geen geneeskundige zorg of ver- zoek uit 2011 is de gasttevredenheid kunnen zijn voor hun kind en opti- lengde therapie biedt. Als er iets een 9,7. Ook de komende jaren willen maal kunnen bijdragen aan het misgaat, zijn de ouders verantwoor- we dat die tevredenheid minimaal genezingsproces. Dat zouden we delijk, net als thuis. datzelfde niveau heeft. Maar we kunnen doen door psychosociale 18 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 19
4. RMH Sophia levert een belangrijke 5. RMH Sophia levert een bijdrage aan Ook kunnen we via vrijwilligerswerk stages en stagiaires waarmee we onze bijdrage aan Family Centered Care in sociale innovatie en de samenleving. mensen met afstand tot de arbeidsmarkt verantwoordelijkheid pakken. Onze am- de regio Rotterdam. Onze groeistrategie is een ambitie in werkervaring laten opdoen. We bieden al bitie is dit de komende jaren verder uit RMH Sophia en het Kinderfonds impact. We moeten geen fondsen- plaats aan maatschappelijk te bouwen. hebben een jarenlange kennis en werving of sponsoring laten lopen ervaring als het gaat om Family Cen- als we die nuttig kunnen inzetten fotografie Studio Rogier Bos tered Care. We willen dan ook een rol binnen onze regio. spelen in de visieontwikkeling van FCC binnen het Erasmus MC-Sophia In de sociale innovatie pakken we onze en in de regio Rotterdam. En ons rol in de stad Rotterdam en de maat- profileren als expertisepartner voor schappij. Een voorbeeld is Sociale de medische beroepsgroep betref- Verloskunde. Dat betekent bijvoor beeld fende dit onderwerp en elkaar daar in dat we ons Huis indien er plaats is- ontmoeten. RMH Sophia kan in sa- openstellen voor ouders en hun kind(eren) menwerking met het Kinderfonds uit wijken waar veel armoede en babys- een belangrijke bijdrage leveren aan terfte is. Moeder en kind die na de beval- de dialoog met ouders hierover. ling behoefte hebben aan een paar dagen uit de thuissituatie te zijn bijvoorbeeld Uiteraard blijft de visie en strategie om de situatie thuis veilig te maken. Er is van het Erasmus MC-Sophia hierin in dat geval geen ziek kind of zieke moe- leidend voor ons handelen. Maar het der, maar toch is de gezondheid en het volgen van deze ontwikkelingen in welzijn van het gezin in het geding. We de zorg vragen andere competenties zorgen hierbij voor een kwetsbare groep en verantwoordelijkheden van het in Rotterdam (armoede in de wijk). Met RMH Sophia. de Gemeente Rotterdam gaan we de mogelijkheden verkennen. Hierbij denken we aan aansluiting bij het programma Moeders van Rotterdam van Bureau Frontlijn, een initiatief van Gemeente Rotterdam. 20 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 21
6 Strategie Onze strategie beschrijft hoe we onze zieningen treffen. Als we ook andere maken met wat in het Sophia gebeurt We gaan het RMH Sophia als gemeen- missie, visie en ambities gaan realiseren. ziekenhuizen gaan faciliteren voldoet de omdat we er letterlijk middenin zitten. schap nog verder versterken. De ontwik- Dit is een continu proces en dus ook een naam RHM Sophia niet meer en zullen Op het Speeldek is dat al het geval. De keling van friendraising biedt kansen levend document. Onze missie, visie en we onze naam op termijn wijzigen in situatie van de familie blijft een privé om via netwerken aan nieuwe, gerichte ambities staan vast voor de nabije en RMH Rotterdam. aangelegenheid, maar het gaat meer vrijwilligers en vrijwillige energie te verre toekomst; ons actieplan en initia- Verder gaan we het Speeldek meer be- dan nu een rol spelen in het werk van komen. Zo gaan we op die manier meer tieven stellen we steeds bij op basis van kend maken in het Sophia, zodat families vrijwilligers en management. Daar moe- allochtonen aanspreken en meer diversi- wat we hebben bereikt. Daarbij houden ons beter weten te vinden. ten we ons naartoe verhouden. teit in de groep vrijwilligers brengen. we ook rekening met ontwikkelingen in onze omgeving. We sturen op de korte 6.2 Vrijwilligers RMH Sophia wil excelleren op vrijwilli- Inzicht in individuele drijfveren van vrij- termijn, terwijl de lange termijn duidelijk De intentie en loyaliteit van onze huidige gerswerk: een keurmerk blijven. We willigers leert ons hoe we gemeenschap- in beeld blijft. vrijwilligers is onbetaalbaar. Ook de blijven investeren in training, educatie pen kunnen mobiliseren. Extra vrijwillige komende jaren streven we ernaar dat en opleiding. energie gaan we zoeken in de zogenaamde Het goede behouden en bestendigen we: onze vrijwilligers betrokken zijn en hun de oudertevredenheid, de vrijwilligers- tevredenheid waarderen met minimaal tevredenheid, het mooie huis, de gezonde een 8,5 (cijfer uit 2011). financiën en onze uitstekende relatie met het Kinderfonds. Waar het beter Vrijwilligers zeggen bijna altijd ja op kan, gaan we verbeteren. We zijn een een verzoek. RMH Sophia is alert op sterk merk en gaan niets doen wat dat in overbelasting: wij willen vrijwilligers niet gevaar brengt. overvragen. We willen ze niet ja laten zeggen als ze eigenlijk nee bedoelen. 6.1 Huis, huiskamers en Speeldek Bij bewezen behoefte bij de doelgroep(en) Onze ambities hebben de nodige impact. breiden we uit met een huiskamer in het Voor Family Centered Care hebben we Erasmus MC-Sophia. In omliggende zie- wellicht verschillende profielen vrijwilli- kenhuizen zoals het Maasstad en het gers nodig. Een huiskamer in het Sophia SFG gaan we onderzoeken of daar ook kinderziekenhuis betekent bijvoorbeeld behoefte is aan Huiskamers. Mocht dat veel intensievere interactie met het zo zijn dan gaan we daar ook voor- ziekenhuis. Vrijwilligers krijgen meer te 22 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 23
koppelteken-vrijwilligers. Bijvoorbeeld vrijwillige energie. De combinatie van In de lijn van de strategie van het Kinder- 6.4 Besturen (Governance) door single- of datingvrijwilligers op tijd en geld geven, wordt steeds groter. fonds wil het RMH Sophia excelleren in Goede doelen als het Kinderfonds en vrijdag en zaterdag, met vriendinnen- fondsenwervende concepten. Dat doen RMH Sophia bestaan bij de gratie van club een zaterdagavond vullen of door Hulpvragen via social media gaan goed, we door landelijke (of zelfs wereldwijde) een goed imago. Reputatie komt te voet bedrijven het schilderwerk te laten doen. vooral als we de hulpvraag concreet acties met een goede marketing en uit- en gaat te paard. Goed besturen is be- We zoeken aansluiting bij organisaties maken. Ook met kleine dingen maak je straling te verbinden aan bijvoorbeeld langrijk. Het CBF-keurmerk vereist dat als Present (groepsvrijwilligerswerk met je business waardevoller. We willen een het lokaal werven en begeleiden van het lokaal bestuur goed op orde moet bedrijven en studentenverenigingen aantal vrijwilligers scholen in het om- teams. De nieuwe voorzitter en nieuwe zijn. Onze governance kan nog worden waarbij 1 groep 1 dag iets doet om te gaan met social media. Niet alleen me- fondsenwerver van de Stichting Vrien- aangescherpt bijvoorbeeld in het imple- helpen), Laluz (waar professionals korte dewerkers. den van het Sophia zijn een goede reden menteren van een bestuursreglement en tijd hun expertise inzetten) en NL Doet om de banden aan te halen. De strategie duidelijke bestuursprofielen. als het gaat om grote klussen, bijvoor- 6.3 Financiën van RMH Sophia is om jaarlijks minimaal beeld twee keer per jaar de grote schoon- RMH Sophia ziet het financieel in control 1 concreet project of actie bijvoorbeeld maak. zijn niet als een rustig bezit maar als op het gebied van FCC samen te doen. een goed waar we constant over moeten Voor veel voorkomende vragen van blijven nadenken. We hebben ambitieuze De Business Breakfast Club zorgt voor bedrijven of groepen maken we een plannen en die moeten uiteindelijk lokaal een continue stroom van revenu s die we aantal vaste draaiboeken van wat we gefinancierd worden. bijvoorbeeld kunnen inzetten voor de met hun vrijwillige energie kunnen doen. exploitatie op lange termijn. Het met elkaar koken voor de families in We houden onze inkomsten in balans huis is een goed voorbeeld: zo gaan we met de bestedingen door een lange ter- In de koppelteken-vrijwilligers valt ook nog meer vaste (team)dingen verzinnen mijn strategie voor fondsenwerving te qua fondsenwerving nog een wereld die we kunnen aanbieden aan groepen ontwikkelen, reservevorming met beleid te winnen op community management, die eenmalig vrijwilligerswerk willen te voeren en aan te sluiten op de lande- bijvoorbeeld door de gemeenschap nota- doen. lijke visie Better Together. Het Kinder- rissen voor RMH Sophia te mobiliseren. fonds neemt de lead in het structureel Ook in digitale crowdfundingsplatformen RMH Sophia gaat de komende jaren heel aandacht schenken aan de werving van zoals de 1% club zitten kansen qua geld bewust kijken welke gemeenschappen nalatenschappen. Daar moeten we el- maar ook in vrijwillige tijd en expertise. we op welke wijze aan ons kunnen ver- kaar als Kinderfonds en RMH in verster- binden. We streven naar een duurzame ken. 24 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 25
Bijlage I: Bronnen 6.5 Relatiebeheer De goede relatie die we als RMH Sophia met het Kinderfonds hebben, is iets waar we trots op zijn en zeker willen behouden. In de komende jaren willen we onze bijdrage blijven leveren in het versterken van het RMD netwerk. Via het Kinderfonds zullen wij bijdragen aan het relatiebeheer met de landelijke sponsors als McDonald s, Coca Cola, Segafredo en Miele. Naast de Business Breakfast Club gaan we de komende jaren meerdere lokale communities aan ons binden met wie we duurzame relaties opbouwen en dingen doen: Onze oud-gasten: zij zijn betrokken, de beste ambassadeurs, hebben vaak een werkgever, scholen van hun kinderen. Jaarlijks komen er ca 700 nieuwe oud-gasten/gezinnen bij. Ze zorgen voor veel sponsoren. Founding fathers. Het lustrum in 2015 is een ideale gelegenheid om ze weer bij elkaar te halen. Lokaal georganiseerde notarissen, vermogensbeheerders en financieel adviseurs. Ook in sociale netwerken zoals LinkedIn zit een kans in. Om dat goed te regelen, hebben we community manager(s) nodig die we werven als vrijwilligers. Documenten Meerjarenstrategie Ronald McDonald Kinderfonds 2015-2019, Togetherness Koers18 Zichtbaar Beter, meerjarenstrategie Erasmus MC Impactonderzoek 2015 Kinderfonds Filantropie in Nederland prof dr Lucas Meijs Geven in Nederland Visieontwikkeling Family Centered Care binnen het Erasmus MC-Sophia Kinderziekenhuis Personen & groepen Bestuur Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam Medewerkers Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam Teamdag 2014 en 10/2/15 Vrijwilligers Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam vrijwilligersavond 2015, 13/1/15 (Oud)gasten Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam klankbordgroep 07/04/15 Marja van Bijsterveldt, directeur Kinderfonds Prof. Dr. Lucas Meijs, Hoogleraar Strategische Filantropie en Vrijwilligerswerk Miranda Noorlander, hoofd marketing en communicatie Ronald McDonald Kinderfonds 26 meerjarenstrategie meerjarenstrategie 27