Noordhoff Uitgevers Elobase Detailhandel Verkoopspecialist / Eerste Verkoper Kerntaak 3 Antwoordsuggesties BPV-werkboek

Transcriptie

1 Elos Dtilhnl Vrkooptrnstis fhnln Antwoorsuggstis BPV-wrkok l 1 n l 2 voor krntk 3 Vrkoopspilist n Erst Vrkopr Dz ntwoorsuggstis zijn vn ont: Tlfoonnummr: In it BPV-wrkok Antwoorsuggstis stn tips wlk hlpn ij oprhtn i horn ij: BPV- Exmn 1: Afrknsystm BPV-Exmn 2: Contt mt klnt - Ht frknpunt gruiksklr mkn - Klntn informti gvn ovr vrkoopfhnling - Ht frknpunt - Proutn wlk j vrkoopt n wt rij hoort - Drving n kss (riminl n nit-riminl) - Zuinig zijn op mijn klntn n mijn winkl - Ht frknsystm fsluitn - Wrkn mt kss - Btw 1

2 Exmnonrl 1 (wrkpros 3.1 n 3.4) Afrknsystm J BPV-xmn gt ovr ht frknpunt, omgn mt gl n prours. H j opliing Vrkopr l fgron, n h j lls hlv l 2 (stt n stp 4) l fghnl. Mk ht frknpunt gruiksklr (3.1) Antwoorsuggstis Stp 1 Afsprkn D kss is ls ht wr portmonn vn s. Gn wonr us t mn trughoun is om r irn m om t ltn gn. J zou ijvoorl kunnn fsprkn t j ht omgn mt gl osrvrt, trwijl j oprhtn uit ht wrkok uitvort. Er zijn ook rijvn wr j ls stgiir lln mt kss mg omgn ls j n rvingvrklring tknt. Mg j t winig innn z krntk, vrg n j stuiglirs om n nr BPV-wrkplk. Op j hklist wrk j nvnklijk mt n pn. Ltr tik j ht ntjs uit. Dnk ij prours n kss n rgls i ht rijf hntrt. Slutlprour, vrntwoorlijkhi, shoonmkvoorshriftn. Zt op n rijtj: wi gt ovr ht shoonmkn, voorring vn noig mtriln, ht wisslgl, ht wrklijk fhnln vn klntn, srvivrgn, fsluitn vn kss, ht wgrngn vn ht gl. Ht funtionrn vn ht frknpunt is winklfhnklijk. Grootwinklrijvn zttn vk issièrs in, i ghl g ij ht frknpunt lijvn. Bijvoorl ouwmrktn hn nst ht frknpunt ook nog n srvipunt.. Ht typ frknpunt n typ winkl zl n rol spln ij nsprkzin. In suprmrkt zl n issièr nrs grotn ls in splgowinkl. Mstl zl t r n ominti zijn vn n zin i nsluit op kuz vn klnt n n vrg of jij kunt hlpn, zols: Dit is ht gworn? Zl ik u n nu vrr hlpn? Soms is r gn sprk vn grotn, j hilp klnt l n ht m mgnomn nr kss om hm r f t hlpn. In lk gvl nooit: Volgn! Gzllig grotn is ntuurlijk ltij ht st! 2

3 Antwoorsuggstis Stp 2 Ht frknpunt Kss s kunnn vn ht typ shrijfkss zijn, of klssik, mhnish of nostlgish, lktrish of lktronish, igitl, l n nit vronn mt n omputr, voorrsystm of ht hoofkntoor. Er zijn vl nmingn: ijvoorl toonnk, informti- of srvili, ountr of n hkout of gwoon kss, li of frknpunt. J kunt ht fhnln vn vrkooptrnsti ijvoorl omshrijvn ls: zols gruiklijk in lk suprmrkt, n toonnk, ht lifst pinnn n w pkkn lls in of w onton kling vn hngrs n vilighislls, mkn kling op mt, nzovoort. Noig op n frknpunt kunnn zijn: inpkppir, tssn, plkn, pnnn, shr, grtis zgls of koopzgls, onrolln, inktsstts of -ptronn, onlokjs, orrlokkn. In jouw rijf kn ht nvulln vn frknpuntnoighn ijvoorl n ht in vn g gshin, trwijl ht lrs s morgns gurt, lk g of lln ls r its op rkt. f Bshrijf wrfunti, tlfunti, tlfunti, rgistrtifunti, ontrolfunti, informtifunti, hrsfunti., logistik funti in jouw rijf worn togpst. g D oorling kn voor klntn n mwrkrs vrshilln uitpkkn. h Vrtrpuntn kunnn ijvoorl gn ovr hygiën, uitstrling, ht hlr wrktmpo, ht onrhou. i Buitn hygiën n vilighi splt inruk vn klnt n lngrijk rol. Ht frknpunt is ltst inruk i klnt m nr huis nmt. j Mk ht frknpunt shoon mt wrm wtr n shoonmkmil. Vg of zuig omgving ronom ht frknpunt glijks. Shro n mop rglmtig ls r gn vlorkking ligt. Ruim romml n fvl irt op n lg prullnk rglmtig. Bkijk vntul onr krntk 1 nog ns wt j r glr ht ovr shoonhoun n hygiën. k Miliuftorn kunnn zittn in vrpkkingn, plsti tsjs, fvlshiing, ttrijn n rtrigs (inktptronn). l Ht lng vn ht opruimn zit voornmlijk in ht prttig houn vn wrkplk n inruk i j gft n klnt. Ook n klnt vn ltst uurtjs. 3

4 m J mot rprsnttif zijn voor wt winkl uitstrlt. Ht ontt mt kssmwrkr hoort ook tot ltst inruk i klnt m nr huis nmt. 4

5 Antwoorsuggstis Stp 3 En go gin voorkomt (riminl) rving n kss Klntn kunnn wust uit zijn op fru, ifstl of nit-tln. Ovr riminl rving lr j mr ij Klnt ontvngn. Voorln vn rving ij kss zijn: vrgissingn mt gl, ht nit frknn vn gorn, n vrkr rtikl mgvn, n rtikl t gokoop mgvn, ruk. Ovr rving lr j mr ij Winklvrzorging. Irritnt grg vn n klnt of ijvoorl hngjug. Difstl n vrniling zijn vlvoorkomn zkn in tilhnl. Ovr riminlitit lr j mr ij Klnt ontvngn. St stil ij kns op rn, ht onwl worn vn n klnt, ht noig hn vn vrntromml. Wt j wr noouitgng zit? St nog vn stil ij RAAK. Ovr lmititn lr j mr ij Vrkoopgsprkkn. f Ht gt om prours ron ht systm strtn, gll, hulpmilnhk, vilighismtrgln, wrking vn ht systm, wrppirn n ht pinnn. g Bij ht osrvrn loop j ntuurlijk nooit in wg. Dnk rom: klntn gn ltij voor. h Mstl hft kssmwrkr n slutl of o om zih n t mln. i Ht zou kunnn gn om onrolln, ht wisslgl, pinutomt. j Ht zou kunnn gn om ro, pluo, snnn of ourwts gplkt prijzn. 5

6 Ht frknsystm fsluitn (3.4) Antwoorsuggstis Stp 4 Ht in vn j g Ht opon vn rvring mt ht opmkn vn kss is lngrijk, omt it n onrl vn j prktijktots is. Mkijkn is l volon om n l t krijgn vn wt r komt kijkn ij ht fsluitn vn ks. Mstl wort ks glijks opgmkt of n ht in vn imns kssinst. Rnn kunnn zijn: omzt ovr n pl prio pln, kssl opruimn n ht gl fvorn. Bij vrnkingn vn fru of rving kn ook tussntijs n ontrol worn uitgvor. Brijvn hn ijvoorl hun ign nmn voor Z-on, kssgsttn, kluis, froomox, nzovoort. f Op kssgstt wort vrmlt: fromingn, nwzig ksgl, totlrg, tum n tij vn ksopmk, nm n/of prsonlsnummr vn mwrkr, kssnummr, ovrig rijfsspifik ggvns. g D froomox wort of vi ksrgistrti gkoppl n ht totl of oor inhou tijns ht tlln to t vogn n ht ksgl. h D vrntwoorlijkhi stt r in prinip uit t jij rvoor zorgt t inhou vn kss glijk is n wr vrkoht gorn. Sommig rijvn lggn z vrntwoorlijkhi vst in n ontrt of hffn zlfs n ot ij ksvrshilln! i Door ontrol, glijks ks opmkn, vst (wisslgl)prours, snnn in plts vn nsln, in omputr ingvor prijzn, promotn vn pinnn, ontvngn gl rst in klm pltsn. j Nit lk winkl hft n glijk prijznsystm, ls PLU of snning. St stil ij ht ontstn vn moglijk foutn. k Vrkr truggvn, vrgtn wlk iljt wr ngpkt, wissltru. En on of gl nnmn zonr ht rtikl n t sln vroorzkt n kstvl. l Als j wrkt volgns rijfsprours is kns op foutn ht klinst. 6

7 m Wnnr j tlt in n fgslotn ruimt n mt n gtuig, n j ht zkrst vn n go rsultt. n Wr ghkt wort, vlln spnrs. Foutn kunnn ltij voorkomn, mr motn wl zlzm lijvn! o Vll liggn ll glhnlingn wt invrntwoorlijkhi trft in hnn vn één prsoon. Lopn g n jij ls kssir zlf vrntwoorlijk. p Tijns winklopningstijn g j nooit mt zihtr gl oor winkl lopn. En kssl is fgslotn n oogt n ls n ox. q J lt ij ht frknpunt op: n opn ur, nwzig klntn, t gll mtn wr gslotn wort, t slutl nit in kss lijft n t kntoorur gslotn lijft. r Dt kn in froomox, onr glvkkn in kssl. In lk gvl op n fgslotn plk. J voorriing op ht BPV-xmn Afrknpunt gt vrr in BPV-wrkok l 2. 7

8 Dl 2 Kss-ministrti H j opliing Vrkopr l fgron, n h j it r nog nit fghnl. Ggvns vrkrijgn Vrntwoorlijkhi n isrti Zonr mwrking uit ht BPV-rijf kun j it wrkok gwoon nit mkn! Omgn mt ksministrti vrist isrti uit privygronn, om inrk- n ovrvlgvr voor t zijn, uit onurrntiovrwgingn. Of gwoon, omt ht nimn wt ngt! Vrntwoorlijk omgn mt ksministrti o j, omt privy vn ht rijf gwrorg mot lijvn. Drnst glt: foutn in ministrti lin tot foutiv informti n foutiv informti lit tot onnoig (hog) kostn, fout inkoop n onjuist roostrzttingn. Lng nit lk rijf is hlml gutomtisr! D ksministrti vn ht BPV-rijf lit tot informti ovr: D glstroom D Btw-frht D gornstroom D klntnwnsn D ruktptronn f Notr ht typ kntoor n ht typ funtionris. Intrn gltrnsport g Notr tijstippn. h Notr opmrkingn op ht gi vn vilighi, ovr rommlighi, nuwkurighi n isrti i l n nit in ht wort gnomn. i Vrtrvoorln gn ovr: nr tijstippn, minr zihtr trnsport, n viligr oprgplk of rglmtigr fromn. j Klntnkrtn kunnn n koppling hn nr n iturn- of promotisystm. Chqus motn worn vrrkn. Eign uonnn, kortingonnn n tgoonnn motn worn fgokt. Extrn u- n kortingonnn (ijvoorl VVV-on n lvrnirstis) n uitnlns vlut motn worn gïn. Bijgkoht grnti mot op nm worn grgistrr. Bij xtrn glstromn mot wkt worn of ht gl wl ijgshrvn wort op nkrkning vn ht rijf. 8

9 Kloppn systm k Fout nslgn, kortingn n rtourn, om nkl voorln t nomn, vrtroln ksministrti. Elk fout mot us vrmn worn. l Lng nit lk winklrijf is vollig gutomtisr. m D vrkopn uit voorr worn oor liquiitit gompnsr, zot wr vn winklvoorr glijk lijft. n Mt ksson kn klnt ontrolrn of hij juist prijs voor zijn rtikln hft tl. Ook winklir kn mt informti vn ht frknsystm ontrols on: wt r is vrkoht, wt omvng vn rving is n of r ksvrshilln zijn. Door ggvns vn ht frknsystm t vrglijkn mt voorrggvns, kn winklir zin wt r is vrkoht. Ook zit hij zo of r sprk is vn rving. Ksvrshilln zijn gmkklijk t ontrolrn: komt ht gl t wrklijk in kss zit, ovrn mt ht gl t op sis vn kss-nslgn nwzig zou motn zijn? o Hnlingn zijn ijvoorl zorgingn, nzorg i glstroom ïnvlo, n klnt gn tozggingn of lofts n grntivoorwrn. Finnil ovrziht p Ovrzihtn i ksministrti kn in zijn ijvoorl g-, wk-, mnomzt, gshin koopvonomzt n ggvns voor tw-frht. Ook ovr klntn kunnn ggvns wr worn: klntnnkopn, zokrsntlln n nkooprgn pr klnt. D gtillr gornstroom n stl- n inkoopinformti gvn informti ovr voorr. Informti ovr prsonl ztting is hnig voor roostrs in tokomst. q Mstl voor vrglijkingn mt nr prio(n) of voor prognoss. r Voorln vn informti ovr gornstroom zijn tul voorr, wt hrloprs zijn, ht sus vn tirtikln, wt stl is n/of wt nog stl mot worn. s D logistik funti kn ijvoorl ngvn wt stl is of stl mot worn, wt in not stt n wt lvrt zijn. t D prsonl funti vn ksministrti lt onr mr zttingsgr zin n wi inston kssmwrkr ws op wlk momnt. u D hrsfunti gft onr mr nstuurmoglijkhn op sis vn historish ggvns. Spifik fhnling 9

10 v Zkn i ij fhnling horn kunnn zijn: klntnkrt, n zorging, n rprti, instllti vn n prout n huis, grntiwijzn, ijgkoht grnti, klhtnfhnling n n klntnstlling. w Ht gt om rvring mt n vn ovngnom zkn. x D ijfrs i op ht ovrziht stn mogn zowl fitif ls rël zijn. Ervringsovrziht y Sluit ht wrkok f oor j inrukkn n rvringn t rgistrrn. z Ovrlg mt j ont ho j xminring nu plts kn vinn. 10

11 Exmnonrl 2 Contt mt klnt (wrkpros 3.2 n 3.3) J BPV-xmn gt ovr omgn mt klnt ij vrkoopfhnling. H j opliing Vrkopr l fgron, n h j it l fghnl. Klntn informti gvn ovr vrkoopfhnling (3.2) Antwoorsuggstis Stp 5 Mijn klntn Booshppn ot n klnt voor ingn i hij mot kopn. Hir gt ht mstl om n ruim olgrop, irn mot tn. Winkln ot mn ls mn its noig hft, mr r is nog gn kuz gmkt. Hir zijn olgropn tr t finiërn. Tijns ht winkln zit n klnt ingn i hij n moglijk koopt. An ooshppn stt mn livr winig tij, trwijl winkln voor vl mnsn n luk tijssting is. Rrtif winkln is n vorm vn vrijtijssting. J klntn hovn ook nit ltij innn voor winklformul ht olgrop t vlln. Elk klnt vrint n iniviul npk voor zovr rijfsformul t tolt. Door nrs tgn lstig situtis n t kijkn, wort j wrk slist lukr. Dingn i lstig zijn, kun j nmlijk ook ls n uitging shouwn. Zo vlt r ijvoorl vl r t hln n n hgrijnig klnt tvrn stlln. J kunt ht juist ook lstig vinn ls klnt mkklijk t hlpn is. Doort r gn uitging is, wort ht wrk snl si. J kunt hir rnh- of rijfsfhnklijk opmrkingn pltsn. f Doorwks komn voornmlijk vrouwn, op ztrg gzinnn n op koopvon vk jong mnsn. Op mrktg komn voornmlijk mnsn uit rgio. s Morgns komn oorgns nit-wrknn n s migs komn mnsn uit hun wrk. Op tis komn nr n onz vst klntn f, omt folr hun nsprkt. g Bij lg prijzn wort klnt zo min moglijk gholpn. In ht hogr sgmnt it mn klnt zijn hulp n. h In suprmrkt wort op AGF-fling nrs gholpn n ij vlswrn of ij ipvris. D mofling vrist wr nr hulp n oknfling. i ik vin vn mzlf. En positiv instk gft zin n ht rop n lol n wrkg. j Ht st kun j z oprht ps nvinkn tijns ht vollig fsluitn vn z krntk. 11

12 Antwoorsuggstis Stp 6 Mijn proutn n wt rij hoort Afhnklijk vn situti kun j rvoor kizn om ollg toh t storn, klnt zlf oor t vrwijzn rihting ollg of op n nr wijz zlf n informti t komn. Lrzm is hir wt j BPV-oplir ls oplossing nrgt. Hus nit lln ij lvnsmiln komt ht zlf vrpkkn voor. Als srvi worn soms ook loss onrln glvr of grot vrpkkingn omvrpkt tot klin nhn, zlfs wr klnt ijstt. D klnt op mt hlpn wil fitlijk zggn t ht prout n instvrlning ngpst worn n wnsn vn klnt. D klnt nmt xtr whttij vst wl voor lif, wnnr j rop wijst t ht prout zo xtr fris is. Klntn grijpn st wl t winklirs zih motn shrmn tgn winklivn. Door t lttn op ht prout t j vrkoopt, kun j mrvrkoop rlisrn oor ht nin vn grltr rtikln i ht prout n mrwr voor klnt gvn. f Vi nkoop krijg j n l vn hoftn i klnt zou kunnn hn. Door in j fhnlinggsprk t ltn lijkn t j intrss in i hoftn vn klnt ht n ovr vkknnis shikt, vorr j klntnining. g ik vin vn mzlf. J mot informti kunnn gvn ovr wt r in winkl wr stt n wi rvoor vrntwoorlijk is. h Brijvn hn ijn ovrl prours voor. Wnnr j optrt ls gsthr of gstvrouw, mot j prours wl knnn! i Nit ll gnom filititn zijn in lk rijf nwzig. Its nit nvinkn kn ook. j J ot ls winkl n klntnining, ijvoorl oor ht klnt zo ngnm moglijk t mkn. D klnt lijft winkltrouw ls hij zih prttig in j winkl volt. k, l Voor gnom onrwrpn h j vst instrutis gh. Zo nit, is ht nu tij om z lsnog t sprkn. m Srvi Btlwijzn, sprsystmn, grntivoorwrn, ruilvoorwrn, wijz vn flvring, j fsluitgrot. Btrouwrhi rik j oor j houing, rust, luistrn n skunighi. n Btlmoglijkhn, ruiln, zorgn, onnn, sprsystmn, promotionl tis, zgls, llml typish issièrproutn. 12

13 o D r vn ht ppirwrk t ij proutn hoort, is strk fhnklijk vn rnh n ht rijf. p Mt skunighi, klntvrinlijkhi n trouwr informti volo j l n hl vl vrwhtingn. q Srvi mkt ht imgo vn ht rijf wr. Dr hoor jij us ook ij! r Ht st kun j z oprht ps nvinkn tijns ht vollig fsluitn vn it projt. 13

14 Antwoorsuggstis Stp 7 Zuinig op mijn klntn n mijn winkl J kunt j vrntwoorlijk voln voor wt jij ot of voor winkl ls totl. Voor klntn of oor hr m t wrkn. Er zijn ntuurlijk vl moglijkhn n j nt ook vrij t nkn wt j wilt. Mr nu j mt z opliing zig nt, zou ht nit gk zijn ls j rglmtig nkt n rvring i j rm opot. Ht vrkoopvk is lln gshikt voor llskunnrs. Vrkopn, frknn, gorn nvorn, rving strijn, g zo mr oor. Bij vkmnshp hoort ook to-th-point lijvn. Op lutrvrhln zit nimn t whtn. Nit lln kostnsprn n minr ppir, ht pkj wort ook mooir n ht inpkkn zlf nvouigr. Anr kostnspringn tijns ht fhnln zoun kunnn zittn in lln noozklijk tsjs mgvn, nrgigruik, tij i j in ht hlpn stkt, lttn op wlk srvi j wnnr gft. f Vrht situtis n lttn op j ign vilighi zijn zkn i ij n llskunnr in ht rijtj thuishorn. g Ht st kun j z oprht ps nvinkn tijns ht vollig fsluitn vn it projt. Hulpvrighi mot ntuurlijk hoog sorn, mr nit ovrrijvn. Mnkn mt klnt ij ht gkoht prout kn klhtn in tokomst voorkomn. Ht gvol vn klnttvrnhi vrstrkn is go voor ht imgo vn zk. Ook hir: wr nit ovrrijvn! D tij nmn voor klnt kn mr tot zkr hoogt. Voor j ht wt is r n rij ontstn. En orrt omgng mt klnt zou j BPV-oplir wl ns ht lngrijkst kunnn vinn. h Door hir j gvol wr t gvn in ntwoorn vrg j inirt om n fk vn j liinggvn. Di wt nu wrm hij j kn hlpn. i J BPV-oplir kn inspln op j ntwoor oor n t gvn wnnr j tif grg n wnnr juist pssif grg mot uitstrln. j Chk rijfsfhnklijk systmn. k Ht lijstj is op sis vn ht risomstnighnsluit Wrkn n kss vn 1 jnuri Ltr wort ipr in ggn op j wrkhouing ij kss. l Evlur jzlf nogmls. Vn j zwkk puntn mk j sprkpuntn mt j BPV-oplir. 14

15 Wrkn mt kss (3.3) Antwoorsuggstis Stp 8 Kss inn Er zijn ijfrtotsn, gropntotsn n funtitotsn. Bijvoorl n X-tots lvrt n sutotl n n Z-tots ht intotl vn n prio op. Zo kn n kss ook gropntotsn hn om flingn t shin. Vrr fhnklijk vn ht ksstyp. Nit lk winkl hft n glijk prijznsystm, ls PLU of snning. St stil ij ht ontstn vn moglijk foutn. Ht typ kss gft n ho vrkoop mt ht voorrsystm is gkoppl. Om kss t kunnn inn is miniml noozklijk: wisslgl, kssrol of n onlok. Mrr ntwoorn zijn moglijk. Ht frknpunt lt ltst inruk ij klnt htr. En inruk vn j winkl i hij mnmt nr huis. Lt i inruk us go zijn! Mstl kn tl worn: ontnt, mt n tlps (PIN) of n ritr. Soms ook mt n klntnps vn zk zlf. Wr its rst stl of wort r zorg, n kn tl worn vi intrntnkirn of ij flvring. Op rkning vrkopn komt ook nog voor. Zijn r vk toristn, n is tln mt hqus of mt vrm vlut ook moglijk. Door ontrol, glijks ks opmkn, vst (wisslgl) prours, snnn in plts vn nsln, in omputr ingvor prijzn, promotn vn pinnn, ontvngn gl rst in klm pltsn. f Soms mot voor pinnn ij klin rgn xtr worn tl, trwijl nr rijvn ht pinnn juist vorrn. Chippn is in winkls minr populir. Nit op lk tlkrt zit n hipmoglijkhi. Critrgruik kost winklir gl n is rom lng nit ovrl moglijk. g Bsprk ook nr gvolgn vn ht nnmn vn vls gl. h Ook wronnn kostn winklir gl, zols VVV-on, okn- of pltnon. Ook kost ht tij n moit om z wr in ontntn t vrzilvrn. i En klnt kn its trug willn gvn of grnti limn. Controlr rijfsprours op i puntn. 15

16 j Zorg t j rijfsrgls knt n wt ho j mot hnln wnnr ongwon hnlingn vn j gvrg worn. k In mst lnn om ons hn gruikt mn ook uro. Engls ponn, ollrs, Zwitsrs frnkn n kronn uit vrshilln Sninvish lnn zijn go inwisslr. l Door nooit in pnik t rkn, suur t wrkn n rijfsprours t volgn zl ht omgn mt gl n kss j vst wl lukkn. m In wrksitutis in j j vrntwoorlijk t voln voor opgrgn tkn n j funti in ht rijf. Foutn kunnn wust of onwust gurn. Sommig rijvn vrlngn n ook n rvingvrklring vn n stgiir i mt kss wrkt. Door rglmtig (zlf)ontrol lijf j wust vn kwlitit i j in j vk mot lvrn. n D kssl lijft ovrzihtlijk. Hiroor nmt kns op foutn ij ht wissln f. Als n klnt gl uit kss grit, lijft hovlhi gstoln gl prkt. o Ht frknpunt lt ltst inruk ij klnt htr. En inruk vn j winkl i hij m nr huis nmt. Lt i inruk us go zijn! p Op shool n op intrnt vin j lnlijk kn ijfrs. Pinnn, fsluitn wrvoll zkn, mr s, snnn n rijfsgrltr ntwoorn vorrn vilighi. J lt ook op urn, klntn, kss, ht gl. J nt j wust vn ll moglijk gvrn. Door lijstjs mt j liinggvn oor t nmn, kn hij ontrkn instrutis lsnog gvn. q Door rglmtig ij oorzkn stil t stn, worn foutn sts shrsr. Nit lk winkl rgrt htzlf. Elk rijfslir hft zo zijn ign i ovr ht voorkomn vn ksvrshilln in tokomst. Door (strk) vrhln gt ht onrwrp xtr lvn. r Bruk hoft nit ltij shrvn op t lvrn. Gshur, gtorn, shig, llml gvlln vn ruk (vktl). s Voorln: viligingsmtn, politi, poortjs, mr s, vilighisurn, lrm. t Criminlitit ontstt zln in n opwlling. Criminln rin zih voor. Bij n vilig frknpunt nkn z zih wl tw kr. 16

17 u Er zijn spifik rorgls voor ht wrkn n kss. v Dit lijstj lvrt sprkpuntn op. w Inpkkn Inpkkn kn nit lln utjs mkn zijn, mr ook ht in n plsti zk stoppn vn ooshppn. D funti kn vriërn vn n fstlijk uitrlijk tot ht shrmn vn ht prout of omgving tgn ht prout. Ook kun j nkn n ht hygiënish, gmkklijk of onzihtr vrvorn. Vrpkt wort ook uilijk t ht rtikl is tl. D uitunighi vn vrpkking gt mstl smn mt r n funtionlitit vn ht vrkoht prout. Mstl lvrt lvrnir ht prout l in n shrmn vrpkking wr j gruik vn kunt mkn. Vrpkkingsvrslinn rijfstkkn hn zih vstglg in n vrpkkingsonvnnt. Kijk ns op intrnt ho t zit in jouw rnh. x Dnk n ht trugnmn vn mllg. D gzmnlijk suprmrktn mkn voor ht trugsturn vn krttn n flssn miljonn n kostn. Ht opsln n vrnitign vn pipshuim is n kostr zk voor lktrothnish tilhnl. Zo hft ir zijn miliuprolm. Gsprksthm s kunnn ijvoorl zijn: minr, miliuvrinlijkr, rylr, fvlshiing, vrntwoorlijkhi voor winklomgving. y Hir gt ht rom wlk fft ht zorgn op j kss-nslg hft. Voorl ls ht om grot of om vl rtikln gt, is hlpn inln nit mr n norml. z Ht st kun j nu ook ll nr oprhtn ovr j rvring uit vorig stppn nvinkn of npssn n rvring wlk j inmils op. 17

18 Antwoorsuggstis Stp 9 Btw Ht norml trif is 21%. Voor tnswrn n okn glt ht ijzonr trif vn 6%. Soms glt n spil trif vn 0%. En zklijk klnt kn sommig tw vrrknn mt Blstinginst n zl n wijsstuk vn j willn. En rijf kn ll tl tw vrrknn mt Blstinginst. Dt kn gshrvn of gprint zijn. Of gwoon n ksson mt tw rop. Vi kss, rknmhin, tllnokj of omputr. f Nm vn ht rijf, tum, rg n omshrijving vn nkoop. En ntuurlijk ht tw-rg. g Als j nooit mt tw-onnn in nrking komt, vrg n ij ont nr n oplossing. 18

19 Stp 10 Afhnln Tip: Zorg rvoor t lls omplt is n t ht r ntjs uitzit. Ps wnnr j hlml inruk ht t ook jij ks zou kunnn tlln n kloppn in kn lvrn, kun j l 1 ltn tknn n oor nr ht tw BPV-wrkok. 19