Hoe krijg je mensen mee? Corrie van den Hoek en Margareth Heuveling

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoe krijg je mensen mee? Corrie van den Hoek en Margareth Heuveling"

Agnes van Dam
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Hoe krijg je mensen mee? Corrie van den Hoek en Margareth Heuveling 1

2 Introductie 2

3 Traditioneel denken! Klanten klachten Verkoop neemt af De winst zakt in We maken verlies! Reactie: kostenbesparing! Waar valt wat te halen? Prestaties blijven achter Weerstand neemt toe; demotivatie. Snijden in de budgetten 3

4 Zorg van Wereldklasse Zorg waar ménsen blij van worden! 4

5 Zelforganisatie en Continu verbeteren 5

6 Lean: managementfilosofie Een gestructureerde verbeteraanpak met iedereen in de organisatie: Elimineren van verliezen (= alles dat geen waarde toevoegt) in processen en organisatiesystemen Realiseren van flow Creëren van maximaal toegevoegde waarde tegen minimale inspanning Ideale Situatie GAP Huidige Situatie 6

7 Benadering Lean Management! Vergroten toegevoegde waarde Perfecte processen Blije klanten Winstgevende Groei! Continu verbeteren Lange termijn Filosofie Prestaties meten Ontwikkelen mensen, teams, partners Verliezen niet accepteren 7

8 Hoe krijg je mensen mee? Anders kijken Anders denken Anders samenwerken 8

9 Verliezen leren zien Als de klant alle activiteiten in uw organisatie kon zien, zou hij er dan voor willen betalen? Want dat doet ie! + 1 Defecten Wachten Beweging Herbewerking Voorraad Controle Overprocessing Ongebruikte kennis? 9

10 Inzicht in ons proces 10

11 Anders denken: Focus op de klant! Wat is voor de patiënt belangrijk? Makkelijk voor ons... Moeilijk voor de klant... Geen verbetering! 11

12 Visualiseren 12

13 Fact -based Beslissen op basis van feiten! Kwantitatieve analyse nieuwe patiënten per patiëntencategorie Bron: Visir (jan 2008 t/m maart 2009) Doelgebied # ptn % Cumulatief % Cumulatief doelgeb. # doelgeb. volume volume BOT % 3% 24% 24% MAM % 6% 16% 41% OV % 10% 10% 51% LON % 13% 7% 58% URO % 16% 7% 65% CZS % 19% 7% 71% MAM % 23% 4% 75% OV % 26% 3% 79% REC % 29% 3% 82% REC % 32% 3% 85% CZS % 35% 3% 87% KNO % 39% 2% 90% LON % 42% 2% 92% URO % 45% 2% 93% GYN % 48% 1% 95% LON % 52% 1% 96% OES % 55% 1% 97% % 58% 1% 98% MAM % 61% 0% 98% KNO % 65% 0% 99% URO % 68% 0% 99% HEM % 71% 0% 99% HEM % 74% 0% 100% HEM % 77% 0% 100% % 81% 0% 100% CZS % 84% 0% 100% GYN % 87% 0% 100% HEM % 90% 0% 100% CZS % 94% 0% 100% TBI 1 3% 97% 0% 100% MAM % 100% 0% 100% % 100% 13

14 Experimenteren en DOEN Lade voor na 5S Tijdsbesparing verpleegkundigen: 1 uur per dag 14

15 Anders Samenwerken Visie Visie en en doelen doelen Commitment Commitment Vaardigheden Vaardigheden Middelen Middelen Actie Actie plan plan Met doelstellingen stuur je gedrag De manager krijgt niet wat hij wil, maar hij krijgt wat hij beloont!! 15

16 Alice in wonderland Alice: Welke weg moet ik nemen? De Kat: Dat hangt ervan af waar je heen wilt Alice: Dat weet ik niet en het kan me ook niets schelen. De Kat: Dan maakt het ook niet uit welke weg je neemt. 16

17 Anders Samenwerken Jongens, ik kom er even bij zitten, doe maar net alsof ik er niet ben Zucht 17

18 O U T P U T Management Trechter Probleem Doel Criteria WAT I N P U T Oplossingen Conflict Pyramide HOE 18

19 19

20 20

21 Wat kan de zorg met Lean? Meer kwaliteit, service en productiviteit met minder kapitaal, tijd, inspanning, ruimte! Op tijd bieden van brede variëteit aan diensten.met minder fouten, ballast en stress! Leuker werk..niet harder maar slimmer werken!.. dan in traditionele zorgsystemen! 21

22 Successen vieren! 22

23 Continu Verbeteren 23

24 Werkplek & Standaard Werk.. Standaard Werk Ondersteunt het proces Niets overbodigs Verliesvrij Maximaal 30 seconden zoektijd Duidelijke standaard-werkwijze Teamgericht Afwijkingen vallen direct op Een vriendelijke en stimulerende werkplek 24

25 25

26 Visuele voorraad - just in time beschikbaar Materiaalkosten verlaagd = 10% totale budget! Bestellingen & administratie door verzorgers niet meer nodig Niet meer zoeken, bellen, lopen t.g.v. misgrijpen Tijdwinst directe zorg aan cliënten 3 uur per dag Opheffen diverse voorraadruimtes (= enorme ruimtebesparing!) Verbeterde overeenkomsten met leveranciers 26

27 27

28 Voorbeeld: Herniaoperaties St Elisabeth Wat? Patiënt Capaciteit Doorlooptijd Voor Wachttijden; Onduidelijkheid planning 500 pat/jr; 3 wkn wachtlijst 1 fte planning,wijzigingen dgn (107) Na In een keer gepland; Patiënt kiest: arts, dag of snelste moment 579 pat/jr; directe toegang Geen medisch secretaresse meer nodig 4-14 dgn 28

Vergelijkbare documenten

13-11-2014. Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker. Wie zijn wij. En u bent?

13-11-2014. Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker. Wie zijn wij. En u bent? Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker 19 november 2014 Paul van Tiel TNO Management Consultants (06-51591897) Wie zijn wij TNO Management Consultants werkt aan het succes van