Corporate Identity, Communicatie en Cultuur

Transcriptie

1 Corporate Identity, Communicatie en Cultuur Over imago, identiteit en niet alweer een cultuur veranderingstraject Wim Haan RSM Wehrens Mennen De Vries Interim Services

2 Topics Waarom benoemen steeds meer bedrijven zogenoemde Core Values? Wat is de kracht en de onmacht daarvan? Hoe werken Core Values in het kader vam een gewenste Corporate Identity? Wat betekent dat voor de professionals van die organisatie? Wat is het essentiële verschil tussen reputatie en identiteit? Hoe anders te veranderen?

3 Opdracht: Bij welke drie organisaties/bedrijven horen onderstaande kerncompetenties? Waaruit blijkt dat? Organisatie/bedrijf 1 Organisatie/bedrijf 2 Organisatie/bedrijf 3 o o o o Vervult een voortrekkersrol Alleen tevreden met het beste Werkwijze: vooral verbinden Streven naar excellentie o o o Sfeer, uitstraling en comfort zijn van belang Functionaliteit en gemak zeer zeker Duurzaamheid verdient onze toenemende aandacht! High flexibility, short time to market and cost effectiveness beyond our products, are our key values."

4 Opdracht: Bij welke drie organisaties/bedrijven horen onderstaande kerncompetenties? Waaruit blijkt dat? Organisatie/bedrijf 4 Organisatie/bedrijf 5 Organisatie/bedrijf 6 o Professionaliteit o Doelgerichtheid o Veiligheid o Gastvrijheid o Veilig o Integer o Duurzaam o Vriendelijk o Vertrouwd o Vakkundig Iedere dag beter Bouwen voor mensen Het dichtst bij huis

5 Praktijkvoorbeeld: AZL, een sterk merk! Spiegel je aan de benoemde 5 klantwaarden: 1. Zorgvuldig 2. Persoonlijk 3. Actueel 4. Resultaatgericht 5. Onafhankelijk

6 ZORGVULDIG Door zorgvuldig te zijn, maken wij waar wat wij beloven Alles tot in de puntjes regelen Weten waar wij het over hebben Zaken eerlijk en realistisch voorstellen PERSOONLIJK Door persoonlijk te zijn, zorgen wij dat het klikt Een relatie opbouwen en uitbouwen Op onze eigen wijze samenwerken Bereikbaar en te begrijpen zijn voor onze klanten RESULTAATGERICHT Door resultaatgericht te zijn, halen wij eruit wat erin zit Recht op het doel afgaan Afvragen of zaken sneller en slimmer kunnen Samenwerken voor het resultaat KLANTWAARDE N AZL ACTUEEL Door actueel te zijn, weten wij precies wat er speelt Nieuwsgierig en op de hoogte zijn Adequaat inspelen op ontwikkelingen De boel op orde hebben ONAFHANKELIJK Door onafhankelijk te zijn, hebben wij een sterke positie Zelfstandig zijn, géén onderdeel van een verzekeraar Alle klanten zijn bij ons gelijk Onbevooroordeeld en objectief zijn

7 Respect for people Openheid, eerlijkheid en vertrouwen vormen de fundamenten van de arbeidsverhoudingen binnen DSM. Kernbegrippen in gedrag en handelen van DSM-medewerkers zijn capable, reliable, empowered en responsive! Good Corporate Citizenship De activiteiten van DSM dienen naast winstgevend ook maatschappelijk geaccepteerd te zijn. Valuable Partnerships Vanuit de doelstelling om waarde te creëren ziet DSM het als een uitdaging bij te dragen aan het succes van zijn klanten en de eindgebruikers van zijn producten. De drie kernwaarden van DSM

8 En nog meer praktijkvoorbeelden Océ heeft de 8 Core Values al langere tijd vaststaan Bilderberg werkt met de 10 kroonwaarden, het kroonplan en het kroonjuweel Shell werkt volgens het KISS-principe RSM Wehrens Mennen De Vries heeft de Blauwe Koe KPN..

9 CORPORATE ICC

10

11

12 Bedrijven (met name in de dienstverlening) kunnen zich vooral onderscheiden door de wijze van werken/acteren; Daar zit het onderscheidend vermogen; De factor EMOTIE is daarbij van enorm belang!

13 Reputatie Wat is onze naam in de markt? Wat vinden de klanten van ons? Wat vinden de concurrenten van ons? Wat wordt zeer gewaardeerd? Waarin is men teleurgesteld?

14 Identiteit Wat willen wij dat de markt van ons vindt? Wat vinden wij het onderscheidend vermogen ten opzichten van onze concurrenten? Hoe doen wij de zaken? Wat is een doodzonde binnen ons bedrijf? Welk gedrag wordt gestimuleerd en gewaardeerd?

15

16 Leiden De directe wijze van beïnvloeden Managen De indirecte manier van beïnvloeden. Motiveren mensen een motief geven... om vrijwillig en enthousiast te doen wat jij wilt.

17

18

19

20 Enkele cruciale overwegingen: Als je wilt dat je mensen zelf de verantwoordelijkheid voor een verandering gaan nemen, moet je stoppen met motiveren. Mensen willen niet veranderd worden. De mensen willen juist zelf veranderen. Onwil is niet iets wat er is, maar wat je krijgt. Hoe meer er wordt gezocht naar draagvlak, des te groter wordt het wantrouwen. Maak onderscheid tussen espoused theory (praattheorie) en theory in use (doe theorie).

21 Het gaat minder om een baan De functie is veel meer leidend Werk is de essentie Taken + toegevoegde waarde

22 Stop jij de mens in de functie of pas jij de functie aan, aan de mens?

23

24 Opdracht De Eerste Indruk : Kies zelf een Core Value uit die jou aanspreekt en omschrijf zo concreet mogelijk hoe dat in handelen en gedrag wordt geconcretiseerd! Hoe laat jij die eerste indruk achter? Suggestie Pas op om Core Values te mooi te formuleren. Het wordt pas spannend als er iets van een schijnbare tegenstelling tot uiting komt!

25 De fluwelen beul De eigenzinnige samenwerker De schavuit van Oranje

26 Bedankt voor de aandacht!