ebook Koeriers Bedrijven: Op weg naar een beter bedrijfsresultaat.
Inleiding Het managen van een koeriersbedrijf kan veel tijd en geld kosten. U heeft niet alleen te maken met steeds meer concurrentie, maar ook met allerlei onvoorspelbare, continue en onbeheersbare factoren. Dat geldt zeker ook als het om uw personeel gaat, en om de manier waarop zij uw bedrijfswagens gebruiken. Laten uw bezorgers bijvoorbeeld de motor draaien (en verspillen ze dus op uw kosten brandstof) terwijl ze hun artikelen afleveren? Rekken uw bestuurders hun dagen op om meer uren betaald te krijgen? De exploitatiekosten van een koeriersbedrijf kunnen snel oplopen, en kunnen behoorlijk negatief uitpakken voor uw bedrijfsresultaat. Als u echter een goed systeem voor fleetmanagement heeft, kunt u uw brandstofkosten en arbeidskosten verlagen, kunt u voorkomen dat uw werknemers brandstof verspillen en kunt u zorgen dat u aan het einde van de maand minder geld kwijt bent aan uw bedrijf.
Betaal niet meer voor uren die niet zijn gewerkt Heeft u weleens gemerkt dat een bezorgronde langer duurt dan nodig? Of valt het u weleens op dat dezelfde rondes nu langer duren dan voorheen? Hoe weet u honderd procent zeker dat uw bezorgers hun dag niet oprekken om meer uren betaald te krijgen? Een van uw bestuurders kan bijvoorbeeld zeggen dat een ronde langer heeft geduurd dan in werkelijkheid het geval was, en hier het verkeer de schuld van geven. Of hij kan bij een levering onnodig lang blijven hangen bij een vaste klant, om zo zijn dag op te rekken en meer uren betaald te krijgen. In principe is uw winst gekoppeld aan de eerlijkheid van uw personeel en lichte afwijkingen qua tijd werken eigenlijk nooit in úw voordeel. Als koeriers nodeloos veel tijd besteden aan een ronde, kan dat flinke extra kosten voor u betekenen. Zelfs een extra kwartier hier en daar kan, over een heel wagenpark genomen, flinke invloed hebben op het bedrijfsresultaat. Verizon Connect Reveal kan u helpen nagaan wat uw bezorgers op een dag doen. De Long Stop Alert geeft u een melding als een levering te lang duurt. Zo kunt u meteen actie ondernemen, en voorkomen dat uw chauffeurs langer bezig zijn dan nodig om meer betaald te krijgen!! Begin nu met het verlagen van uw arbeidskosten. Begin nu met Verizon Connect. Om even over na te denken Uw bezorger levert een uitstekende service aan zijn klanten. Hij praat graag even bij op zijn vaste adressen! Bij de eerste drie leveringen van de dag praat hij met elke klant ruim 20 minuten met een van hen gaat hij zelfs even zitten voor een kopje koffie. De leveringen in de middag lopen hierdoor vertragingen op. Aan het einde van de dag komt hij een uur te laat aan bij het depot! Volgens hem komen de vertragingen door het verkeer. Blijven uw chauffeurs te lang hangen op hun leveradressen, om zo de dag op te rekken en meer uren betaald te krijgen?
Stop het verspillen van brandstof door uw bestuurders Weet u hoe goed (of slecht) uw bezorgers het doen op de weg? En wist u dat slechte rijgewoonten zoals overmatig stationair draaien allemaal flink wat brandstof verspillen? Laten uw bezorgers bijvoorbeeld de motor draaien terwijl ze bezig zijn met hun levering? Vergeten ze uit gewoonte om de wagen af te zetten voordat ze uitstappen? Overmatig en nodeloos stationair draaien gaat u na verloop van tijd flink wat geld kosten. Het is gewoon brandstofverspilling waarvoor u de kosten niet zou moeten dragen. Met Verizon Connect kunt u dit soort incidenten echter voorkomen. U krijgt in realtime meldingen bij overmatig stationair draaien, zodat u meteen actie kunt ondernemen. Zo kunt u meteen beginnen met het besparen van onnodige brandstofkosten. Om even over na te denken Uw bezorger moet 15 stops maken. Over elke stop doet hij 5 minuten. Hij heeft de slechte gewoonte dat hij de sleutel in het slot laat zitten en de wagen niet afzet als hij uitstapt. De wagen blijft dus bij elke stop 5 minuten stationair draaien. U verspilt brandstof aan een stilstaande auto! 15 stops betekent 75 minuten nodeloos stationair draaien. Dat komt erg dicht in de buurt van geld verbranden!
Verbeter uw klantenservice Uw klanten verwachten kloppende, tijdige informatie en om de concurrentie voor te blijven is het belangrijk dat u ze die informatie geeft. Hoe laat u op dit moment bijvoorbeeld aan uw klanten weten hoe laat de bezorger naar verwachting komt? Als een klant belt met de vraag waar de bezorger op dat moment is, belt u waarschijnlijk eerst heen en weer met de bezorger om te bepalen waar hij is, en vervolgens probeert u de klant weer te bereiken om hem te laten weten wanneer de levering er ongeveer zou moeten zijn. Dit ingewikkelde proces kan tijdrovend en stressvol zijn, met een flinke kans op fouten omdat u de geschatte bezorgtijd in feite probeert te bepalen op basis van een aannamen. Met Verizon Connect kunt u echter eenvoudig zien waar uw wagens zijn, op een live-kaart, en kunt u aan uw klanten in realtime een accurate tijd doorgeven waarop de bezorger wordt verwacht. Uw klanten zullen veel tevredener zijn met uw professionaliteit en uw serviceniveau, wat weer helpt om vervolgopdrachten te krijgen. Om even over na te denken Een klant belt met de vraag wanneer zijn levering naar verwachting wordt bezorgd. U zet de klant in de wacht en belt de bestuurder. Die neemt niet op. U schakelt weer terug naar de klant en vertelt dat u de bestuurder niet kunt bereiken, maar dat hij wel in de buurt zou moeten zijn (hoopt u!). U blijft proberen om de bestuurder aan de lijn te krijgen, en na vier pogingen neemt hij eindelijk op. Hij loopt 2 uur achter op schema. U belt de klant weer, en die neemt niet op. Ook wordt u meteen gebeld door een andere klant die vraagt waar zijn levering blijft! Dit leidt weer tot dezelfde problemen, alleen maar omdat een klant wil weten hoe laat zijn bezorging er is. U verspilt uw tijd, het levert veel chaos op en het zorgt voor veel frustratie voor u én de klant!
Hoe Verizon Connect u kan helpen Verizon Connect Reveal kan van grote waarde zijn als u de dagelijkse exploitatiekosten van uw koeriersbedrijf onder controle wilt houden. Met kloppende informatie binnen handbereik kunt u voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van uw tankpassen. Ook kunt u met Verizon Connect Reveal de tijden verifiëren waarop iemand is begonnen en gestopt met werken. Zo hoeft u niet meer te betalen voor uren die niet zijn gewerkt. Daarnaast kunt u de responstijden en de brandstofefficiëntie verbeteren door een zending af te geven aan de bestuurder die het dichtst in de buurt is. Meer weten over Verizon Connect Reveal en de mogelijkheden om uw bedrijfskosten omlaag te brengen? Bel 0800-3949042 of bezoek www.verizonconnect.com/nl. www.verizonconnect.com/nl 0800-3949042 2018 Verizon. All rights reserved.