AGENDA. 4 Oktober 2011

Transcriptie

1 AGENDA 4 Oktober 2011» Inloop» Welkom» Theorie & Uitleg cases» Groepsopdracht: behandeling cases» Pauze» Behandelen uitkomst groepsopdracht» Vragenronde» Afsluiting

2 Edwin Weijzen & Bram Knot Oprichter & Managing Director Account- / Projectmanager

3 Theorie 1. Strategie; Wat ga je doen? 2. Implementatie; Hoe ga je dit bereiken? 3. Onderhoud & Beheer; Klopt alles nog?

4 Strategie» Wat is het doel / de doelgroep van de website?» Welke taken heeft de website en welke taak is het belangrijkst?» Welke informatie moet op de website worden gecommuniceerd?

5 Implementatie» De webbouwer» De entree» Webdesign» Contentpresentatie» Vertrouwen wekken» Interactiviteit» Formulieren

6 Implementatie De webbouwer» Klikt het?» Praten ze jouw taal?» Is er vertrouwen?

7 Implementatie De entree» Je homepage is de entree van je website.» Heet de bezoeker geen welkom; zorg dat hij zich welkom voelt!» Laat in één oogopslag zichtbaar zijn wat je organisatie doet.» Koppel de belangrijkste taak van je website aan een Call-to-Action.» Begrijp het beslissingsproces van je bezoeker en richt je homepage hier op in.

8 » Hoe het NIET moet

9 » en hoe het WEL moet!

10 Implementatie Webdesign» Anders is niet altijd goed! Houd je aan conventionele structuren.» Wit mag! Ruimte tussen vlakken geeft rust in de website.» Maak van je website geen kermis. Beperk het aantal kleuren.» Zorg voor contrast. Houd je website leesbaar!» Kies je foto s zorgvuldig. Creëer geen afstand en stuur de bezoeker.

11 » Hoe het NIET moet

12 » en hoe het WEL moet!

13 Implementatie Contentpresentatie» Keep it simple! Geen intro, geen uitgebreid welkom, geen grote hoeveelheid nieuws.» Voorkom vragen. Beantwoord vragen direct in je tekst.» Wees eerlijk! Transparantie en eerlijkheid wekken vertrouwen bij de klant.» De klant voorop. Benoem voordelen vanuit de klant, niet vanuit de eigen organisatie.» Vergeet de standaardpagina s niet. Plaats bijv. een zoekveld op je 404-pagina.

14 » Hoe het NIET moet

15 » en hoe het WEL moet!

16 Implementatie Contentpresentatie» Maak teksten scanbaar. Zorg voor alinea s, tussenkopjes en vetgedrukte woorden.» Schrijf in normale taal. Blijf dicht bij de klant, maak het niet te deftig!» Omschrijf links. Meer lezen of Klik hier zegt niks! Kies voor Ga naar *paginatitel*.» Gebruik opsommingen. Ontsluit informatie overzichtelijk d.m.v. bullit-lists.

17 » Hoe het NIET moet

18 » en hoe het WEL moet!

19 Implementatie Vertrouwen wekken» Creëer en bevestig vertrouwen door: - Logo s te plaatsen van instanties die vertrouwen inboezemen; - Je adresgegevens en telefoonnummer duidelijk te vermelden; - Je kennis te delen door middel van een weblog; - Te laten weten welke risico s jouw organisatie wegneemt; - De bezoeker te laten weten welke beveiligingsmaatregelen je hebt getroffen om hun gegevens veilig te bewaren.

20 » Enkele voorbeelden

21 Implementatie Interactiviteit» Ga de dialoog aan met je klant door: - Hen diensten of producten te laten reviewen; - Testimonials op te nemen en deze op je website weer te geven; - Een enquête af te nemen en de resultaten hiervan te publiceren; - De dialoog aan te gaan via sociale mediakanalen.

22 » Enkele voorbeelden

23 Implementatie Formulieren» Noem je formulier geen formulier. Formulieren zijn vervelend, houdt het leuk!» Begin met de onschuldige gegevens. Bewaar gevoelige vragen tot het laatst.» Wees transparant. Laat weten waarom je eventuele gevoelige gegevens nodig hebt.» Wees vriendelijk. Denk aan je taalgebruik in bijv. foutmeldingen en bedankpagina s.» Vermijd vervelende anti-spam methodes. Gebruik een verborgen veld.

24 » Hoe het NIET moet

25 » en hoe het WEL moet!

26 Onderhoud & Beheer» Hou je website bij. Niks staat zo ongeïnteresseerd als een oud nieuwsbericht.» Niet alleen content maar taken bijhouden. Worden deze nog goed uitgevoerd?» Gebruik statistieken. Presenteer de meest opgevraagde informatie extra duidelijk.» Begin met kleine aanpassingen. Het verbeteren van je website kan in kleine stappen.» Volg niet klakkeloos je webbouwer. Hij kent de industrie, maar jij kent je klanten.

27 Behandeling cases» Ommelander Ziekenhuis Groep Vanboeijen Accare Oosterlengte Terwille

28 Checklist ter behandeling van de Cases 1. Strategie a) Omschrijf het vermoedelijke doel van de site. b) Wat is de vermoedelijke doelgroep van de site? c) Welke taken heeft de site? d) Welke taak is het belangrijkst? Wat is de toptaak op de homepage? 2. Implementatie a) Klopt de entree / homepage? b) Voel je je welkom als bezoeker? c) Is in één oogopslag zichtbaar wat de organisatie doet? d) Zijn er duidelijke Call-to-Actions? 3. Webdesign a) Volgt de website de conventionele structuren? b) Hoe omschrijf je het (web)design? c) Oogt de site rustig of juist druk? d) Hoe komt het kleurgebruik over? e) Is het contrast goed (is de site goed leesbaar)? 4. Contentpresentatie a) Voldoet de site aan het KIS-principe (Keep it Simple)? b) Voorkomt de site vragen? c) Worden voordelen vanuit de klant benoemd (en niet vanuit de organisatie)? d) Wordt er gebruik gemaakt van 'goede' 404- pagina's (met een zoekveld)? e) Zijn teksten 'scanbaar'? f) Hoe is het taalgebruik? 'gewone mensentaal'? g) Wordt er gebruik gemaakt van opsommingen? 5. Vertrouwen wekken a) Wordt er vertrouwen gewekt, bijv. door: Het duidelijk weergeven van adresgegevens Het gebruik van bekende en erkende logo s van (externe) instanties? 6. Interactiviteit a) Wordt de dialoog aangegaan met de bezoeker? (bijv. door middel van testimonials of social media kanalen?) 7. Formulieren a) Zijn de formulieren gebruiksvriendelijk? 8. Onderhoud & beheer a) Komt de website actueel over?