Overtuigend (om)praten Jan De Boeck Jan De Boeck Overtuigend en constructief gesprekken voeren. De carrière van een doorsnee jeugddienstmedewerker is doorspekt met professionele gesprekken. Met je secretaris, de schepen noem maar op. In deze workshop waar je allicht je mededeelnemers zal leren voor jouw zaak te winnen. Voor de durvers en de dromers. 1
communicatie vlotter laten lopen en goed contact kunnen opbouwen met anderen Wat wil je meenemen? 2
Wat te leren uit 6 logische overtuigingsniveaus : Dilts Identiteit (zijn) Wat zegt dit over wie jij bent? Wat zegt het over jou dat je? Wie ben jij dat je dat belangrijk vindt? Rollen(zijn) Wie ben je in die situaties? Wie ben je nog meer, buiten? Waarden (willen, vinden, moeten) Wat is daar belangrijk aan voor jou? Wat levert je dat op? Wat betekent het voor jou om? Overtuigingen (als dan ) Wat maakt dat je dit doet, voelt, kunt? Wat maakt dat je dit niet hebt, doet? Wie maakt dat je dit niet kunt, voelt? Vaardigheden (kunnen) Hoe doe je dat (precies)? Hoe slaag je erin om? Wat moet je kunnen/kennen om? Gedrag (doen, zeggen) Wat doe je? Wat zei je juist? Wat doe je precies? Context, omgeving, situatie (hebben e.a.) Wie? Wat? Welke? Waar? Authenticiteit Bezit Competentie Democratie Dienstbaarheid Discipline Diversiteit Duurzaamheid Eenvoud Eerlijkheid Effectiviteit Efficiëntie Empathie Familie Gelijkheid Geluk Gezondheid Hulpvaardigheid Humor Innerlijke vrede Integriteit Liefde Loyaliteit Moed Onafhankelijkheid Ondernemerschap Ontspanning Ontwikkeling Openheid Oprechtheid Passie Plezier Betrouwbaarheid Professionaliteit Rationaliteit Rechtvaardigheid Religie Respect Rust Samenwerking Schoonheid Seksualiteit Solidariteit Speelsheid Spiritualiteit Stilte Succes Tolerantie Traditie Trouw Verantwoordelijkheid Vertrouwen Vrede Vriendelijkheid Vriendschap Vrijheid Waarden Waarheid Zekerheid Zelfstandigheid 3
Wat te leren uit 6 paradigma s van het overtuigen Aandacht relatie Verlies - Win Win Win Verlies - verlies Win - verlies Win Aandacht taak "De kaart is niet het gebied" (Korzybski) Mensen handelen vanuit hun persoonlijk beeld van de wereld en niet vanuit wat de wereld werkelijk is. Iedereen heeft in een eigen, uniek wereldmodel. 4
Each person s map of the world is as unique as their thumbprint. There are no two people alike no two people who understand the same sentence the same way So in dealing with people try not to fit them to your concept of what they should be Milton Erickson De intentie is altijd verondersteld als positief 5
Eerst begrijpen en dan begrepen worden. volgen en leiden Laat de anderen eerst praten Onderbreek de spreker niet Luister naar de standpunten Verzet u tegen afleiding Onderdruk uw angsten Weerhoudt u van vooroordelen of te snel te oordelen Tracht geen antwoord te formuleren terwijl men nog spreekt Stel vragen Interpersoonlijke vaardigheden: Waarom Vragen vragen stellen? Uitvinden wat er werkelijk belangrijk is Uitvinden wat echt motiveert Testen of je het punt kan afsluiten (test close) Tonen dat je echt om de andere geeft interesse Wederkerigheid te induceren Weerstand naar buiten te krijgen / Met weerstand omgaan 6
Interpersoonlijke vaardigheden Antwoordvaardigheden Zeven stappen bij het beantwoorden van vragen 1. Luister aandachtig 2. Toon erkenning 3. Vraag om verduidelijking 4. Beantwoord de vraag 5. Verzeker u ervan dat de vraagsteller tevreden is 6. Beantwoord geen vragen als u het antwoord niet kent 7. Beantwoord nooit meerdere vragen tegelijkertijd De belangrijkste informatie is non-verbaal. lichaamstaal stemklank woorden Albert Mehrabian 55% 38% 7% 7
Lichaamshouding open versus gesloten Spiegelen Doel= rapport Contact De intieme zone (0-45 cm) De persoonlijke zone (45-120 cm) De sociale zone (120-360 cm) De publieke zone (360-750 cm of meer) 8
Stemvariabelen luid & stil Hoog & laag Snel & traag woorden Kernwoorden 9
Lichaam en geest beïnvloeden elkaar bv. Hij is een echte lul. Hij zal het weer niet begrijpen. bv. Je sloft er naar toe. gedachte (gedachten, overtuigingen, representaties) IK gedrag gevoel ( state,stemmingen, gevoelens) Context bv. Lusteloos bv. Je gaat de secretaris om een goedkeuring vragen Alles begint met verbinding 10
Hoe maak je een eerste contact? be with 11
.. Stopthinking thinking start connecting. De betekenis van de communicatie is de respons die je krijgt. Walk your talk. 12
1 2 3 Jan De Boeck www.improvementforyou.be improvement@telenet.be 0486/51.08.48 13