Supplement Inleiding in de Bedrijfskunde Deel /2018. Inhoudsopgave. Hoofdstuk 1: Missende stof in de verslagen... 2

Transcriptie

1 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Missende stof in de verslagen... 2 Hoofdstuk 2: Overbodige stof in de verslagen... 4 Hoofdstuk 3: Fouten in de verslagen... 5 Hoofdstuk 4: [Gast]colleges... 6 Tentamen halen? 1

2 Hoofdstuk 1: Missende stof in de verslagen Deel 1 Hoofdstuk 4 Pagina 54 Toevoeging Informatiesystemen online hoofdstuk 14A Customer Relationship Management Customer Relationship Management (CRM) bestaat uit alle processen die een bedrijf gebruikt om het contact met de klant in kaart te brengen en te organiseren. Dit wordt gebruikt om bepaalde diensten voor de klanten te bevorderen zoals de klantenservice en bijvoorbeeld de service ten opzichte van producten. Hierbij kan je denken aan wat te doen als een klant een product wil ruilen of als er schade is aan het product. Ook worden de contactgegevens van de klant gebruikt voor specifieke marketing op maat. De reden dat CRM gebruikt wordt is omdat het goedkoper is om klanten voor je te behouden dan om nieuwe klanten te moeten winnen. Een effectief CRM informatiesysteem kan hier goed bij helpen. Customer Relationship Management focust zich op de klantrelatie op de lange termijn in plaats van op transacties. Hierbij kun je als voorbeeld denken aan energieleveranciers en providers. Deze bedrijven willen graag een trouw klantenbestand hebben en willen dat als jij bij hun je mobiele telefoonabonnement afsluit je daar ook lang klant blijft zodat ze hier geld aan kunnen blijven verdienen. Knowledge Management Knowledge Management is een techniek met als doel om een kennis-delende cultuur en een competitieve cultuur in een bedrijf te creëren. Hiermee wordt geprobeerd om de obstakels te elimineren die voorkomen dat er kennis wordt gedeeld onderling in een bedrijf. Met deze techniek wordt een bepaalde cultuur en mindset in een bedrijf gecreëerd die er dus voor zorgt dat stilzwijgende aanwezige kennis ook echt wordt omgezet in expliciete kennis. Voor veel bedrijven die werken in de dienstverlening is dit heel belangrijk, voor dit soort ondernemingen is kennis namelijk waarde en deze waarde willen ze het liefste zoveel mogelijk in het bedrijf behouden en waar mogelijk verbeteren. Deel 1 Hoofdstuk 4 Pagina 49 Toevoeging bij het kopje het proces en het maken van beslissingen. Dit stukje moet onder het kopje komen boven de 4 processen als een soort inleidende tekst waarbij 2 begrippen geïntroduceerd moeten worden: Manieren van beslissingen nemen in een organisatie Er zijn in een organisatie 2 manieren van beslissingen nemen, namelijk gestructureerde beslissingen en semi-gestructureerde beslissingen. Gestructureerde beslissingen Gestructureerde beslissingen ofwel gestructureerde taken kunnen geautomatiseerd worden omdat er een goed gedefinieerde standaard procedure bestaat voor dit soort type Tentamen halen? 2

3 beslissingen. Voorbeelden hiervan zijn salarissen die uitbetaald worden maar ook het bijhouden van de voorraden. Semi-gestructureerde beslissingen Semi-gestructureerde beslissingen zijn niet zo duidelijk gedefinieerd als gestructureerde beslissingen maar bevatten wel een gestructureerd aspect. Als voorbeeld, het voorbereiden van budgetten in een onderneming heeft als gestructureerd aspect het berekenen van percentages. Dit is een goed voorbeeld van een gestructureerd aspect wat wel verbeterd kan worden door middel van informatiesystemen. Missende (gast)colleges -Algemene inleiding van Oord -Gastcollege SCP & operations -Gastcollege Familiebedrijven & HRM De samenvattingen van deze colleges kun je verderop in dit supplement vinden. Tentamen halen? 3

4 Hoofdstuk 2: Overbodige stof in de verslagen Voor zover bekend is alle stof in de verslagen nog relevant en niet overbodig. Ben jij van mening dat stof in onze verslagen niet (meer) relevant is om te studeren voor het tentamen? Aarzel niet en stuur een mail naar rekenmaarverslagen.nl en laat het ons weten. Tentamen halen? 4

5 Hoofdstuk 3: Fouten in de verslagen Antwoorden Oefenopgaven Hoofdstuk 1 In de antwoorden van de oefenopgaven van hoofdstuk 1 zitten een aantal foutjes. Vraag 5 Het juiste antwoord van vraag 5 is B in plaats van A. Het juiste antwoord is Met marketing probeer je het juiste imago van je merk te creëren. Vraag 8 Het antwoord op deze vraag staat in de antwoorden van de oefenopgaven van hoofdstuk 2 bij vraag 4. Het juiste antwoord is B, Wholly-owned subsidiary. Een dochteronderneming is het meest risicovol, omdat een moederonderneming dan alle aandelen bezit. Vraag 9 Het juiste antwoord op deze vraag staat ook bij de antwoorden van H2, namelijk vraag 5. Het juiste antwoord is C, Joint Ventures. Een joint-venture is een nieuw bedrijf dat wordt opgericht door twee bestaande bedrijven voor een bepaald project. Vraag 10 Het juiste antwoord op deze vraag staat bij de antwoorden van H2, bij vraag 6. Het juiste antwoord is B, een verticale fusie. Een verticale fusie is als een bedrijf een schakel, die zich voor of na hem bevindt, overneemt. Antwoorden oefenopgaven Hoofdstuk 2 Zoals dus aangegeven, staan de antwoorden van 3 vragen van de oefenopgaven van hoofdstuk 1 tussen de antwoorden van hoofdstuk 2. De vragen 4,5 en 6 van de oefenopgaven van hoofdstuk 2 kan je dus wegdenken, dan is het antwoord van vraag 7 het antwoord van vraag 4, vraag 8 het antwoord van vraag 5, vraag 9 het antwoord van vraag 6 en vraag 10 het antwoord van vraag 7. Tentamen halen? 5

6 Hoofdstuk 4: [Gast]colleges Gastcollege 1: Algemene inleiding van Van Oord Van Oord is een in Nederland gevestigde, zelfstandige naamloze vennootschap en één van de grootste baggermaatschappijen van de wereld. Het bedrijf is opgericht in 1868 door Govert van Oord en is al die tijd een familiebedrijf gebleven. Momenteel is van Oord een bedrijf bestaand uit 3 fusies, van Oord ACZ, de Hollandsche Aanneming Maatschappij en het baggeronderdeel van Ballast Nedam. Het bedrijf is gedurende zijn historie flink veranderd maar van Oord is altijd een bedrijf geweest waarbij de huidige CEO een afstammeling is van Govert van Oord en waarbij de meerderheid van de aandelen in handen van de familie is gebleven. Van Oord houdt zich bezig met baggeren, offshore olie & gas en offshore wind. De visie is dat de wereldbevolking groeit, maar dat van Oord wil voorzien in faciliteiten die die groei mogelijk maken. De 5 belangrijkste waarden zijn: 1. Marine ondernemerschap 2. Professionaliteit en toewijding 3. Passie en vindingrijkheid 4. Integriteit, openheid, respect en teamspirit 5. Zorg voor personeel Conclusie: - Leidende internationale marine aannemer - Gespecialiseerd in baggeren, offshore olie & gas en offshore wind. - Onafhankelijke familie gestuurde onderneming - Onze marine vindingrijkheid is alles over slimme en innovatieve oplossingen. - Lange termijn visie voor marine oplossingen - Veiligheid, duurzaamheid en continuïteit gaan hand in hand. Tentamen halen? 6

7 Gastcollege 2: Supply Chain Management (SCM) & Operations Het eerste gastcollege was een algemene introductie over het bedrijf van Oord. Het tweede gastcollege gaat over een onderwerp binnen het vak inleiding in de bedrijfskunde namelijk Supply Chain Management en Operations. Binnen van Oord is dit een essentieel gebied van de bedrijfskunde om effectief te werken en heeft dit ook grote invloed op het resultaat van het hele bedrijf. Productietype Van Oord is van origine een typische productietype 1 onderneming. Zo zijn ze project-georiënteerd, zijn de projecten kapitaal intensief en is elk project uniek per klant. Een goed voorbeeld hiervan is het tweede Suez-Kanaal aangelegd door van Oord. Van Oord is zich aan het ontwikkelen naar productietype 1+. Dit houdt in dat er een vroege betrokkenheid is van de aannemer, ze multidisciplinair zijn en dat er gestandaardiseerde processen zijn (Supply Chain Management). Een voorbeeld hiervan is het Gemini Offshore windpark. Het Supply Chain Management is bij van Oord tegenwoordig van groot belang. Zo wordt er afgestapt van het idee dat elk project uniek is en wordt er nu vanuit gegaan dat je elk project kunt opdelen in kleine stukjes, waarvan 95% repetitief is. Elk project kan je dus indelen in kleine stukjes maar deze stukjes samen maken elk project uniek. Zo kan er gezorgd worden voor een effectieve productie. Dit zorgt ook voor een omslag in de denkwijze bij van Oord. Vroeger was de projectmanager degene die alle kennis in huis had, maar tegenwoordig is dit niet meer zo. Elk gebied heeft nu zijn eigen specialist. Zodat elk stukje in de productieketen zijn eigen specialist heeft. Wat hierbij past zijn de termen Value Creation en The lean game. Met Value creation wordt een filosofie ingebracht dat het bedrijf continu wil verbeteren. Morgen moet het slimmer dan vandaag. The Lean game is continu kijken of een activiteit iets toevoegt aan het eindproduct. Elk stapje in de productieketen is dus vaak repetitief. Er wordt dan gekeken welke activiteiten er nodig zijn voor een stukje in deze productieketen en of dit ook daadwerkelijk echt iets toevoegt of dat het ook anders kan. Tentamen halen? 7

8 Gastcollege 3: Human Resource Management (HRM) Het derde en laatste gastcollege voor het eerste deeltentamen gaat over human resource management. Dit wordt behandeld aan de hand van familiebedrijven en families in bedrijven. Familiebedrijven De definitie van Familiebedrijven houdt in: Iets met één of meer families, wat je overhandigt aan de volgende generatie. De meerderheid van de zeggenschap moet in het bezit zijn en er moet een actieve bijdrage zijn van de familie. Familiebedrijven vertegenwoordigen een significant deel van de economie. Zelfs 70% van alle bedrijven in Nederland zijn familiebedrijven. Het blijkt zelfs dat familiebedrijven het over de lange termijn beter doen dan gewone bedrijven. Over de hele wereld gezien halen familiebedrijven de prestaties ook met minder vreemd vermogen dan gewone bedrijven. Kanttekening familiebedrijven Er zijn ook een hoop kanttekeningen met betrekking tot familiebedrijven. Een kleien meerderheid overleeft namelijk op de lange termijn. 30% overleeft de 2 e generatie en maar 5 tot 20% overleeft de 3 e generatie. Oorzaken Niet aanpassen aan de marktomstandigheden Slecht management Opvolgingsproblemen: vaders die niet willen overhandigen terwijl ze al 85 zijn, geen vertrouwen hebben in de kinderen en geen concreet opvolgingsplan hebben. Ruzie, vooral bij grote families. Marktontwikkelingen of fusies: De markt gaat een bepaalde kant op en de familie wil niet mee deze richting op waardoor het bedrijf en de familie uit elkaar groeien. Geen financieel plan: Dividend uitkeren in plaats van investeren of bijvoorbeeld bij overlijden van een familielid. Dan blijkt dat al het vermogen in het bedrijf zit, als er dan iemand overlijdt moet er belasting worden betaald in cash en dit lukt dan niet. De kwetsbaarheid is afhankelijk van het goed managen van een conflict, eigendommen en opvolging. Uitdagingen familiebedrijven - Eerst zaken of eerst familie? - Welke familieleden mogen in het bedrijf werken? - Hoe beoordeel je familieleden? - Hoe zorg je ervoor dat er voldoende extern talent is? - Hoe zorg je dat de familie betrokken blijft bij het bedrijf, dat de familie trots blijft op het bedrijf. Tentamen halen? 8

9 Value s voor HRM bij van Oord 1. We create 2. We care 3. We work together 4. We succeed Tentamen halen? 9