In deze brochure treft u nadere uitleg aan over de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 en over de inschrijfprocedure.

Transcriptie

1 De Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2010

2 imago blauwdruk hypotheekdistributie 2010 In 2010 start het veertiende onderzoeksjaar van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie, uitgevoerd door Blauw Research. Sinds 1996 voetr Blauw jaarlijks deze Imago Blauwdruk uit. Het doel van dit onderzoek is het achterhalen van het beeld dat zowel potentiële als recente afsluiters hebben van de hypothekenmarkt. Daarmee biedt het onderzoek inzicht in de bekendheid, het imago en de voorkeurspositie van de belangrijkste hypotheekorganisaties onder potentiële en recente afsluiters. Ook de tevredenheid van afsluiters met hypotheekorganisaties wordt gemeten. Inmiddels is een schat aan informatie verzameld en zijn door de jaren heen ontwikkelingen in de hypothekenmarkt en hun gevolgen voor de attitude van hypotheekafsluiters nauwlettend gevolgd. In deze brochure treft u nadere uitleg aan over de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 en over de inschrijfprocedure.

3 Doelgroep en steekproef Doelgroep Om u gerichte stuurinformatie te bieden, wordt met de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie in kaart gebracht hoe de volgende twee belangrijke doelgroepen tegen uw organisatie en uw concurrenten aankijken: Potentiële afsluiters de respondent die overweegt binnen nu en drie jaar een hypotheek op een huis aan te vragen of aan te passen. Recente afsluiters de respondent die in het afgelopen jaar een hypotheek op zijn huis heeft afgesloten. Aantal interviews We streven ernaar om in het komend jaar in totaal 2400 interviews te doen: 1200 interviews met potentiële afsluiters en 1200 interviews met recente afsluiters. Van de groep potentiële afsluiters is het interessant om te weten of ze uw organisatie goed kent, welk beeld ze van uw organisatie heeft en of deze groep uw organisatie in overweging neemt. Daarbij wordt ook nagegaan wat de houding van de potentiële afsluiter is ten aanzien van de woningmarkt en hypotheken én hoe men verwacht zich te gaan oriënteren op de hypothekenmarkt. Van de groep recente afsluiters wordt juist in kaart gebracht wat het traject is dat zij hebben doorlopen. Welke organisaties hebben zij in overweging genomen, waar zijn ze op gesprek geweest, waar hebben ze een offerte aangevraagd en waar hebben ze uiteindelijk de hypotheek afgesloten? Daarbij zal ook bekeken worden waarin het beeld dat recente afsluiters van uw organisatie hebben (op basis van ervaring), verschilt van het beeld dat op voorhand leeft (potentiële afsluiters). Meetmomenten Er is sprake van drie meetmomenten in 2010 (eens per vier maanden). Dit betekent dat er per meting 400 potentiële afsluiters en 400 recente afsluiters geïnterviewd worden. Zo kan heel goed gedurende het jaar de vinger aan de pols gehouden worden voor wat betreft de resultaten van uw organisatie op basismeetpunten zoals spontane- en geholpen bekendheid, waardering, mate van overweging en absolute voorkeurspositie. Fluctuaties op deze gebieden worden zo inzichtelijk en beter toe te schrijven aan ontwikkelingen in de markt of binnen de eigen organisatie.

4 Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2010 De module Potentiële Afsluiters van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie is gebaseerd op het A-I-P model. Dit model, wat staat voor Awareness Image Preference, geeft inzicht in mogelijkheden die leiden tot de keuze voor een geloofwaardige en onderscheidende positionering. De module Recente Afsluiters geeft u daarnaast inzicht in de acties die zijn ondernomen in het oriëntatieproces (Action) en de tevredenheid over de organisatie waar de hypotheek is afgesloten (Satisfaction). Waar mogelijk zijn de meetpunten bij deze twee doelgroepen gelijk geformuleerd. Hierdoor is het mogelijk een vergelijking te trekken tussen wat men ervan verwacht (potentiële afsluiters) en hoe men het daadwerkelijk ervaart (recente afsluiters). Awareness A Image preference I P

5 Het AIP-model De Imago Blauwdruk Arbeidsmarkt hanteert het A-I-P model, wat staat voor Awareness Image Preference. Dit model helpt bij het maken van keuzes voor een geloofwaardige en onderscheidende inhoud van de communicatie. Buiten deze meetpunten geeft de Imago Blauwdruk Arbeidsmarkt Fiscalisten ook inzicht in onder andere het oriëntatiegedrag van de studenten en hun deelname aan wervingsactiviteiten. Awareness - Top of mind bekendheid *imago aspecten Action Satisfaction A image I preference P - Spontane bekendheid - Geholpen bekendheid - Mate van beeldvorming - Reclame herinnering - Aanbevelingsintentie - Spontane waardering - Imago merken* - Belang imagokeuze - Spontane overweging - Geholpen overweging - Absolute voorkeur - Deskundigheid - Onafhankelijk - Keuze hypotheekvormen - Inlevingsvermogen - Keuze hypotheekverstrekkers - Lage rente - Klantvriendelijk - Betrouwbaar - Sympathiek - Value for money - Vernieuwend -Goede adviseurs -Belang klant voorop - Op gesprek bij organisatie - Offerte bij organisatie - Afgesloten bij organisatie - Motivatie afsluiten - Reden veranderen adviseur - Wijze van oriënteren - Gebruikte bronnen - Aantal gesprekken, offertes - Ratio s van fases in afsluitingstraject per adviseur - Wanneer afgesloten - Welke sites kent men voor informatie over hypotheken - Reden afwijzen offerte - Duur oriëntatieproject - Spontane beoordeling - Beoordeling gebruikte bronnen - Beoordeling gesprek per adviseur - Beoordeling organisatie ** - Aanbevelingsintentie ** satisfaction aspect - Deskundigheid - Onafhankelijk - Keuze hypotheekvormen - Inlevingsvermogen - Keuze hypotheekverstrekkers - Lage rente - Klantvriendelijk - Betrouwbaar - Sympathiek - Value for money - Vernieuwend - Goede adviseurs - Belang klant voorop - Nakomen van afspraken - Aansluiten advies op persoonlijke situatie

6 Concurrentieveld Om het volledige speelveld voor hypotheekorganisaties onder consumenten in kaart te brengen is gekozen om naast de banken en hypotheekwinkels in 2010 ook een nieuwe groep aandachtig te onderzoeken: De hypotheekverstrekkers. Het schema hieronder geeft weer van welke organisaties het imago in kaart wordt gebracht. Deze organisaties beschouwen wij als onmisbaar voor uw benchmark. Staat uw organisatie niet in het schema en wilt u het imago van uw organisatie wel laten meten, dan verzoeken wij u om uiterlijk 28 februari a.s. uw deelname te formaliseren. Alleen met een intekening voor deze datum kan een imagometing tijdig in gang worden gezet. Banken: ABN AMRO Fortis Bank Nederland ING Rabobank SNS Bank Hypotheekwinkels: De Hypotheek Shop De Hypotheker Huis & Hypotheek Hypotheek Visie Meeus Van Bruggen Adviesgroep Hypotheek verstrekkers: Nationale Nederlanden Westland Utrecht Obvion Hypotheken Florius Delta Lloyd

7 rapportage IGOR-Dashboard, One-Page-Review én Schriftelijke Jaarrapport Als deelnemer van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie kunt u gedurende het jaar de resultaten volgen via de online reporttool: het IGOR-Dashboard (Interactive, Graphic, Online, Report). Na elke meting krijgt u van ons een melding dat het IGOR-Dashboard ververst is met nieuwe resultaten op bovenstaande meetpunten. Om toegang te krijgen tot het IGOR-Dashboard krijgt u als deelnemer een unieke inlognaam en password. Het IGOR-Dashboard is erg handig omdat u zélf aan kunt geven welke informatie u in grafiekvorm gepresenteerd wilt krijgen. Bovendien kunt u snel een vergelijking maken met voorgaande metingen/jaren en een indruk vormen van mogelijke trends en ontwikkelingen. Na iedere meting vullen wij voor u daarnaast de One-Page-Overview in uit de jaarrapportage en sturen deze naar u op. Bovendien ontvangt u na elke meting een tabellenset met de resultaten van zowel de potentiële- als recente afsluiters. Naast de online rapportage via het IGOR-Dashboard die u het hele jaar ter beschikking staat én de One- Page-overview, ontvangt u in november 2010 (na de laatste meting) een uitgebreid Schriftelijk Jaarrapport. De rapportage (in Powerpoint) zal bestaan uit een beschrijving van algemeen opvallende resultaten in de hypothekenmarkt en een uitgebreide beschrijving van de resultaten van uw organisatie. Deze beschrijvingen worden ondersteund door grafieken en andere visuele weergaven van de resultaten.

8 Tot slot: planning en prijzen Planning De Imago Blauwdruk HypotheekDistributie bestaat uit 3 metingen gedurende het kalenderjaar. Dit geldt zowel voor de doelgroep potentiële afsluiters als de groep recente afsluiters die gelijktijdig geïnterviewd worden. Na de laatste meting van 2010 volgt dan in november de aanvullende schriftelijke rapportage met daarin de beschrijving van de belangrijkste resultaten van uw organisatie. De planning van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 ziet er dan als volgt uit: Actie Week Veldwerk IGOR-Dashboard & One-page-overview Schriftelijke rapportage 44-47

9 Optioneel: Module Extra interviews Salesproces eigen klanten In de module Recente Afsluiters van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 beoordelen uw recent aangesloten klanten uw organisatie op alle onderdelen van het salesproces. Recent aangesloten klanten geven aan hoe tevreden ze zijn over de adviseur, de geleverde offertes (dus ook van concurrenten), waar ze hun hypotheek hebben afgesloten en nog veel meer. Aangezien Blauw Research een a-selecte steekproef van recente afsluiters gebruikt voor het onderzoek, is het te verwachten dat van de organisaties met een groot marktaandeel voldoende recente klanten geïnterviewd worden om hen op deze aspecten te beoordelen. Voor de kleinere organisaties is het lastig om voldoende recente klanten te interviewen. Dit jaar biedt Blauw Research wederom elke deelnemer de mogelijkheid om, in een aparte éénmalige meting, een grote groep recente klanten te vragen naar hun ervaringen door hen (een deel van) de vragenlijst van de Image Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 voor te leggen. Hierdoor kunt u uw salesproces benchmarken ten opzichte van de concurrentie. Het moment van meten zal met u afgestemd worden. Indien u gebruik wenst te maken van deze module Extra interviews Salesproces eigen klanten dient u zelf voor de start van deze éénmalige meting een klantenbestand (Excel) aan te leveren met de naam van de klant, geslacht en uiteraard het adres. De kosten voor het gebruik van deze module Extra interviews eigen klanten bedragen 1.600,- voor maximaal n=200 online interviews. De resultaten van deze module zullen in het Schriftelijke Jaarrapport beschreven worden en uitsluitend voor uw organisatie inzichtelijk zijn.

10 Optioneel: Module Klantprofielen Optioneel: Alleen afname potentieel In de module Klantprofielen & key-driver analyse worden de recente afsluiters ingedeeld in verschillende klantprofielen aan de hand van een segmentatieanalyse. De segmentatieanalyse zal plaats vinden op basis van hun informatiebehoefte. Hierdoor ontstaan klantprofielen als de Prijskoper of de Zekerheidszoeker. Elk van deze klantgroepen heeft hun eigen voorkeur en manier van benadering. De kosten voor het gebruik van deze module Klantprofielen bedragen 1.900,-. De resultaten van deze module zullen in het Schriftelijke Jaarrapport beschreven worden en uitsluitend voor uw organisatie inzichtelijk zijn. Blauw Research biedt de mogelijkheid om alleen een rapportage met de resultaten voor de potentiële afsluiters te ontvangen. De potentiële afsluiters zijn immers ook uw nieuwe potentiële klant. Door afname van deze rapportage verschaft u zich informatie over: de top-of-mind-, spontane- en geholpen bekendheid van uw organisatie en concurrenten welke imagoaspecten aan uw organisatie en concurrenten worden toegekend de overwegings- en voorkeurspositie van uw organisatie en concurrenten de algemene waardering van uw organisatie en concurrenten de belangrijkste keuzemotieven om een organisatie te kiezen de toekomstverwachtingen van de consument ten aanzien van ontwikkelingen in de hypothekenmarkt De kosten voor het aanschaffen van alleen de potentiële rapportage bedragen 4.000,-. U ontvangt net als bij afname van de volledige rapportage een overzicht na elke meting en toegang tot de antwoorden van de potentiële afsluiters in IGOR.

11 Optioneel: Afname recente afsluiters inclusief module Extra interviews salesproces eigen klanten Blauw Research biedt nu ook de mogelijkheid aan om alleen een rapportage met de resultaten voor de recente afsluiters te ontvangen. Deze module is alleen mogelijk in combinatie met het afnemen van de module extra interviews salesproces eigen klanten. Door afname van deze rapportage verschaft u zich dus informatie over; de top-of-mind-, spontane- en geholpen bekendheid van uw organisatie en concurrenten bij welke organisaties zijn recente afsluiters op gesprek geweest en hebben zij een offerte aangevraagd de overwegings- en voorkeurspositie van uw organisatie en concurrenten de algemene waardering van uw organisatie en concurrenten de tevredenheid van recente afsluiters over uw adviseurs & offertes (ook van concurrenten) de belangrijkste keuzemotieven om een organisatie te kiezen de toekomstverwachtingen van de consument ten aanzien van ontwikkelingen in de hypothekenmarkt De kosten voor het aanschaffen van deze module bedragen 7.300,-. U ontvangt net als bij afname van de volledige rapportage een overzicht na elke meting en toegang tot de antwoorden van de recente afsluiters uit IGOR.

12 Prijzen In het onderstaande schema is de deelnameprijs voor het jaar 2010 weergegeven: Optie 1: Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2010 Totaalpakket ,- (Hoofdrapport, segmentatieanalyse & module eigen klanten) (inschrijvers ontvangen 5% korting op deze module1 en betalen dus ,- i.p.v ,-) Optie 2a: Imago Blauwdruk HypotheekDistributie ,- - 2b: Hoofdrapport + Module extra interviews eigen klanten ,- - 2c: Hoofdrapport + Module segmentatie analyse ,- Optie 3: Alleen potentiële afsluiters 4.000,- Optie 4: Recente afsluiters + eigen klanten 7.300,- Inschrijving op de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 is mogelijk middels het meegestuurde bevestigingsformulier. Wij willen u verzoeken om uw deelname aan de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 uiterlijk 28 februari 2010 te bevestigen. Mocht u vragen hebben over het onderzoek, dan nodigen wij u uit om contact op te nemen met Bobbie van Beest.

13 Contactgegevens Bobbie van Beest Project Manager Blauw Research Weena CK Rotterdam