Naar school met de schoolbus of taxi(bus) Spelregels voor ouders, kinderen en vervoerders

Transcriptie

1 Naar school met de schoolbus of taxi(bus) Spelregels voor ouders, kinderen en vervoerders

2 Naar school met de schoolbus of taxi(bus) Introductie In deze brochure vindt u informatie over hoe het leerlingenvervoer per schoolbus of taxi(bus) is geregeld. Ook leest u met welke spelregels u, uw kind en de vervoerders te maken hebben en hoe u handelt als u ergens ontevreden over bent. Vervoer per schoolbus Hoe is het geregeld? In de brief (beschikking) die u van het team Leerlingenvervoer heeft ontvangen, staat welke vervoerder uw kind vervoert. Met het vervoer per schoolbus wordt uw kind op een vast tijdstip én vanaf een vast opstappunt naar school en weer terug vervoerd. Het dichtstbijzijnde opstappunt ligt op maximaal 1,5 km van het woonadres. De school of het team Leerlingenvervoer kan u informeren over de opstappunten en bustijden. Een overzicht hiervan vindt u ook op leerlingenvervoer. Omdat er gemiddeld 50 leerlingen in de grote schoolbus zitten, is er in elke bus een begeleider aanwezig. Verantwoordelijkheid ouders/ verzorgers Om het vervoer goed te kunnen organiseren moet u aan de school doorgeven van welk vast opstappunt uw kind gebruik gaat maken. De school kan u hierbij adviseren. U bent verantwoordelijk dat uw kind op tijd bij het vaste opstappunt staat, de schoolbus kent geen wachttijd. Als uw kind de schoolbus mist, bent u verantwoordelijk voor het vervoer van uw kind naar school. U bent verantwoordelijk om uw kind te begeleiden van huis naar de schoolbus/en weer terug, tenzij uw kind dat zelfstandig kan. U overlegt de mogelijkheden met de busbegeleider, als u uw kind op een ander punt dan het vaste opstappunt wilt laten ophalen of uitstappen. 2

3 Vervoer per taxi of taxibusje Hoe is het geregeld? Het vervoer met een taxi of taxibusje is vervoer van huisdeur tot schooldeur en terug. Dit soort vervoer wordt aangepast vervoer genoemd. Welke vervoerder uw kind vervoert, staat vermeld in de brief (beschikking) die u van het team Leerlingenvervoer heeft ontvangen. In een taxi(busje) kunnen maximaal acht kinderen zitten. Verantwoordelijkheid ouders/ verzorgers s Morgens draagt u uw kind over aan de chauffeur. Ook bij thuiskomst bent u aanwezig, zodat de chauffeur uw kind kan overdragen. Zorg dat uw kind op tijd klaar staat bij het woonadres zodat het vervoer geen vertraging oploopt. Een taxibusje blijft maximaal twee minuten wachten. Als uw kind de taxi(bus) mist, bent u verantwoordelijk voor het vervoer van uw kind naar school. Wilt u uw kind op een ander dan het woonadres laten ophalen of afzetten, dan bent u verantwoordelijk om dit vervoer zelf te organiseren. Als uw kind niet met het vervoer mee kan, bijvoorbeeld door ziekte, stelt u de vervoerder hiervan direct op de hoogte. Kan uw kind weer met het vervoer mee, geef dit dan bij voorkeur één werkdag van tevoren (voor uur), bij de vervoerder aan. De contactgegevens van de vervoerder vindt u op de website leerlingenvervoer. Als uw kind langer dan twee weken geen gebruik maakt van het leerlingenvervoer, moet u het team Leerlingenvervoer hiervan ook op de hoogte stellen. Doorgeven van wijzigingen Het is belangrijk dat u het team Leerlingenvervoer direct informeert, wanneer er iets wijzigt in de situatie van uw kind. Denk aan een verhuizing, verandering van school of vervoersdagen. Het team Leerlingenvervoer beoordeelt vervolgens of deze wijziging gevolgen heeft voor het huidige vervoer van uw kind. De wijziging kunt u schriftelijk, per mail of telefonisch doorgeven. De contactgegevens vindt u op de achterzijde van deze brochure. 3

4 Naar school met de schoolbus of taxi(bus) Spelregels Het vervoer moet zeker, tijdig en veilig zijn. Dit kan alleen als leerlingen, hun ouders/ verzorgers, de chauffeurs en busbegeleiders zich aan afspraken houden. Het team Leerlingenvervoer heeft, in samenwerking met de vervoerders, een aantal afspraken op een rijtje gezet. Wij vragen u deze spelregels zorgvuldig door te lezen en met uw kind te bespreken. Van uw kind verwachten wij dat hij/zij niet gaat dringen en rustig in- en uitstapt. gaat zitten en blijft zitten op de door de chauffeur/busbegeleider aangewezen plek. op aanwijzing van de chauffeur/ busbegeleider de veiligheidsgordel omdoet en omhoudt. zich gedraagt in het voertuig en fatsoenlijke taal gebruikt. altijd luistert naar de chauffeur/ busbegeleider. niet eet, drinkt of rookt in het voertuig tijdens de rit. niet aan anderen of andermans spullen komt. bij het luisteren van muziek gebruik maakt van een koptelefoon. Van u als ouders/verzorgers verwachten wij dat u met uw kind bespreekt hoe hij/zij zich in het taxivervoer of schoolbus gedragen moet. ervoor zorgt dat het kind klaarstaat als het voertuig komt aanrijden. zich houdt aan de verplichting om altijd rekening te houden met de geplande ophaal- en thuisbrengtijden van het kind. Ook als die gedurende het schooljaar wijzigen. ervoor zorgt dat bij de vervoerder en team Leerlingenvervoer een actueel telefoonnummer bekend is waarop u overdag te bereiken bent. klachten of problemen bij de vervoerder meldt. 4

5 contact opneemt met het team Leerlingenvervoer als de klachten blijven aanhouden en niet opgelost worden. wijzigingen tijdig doorgeeft aan het team Leerlingenvervoer. Van de chauffeur mag u verwachten dat hij/zij zich aan u en uw kind voorstelt voordat uw kind de eerste keer met hem/haar meegaat. een ritlijst heeft met de namen, adressen en telefoonnummers van de leerlingen die hij/zij vervoert. Deze ritlijst wordt niet aan ouders/ verzorgers of derden verstrekt. geen personen vervoert die niet op de ritlijst staan. uw kind op het afgesproken adres/ opstappunt ophaalt en afzet. de sleutels uit het contact neemt bij het verlaten van het voertuig. uw kind helpt bij het in- en uitstappen en de leerling in een rolstoel op de juiste wijze vastzet. pas vertrekt als alle leerlingen op hun vaste plek zitten en de veiligheidsgordels dragen. de bediening van ramen en portieren regelt. zoveel mogelijk een vaste route rijdt, tenzij wijzigingen noodzakelijk zijn en vertraging onvermijdelijk is. de leerlingen maximaal 10 minuten voor aanvang van de school afzet en maximaal 10 minuten na schooltijd ophaalt. zich aan alle wettelijke verplichtingen houdt en niet rookt in het voertuig. Ook niet voor en na het vervoer van de leerlingen. bij ongewenst gedrag van een leerling overleg heeft met het aanspreekpunt van de school en dit meldt aan ouders/verzorgers. zich kan legitimeren met een chauffeurspas. zoveel als mogelijk de vaste chauffeur is. 5

6 Naar school met de schoolbus of taxi(bus) Klachten Soms gaat er iets mis in het vervoer en heeft u op- of aanmerkingen over de dienstverlening. We kennen incidentele en structurele klachten die verschillende acties van de ouders/verzorgers, de vervoerders en/of het team Leerlingenvervoer vragen. Incidentele klacht Houdt de vervoerder of de chauffeur zich af en toe niet aan de regels? Of is de vervoerder slecht telefonisch bereikbaar? Dan kunt u dat melden bij de vervoerder. Dergelijke klachten moet de vervoerder eerst zelf in behandeling nemen. Binnen één werkdag ontvangt u van de vervoerder een reactie op de klacht. Structurele klacht Houdt de chauffeur zich regelmatig niet aan de regels? Vindt u dat chauffeurs te vaak wisselen of bent u niet tevreden over de oplossing van een eerder ingediende klacht? U kunt dit melden bij de vervoerder én het team Leerlingenvervoer. U ontvangt dan binnen vijf werkdagen van de vervoerder of het team Leerlingenvervoer een reactie. Klacht over leerling of ouders/verzorgers Het vervoersbedrijf of de chauffeur kan ook een klacht hebben over een leerling of zijn/haar ouders/ verzorgers. De vervoerder bespreekt dit allereerst met u en de school. Het team Leerlingenvervoer wordt hiervan op de hoogte gesteld. Als de situatie onveranderd blijft, kan het team Leerlingenvervoer besluiten om bij de derde melding de leerling tijdelijk uit het vervoer te zetten (schorsen). Als de tijdelijke schorsing niet voor verbetering zorgt of het wangedrag zo ernstig is dat de veiligheid van het vervoer in gevaar komt, dan kan het team Leerlingenvervoer besluiten de leerling uit het vervoer te zetten. Dit gebeurt na zorgvuldig overleg tussen de ouders/verzorgers, de vervoerder en school. 6

7 Naar school met de schoolbus of taxi(bus) Vervoerders De contactgegevens van de vervoerder vindt u op de In de brief (beschikking) die u van het team Leerlingenvervoer heeft ontvangen, staat welke vervoeder uw kind naar school brengt en haalt. De contactgegevens van de vervoerder vindt u op de website 7

8 Colofon Contactgegevens Team Leerlingenvervoer Gemeente Enschede Team Leerlingenvervoer Postbus AA Enschede Bereikbaarheid Het team Leerlingenvervoer is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen en uur. Disclaimer Aan de inhoud van deze folder kunt u geen rechten ontlenen. Voor de exacte voorwaarden verwijzen wij u naar de verordening op het leerlingenvervoer. De tekst hiervan kunt u vinden op Versie 1.1 juni 2013