Kosten- en beloningstransparantie 2011
Achtergrond Intermediairorganisaties zeer bezorgd over nieuw wetsvoorstel Bgfo De Federatie FIDIN en de OvFD zijn zeer bezorgd over het nieuwe wetsvoorstel Bgfo, zoals dat afgelopen vrijdag door het ministerie van Financiën ter consultatie aan de markt is verstuurd. Verzekeraars: Wereld zonder provisies nog flinke klus AMSTERDAM - De hypotheekmarkt heeft nog veel werk aan de winkel, wil men in 2013 klaar zijn voor een provisieloze wereld. Dat stelde directeur Leo de Boer van het Verbond van Verzekeraars tijdens de 20e editie van het Hypotheken Event van IIR Finance in Amsterdam. Tijdens de bijeenkomst werd door marktpartijen gesproken over de gevolgen van het provisieverbod. Fidin vindt het veel te vroeg voor CAR-model AMSTERDAM - Volgens federatie Fidin is de tijd nog niet rijp voor het systeem van Customer agreed remuneration (CAR), waarbij het intermediair en de consument samen vaststellen hoe de adviseur wordt beloond. De tussenpersonenorganisatie meldt dat in reactie op een position paper van het Verbond van Verzekeraars, dat weinig toekomst ziet voor betaling van het intermediair door verzekeraars. Hiernaast leest u zomaar een greep uit de berichtgeving van de afgelopen maanden, maar een duidelijk signaal dat kosten- en beloningstransparantie de gemoederen nog flink bezighoudt. In ons onderzoek worden de sentimenten van intermediairs en consumenten ten aanzien van transparantie objectief gemeten. Het onderzoek is een herhaling van de 0-meting die wij in het najaar van 2008 hebben uitgevoerd en de 1-meting welke eind 2009 plaatsvond.
Onderzoeksdoelstelling en centrale vraagstelling Het doel van dit onderzoek is de houding, het gedrag en de praktische invulling van kosten- en beloningstransparantie te inventariseren. Met deze stuurinformatie bieden wij aanbieders en adviseurs ondersteuning bij het bepalen van strategische beleid- en communicatieplannen. De centrale vraagstelling is drieledig: Wat is de feitelijke kennis ten aanzien van de nieuwe regelgeving en wat is de ontwikkeling? Wat is de houding ten aanzien van kosten- en beloningstransparantie en wat is de ontwikkeling? Welk gedrag vertoont men en wat is de ontwikkeling? De onderzoeksdoelgroep is tweeledig: 1. Intermediairs 2. Consumenten Ad1. Het onderzoek voeren wij uit onder hypotheekadviserende intermediairs. Deze zijn in te delen in de volgende categorieën: Hypotheekwinkels Assurantie tussenpersonen (Zelfstandig) financieel adviseurs Op basis van onze ervaring met onderzoek onder deze specifieke doelgroep, streven wij ernaar in totaal 350 hypotheekadviseurs, verdeeld over de bovengenoemde categorieën, te ondervragen. Ad2. Het onderzoek onder consumenten zal breed worden ingestoken onder het Algemeen Nederlands Publiek (n=1000), waardoor representatieve uitspraken over de Nederlandse bevolking mogelijk zijn. Daarnaast zullen wij binnen deze doelgroep recente afsluiters van hypotheken (n=200) identificeren en deze doelgroep nader ondervragen over hun recente ervaring met transparante informatie en de communicatie van kosten.
onderzoeksvragen De vragenlijsten zijn grotendeels identiek aan eerder metingen om een optimale vergelijkbaarheid van de resultaten te waarborgen. Er zijn twee vragenlijsten ontwikkeld. In de startfase van deze meting gaan wij met alle deelnemers om de tafel om waar nodig de vragenlijst te optimaliseren aan de hand van leerpunten enerzijds en anderzijds aan de gewijzigde regelgeving en marktomstandigheden. Mogelijke accenten in de vragenlijst zijn het naderende provisieverbod en het CAR model.
Onderzoeksmethode en rapportage Onderzoeksmethode Analyse en rapportage Het onderzoek zal online worden uitgevoerd. Online onderzoek heeft een aantal belangrijke voordelen. Zo kan met behulp van online onderzoek in een relatief kort tijdsbestek gegevens worden verzameld. Bovendien is online onderzoek respondentvriendelijk. Respondenten kunnen namelijk zelf bepalen waar en wanneer ze een vragenlijst invullen. Op basis van de geformuleerde doelstelling en onderzoeksvragen ontwikkelt Blauw Research twee vragenlijsten die worden geprogrammeerd in ons WAPI-systeem voor online onderzoek. Alle respondenten ontvangen vervolgens van Blauw Research een e-mail met daarin een password en een link naar de vragenlijst. Waar mogelijk worden de vragen gerouleerd en gerandomiseerd om volgorde effecten uit te bannen. De resultaten worden schriftelijk in een full color PowerPoint rapportage beschreven. De resultaten van intermediairs en consumenten worden in afzonderlijke hoofdstukken weergegeven. De rapportage bestaat in grote lijn uit een managementsamenvatting, een beschrijving van de belangrijkste resultaten ondersteund door grafieken (kwantitatief) en een onderzoeksverantwoording. In de rapportage worden de ontwikkelingen grafisch weergegeven, getoetst en beschreven. Naast het hoofdrapport zijn er tabellenrapportages beschikbaar met uitsplitsingen naar: Type hypotheekadviserend intermediair (hypotheekwinkels etc.) Type consument
planning De planning van de MC Kosten-en beloningstransparantie 2011 ziet er als volgt uit: Actie Wie Wanneer Inschrijven Deelnemers Uiterlijk 25 maart Uiterlijke aanleverdatum meeloopvragen Deelnemers Week 13 Vragenlijst ontwerp Deelnemers/Blauw Week 14-16 (in samenspraak met deelnemers) Programmeren en testen vragenlijst Blauw Week 17 Veldwerk Blauw Week 18-20 Dataverwerking Blauw Week 21-22 Analyse en rapportage Blauw Week 23-24 Opleveren definitieve rapportage Blauw Week 25 kosten De kosten van dit onderzoek onder intermediairs en onder consumenten zijn 7.000,- voor bestaande deelnemers (excl. BTW) en 8.000,- voor nieuwe deelnemers. Dit bedrag omvat: Een integrale rapportage van de antwoorden van 1.000 consumenten, waaronder 200 recente afsluiters van een hypotheek en die van 300 hypotheekadviserende intermediairs. Een grafische weergave van de ontwikkeling, toetsing op significante verschillen en beschrijving van deze ontwikkelingen. Een uitgebreide Management Summary die de belangrijkste resultaten beschrijft. Inschrijving op de MC Kosten-en beloningstransparantie 2011 is mogelijk middels dit formulier. Wij willen u verzoeken om uw deelname aan de MC Kosten-en beloningstransparantie 2011 uiterlijk 25 maart 2011 te bevestigen. Bovendien ontvangt u twee tabellenseries in PDF. Het onderzoek gaat door bij minimaal vijf participanten. Natuurlijk is het mogelijk om dit onderzoek uit te breiden met eigen exclusieve vragen èn met bijvoorbeeld klanten van de eigen maatschappij. Dit biedt mogelijkheden om de resultaten te benchmarken tegen de Nederlandse bevolking. In overleg zullen wij vaststellen (aan de hand van de gewenste aanvullende steekproef en aantal exclusieve vragen) wat hiervoor de kosten zijn.
bijzonderheden Het onderzoek en de resultaten zijn intellectueel eigendom van Blauw Research Blauw Research onderschrijft de ESOMAR/ICC codes voor het uitvoeren van het veldwerk. Blauw Research is zowel ISO 9001:2000 als ISO 20252 gecertificeerd waarbij eerstgenoemde ISO-norm voornamelijk de proceskwaliteit en laatstgenoemde ISO-norm vooral de onderzoeksinhoudelijke kwaliteit van onze werkzaamheden waarborgt. Bij opdrachtverlening wordt 100% van het totaalbedrag in rekening gebracht. Blauw Research behoudt zich het recht voor het onderzoek te annuleren, indien door te weinig deelnemende organisaties niet voldoende financiële dekking wordt gehaald. Bij intekening zijn de algemene leveringsvoorwaarden van de MOA van toepassing.
Contactgegevens Arjen van Ulden Senior Project Manager arjen.vanulden@blauw.com Bjorn terlouw Project Manager bjorn.terlouw@blauw.com Marlies Kerklaan Business Cell Manager Branding marlies.kerklaan@blauw.com Blauw Research Weena 125 3013 CK Rotterdam www.blauw.com 010-4000900