Research design NIDAP B2C onderzoek Het NIDAP B2C onderzoek heeft tot doel de opleidings- en trainingsbehoefte te inventariseren onder een zeer interessante doelgroep: professionals/consumenten met interesse in het volgen van een opleiding of training. Het onderzoek gaat in op vragen m.b.t. opleidingsbehoefte en doelen, besluitvorming en mediagebruik en biedt uw instituut een platform om uw marktpositie binnen de consumentenmarkt te monitoren. Het online-onderzoek start eind juli, het veldwerk wordt afgenomen in augustus en de rapportage vindt plaats in september. Een tussenrapportage in augustus is mogelijk. Universum: professionals of werkzoekenden met concrete interesse in opleidingen/trainingen In dit onderzoek maken we gebruik van bestanden met opleidingsgeïnteresseerden [mensen die interesse toonden voor een opleiding of training]. Deze personen kunnen nog steeds op zoek zijn naar een opleiding/training, deze momenteel volgen, of de opleiding/training inmiddels hebben afgerond. Bruto steekproef Om uiteindelijk tot een netto steekproef van minstens 2.000 opleidingszoekende/ -volgende consumenten te komen, zullen we het onderzoek verspreiden onder een bruto steekproef van ongeveer 100.000 consumenten. Door middel van respons verhogende instrumenten zal gestreefd worden naar een zo hoog mogelijk netto steekproef. NIDAP heeft hier veel ervaring mee. Specifieke deelmarkten [optioneel] Het kan zijn dat u over een bepaalde opleidingsmarkt meer inzicht wilt hebben over uw merkbekendheid en positie. Wij bieden daarom de mogelijkheid om elke specifieke deelmarkt te onderzoeken. In de bijlage [2] vindt u lijst met [mogelijke] deelmarkten.
Hoofdonderwerpen onderzoek 1. Inventarisatie van de opleidings-/trainingsbehoefte: Indeling naar producten In de inventarisatie worden de volgende productcategorieën onderscheiden. Volledige MBO en MHBO opleidingen [Deel-] Opleidingen op MBO niveau Associate degrees [Deeltijd] Bachelors [Deel-] Opleidingen op HBO niveau [Deeltijd] Masteropleidingen [HBO en universitair gescheiden] MBA Masterclasses Post-HBO opleidingen Trainingen en korte cursussen Binnen deze productcategorieën wordt een set aan onderwerpen geïnventariseerd. Deze zijn voor de verschillende opleidings- en trainingsproducten uiteenlopend en zijn opgenomen als bijlage [1]. 2. Positiemeting en KPI s Er is door NIDAP een set KPI s opgesteld waarmee wij u zoveel mogelijk inzicht willen geven in uw marktpositie. De bekendheid met uw merk/instituut [brand-awareness] Uw positie in de evoked set [consideration] Uw marktaandeel in aantallen studenten/cursisten ten opzichte van de concurrentie [purchase & market share] Uw score op een aantal kritische beslisfactoren van de opleidingsgeïnteresseerden [product consideration] NPS [Customer satisfaction] Retentiebereidheid [Customer loyalty] Een overzicht van de KPI s en een uitwerking vindt u terug op de volgende pagina. 3. Besluitvorming en mediagebruik De vragenlijst gaat in op de besluitvorming en het mediagebruik van de B2C doelgroep: Opleidingsdoelen, motivatie en ambities Investeringsbereidheid Gewenste manier van leren Aantrekkelijkheid internationale [online werkende] instituten Kritische beslisfactoren bij keuze opleiding en instituut Gebruik van media voor zoeken informatie opleidingen en trainingen Rol van het bedrijf in de besluitvorming Belemmeringen om een opleiding of training te volgen 2
KPI s in positiemeting A. Brand awareness 1. Hoeveel procent van de steekproef noemt uw instituut spontaan? 2. Hoeveel procent van de steekproef kent de naam van uw instituut geholpen B. Familiarity 1. Hoeveel procent van de steekproef kent uw organisatie beter dan alleen van naam? C. Consideration 1. Bij hoeveel procent van de steekproef behoort u tot de evoked set? D. Purchase Hoeveel procent van de steekproef kiest voor uw instituut? Hoe verhoudt zich dit tot het percentage binnen de steekproef dat überhaupt een vervolgopleiding [opleiding of training na de reguliere studie] heeft ingekocht Hoeveel procent van de steekproef heeft de voorkeur voor uw instituut? D. Product perception 0. Algemeen kwaliteits-en imagocijfer Per opleider in de evoked set, hoe scoort uw instituut op de volgende kritische beslisfactoren? 1. Kwaliteit van de docenten 2. Inhoudelijke kwaliteit van het programma [inhoud en onderwerpen] 3. Bijdrage aan de eigen carrière [salaris en functieverbetering of verbreding] 4. Officieel erkend/ waarde van het diploma 5. De praktische toepasbaarheid van de opleiding 6. Prijsniveau 7. Bereikbaarheid, locatie en reisafstand 8. Flexibiliteit in mogelijkheden [instapmomenten, rooster, opleidingsdagen,..] 9. Aantrekkelijkheid van de aangeboden leervormen 10. Studieduur en studiebelasting 11. Betrouwbaarheid en reputatie van het instituut 12. Organisatie, backoffice en service E. Loyalty 1. Hoeveel procent van de klanten zou weer bij uw instituut een opleiding of training afnemen? F. Customer satisfaction 2. In hoeverre zou men uw instituut aanraden aan een vriend of collega? [NPS score] 3
Kosten en planning Kosten per label 1. Full version [volledige set KPI s] Mogelijke analyseniveaus Opleidingsniveau [MBO, HBO, HBO+] Productniveau [MBO/HBO deelopleidingen, MBA, bachelor, trainingen Regio Leeftijd/geslacht Sector Kosten per label 8.250 euro. Kosten voor toevoegen tweede label: 4.750 2. Light version [beperkte set KPI s] Alleen op totaalniveau 7.000 euro. Eenmalige introductieprijs 5.000 euro Kosten voor toevoegen tweede label: 4.750 3. Deelmarkt [inzicht in een specifiek deelmarkt] Idem als bij 1 4.750 euro per deelmarkt Deze prijzen zijn inclusief het algemeen marktrapport [zie hieronder] en exclusief BTW. Prijzen gelden tot en met 31 juli. Full en light participatie Voor dit jaar geldt een speciale introductieaanbieding van 5.000 euro. Hiervoor wordt de positie van uw instituut gemeten aan de hand van een minder uitgebreide set KPI s en de product perception wordt gerapporteerd op basis van één algemeen imagocijfer. Full version [8.250] Light version 7.000 [introductieprijs 5.000 euro] Inventarisatie opleidingsbehoefte x x Positiemeting x x A. Brand awareness x x B. Familiarity x x C. Consideration x x D. Productperception Alleen algemeen x imagocijfer E. Loyalty x F. Satisfaction x x Besluitvorming en mediagebruik x x 4
Planning Juli Augustus September Afronden vragenlijst en afstemming met participanten [Online] dataverzameling Data-analyse en rapportage Een eerste tussenrapportage is al mogelijk in augustus 5
Bijlage 1: onderzochte opleidings- en trainingscategorieën Opleidingen op MBO niveau 1. Management, bedrijfskunde 2. Design [grafisch, mode, interieur] 3. Inkoop & kwaliteit 4. Juridisch, recht 5. Zorg, welzijn, hulpverlening 6. Logistiek, facilitair, transport 7. Secretarieel 8. Personeel & organisatie, HRM 9. Techniek 10. Marketing & communicatie 11. Financieel, administratief 12. Sales & accountmanagement 13. Horeca, toerisme, recreatie 14. Bouw [bouwkunde, onderhoud, constructietechniek] 15. Veiligheid, security 16. Onderwijs, psychologie, pedagogiek 17. ICT, multimedia Opleidingen op HBO niveau 1. Bedrijfskunde, management 2. Juridisch 3. Financieel 4. Toerisme, Horeca[management] 5. Economie 6. Zorg & welzijn 7. Marketing 8. Logistiek 9. Media & Communicatie 10. Veiligheid & security 11. HRM 12. Onderwijs 13. Informatica, ICT[-management] 14. Anders, namelijk 15. Bouw & techniek Opleidingen op HBO+ niveau 1. MBA 2. Juridisch, recht 3. Management [Overig] 4. Bouw & techniek 5. Bedrijfskunde 6. Zorg [excl. MBA in de zorg] 7. Accountancy & Controlling 8. Onderwijs 9. Finance & banking 10. Logistiek 11. HRM 12. Anders, namelijk 13. Marketing & communicatie 14. Informatica, ICT[-management] 6
Trainingen en korte cursussen 1. Algemeen management 2. Informatie- & projectmanagement 3. Communicatie 4. Inkoop & logistiek 5. Leiderschap & coachen 6. Retail, handel, toerisme, horeca 7. Persoonlijke effectiviteit 8. Zorg & Welzijn 9. Klantgerichtheid 10. Juridisch 11. Financieel 12. Onderwijs 13. Accountancy, controller, auditing 14. Techniek & bouw 15. Verkoop & commercie 16. Conflicthantering, agressie 17. Marketing & PR 18. ARBO, veiligheid, security 19. Personeel & organisatie 20. Cursussen voor ondernemingsraden 21. Secretarieel & support 22. Talencursussen 23. Product- & kwaliteitsmanagement 24. Certified ICT training voor professionals 25. ICT voor eindgebruikers 7
Bijlage: Deelmarkten die onderzocht kunnen worden [optioneel] Arbo & Veiligheid Communicatie Inkoop & logistiek Juridisch Management Opleiding & Onderwijs Productie, techniek & bouw Secretarieel & Administratief Taalcursus Zorg & Verzorging Automatisering & ICT/IT Financieel HR Internet & Media Kwaliteit- & Projectmanagement Marketing Persoonlijke Effectiviteit Sales Sport & Vitaliteit Vastgoed & Makelaardij [Hobby & Vrije Tijd] 8