HANDLEIDING GEBRUIK WEBSITE HOE WERKT HET PERSOONLIJK DIGITAAL DOSSIER Op deze pagina s van dit document vindt u de belangrijkste punten over het gebruik van het Persoonlijk Digitaal dossier. Inhoud: 1. Inloggen in Mijn Dossier 2. Afsluiten van een verzekering 3. Gebruikersnaam 4. Wachtwoord vergeten? 5. Wijzigen van verzekeringen 6. Wijzigen van adres/rekeningnummer 7. Opzeggen van elders lopende verzekeringen 8. Online schade melden 9. Beëindiging van een verzekering 10. Betalingen via automatische incasso 11. Voorwaarden van de verzekering 12. Veel gestelde vragen. 1
1. Inloggen in Mijn Dossier Wanneer u bent ingelogd met uw collectiviteitsnaam en collectiviteitscode, komt u op de overzichtspagina. U kunt vanuit hier als volgt inloggen in Mijn Dossier: - Klik op Mijn Dossier rechts bovenin de pagina - Hier kunt u inloggen met de gebruikersnaam en het wachtwoord dat u bij afsluiten van uw verzekeringen heeft gekregen - Wanneer u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u met uw gebruikersnaam óf e-mailadres een nieuwe aanvragen door op wachtwoord vergeten te klikken 2
2. Afsluiten van een verzekering Kies op de website de verzekering die u wilt afsluiten. Vul de gevraagde gegevens in en klik op Bereken premie. Klik op Volgende stap. 3
4 U komt nu in het inlogscherm. Wanneer u een bestaande klant bent vult u uw gebruikersnaam en wachtwoord bovenin in. Bent u een nieuwe klant, voer dan de volgende gegevens in: - Gebruikersnaam - E-mail adres - E-mail adres (ter controle) - Het door u te gebruiken wachtwoord - Nogmaals het wachtwoord (ter controle) Klik op Registreren.
5 Vul uw volledige persoonsgegevens in, zodat u in staat bent om in te loggen en uw gegevens onder Mijn dossier opnieuw op te vragen. Vul het juiste bank/gironummer in vanwaar wij de premie automatisch kunnen incasseren. Controleer het door u ingevoerde e-mailadres goed op typefouten. Al onze communicatie sturen wij naar dit adres. Klik op Volgende stap U komt nu in het scherm Contract. Vul de ontbrekende gegevens in van het te verzekeren object. Vul de ingangsdatum van de verzekering in. Vul de incassofrequentie in (maand, kwartaal, half jaar of jaar). Klik op Volgende stap.
U komt nu in het scherm Bevestigen. Controleer of de verzekering voldoet aan uw eisen. (Mocht u nog gegevens willen aanpassen klik dan op vorige ) Klik op Akkoordverklaring. Klik na lezing op Venster sluiten. Klik op Ja, ik ga akkoord. Klik op Bevestigen. 6
3. Gebruikersnaam De gebruikersnaam die u zelf heeft aangemaakt vindt u terug op uw factuur. 4. Wachtwoord vergeten Klik onder het inloggedeelte op Wachtwoord vergeten. Vul uw huidige gebruikersnaam of e-mailadres in. Klik op Opvragen. Binnen 1 minuut ontvangt u een mail in uw mailbox met daarin een door de computer gegenereerd Wachtwoord. Dit wachtwoord kunt u later in uw digitale dossier aanpassen in een persoonlijk wachtwoord. Vul dit wachtwoord in of kopieer en plak het in het registratiescherm op de site. 7
Startscherm Digitaal Dossier Na het inloggen komt u in het onderstaande scherm Mogelijkheden binnen het digitaal dossier Als u eenmaal geregistreerd bent en een verzekering heeft afgesloten moet u voortaan inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. U komt dan in uw eigen Persoonlijke Digitale Dossier waarin al uw verzekeringen staan weergegeven. Vanuit hier kunt u makkelijk nieuwe verzekeringen afsluiten, schade melden en bestaande verzekeringen wijzigen. 8
5. Wijzigen van verzekering(en) U logt in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Klik op Polisoverzicht. Klik op Details. 9
Klik onder het contract op Wijzigen. U kunt nu de gegevens in uw contract wijzigen. Na de wijziging moet u het contract Herberekenen. 10
11 Klik op Volgende. U kunt de wijziging nu definitief maken door Ja ik ga akkoord aan te klikken. De getoonde akkoordverklaring kunt u doorlezen en daarna sluiten. U klikt op Bevestigen.
6. Wijzigen van (e-mail)adres/rekeningnummer U logt in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Klik op Gegevens. U kunt nu uw e-mail, adres, of bankgegevens wijzigen. Na de wijziging klikt u op Bewaren. LET OP! Wanneer het een adreswijziging betreft die ook op uw verzekeringen van toepassing is, dan dient u deze ook in de polis door te voeren (bijvoorbeeld bij een auto-, opstal- en inboedelverzekering). Dit i.v.m de dekking van de verzekering en een juiste premieberekening. 12
7. Opzeggen van elders lopende verzekering(en) Op de bevestigingspagina staat een button die verwijst naar onze Formulieren pagina. Op deze pagina vindt u een voorbeeld van een opzegbrief die u kunt gebruiken om de nog elders lopende verzekering(en) op te zeggen. LET OP! De meeste verzekeringsmaatschappijen hanteren een opzegtermijn van 1 maand. 13
8. Online schade melden U logt in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Klik op Schades. Klik op Nieuwe schade. U selecteert de betreffende verzekering en klikt op Verder. Hier vult u de schadevragen in. Vink de vraag aan dat u alles naar waarheid heeft ingevuld. Klik op Verzenden. LET OP! Na de schademelding ontvangt u een e-mail met daarin vermeld het schadenummer, het telefoonnummer en het adres van het schadebureau. Alle correspondentie over de schade kunt u (onder vermelding van uw schadenummer) naar het schadebureau sturen. Zij handelen uw gehele schade af. Op werkdagen wordt uw schade over het algemeen binnen 24 uur in behandeling genomen. U kunt natuurlijk ook altijd zelf even bellen of check de status in uw schadedossier. 14
9. Beëindigen van uw verzekeringscontract U gaat naar Polisoverzicht en kiest de verzekering welke u wilt beëindigen. U klikt op Details. U klikt, onderaan de pagina, op Beëindigen. U selecteert de beëindigsdatum. U klikt op Ja, ik wil beëindigen. Uw contract blijft zichtbaar, met een andere Status, in uw eigen dossier onder Polisoverzicht. Wij storten de restitutiepremie, naar rato, automatisch terug op uw rekening. U kunt dit contract niet weer heropenen. Uw gehele contracthistorie blijft zichtbaar in uw Mutatieoverzicht (Klik op: Mijn Verzekeringen, Details, Mutatieoverzicht). 15
10. Betalingen via automatische incasso De betaling van de premie kan uitsluitend via de automatische incassoprocedure. Elke eerste week van de maand vind de incasso plaats. Bij storneren ontvangt u automatisch een e-mail (stornomail). Een stornomail ontvangt u in onderstaande gevallen: Saldo van uw rekening is te laag. Er zit een blokkade op uw rekening. De opgegeven naam/nummer combinatie in uw persoonlijke dossier stemmen niet overeen met de naam/nummer combinatie op uw rekeningafschrift. Uw rekeningnummer is vervallen. LET OP! Onderneem na een stornomail meteen actie i.v.m ons strenge betalingsbeleid. Volg de aanwijzing in de stornomail, zodat de dekking van uw verzekering gewaarborgd blijft. 16
11. Voorwaarden van de verzekeringen U logt in met u gebruikersnaam en wachtwoord. Klik op het tabblad Polisoverzicht. Klik op Details bij de betreffende verzekering. Onderaan kunt u klikken op de knop Voorwaarden. 17
12. Veel gestelde vragen Algemeen Hoe kan ik Zicht bereiken? Hulp nodig? Neem dan contact op met ons. Op werkdagen tussen 8.30 uur en 17.00 uur staan we voor u klaar. Bel 088-020 93 00 of stuur een e-mail naar internet@zichtadviseurs.nl. Ik kan niet inloggen in Mijn Dossier, wat nu? Bent u uw gebruikersnaam kwijt? Deze vindt u terug op uw online factuur. Wachtwoord vergeten? U kunt een nieuw wachtwoord opvragen via Mijn Dossier -> wachtwoord vergeten. Lukt het niet om in te loggen? Neem dan contact op. Is het veilig om een verzekering af te sluiten via internet? Wij bieden u een veilige en betrouwbare gebruikersomgeving. Om dit te realiseren kunt u standaard gebruik maken van Secure Sockets Layer (SSL), een technische standaard die u in staat stelt om op veilige wijze uw gegevens over het Internet te verzenden. De persoonlijke gegevens die u invoert op onze website zijn en blijven altijd uw gegevens. Wij gebruiken ze alleen voor het afsluiten van uw verzekeringen. Uw gegevens zullen dan ook nooit worden doorgegeven aan derden. Direct internet verzekeringen Hoe bereken ik mijn premie en sluit ik een verzekering af? U kunt uw verzekering zeer eenvoudig online afsluiten. Kies voor Productoverzicht en daarna voor direct afsluiten. U kunt hierna meteen uw premie berekenen. Op welke manier kan ik mijn internet verzekeringen betalen? Door onze volledig geautomatiseerde werkwijze is het bij een internet verzekering alleen mogelijk om via automatische incasso te betalen. Wat zijn de voordelen van een Direct internet verzekering? U kunt u al uw verzekeringen in één overzicht inzien en beheren via Mijn Dossier. Alles gaat digitaal dus u heeft geen polis mappen meer. Uw verzekeringen door de collectiviteitskorting heel voordelig. Heeft u vragen over uw verzekeringen? Dan kunt u via e-mail, telefonisch of via social media altijd contact met ons opnemen. Wijzigen en opzeggen Hoe kan ik een (e-mail)adreswijziging doorgeven? Om uw gegevens te wijzigen, moet u eerst inloggen in Mijn Dossier. In uw dossier kiest u het tabblad Gegevens. Hier kunt u uw gegevens aanpassen. Let op: vergeet niet als u een adreswijziging doorgeeft om dit ook in uw verzekeringen aan te passen. 18
Ons gezin is uitgebreid. Heeft dit gevolgen? Een gezinsuitbreiding is een belangrijk moment om uw wensen en behoeftes opnieuw te toetsen aan uw spaardoelen. Neem contact met ons op voor het maken van een persoonlijke afspraak. Uw lopende schadeverzekeringen kunt u uitbreiden naar gezinsdekking. Bij bijvoorbeeld de aansprakelijkheidsverzekering en de doorlopende reisverzekering zijn kinderen niet automatisch meeverzekerd. U kunt uw verzekeringen eenvoudig aanpassen via Mijn Dossier. Ik wil mijn verzekering(en) aanpassen, hoe doe ik dit? Om uw gegevens te wijzigen, moet u eerst inloggen in Mijn dossier. In uw dossier kiest u het tabblad Polisoverzicht. Via de knop 'Wijzigen' kunt u uw verzekering aanpassen. Hoe kan ik een verzekering opzeggen? U kunt uw verzekeringen opzeggen via Mijn dossier. Dit kan dagelijks, er geldt geen opzegtermijn. Schade melden Hoe meld ik mijn schade? U kunt de uw schade direct zelf melden via de functie Mijn Dossier en vervolgens de knop Schade. De schadebehandelaar neemt zo snel mogelijk contact met u op. Hoe kan ik de status van mijn schademelding zien? In Mijn dossier kunt u onder Mijn schades de status van uw schadebehandeling bekijken. Autoverzekering Ik heb een andere auto gekocht. Wat moet ik nu doen? Via het tabblad 'Polisoverzicht' in Mijn Dossier kunt u uw verzekering wijzigen. U kunt dan meteen ook kiezen voor een andere dekking als dit nodig is. Zodra u de wijziging heeft doorgevoerd is uw nieuwe auto verzekerd. De verzekering van uw oude auto vervalt hiermee automatisch. Hoe kan ik een groene kaart opvragen? De groene kaart van uw auto vindt u in uw dossier via 'Polisoverzicht' -> 'Groene kaart in PDF'. Wat gebeurt er als ik meer kilometers rijd dan op mijn polis staat aangegeven? Wij raden aan om dit zo snel mogelijk via Mijn Dossier aan te passen. Wanneer u meer kilometers rijdt dan opgegeven kunt u in een andere categorie komen en dit kan gevolgen hebben voor uw premie. Het niet opgeven van het juiste aantal kilometers kan ook gevolgen hebben bij de behandeling van een schade. 19
Kan ik extra korting krijgen bij de verzekering van een tweede auto? Op uw tweede autoverzekering ontvangt u dezelfde bonus-malus korting als op uw eerste gezinsauto. Als de tweede auto gebruikt wordt door één van uw kinderen dan geldt deze regel niet. Let op: u ontvangt alleen dezelfde korting, schadevrije jaren kunnen niet overgenomen worden op een tweede verzekering. Wat is een vrijwaringsbewijs? En waar heb ik het voor nodig? Een vrijwaringsbewijs krijgt u als u uw auto verkoopt. Verkoopt u uw auto aan een door de RDW erkend autobedrijf, dan stellen zij dit op. Verkoopt u uw auto aan een particulier persoon dan dient hij/zij hiervoor zorg te dragen bij het postkantoor. Met dit vrijwaringsbewijs toont u aan dat u niet langer de juridische eigenaar bent van de auto en dus niet meer aansprakelijk voor de voertuiggebonden verplichtingen zoals het betalen van APK, motorrijtuigenbelasting en de verzekering. Kan ik extra bonus-malus korting krijgen met een leaseverklaring? Een schriftelijke verklaring van de leasemaatschappij met daarop het aantal schadevrij gereden jaren wordt geaccepteerd door de verzekeringsmaatschappij. Zonder deze verklaring of een officiële bonus/malus verklaring kan korting wegens schadevrij rijden dus niet overgenomen worden. Kan ik mijn auto voor zakelijk gebruik exclusief BTW verzekeren? U kunt uw auto exclusief BTW verzekeren. Dit doet u door het exclusief BTW bedrag (Catalogus waarde, incl. accessoires) in te vullen en aan te geven dat u exclusief BTW verzekert. Bij de afhandeling van een cascoschade blijkt vanzelf dat u recht hebt op BTW teruggave. U krijgt dan de cascoschade exclusief BTW vergoed. 20