Dierenpension Raalte Boerderijnummer: 2142

Transcriptie

1 arverslag nuari december 2016 Dierenpension Raalte Boerderijnummer: 2142 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, maart Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van Federatie Landbouw en Zorg

2 Bedrijfsgegevens Naam de zorgboerderij: Dierenpension Raalte Adres: Haansweg 12 Postcode: 8101PS Woonplaats: Raalte Provincie: Overijssel Land: Nederland Website: adres: Gegevens 1e contactpersoon Naam: Anja Wiggers Adres: Haansweg 12 Postcode: 8101PS Woonplaats: Raalte Land: Nederland Telefoonnummer: Mobiel nummer: adres: arverslag opgesteld door: Solvitur Datum laatste wijziging Overige betrokkenen: :20 2

3 Het algemene beeld van het afgelopen jaar In 2016 heeft dierenpension Raalte een verregaande professionalisering doorgemaakt. Zo zijn we gestart met een nieuwe locatie voor het geven van trainingen op het gebied van honden, is ons personeelsbestand uitgebreid en zijn we ook nog eens druk bezig geweest met de implementatie van het kwaliteitssysteem. Onze nieuwe tweede locatie waar onze hondenschool gevestigd is bieden wij ook ruimte aan MBO-studenten (18+) die een opleidingstraject volgen. Een en ander is in samenwerking met de onderwijsinstelling Kabdstede uit Raalte dit jaar ingericht als pilot waarbij zij scholing krijgen op deze locatie. Zij vallen daarmee dus ook onder de hoede (en kwaliteitsmanagementsysteem) van de onderwijsinstelling. Er gaan vooralsnog geen cliënten welke werkzaam zijn op het pension werkzaamheden uitvoeren op de hondenschool. Directe aanleiding voor deze veranderingen is de start van een tweede locatie waar een van onze beheerders met twee deelnemers als nieuw project mee begonnen is. Hierdoor was er de noodzaak om bij het dierenpension op diverse niveaus de nodige aanpassingen te doen. Zo zijn er onder meer nieuwe medewerkers aangetrokken en zijn verantwoordelijkheden geherdefinieerd. Daarnaast is het dierenpension gegroeid. We hebben dus ook meer honden gekregen om voor te zorgen. Al deze veranderingen hebben ervoor gezorgd dat we onszelf verder hebben kunnen professionaliseren in zowel de zorg als de dierenopvang. Maar deze professionaliseringsslag neemt ook nieuwe verantwoordelijkheden met zich mee. met name de implementatie van het kwaliteitssysteem riep af en toe vragen op waarbij we wel wat hulp konden gebruiken. Hiervoor hebben we inmiddels de firma Solvitur in de arm genomen. Naast de implementatie van procedures zijn we dit jaar ook begonnen met alle deelnemers een individueel evaluatiegesprekken te geven. Samen met hen zijn we tot een zorgplan gekomen wat aansluit bij hun eigen wensen en de nieuwe mogelijkheden die onze organisatie biedt. Ook is geïnvesteerd in kennis, waardoor er nu een optimale verhouding is tussen kennis van de zorg en kennis van de honden waar we mee werken. Eenzelfde beeld kwam naar voren uit de functioneringsgesprekken. Iedereen heeft een functioneringsgesprek gehad. Hieruit kwam in het algemeen naar voren dat de samenwerking van beide kanten goed bevalt, men een prettige sfeer ervaard met een goede mix van werk en privé (huiselijke sfeer) en men de werkdruk als goed ervaard is met pauze s op juiste momenten en extra personeel wanneer nodig. Voor 1 medewerker is de aansturing van vakantiekrachten nog een uitdaging, hierin wordt ze ondersteund door Anja waar nodig. In het zorglandschap en wet- & regelgeving waren er de nodige veranderingen waar we gehoor aan moesten geven. Ondanks dat wij op dit moment geen zorg aan jeugdigen aanbieden,vinden wij het wel belangrijk dat wij van al onze medewerkers een VOG hebben. Daarnaast zijn ook de overige procedures rondom personeel & vrijwilligers aangepast aan de geldende eisen. Dit bracht ook met zich mee dat we een strikter beleid zijn gaan voeren over 3

4 bijvoorbeeld het kennisniveau van vrijwilligers en leerlingen. Ook is samen met de detacheerder van ons personeel onderzoek gedaan of door hen de juiste CAO gehanteerd wordt. Dit is het geval en hier waren dan ook geen verdere acties noodzakelijk. Wij ervaren helaas nog steeds dat er gekort wordt op budgetten, wat uitdagingen met zich meebrengt om optimale zorg te verlenen. Daarnaast is het lastig om onderaannemerschap te verkrijgen, aangezien instellingen hun cliënten graag dagbesteding geven binnen een instelling. Desondanks weten wij hier vooralsnog goed mee om te gaan en hebben we een gezond bedrijf. Door het keurmerk zullen we meer zelfstandig cliënten kunnen werven en minder afhankelijk zijn van onderaannemer schap. In 2016 is de basis gelegd voor een gezond en professioneel bedrijf wat klaar is voor de toekomst. Desondanks blijft het voor ons belangrijk om ons kennisniveau te handhaven en adequaat te reageren op veranderingen. Dit is dan ook een proces waarop we continue blijven monitoren en waar nodig anticiperen. De belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar Aantal deelnemers We zijn in 2016 begonnen met zes deelnemers. We hebben dit jaar drie nieuwe cliënten mogen verwelkomen en er is niemand gestopt. Wel zijn er twee cliënten doorgestroomd naar de locatie aan de Wijheseweg, hier volgen zij nu het scholingstraject. Daarmee komt het aantal deelnemers op het pension op zeven. Wij zien dit als een mooi resultaat en bevestiging dat we op de goede weg zijn. We staan open voor nieuwe deelnemers, maar voeren op dit moment geen actieve werving uit. Scholing en ontwikkeling Vanuit het kwaliteitssysteem hebben we al veel geleerd over hoe we een zorgonderneming moeten runnen. De BHV cursus stond gepland voor december 2016, maar door ziekte van de cursusleider is deze uitgesteld naar 4 februari De eerste medewerkers hebben inmiddels ook een cursus omgaan met honden gevolgd. Een cursus die voor ons belangrijk is om incidenten met honden te voorkomen. Zijn de beoogde opleidingsdoelen bereikt? Voor ons was het belangrijkste dat iedereen dit jaar de BHV cursus zou volgen. Dat is door ziekte van de cursusleider niet mogelijk gebleken, maar zal eerstvolgende mogelijkheid worden ingehaald. Daarnaast is het belangrijk dat alle medewerkers een cursus omgaan met honden volgen, om de kans op incidenten te verkleinen. De eerste medewerkers hebben deze cursus inmiddels gevolgd en hier gaan we in 2017 een vervolg aan geven voor de overige medewerkers. Ook in het komende jaar is het gezien de aard van de werkzaamheden belangrijk om het kennisniveau rondom het gedrag van honden hoog te houden. Mochten hiervoor relevante extra cursussen beschikbaar komen zullen deze dan ook gevolgd worden. 4

5 5

6 Hebben er (bijna)ongevallen plaatsgevonden? Overzicht Vervolgactie Afgerond? Hond met letsel (geen personen betrokken) (3x) Bijtincident met persoon (3x) Cliënt met splinter in oog na werkzaamheden met hogedrukreiniger Dierenarts en eigenaar opgeroepen. Na ieder incident een evaluatie met concrete acties. Wonden ontsmet en huisarts geraadpleegd voor eventuele vervolgactie. Bij de incidenten is geen blijvend letsel opgetreden. Na ieder incident een evaluatie met concrete acties. Daarnaast keuze gemaakt om alle medewerkers op een hondencursus te sturen om signalen van honden te leren herkennen. Deelnemer was bezig met houten afscheiding weghalen en schoonspuiten met hogedrukreiniger. Kreeg s avonds last van oog waar een splinter in bleek te zitten. Tijdens zijn verblijf op de zorgboerderij had deelnemer geen last van zijn oog. Deelnemer is bij de huisartsenpost geweest om de splinter laten verwijderen en heeft oogdruppels gekregen. In het vervolg begeleiding beter toezien op dragen oog en oor bescherming bij klussen. Deelnemer is hier met moeder naartoe geweest en heeft vervolgens zorgboerderij ingelicht. Deelnemer is 1 dag thuis geweest en vervolgens weer gestart met dagbesteding, oog herstelde goed. In het vervolg zal de begeleiding beter toezien op dragen oog en oor bescherming bij klussen. Belang hiervan is besproken met deelnemer. Zijn er meldingen van agressie, ongewenste intimiteiten en strafbare handelingen? Nee Zijn er meldingen van klachten? Nee Zijn er bijeenkomsten met de cliënten (ouders/verzorgers) geweest? Overzicht Vervolgactie Afgerond? 6

7 Individuele evaluatiegesprekken Keukentafelgesprek Keukentafelgesprek Keukentafelgesprek Tevredenheidsonderzoek Met iedere deelnemer is een nieuw zorgplan opgesteld waarin een nieuw takenpakket is samengesteld waar hun wensen in terugkomen. Er is met de deelnemers gesproken over deverschillende bijtincidenten van de afgelopen tijd. Benadrukt hoe belangrijk veiligheid is en enkele tips besproken om gedrag van honden te herkennen. Alle noodplannen zijn doorgesproken en worden opgehangen. Er is gestart met het bijhouden van een aanwezigheidslijst. De planning rondom de feestdagen is doorgenomen en er is input gevraagd voor een nieuwjaarsreceptie. Naar aanleiding van vragen is het noodplan nog eens doorgenomen. Over het algemeen zijn onze cliënten tevreden en roemen ook zij de sfeer op de zorgboerderij. Een van de deelnemers geeft aan dat hij het in de winter soms koud vindt. Het eindcijfer wat we gekregen hebben van onze cliënten is een 8, dus een mooi resultaat. Conclusies uit bovenstaand overzicht (De nieuwe acties in de actielijst zouden idealiter te herleiden moeten zijn tot deze conclusies) We zijn in 2016 begonnen met de keukentafelgesprekken wat een nuttig instrument blijkt te zijn om de mening van de cliënten te peilen en hierop te kunnen reageren. Dit is iets wat we in 2017 dan ook verder zullen uitwerken om het maximale uit deze bijeenkomsten te kunnen halen. Voor wat betreft het cliënttevredenheidsonderzoek zateen wij eigenlijk te wachten op Vanzelfsprekend, zoals dat reeds voor mei 2016 was aangekondigd. Omdat dit systeem echter nog steeds niet beschikbaar is, hebben wij dit jaar ons tevredenheidsonderzoek dan ook uit moeten voeren door met een eigen ontwikkelde vragenlijst de tevredenheid van onze deelnemers te meten. Hoewel een gemiste kans om een goed en objectief beeld van de zorgboerderij te krijgen hebben wij als belangrijkste conclusie kunnen trekken dat onze cliënten tevreden zijn op de zorgboerderij en ons een 8 geven. Een van de deelnemers geeft aan dat hij het in de winter soms koud vindt. We zullen tijdens het volgende keukentafelgesprek bespreken of daar een passende oplossing voor te bedenken is. 7

8 Prioriteit is om het aantal incidenten met honden naar beneden te krijgen. Wij zijn er van overtuigd dat de cursus omgang met honden hier een positieve bijdrage aan zal leveren. Deze zal in 2017 aan alle medewerkers gegeven worden. Naar aanleiding van een aantal bijtincidenten zijn al wel alle kennelkaarten gecontroleerd op compleetheid. Een aantal honden mogen alleen nog door begeleiding aangelijnd worden, dit is duidelijk te lezen op de kennelkaart (alle deelnemers kunnen lezen). Op het moment dat er een hond aanwezig is die alleen aangelijnd wordt door begeleiding is er dus extra toezicht. 8

9 Voortgang ten aanzien van de actielijst van vorig jaar Actie Gerealiseerd Toelichten Geven de genoemde ontwikkelingen aanleiding om het beleid bij te sturen? De actielijst van vorig jaar is leeg omdat dit het eerste jaarverslag is. De implementatie van het kwaliteitssysteem bracht natuurlijk wel uitdagingen met zich mee, omdat een hele hoop kennis over een kwaliteitssyteem nog niet in onze organsiatie aanwezig was. Maar mede door het inschakelen van Solvitur bleek onze gemaakte planning realistisch en haalbaar. We hebben alle punten volledig en naar tevredenheid af kunnen handelen. Doelstellingen voor het komende jaar De belangrijkste doelstelling is om het aantal incidenten met honden naar beneden te krijgen door komend jaar alle medewerkers een cursus omgang met honden te laten volgen. Daarnaast zullen wij ons ook in 2017 veel bezig houden met het kwaliteitssysteem. Zo zal in onze eerste audit plaats gaan vinden, waarvan wij hopen dat al onze inspanningen beloond worden met een positieve beoordeling zodat we een definitieve bevestiging krijgen van ons streven naar kwaliteit. De aanvraag zoönose certificaat is in volle gang. Het blijkt voor ons niet haalbaar om de 2 koeien en 2 schapen te houden, dit zal teveel financiële en praktische gevolgen hebben wanneer we deze volgens de eisen moeten houden. Zo gauw deze zijn afgevoerd doen we een nieuwe aanvraag (eerder mag niet van de GD). Daarnaast zal er een verkoepelende naam komen voor alle takken van het bedrijf (zorgboerderij, dierenwinkel, hondenschool), hierdoor creëren we een betere vindbaarheid en bekendheid. 9

10 Actielijst Actielijst naam zorgboerderij: Dierenpension Raalte Datum: januari 2017 Boerderijnummer: 2142 ar: van tot Acties Planning Realisatie Onderwerp actiepunt Wie is verantwoordelijke Begin datum Eind datum Begin datum Eind datum arlijks terugkerende acties (2016) Actualisatie van de RI&E Anja Wiggers Oefening calamiteitenplan Matanja Dollenkamp Evaluatie gesprekken met deelnemers Anja Wiggers Tevredenheidonderzoek deelnemers Anja Wiggers Functioneringsgesprekken Anja Wiggers Actualisatie BHV Matanja Dollenkamp Opstellen jaarverslag Anja Wiggers arlijks terugkerende acties (2017) Actualisatie van de RI&E Anja Wiggers Oefening calamiteitenplan Anja Wiggers Evaluatie gesprekken met deelnemers Anne nsen Tevredenheidonderzoek deelnemers Anne nsen Functioneringsgesprekken Anja Wiggers Actualisatie BHV Anja Wiggers Opstellen jaarverslag Anja Wiggers Inspraakmoment Anne nsen Inspraakmoment Anne nsen

11 Inspraakmoment Anne nsen Controle blus- & EHBO middelen Anja Wiggers Acties vanuit kwaliteitssysteem Invoer zoönose Anja Wiggers > Zijn er afspraken gemaakt over scholing en ontwikkeling? -> Welke en met wie? > Zijn de aansprakelijkheidsverzekeringen van de zorgboerderij aangepast aan de zorgactiviteiten? Nee -> Waarom niet? > Hoe wordt er gecontroleerd of het noodplan bekend is bij de deelnemers? > Hoe vaak, op welke manier en door wie wordt een ontruiming geoefend? > Hebt u een systeem waaruit blijkt welke deelnemers er op welke dag aanwezig zullen zijn en waarin wordt bijgehouden wie er daadwerkelijk aanwezig zijn? Nee -> Waarom niet? Danny Wiggers Anja Wiggers Matanja Dollenkamp Matanja Dollenkamp Anja Wiggers inspraak moment deelnemers Anne nsen inspraak moment deelnemers Anne nsen inspraak moment deelnemers Anne nsen inspraak moment deelnemers Anne nsen aanvraag audit Anja Wiggers jaarlijkse controle brand/ehbo middelen Anja Wiggers Aanvraag VOG n/roy/danny/anja/anne n, Roy, Danny, Anja, Anne

12 uit zoeken passende CAO AB-Oost + Anja BHV Anja en Danny onderzoeken Anja en Danny APK keuring bussen Danny Acties vanuit evaluatie Invoer nieuwe bedrijfsnaam Anja Wiggers Training omgaan met honden voor alle medewerkers Anja Wiggers

13 Opmerkingen bijlage(n) Ondanks dat wij op dit moment geen jeugdigen in zorg hebben, vinden wij het belangrijk om een VOG van onze medewerkers te hebben. Een deel van de aanvragen is nog lopend. 13