DE MENS MIDDELPUNT
Niet de mens verandert, maar zijn omgeving en de mogelijkheden
INretail Retail Richting 2030 Op weg naar 2030 verbeeld in 12 shifts (trend film van het rapport)
De ontwikkelingen richting 2030 (zie rapport www.inretail.nl) Sociaal - maatschappelijk bijdragen (de mens) Circulair denken en het hergebruik materialen De deeleconomie en minder bezitten van producten Het attractiever maken van de verkoop (de beleving vergroten) Betere aansluiting locaties en openingstijden Klant betrekken bij het vormgeven van het eindproduct Communicatie relevanter en op juiste moment (de micromenten) Digitaal herkennen van bezoekers omdat ze inchecken Het belang van sociale netwerken en digitale communities Niet data beheren en analyseren maar ook kunnen voorspellen (de algoritmes) De inzet van spraak en beeldsturing in de winkel Nieuwe, hechte en verbeterde samenwerkingen (Ecosystemen)
Bewuster consumeren Veel digitalisering Meer zelf bepalen De impact van de 12 shifts, op zowel de klant als organisatie en processen
DE MARKT
De dynamiek in de markt
Retail DNA-model basis voor het rapport
DE SHIFTS
BESTEDEN & BIJDRAGEN Afvalverwerking Kansarmen helpen Openheid MVO Lokaal werk Verwachtingen: Iets bijdragen aan een betere wereld dat wordt belangrijker dan sec product Onderzoek: 45% koopt niet bij bedrijven die slecht omgaan met milieu en personeel
WEGWERPEN & DOORGEVEN Nieuwe leiders voor Circulair denken Hergebruik van materialen en grondstoffen Verwachtingen: Het hergebruik van producten, materialen en grondstoffen is gewenst Onderzoek: 49% is het eens met de stelling: Ik hoef niet meer zo snel iets nieuws
BEZIT & GEBRUIK WEGWERPEN & DOORGEVEN De deel economie Abonnementsvormen De deelkelder als voorbeeld Onderzoek: 44% van de generatie 19-29 jarigen staat open voor het leasen van producten
TRANSACTIE & ATTRACTIE WEGWERPEN & DOORGEVEN Specialisere n Dichterbij Gemak Service Omotenashi Helpen Entertainen Leuker Service Inspireren Verwachtingen: De koopreis onvergetelijk leuk en/ of makkelijk maken. (Omotenashi) Onderzoek: 49% gaat wel eens winkelen zonder iets nodig te hebben
Passief Eeuwige roem Maatwerk Beleving Service Entertainment Style en vorm Educatie Ontvluchten Actief Product Grondstof Joseph Pine: Koopproces Onvergetelijk Maken
EINDGEBRUIKER & COPRODUCER WEGWERPEN & DOORGEVEN Zelf het product aanpassen Samen het product persoonlijk maken Verwachtingen: Mensen willen graag betrokken zijn bij het eindproduct. Techniek maakt dat mogelijk. Onderzoek: 45% (mensen wonen) en 25% (mode) vindt het waardevol om invloed te hebben op eindproduct
CHECK-OUT & CHECK-IN WEGWERPEN & DOORGEVEN Via app en tablet informatie Zelf afrekenen met profiel Member en services Verwachtingen: Bezoekers melden zich aan bij de entrée van de winkel Onderzoek: 60% vindt het wel belangrijk dat je gemakkelijk anoniem moet kunnen shoppen
SOCIAL NETWORKS & SOCIAL COMMERCE WEGWERPEN & DOORGEVEN Onlife mens Met strategie Via een App groep Verwachtingen: Mensen verwachten vaker een persoonlijke benadering Onderzoek: 34% wordt gestimuleerd om iets te kopen via de sociale media kanalen
AANKOOP & ALGORITME Funda, voorspellen wat wordt gekocht Betere Service, zelflerende systemen (AI) Verwachtingen: Een dataprofiel maakt het voorspellen van koopgedrag mogelijk Onderzoek: 10% (18-19 jarigen) ziet automatische leveringen van bep. producten wel zitten
MASSACOMMUNICATIE & MICROMOMENTEN WEGWERPEN & DOORGEVEN Verwachtingen: De mix van moment, de manier waarop en wat je communiceert zijn bepalend Onderzoek: 51% ervaart e-mails als niet relevant of met een te hoge frequentie
KEYBOARD- & ZINTUIGLIJKE INTERFACE De winkelvloer verrijken met techniek Vinden makkelijker maken (Google assistent) Verwachtingen: Techniek wordt eenvoudiger, meer spraak- en beeldsturing Onderzoek: 22% staat open voor een digitale spraak-assistent in huis (bijvoorbeeld Alexa, Google Assistant, Siri)
WINKELS & ECOSYSTEMEN MKB bedrijven samen Collectieve aanpak Speciale platformen MKB bedrijven samen Retail met leverancier Online specialisten Verwachtingen: Intensieve samenwerkingen ontstaan op basis van complementariteit Onderzoek: 44% van de wereldwijde online omzet komt van 18 bedrijven
DE SHIFTS IN DE PRAKTIJK
Kiezen, doen waar je goed in bent en daarin excelleren Harry Bijl INretail
Retail in de toekomst: X Retailen X Johan Cruijff Leuker Makkelijker Persoonlijker Eerlijker Verrassender Sneller Wendbaarder DANK & SUCCES GEWENST