FAQ Manager OTYS Recruiting Technology Versie 2.0
Hoofdstuk 1: Over deze instructie OTYS Recruiting Technology OTYS Academy E: academy@otys.nl Datum 31-7-2013 Adres- en contactgegevens OTYS Netherlands Landjuweel 52 3905 PH VEENENDAAL Nederlands U kunt ons op werkdagen telefonisch bereiken van 09:00 17:00 uur. T: +31 (0) 318-584 900 T: +31 (0) 900-666 666 9 (Customer Support) F: +31 (0) 318-508 938 E: info@otys.nl (Algemeen) E: sales@otys.nl (Verkoop) OTYS France 2/4 boulevard des Îles Batiment A Immeuble "Arc en ciel" 92130 Issy les Moulineaux T : +33(0) 1 80 18 06 00 OTYS Ceská Republica s.r.o. Karmelitská 379 / 18 118 00 PRAHA 1 Czech Republic T: +420 257 534 025 OTYS Belgium Adequat Business Center Brusselsesteenweg 159 9090 Melle T: +32 (0) 9 324 11 60 F: +32 (0) 9 324 11 61 2
Hoofdstuk 1: Over deze instructie Versiemanagement Hieronder vind je een overzicht van de verschillende versies van dit document. Versie Datum Auteur Omschrijving 2.0 31-07-2013 OTYS Academy Bestaande handleiding geplaatst in nieuwe format (inclusief versiebeheer). 3
Hoofdstuk 1: Over deze instructie Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Over deze instructie... 5 1.1 Doel... 5 1.2 Basiskennis... 5 1.3 Commentaar... 5 Hoofdstuk 2: FAQ Manager... 6 2.1.1 Een categorie aanmaken... 6 2.1.2 Een categorienaam wijzigen... 8 2.1.3 Een categorie verwijderen... 8 2.2 Vragen... 9 2.2.1 Zelf een vraag toevoegen... 10 2.2.2 Vanaf de website een vraag insturen... 10 2.2.3 Ingezonden vragen beheren... 11 2.2.4 Een vraag publiceren... 13 2.2.5 Een vraag wijzigen... 13 2.2.6 Een vraag verwijderen... 14 4
Hoofdstuk 1: Over deze instructie Hoofdstuk 1: Over deze instructie 1.1 Doel FAQ is de afkorting voor Frequently Asked Questions. De OTYS FAQ Manager stelt u in staat iedereen te informeren die iets over uw bedrijf, product, dienst, werkwijze etc wil weten. Zo biedt u uw prospects en websitebezoekers extra service zonder dat het u extra werk kost. Deze instructie helpt u met het instellen en gebruiken van de OTYS FAQ Manager. 1.2 Basiskennis Bepaalde taken worden in deze instructie niet toegelicht, omdat deze algemeen tot de basiskennis van de computergebruiker gerekend worden, of buiten het bereik van deze instructie vallen. Het gaat hierbij met name om de volgende taken: Gebruik van Windows; Gebruik van Internet Explorer; Basisgebruik OTYS; Taken die in een van de beschikbare handleidingen staan. 1.3 Commentaar Commentaar en reacties op deze instructie en OTYS zijn welkom. Deze kunt u per e-mail kenbaar maken aan OTYS Recruiting Techn ology: handleiding@otys.nl. 5
Hoofdstuk 2: FAQ Manager Klik op in de toolbar om de OTYS FAQ Manager te openen. Om vragen aan de FAQ Manager toe te voegen moet u eerst aangeven in welke categorie u deze vragen wilt onderbrengen. De categorieën kunt u zelf aanmaken. 2.1.1 Een categorie aanmaken Klik op Kies een naam voor de categorie Klik op de knop FAQ beheerder als u wilt dat een of meerdere andere gebruiker(s) 6
deze categorie van de FAQ mogen beheren. Kies een of meerdere beheerders uit de lijst Klik op Bewaren om de gegevens op te slaan. De categorie is nu aangemaakt. U kunt zoveel categorieën toevoegen als u wilt. Met de zwarte pijltjes verandert u de volgorde van de categorieën zoals ze worden weergegeven op uw website. 7
2.1.2 Een categorienaam wijzigen Dubbelklik op een categorie waarvan u de naam wilt wijzigen; Pas de naam aan en klik op Bewaren om de aanpassingen op te slaan. Klik op de knop Categorie Naam ; 2.1.3 Een categorie verwijderen Dubbelklik op een categorie die u wilt verwijderen; Klik op de knop Verwijderen; Klik op Oke om de categorie te verwijderen NB Alle vragen die onder de categorie staan zullen met deze actie ook worden verwijderd. 8
2.2 Vragen Dubbelklik op een categorie om de vragen in die categorie te zien Op de website ziet dit er als volgt uit: 9
Een vraag toevoegen kan op twee manieren: u kunt zelf vanuit de backoffice een vraag aanmaken, of bezoekers van uw pagina kunnen een vraag insturen. 2.2.1 Zelf een vraag toevoegen Klik op de knop Nieuwe vraag ; Voeg in het veld Vraag uw vraag in; Voeg in het veld daaronder het antwoord in Klik op Bewaren om vraag en antwoord op te slaan. 2.2.2 Vanaf de website een vraag insturen Bezoeker van uw website kunnen via de knop Stuur ons uw eigen vraag u een vraag sturen. 10
Klik op de knop Stuur ons uw eigen vraag Voer uw vraag en uw e-mailadres in Kies de categorie waarin u de vraag wilt plaatsen Klik op Versturen om de vraag op te sturen 2.2.3 Ingezonden vragen beheren Alle gebruikers die beheerder zijn van de categorie waarin de vraag is gesteld, in dit voorbeeld dus Werken met OTYS krijgen onderstaande mail: Klik op de link om actie te ondernemen op de vraag; Klik op Verwijderen als u de vraag niet wilt bewaren; Als u de vraag wilt beantwoorden typt u in het tekstveld onder de vraag het antwoord; Zet het vinkje Publiceren aan als u het antwoord wilt weergeven op uw website; 11
Klik op Bewaren om het antwoord op te slaan. Via de knop Actuele vragen in het overzichtsscherm kunt u zien welk vragen recent zijn ingediend. De knop Onbehandelde vragen laat zien op welke vragen nog geen antwoord is gegeven. 12
2.2.4 Een vraag publiceren Dubbelklik in het overzichtsscherm op de vraag die u wilt publiceren; Klik op de knop Categorieën ; Kies de categorie(en) waarin u de vraag wilt publiceren. Zet het vinkje Publiceren aan; Klik op Bewaren om de vraag te publiceren. NB U kunt een vraag koppelen aan meerdere categorieën. Alle categorieën waaraan de vraag gekoppeld is staan aan de rechterkant. Klik op Ja om het event te verwijderen 2.2.5 Een vraag wijzigen Dubbelklik op de vraag die u wilt wijzigen; Pas de vraag en/of het antwoord aan; Klik op Bewaren om de wijzigingen op te slaan. 13
2.2.6 Een vraag verwijderen Klik op de knop Verwijderen achter de vraag die u wilt verwijderen; NB Als u de vraag helemaal wilt verwijderen en u heeft de vraag aan meerdere categorieën gekoppeld, moet u per categorie de vraag opnieuw verwijderen. 14