Gemeente Amsterdam. Met aangepast vervoer naar school

Transcriptie

1 Gemeente Amsterdam Met aangepast vervoer naar school

2 Inhoudsopgave Aangepast vervoer voor Amsterdamse leerlingen Voorwaarden Op tijd aanvragen De dagelijkse praktijk Wijzigingen in adres en dagen Ziek en beter melden Overdracht kind Klachten Incidentele klacht Structurele klacht Spelregels Afspraken met de leerling Afspraken met de ouders/verzorgers Afspraken met de chauffeur 2

3 Aangepast vervoer voor Amsterdamse leerlingen Bij aangepast vervoer worden leerlingen thuis opgehaald en naar school gebracht met busjes. Na schooltijd brengt de chauffeur hen weer van school naar huis terug. Het aangepast vervoer wordt centraal geregeld door Team Leerlingenvervoer van de Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling (DMO). De uitvoering van het aangepast vervoer ligt bij Connexxion en Willemsende Koning. Voorwaarden Aangepast vervoer wordt alleen toegekend als reizen met openbaar vervoer (eventueel met begeleider) of eigen vervoer onmogelijk is. Daarnaast gelden de algemene voorwaarden voor het leerlingenvervoer. Deze voorwaarden vindt u in de brochure Amsterdams Leerlingenvervoer en op onze website Op tijd aanvragen Aangepast vervoer is leerlingenvervoer van deur tot deur. Of eigenlijk van hand tot hand. De ouder/verzorg(st)er draagt de leerling over aan de chauffeur en de chauffeur zorgt ervoor, dat de leerling bij aankomst op school aan de conciërge/ pleinwacht overgedragen wordt. Het omgekeerde geldt voor de terugreis. In de busjes zitten soms wel acht leerlingen. Per busje wordt een geschikte route uitgestippeld. Vaak is het een hele klus om de rijschema s rond te krijgen. De vervoerder is verantwoordelijk hiervoor. Ook tussentijdse aanpassingen kosten tijd. Daarom is het belangrijk dat de aanvraag en tussentijdse wijzigingen zo vroeg mogelijk bij Team Leerlingenvervoer binnen zijn. Voor aanvragen die na 1 juni binnenkomen, kan aangepast vervoer vanaf de eerste schooldag niet gegarandeerd worden. Aanvragen die tijdens het schooljaar binnenkomen worden zo snel mogelijk behandeld. Een wachttijd is helaas onvermijdelijk maar die mag niet langer zijn dan 8 weken. Zolang uw kind niet met aangepast vervoer naar school gebracht wordt zult u als ouder/verzorg(st)er zelf uw kind moeten brengen en halen. 3

4 De dagelijkse praktijk Wijzigingen in adres en dagen Gaat u verhuizen? Team Leerlingenvervoer wil dit graag zo vroeg mogelijk weten. Houdt u er rekening mee dat het verwerken van een verhuizing maximaal 8 weken duurt. Ook als uw kind op andere dagen vervoerd moet worden, kunt u dat doorgeven aan Team Leerlingenvervoer. Houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van maximaal 3 weken. Afmelden bij ziekte, aanmelden bij herstel Als uw kind ziek wordt is het van belang, dat u uw kind op tijd ziek en weer beter meldt. Dat kan rechtstreeks bij de centrale van uw vervoerder. De telefoonnummers vindt u achter op deze brochure. Voor een melding van ziekte of herstel aan het begin van de schooldag belt u in de ochtend tussen en uur de centrale van de vervoerder. Voor het vervoer in de middag kunt u tussen en uur bij de centrale van de vervoerder een herstelmelding doorgeven. Alle andere meldingen van afwezigheid dienen een werkdag van tevoren (voor uur) bij de centrale van de vervoerder gedaan te worden. Overdracht van uw kind bij halen en brengen U bent als ouder/verzorg(st)er verantwoordelijk voor de overdracht van uw kind aan de chauffeur. Zorg dat uw kind op tijd klaar staat, zodat er geen vertraging optreedt. Het is niet de bedoeling dat de chauffeur uw kind alleen op straat aantreft of alleen thuis afzet. Dus bij het ophalen verwachten wij, dat u het kunt overdragen aan de chauffeur. En bij het thuisbrengen, dat het kind aan u overgedragen kan worden. Mocht u zelf afwezig zijn en hiervoor op hetzelfde adres opvang geregeld hebben, dan moet u de vervoerder via de centrale een dag van tevoren hiervan op de hoogte brengen. 4

5 Klachten Soms gaat er iets mis bij het aangepast vervoer. We kennen incidentele klachten en structurele klachten die verschillende acties vragen van de vervoerder en/of Team Leerlingenvervoer. Incidentele klacht Als uw kind s morgens meer dan 15 minuten te laat wordt opgehaald, dan kunt u dat rechtstreeks melden bij de vervoerder. Houdt de vervoerder of de chauffeur zich incidenteel niet aan de regels? Of is de centrale slecht telefonisch bereikbaar? Dan kunt u dat ook melden bij de vervoerder. Dergelijke klachten moet de vervoerder zelf oplossen, binnen vier werkdagen. Wordt uw kind na 30 minuten wachttijd s morgens nog niet opgehaald? Informeer dan ook Team Leerlingenvervoer hierover. Structurele klacht Houdt de chauffeur zich structureel niet aan de regels? Hebt u een klacht over te vaak wisselende chauffeurs? Meldt u dan uw klacht altijd bij de vervoerder én Team Leerlingenvervoer. Ook als uw klacht niet of niet op tijd opgelost is. Of als u niet tevreden bent met de oplossing. U hoort dan binnen een week wat eraan gedaan wordt. Het vervoerbedrijf of de chauffeur kan een klacht hebben over een leerling of zijn/haar ouders/verzorgers. Team Leerlingenvervoer neemt dan contact op met de ouders/ verzorgers en de school om te kijken wat eraan gedaan kan worden. Let op: Bij het niet naleven van de afspraken ontvangen leerling en zijn/haar ouders/ verzorgers eerst een waarschuwing. Als dit niet helpt kan de leerling tijdelijk geschorst worden. Als de tijdelijke schorsing niet voor verbetering zorgt of het wangedrag dermate ernstig is dat de veiligheid van het vervoer in gevaar komt, dan kan de leerling uit het vervoer gezet worden. Dit gebeurt na overleg tussen vervoerder, de Team Leerlingenvervoer en de school. Gemeente Amsterdam 5

6 Spelregels in het leerlingenvervoer Het aangepast vervoer moet zeker, tijdig en veilig zijn. Dit kan alleen als leerlingen, hun ouders of verzorgers en de chauffeurs zich aan afspraken houden. Team Leerlingenvervoer heeft in samenwerking met Connexxion en Willemsen-de Koning een aantal afspraken op een rijtje gezet. Wij vragen u deze spelregels zorgvuldig door te lezen en met uw kind te bespreken. Van uw kind verwachten wij dat hij/zij: niet gaat dringen en rustig in- en uitstapt. gaat zitten en blijft zitten op de door de chauffeur aangewezen vaste plek. op aanwijzing van de chauffeur de veiligheidsgordel omdoet en omhoudt. zich gedraagt in het voertuig en fatsoenlijke taal gebruikt. altijd luistert naar de chauffeur. niet eet en drinkt in het voertuig tijdens de rit. niet aan anderen of andermans spullen komt. Van u als ouder of verzorg(st)er verwachten wij dat u: met uw kind bespreekt hoe hij/zij zich in het aangepast vervoer gedragen moet. ervoor zorgt dat het kind klaarstaat als het voertuig komt aanrijden. Bij het ophalen blijft het busje maximaal 3 minuten wachten. zorgt voor opvang als het kind bij huis wordt afgezet. zich houdt aan de verplichting om altijd rekening te houden met de geplande ophaal en thuisbrengtijden van het kind, ook als die gedurende het schooljaar wijzigen. zo snel mogelijk aan de centrale van de vervoerder meldt dat het kind door ziekte of bezoek aan een arts niet meerijdt. op tijd (liefst 1 werkdag van tevoren) aan de centrale van de vervoerder meldt dat het kind na ziekte weer opgehaald kan worden. structurele wijzigingen schriftelijk doorgeeft aan Team Leerlingenvervoer. Voor eventuele verzoeken voor afwijkingen op de afspraken, kunt u in eerste instantie de centrale van de vervoerder bellen. Of u neemt contact op met Team Leerlingenvervoer op tijd (liefst 1 werkdag van tevoren) aan de school en de centrale van de vervoerder meldt, dat u uw kind zelf van school haalt. 6

7 ervoor zorgt dat bij de vervoerder en Team Leerlingenvervoer een actueel telefoon nummer bekend is waarop u overdag te bereiken bent. klachten of problemen bij de vervoerder meldt. contact opneemt met Team Leerlingenvervoer als de klachten blijven aanhouden en niet opgelost worden. op tijd bij Team Leerlingenvervoer meldt dat uw kind van school wisselt of van adres verandert (bij voorkeur 8 weken van tevoren). Zo voorkomt u dat uw kind tijdelijk geen vervoer heeft omdat door de verandering in huisadres of schooladres de aanvraag voor leerlingenvervoer opnieuw beoordeeld moet worden. Van de chauffeur mag u verwachten dat: hij/zij zich aan u en uw kind voorstelt voordat uw kind de eerste keer met hem/ haar meegaat. er een ritlijst in de bus ligt met de namen, adressen en telefoonnummers van de leerlingen die hij/zij vervoert. Deze ritlijst wordt niet aan ouders/verzorgers of derden verstrekt. er geen personen vervoerd worden die niet op de ritlijst staan. hij/zij uw kind op het afgesproken adres ophaalt en afzet. hij/zij de sleutels uit het contact neemt bij het verlaten van het voertuig. hij/zij uw kind helpt bij in- en uitstappen, in voorkomende gevallen de rolstoel naar binnen en buiten rijdt en de leerling op de juiste wijze vastzet. hij/zij pas vertrekt als alle leerlingen op hun vaste plek zitten en de veiligheidsgordels dragen. hij/zij de bediening van ramen en portieren regelt. er zoveel mogelijk een vaste route gereden wordt, tenzij wijzigingen noodzakelijk zijn en vertraging onvermijdelijk is. de leerlingen maximaal 15 minuten voor aanvang van de school worden afgezet en maximaal 15 minuten na het einde van de schooltijd worden opgehaald. hij/zij zich aan alle wettelijke verplichtingen houdt en niet rookt in het voertuig, ook niet voor en na het vervoer van de leerlingen. hij/zij bij ongewenst gedrag van een leerling overleg heeft met de leraar of het aanspreekpunt van de school. En dit meldt aan ouders/verzorgers. hij/zij kan zich legitimeren met een chauffeurspas en draagt een batch met naam en naam van de vervoerder. 7

8 Contactgegevens vervoerders Connexxion Amsterdam Tel (u gaat verder in een keuzemenu) Willemsen-de Koning Tel Bereikbaarheid van de vervoerders: op werkdagen tussen uur s ochtends tot uur s middags. Contactgegevens Team Leerlingenvervoer Team Leerlingenvervoer Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling Postbus BV AMSTERDAM Tel Fax teamleerlingenvervoer@dmo.amsterdam.nl Web Bereikbaarheid van Team Leerlingenvervoer: op werkdagen tussen uur s ochtends en uur s middags. Versie 1.0 JUNI 2011