STAR - STARR - STARRT In theorie en praktijk Door Bart Meyers en Dave Walbers
Uitgangspunt Gedrag dat een (kandidaat)-medewerker heeft gesteld in een vroegere situatie voorspelt welk gedrag hij/ zij zal vertonen in een soortgelijke situatie in de toekomst
STAR - STARR - STARRT Benamingen Competentiegericht interview/ coachen/ Ervaringsgericht interview/ coachen/ Gedragsgericht interview/ coachen/ Criteriumgericht interview/ coachen/.
STAR: Situatie Taak Aanpak Resultaat STARR: Situatie Taak Aanpak Resultaat Reflectie STARRT: Situatie Taak Aanpak Resultaat Reflectie Transfer Gestructureerde interview/ gesprekstechniek/. Vertrekpunt: selectie/ assesments maar algemeen toepasbaar Toepassing: niet star Elementen in gesprek Bepalen belangrijke competenties voor functie Op zoek naar aanwezige competenties bij kandidaat Vraagstelling van algemeen naar concreet Waargebeurde situatie vermijdt fantasieverhaal denkbeeldige case 4
STAR-METHODE Op een systematische wijze aan de kandidaten de gelegenheid geven om belangwekkende ervaringen uit hun curriculum vitae toe te lichten, zodat de selecteur kan voorspellen hoe de kandidaat het zal doen in analoge situaties op het werk. (Derycke, 1999) 5
Situatie Vraag: Vertel over een situatie waarin je competentie X hebt moeten aanwenden? Een situatie waarin je maken had met of waarin je moest Hulpvragen: Wat was er precies aan de hand? Wanneer vond de situatie plaats? Hoe lang heeft het geduurd? Wie waren er bij betrokken? Wat ging er aan vooraf? Wat was het doel? 6
Probeer als interviewer zoveel mogelijk informatie te krijgen over de situatie zodat je een volledig zicht hebt op hetgeen gebeurde in al zijn facetten. Vraag naar de omstandigheden, de context, de betrokkenen, de aanleiding, het tijdstip, Je moet de situatie als het ware voor je kunnen zien. De informatie die je hier krijgt helpt je om de volgende fasen goed te doorlopen.
Taak Vraag: Wat was precies uw taak of bevoegdheid in deze situatie? Welke was jouw verantwoordelijkheid in het geheel? Hulpvragen: Met wie werkte je samen? Wie was eindverantwoordelijke? Wie waren er verder bij betrokken? Welke was precies jouw rol in het oplossen vh probleem? 8
Probeer als interviewer duidelijk de eigen verantwoordelijkheid en inbreng van de kandidaat te filteren. Let op dat kandidaat antwoorden geeft in ik -vorm. Vraag bij wij -vorm expliciet naar eigen aandeel. Als het eigen aandeel in de situatie volledig duidelijk is, ga je pas over naar de volgende stap
Aanpak Vraag: Kunt u stap voor stap vertellen hoe u deze situatie hebt aangepakt? Hulpvragen: Hoe bent u begonnen? Wat hebt u achtereenvolgens gedaan? Waarom op deze manier? Wat waren de problemen en hindernissen? Hoe bent u omgegaan met? Hoe hebt u de zakelijke kant afgehandeld? Vertel me eens stap voor stap hoe u dat precies heeft aangepakt! Waarom heeft u het zo aangepakt? Wat zei u precies toen.? Welke problemen kwam u tegen? 10
Probeer als interviewer de stappen van het proces te analyseren en ook de argumentatie achter deze handelingswijze te bevragen. Ga op zoek naar de argumentatie/ het denkproces achter deze handelingswijze Bewaak ook hier het eigen aandeel in het denk en handelingsproces
Resultaat/ Reflectie Vraag: Wat was het uiteindelijke resultaat van uw inspanningen? Wat wilde ik? Wat dacht ik? Wat voelde ik? Wat deed ik? Hulpvragen: Hoe liep het af? Wat was daarin uw aandeel? Hebt u uw rol achteraf geëvalueerd? Zijn er dingen die u achteraf bezien anders zou doen? Wat hebt u ervan geleerd? Kunt u cijfers noemen? 12
Belangrijk is om de situatie en de eigen bijdrage te laten beoordelen. Was het een succes? Heeft u er iets uit geleerd voor de toekomst? Hoe kijkt de kandidaat er achteraf op terug? Wat was goed, wat kon beter?
Transfer Vraag: Wat ga je anders doen? Hulpvragen: Wat wil je anders doen? Welke mogelijkheden heb je? Welke voornemens kan je formuleren? Hoe ga je dat aanpakken? Waar ga je speciaal op letten? Wat ga je uitproberen? 14
Van inhoud naar praktijk In trio s Met secondant Format ter observatie en feedback Wat ik zie/ hoor/ wat mij opvalt Het effect daarvan Tip/ suggestie