Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 38 ( ) Brievenonderzoek Gecombineerde opgave Juli 2016

Transcriptie

1 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 38 ( ) Brievenonderzoek Gecombineerde opgave Juli Inleiding 1.1 Aanleiding Deze notitie beschrijft de resultaten van het brievenonderzoek van de Gecombineerde opgave (GO) dat RVO.nl heeft laten uitvoeren onder relaties. Er zijn vier versies van de uitnodigingsbrief voor het invullen van de Gecombineerde opgave getest. Elke deelnemer had random een van de vier brieven ontvangen in het kader van de Gecombineerde opgave 2016: 1. Algemene brief, met uitnodiging om de Gecombineerde opgave te doen; 2. Brief met streefdatum 22 april 2016; 3. Brief met streefdatum 29 april 2016; 4. Brief met kalender met piek- en daldagen. De vraag is hoe de deelnemers de uitnodigingsbrief hebben ervaren, en in hoeverre de verschillende versies van de brief van invloed zijn op het invulgedrag van deelnemers. 1.2 Respons Het brievenonderzoek is uitgezet onder leden van het RVO-klantenpanel die met de Gecombineerde opgave te maken hebben en onder een externe steekproef van relaties die zijn uitgenodigd om de Gecombineerde opgave in te vullen. Van de 332 benaderde leden van het klantenpanel hebben 170 personen de vragenlijst ingevuld. De respons onder deze doelgroep bedraagt daarmee 51 procent (zie tabel 1). Daarnaast hebben van de ondernemers uit de externe steekproef aan het onderzoek deelgenomen (respons: 22%). De aantallen zijn ruim voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de brieven en de verschillen tussen groepen. De vragenlijst kon worden ingevuld tussen 9 en 27 juni Er is één herinneringsmail gestuurd. Tabel 1 Responspercentage naar wervingsbron Klantenpanel RVO Mailinglijst brieven Netto 1 algemene brief 46% 22% 23% streefdatum 22 april 62% 20% 21% streefdatum 29 april 49% 22% 22% kalender met daldagen 47% 22% 23% % 22% 22% Netto Pagina 1 van 12

2 1.3 Leeswijzer De resultaten zijn uitgesplitst naar briefvariant. Het totaalcijfer is een ongewogen gemiddelde van de vier brieven. Door afronding op hele cijfers tellen de percentages in het rapport soms niet op tot 100 procent. 2 Uitnodigingsbrief 2.1 Ervaringen met de uitnodigingsbrief De verschillende versies van de brief zijn ongeveer in gelijke mate gelezen. Ruim acht op de tien deelnemers (83%) hebben de uitnodigingsbrief gelezen. Zes procent zegt de brief niet te hebben gelezen. De overige deelnemers weten het niet meer of hebben naar eigen zeggen geen brief ontvangen (deze laatste groep valt daarmee buiten de doelgroep van dit onderzoek en is in het vervolg buiten beschouwing gelaten). Tabel 2 Heeft u de uitnodigingsbrief voor de Gecombineerde opgave gelezen (n=3.973) 1 algemene 2 streefdatum 3 streefdatum 4 kalender met brief 22 april 29 april daldagen Ja 84% 82% 84% 81% 83% Nee 6% 6% 5% 6% 6% Weet ik niet meer 9% 10% 9% 11% 10% Ik heb geen brief ontvangen 2% 1% 2% 2% 2% 100% 100% 100% 100% 100% De brieven zijn in het algemeen overwegend positief ervaren. Slechts een kleine groep van 3 procent heeft (zeer) negatieve ervaringen. De brief met de kalender van piek- en daldagen wordt significant positiever ervaren dan andere versies. Uit de open antwoorden blijkt dat de extra informatie over de piek- en daldagen op prijs wordt gesteld. Verder wordt in het algemeen de brief gewaardeerd om het feit dat deze herinnert aan de verplichting om de GO in te vullen. De negatieve ervaringen van respondenten hebben deels te maken met het feit dat de GO alleen digitaal kan worden ingediend. Verder wordt het invullen van de GO als complex ervaren. Dit heeft dus niet zozeer met de inhoud van de brief te maken, maar meer in het algemeen met de verplichtingen die verbonden zijn aan de GO. Figuur 1 Hoe heeft u deze brief in het algemeen ervaren? (n=3.907) 1 algemene brief 43% 51% 3% 4% 2 streefdatum 22 april 42% 49% 3% 6% 3 streefdatum 29 april 44% 49% 3% 4 kalender met daldagen 53% 42% 3% 46% 48% 3% 4% (zeer) positief Niet positief-negatief (zeer) negatief Weet ik niet/n.v.t. Pagina 2 van 12

3 2.2 Waardering van de brief op deelaspecten De meerderheid van de respondenten vond de brief informatief (61%), vriendelijk (59%) en nuttig (52%). De brief met de dal- en piekdagen (versie 4) wordt significant vaker dan de andere varianten gezien als opvallend, informatief en nuttig (tabel 3). Bij de andere aspecten zijn de verschillen kleiner. Tabel 3 Ik vond de brief (% grotendeels en zeer mee eens, n=3.907) 1 algemene brief 2 streefdatum 22 april 3 streefdatum 29 april 4 kalender met daldagen informatief 59% 59% 60% 66% 61% vriendelijk 58% 58% 59% 62% 59% nuttig 49% 49% 51% 56% 52% uitnodigend 42% 42% 43% 46% 43% opvallend 24% 27% 24% 36% 27% dwingend 21% 16% 18% 17% 18% ingewikkeld 14% 15% 13% 14% 14% N Acties na het lezen van de brief Aan deelnemers is gevraagd in hoeverre zij de brief vonden aanzetten tot actie. De antwoorden konden worden gegeven op een 5-puntsschaal, variërend van 1 helemaal niet tot 5 in zeer hoge mate. Figuur 2 laat zien dat de verschillen tussen de briefversies beperkt zijn. Ruim een derde (37 procent) vindt de brief aanzetten tot actie (score 4 en 5). Vier op de tien respondenten nemen een middenpositie in, terwijl een kwart (24%) de brief niet of in beperkte mate vindt aanzetten tot actie. Figuur 2 In welke mate vond u de brief aanzetten tot actie? (n=3.907) 1 algemene brief 8% 14% 40% 31% 8% 2 streefdatum 22 april 10% 15% 38% 32% 6% 3 streefdatum 29 april 11% 13% 38% 32% 6% 4 kalender met daldagen 10% 14% 40% 31% 5% 10% 14% 39% 31% 6% 1 - helemaal niet in zeer hoge mate Er is doorgevraagd naar welke concrete acties door deelnemers zijn ondernomen. Ruim een derde (37%) heeft geen directe actie na het lezen van de brief ondernomen. Ruim zes op de tien deelnemers (63%) hebben dit wel gedaan. Het maakt daarbij weinig uit welke brief zij hebben ontvangen. De meest genoemde actie is het verzamelen van gegevens voor het invullen van de GO (32%). Verder heeft bijna een kwart van de deelnemers (24%) een planning gemaakt en heeft 18 procent contact opgenomen met een derde partij (zoals een advies- of accountancybureau) voor het invullen van de GO. Pagina 3 van 12

4 Figuur 3 Wat voor actie heeft u ondernomen direct na het lezen van de brief? (meerdere antwoorden mogelijk, n=3.907) Ik heb gegevens verzameld voor het invullen van de GO 32% Ik heb een planning gemaakt voor het indienen van de GO 24% Ik heb contact opgenomen met een adviesbureau/accountancybureau/voederbedrijf dat voor mij de GO invult 18% Ik heb de site van RVO.nl bezocht 13% Anders 4% Ik heb geen actie ondernomen direct na het lezen van de brief 37% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2.4 Tijdstip van invullen van de Gecombineerde opgave Wanneer zijn deelnemers begonnen met het invullen van de Gecombineerde opgave? De deadline is 15 mei Ruim twee op de tien deelnemers (22%) zijn voor 15 april begonnen (tabel 4). De grootste groep (37%) is gestart tussen 15 en 30 april, terwijl 31 procent voor de eerste keer heeft ingelogd tussen 1 en 15 mei. Er zijn geen significante verschillen tussen de verschillende groepen (briefvarianten). Deelnemers die nog niet waren begonnen of niet van plan waren de GO in te vullen, zijn voor de rest van dit onderzoek buiten beschouwing gelaten. Dat geldt ook voor respondenten die de GO door een adviseur hebben laten invullen. Tabel 4 Wanneer bent u begonnen met het invullen van de Gecombineerde opgave? (= de eerste keer inloggen op het systeem)? (n=3.907) 1 algemene brief 2 streefdatum 22 april 3 streefdatum 29 april 4 kalender met daldagen Vóór 15 april 22% 24% 20% 22% 22% In de periode van 15 april t/m 30 april 35% 38% 40% 36% 37% In de periode van 1 mei t/m 7 mei 19% 18% 18% 19% 18% In de periode van 8 mei t/m 15 mei 14% 12% 12% 15% 13% Na 16 mei 1% 1% 2% 1% 1% Ik ben nog niet begonnen 0% 0% 1% 1% 0% Ik ben niet van plan om de Gecombineerde opgave 1% 0% 1% 0% 1% in te vullen Ik heb de Gecombineerde opgave door een adviseur 8% 7% 7% 7% 7% laten invullen 100% 100% 100% 100% 100% Pagina 4 van 12

5 De meest bepalende factor voor het tijdstip waarop de GO wordt ingevuld, is de drukte op de boerderij of het bedrijf (69%). Op een rustig moment wordt begonnen met de GO. Verder is het voor deelnemers belangrijk dat zij alle benodigde informatie bij elkaar hebben, voordat zij beginnen met invullen. De drukte op de website van RVO.nl of de bereikbaarheid van de helpdesk zijn factoren die van minder groot belang zijn. Er zijn geen verschillen tussen de vier brieven. Figuur 4 Wat zijn voor u factoren die bepalen wat een geschikt moment is voor het invullen van de Gecombineerde opgave? (meerdere antwoorden mogelijk, n=3.596) Een rustig moment op de boerderij/het bedrijf 69% Alle benodigde informatie is bij elkaar verzameld 41% Uw inschatting van hoe rustig het is op de site 13% Uw inschatting van de bereikbaarheid van de helpdesk 9% Anders 10% De brief met de kalender met piek- en daldagen (versie 4) helpt bij het inschatten wanneer de daldagen van de GO zijn. Van degenen die brief 4 hebben ontvangen, vond 38 procent het (zeer) makkelijk om dit in te schatten (figuur 5). In de andere groepen is dit aandeel significant lager. Niettemin vond ook een deel van de groep die brief 4 heeft ontvangen het in meer of mindere mate moeilijk om een goed beeld te krijgen van de piek- en dalmomenten. Een derde (32%) vond dit noch makkelijk, noch moeilijk. Een op de acht deelnemers vond dit (zeer) moeilijk. Figuur 5 Hoe makkelijk of moeilijk vond u het om in te schatten wanneer de daldagen van de Gecombineerde opgave zijn? 1 (n=3.596) 1 algemene brief 17% 33% 27% 24% 2 streefdatum 22 april 17% 34% 26% 23% 3 streefdatum 29 april 16% 38% 24% 23% 4 kalender met daldagen 38% 32% 13% 17% 22% 34% 22% 21% (zeer) makkelijk Niet makkelijk-moeilijk (zeer) moeilijk Weet ik niet meer 1 Als toelichting bij het begrip daldagen is gegeven: Daarmee bedoelen we de dagen waarop het callcenter beter bereikbaar is en de applicaties op de site sneller werken. Pagina 5 van 12

6 Degenen die voor 1 mei waren begonnen met invullen, voeren hiervoor twee redenen aan. De eerste reden is dat men genoeg tijd wilde hebben voor het geval men zou aanlopen tegen vragen of onduidelijkheden. Dit wordt door ruim de helft van de vroege invullers genoemd (figuur 6). Een tweede reden was dat men voor 1 mei tijd had om de GO in te vullen. Als men na 30 april is begonnen, heeft dat vooral te maken met het gebrek aan tijd om de GO eerder in te vullen (62%). Zie hiervoor figuur 7. Figuur 6 Wat was voor u bepalend om voor 1 mei te beginnen met invullen? (alleen vroege invullers, meerdere antwoorden mogelijk, n=2.309) Ik begon vroeg. Zodat ik genoeg tijd over had voor het geval ik tegen vragen/onduidelijkheden aanliep 52% Dit was een periode waarin ik tijd had om in te vullen 47% De opgave was voor mij relatief makkelijk om in te vullen 15% Anders 10% Figuur 7 Wat was voor u bepalend om na 30 april te beginnen met invullen? (alleen invullers na 30 april, meerdere antwoorden mogelijk, n=1.287) Ik had eerder geen tijd gehad 62% Ik had nog niet alle informatie om de opgave eerder in te vullen 29% Anders 19% 2.5 Aantal sessies Gemiddeld hadden gebruikers ruim 3 sessies (3,3) nodig om de GO in te vullen. 2 De briefvariant maakte daarbij weinig verschil. Tabel 5 In hoeveel sessies (aantal keren dat u bent ingelogd op het systeem) heeft u de Gecombineerde opgave ingevuld? (n=3.596) Aantal sessies % Cumulatief % 1 19% 19% 2 21% 40% 3 22% 62% 4 15% 77% 5 8% 85% 6 6% 91% 7 2% 93% 8 of meer 7% 100% 2 De laatste antwoordcategorie (8 of meer) is bij de berekening van het gemiddelde gelijk gesteld aan 8 sessies. Pagina 6 van 12

7 Voor zes op de tien deelnemers (60%) kwam het aantal sessies overeen met het geplande aantal (tabel 6). Een op de tien deelnemers (9%) had minder sessies nodig dan gepland. Drie op de tien deelnemers (31%) hadden (veel) meer sessies nodig dan zij in eerste instantie dachten. De briefvariant maakte daarbij geen verschil. Tabel 6 In hoeverre komt het aantal sessies overeen met het aantal sessies dat u had gepland voor de Gecombineerde opgave? (n=3.578) Antwoordcategorie % Veel minder sessies dan gepland 4% Enigszins minder sessies dan gepland 5% Komt (ongeveer) overeen met het geplande aantal 60% Enigszins meer sessies dan gepland 20% Veel meer sessies dan gepland 11% 100% Zes op de tien deelnemers (61%) hadden vooraf een planning gemaakt voor het indienen van de GO (= definitief versturen). Aan iedereen is gevraagd wanneer zij van plan waren de GO definitief te versturen, en wanneer zij dit uiteindelijk hebben gedaan. Tabel 7 geeft dit weer. Bijvoorbeeld: van alle respondenten was 9 procent van plan om voor 15 april de GO definitief te versturen en heeft 5 procent dat ook daadwerkelijk voor 15 april gedaan. Overall heeft 63 procent van de respondenten de geplande datum van indienen van de GO daadwerkelijk gehaald, 6 procent deed dat eerder en 31 procent deed dat later. De briefvariant maakt daarbij geen verschil. In totaal is 97 procent van de Gecombineerde opgaves tijdig ( t/m 15 mei) ingediend, waarvan grofweg een derde in april en twee derde in mei. Op één uitzondering na zijn er geen significante verschillen tussen de verschillende groepen (briefvarianten). 3 Tabel 7 Geplande vs. werkelijke datum indienen GO (n=3.596) Geplande datum indienen GO Uiteindelijke datum indienen (=definitief versturen) Vóór 15 april 15 april t/m 30 april 1 mei t/m 7 mei 8 mei t/m 15 mei Na 16 mei Vóór 15 april 5% 1% 0% 0% 0% 7% 15 t/m 30 april 2% 21% 3% 1% 0% 26% 1 mei t/m 7 mei 1% 6% 12% 1% 0% 20% 8 mei t/m 15 mei 1% 6% 12% 24% 0% 43% Na 16 mei 0% 0% 0% 1% 1% 3% 9% 35% 27% 28% 1% 100% 3 Er is alleen een significant verschil tussen brief 3 (streefdatum 29 april) enerzijds en brief 1 (algemeen) en brief 4 (kalender met daldagen) anderzijds wat betreft het percentage indieners tussen 15 en 30 april: brief 3 (30%), brief 1 (24%) en brief 4 (24%). Pagina 7 van 12

8 3 Briefvarianten Ondernemers die een speciale briefvariant hebben ontvangen (anders dan de algemene brief) hebben enkele vragen hierover beantwoord. In paragraaf 3.1 wordt ingegaan op brief 2 en 3 (met als streefdatum respectievelijk 22 april en 29 april). Paragraaf 3.2 behandelt de briefvariant met de kalender met dal- en piekdagen. 3.1 Briefvariant streefdatum 22 april en 29 april (brief 2 en 3) Binnen dit blok is als eerste gevraagd of het respondenten is opgevallen dat er een streefdatum werd genoemd in de brief. Degenen die brief 3 (streefdatum 29 april) hebben ontvangen (67%), is dit vaker opgevallen dan ondernemers die brief 2 (63%) hebben gekregen. Aan degenen die de streefdatum hebben gezien, is gevraagd of zij zich aan deze streefdatum hebben gehouden. Figuur 8 laat zien dat ontvangers van brief 3 zich vaker aan de streefdatum (29 april) hebben gehouden dan de groep die brief 2 (22 april) heeft ontvangen. Dit is niet geheel verrassend, omdat de ene termijn ruimer is dan de andere. Figuur 8 Heeft u geprobeerd om u aan deze streefdatum te houden? (n=1.144) 2 streefdatum 22 april 49% 51% 3 streefdatum 29 april 60% 40% 55% 45% Ja Nee De belangrijkste reden om aan de streefdatum vast te houden is het voorkomen van uitstelgedrag (37%). Daarnaast noemt een kwart van de respondenten die zich aan de streefdatum hebben gehouden dat hierom in de brief werd gevraagd (figuur 9). Figuur 9 Wat was de reden dat u heeft geprobeerd om u aan deze streefdatum te houden? (meerdere antwoorden mogelijk, n=624) De datum hielp mij om het invullen niet tot het laatste moment uit te stellen. 37% Omdat dat gevraagd werd in de brief. Zodat iedereen kortere wachttijden en een sneller werkend systeem heeft. Daarmee help ik ook mijn collega s. De datum hielp mij met het plannen van de GO. Zodat ik kortere wachttijden en een sneller werkend systeem zou hebben. 25% 23% 20% 19% Anders 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Degenen die zich niet aan de streefdatum hebben gehouden, noemen hiervoor als reden dat de streefdatum hen niet haalbaar leek (28%). Ook zagen zij niet de noodzaak om zich aan de streefdatum te houden (27%). Zie hiervoor figuur 10. In de categorie anders worden diverse redenen genoemd die grofweg in drie categorieën zijn in te delen: Pagina 8 van 12

9 1. Bedrijfsvoering: te druk op bedrijf, geen tijd om de GO eerder in te vullen. 2. Planning: men heeft een eigen planning ( laat me niet opjagen ) of de planning wordt gemaakt door de adviseur. Ook zijn nog niet alle gegevens bekend of wacht men op RVO.nl (bijv. overschrijving van betalingsrechten, afwikkeling van regelingen/subsidies uit 2015). 3. Persoonlijke omstandigheden: respondent ziet op tegen digitaal indienen of is er door privéomstandigheden niet eerder aan toegekomen. Figuur 10 Wat was de reden dat u niet geprobeerd heeft om u aan deze streefdatum te houden? (meerdere antwoorden mogelijk, n=520) De streefdatum leek mij niet haalbaar. 28% Ik zag geen reden waarom ik zou proberen mij aan deze datum te houden. 27% Ik had niet het idee dat aanhouden streefdatum zou zorgen voor kortere wachttijden en sneller werkend systeem. Ik vond het raar dat RVO mij vroeg deze streefdatum aan te houden. 14% 12% Anders 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Uiteindelijk is het 45 procent van de betreffende deelnemers gelukt om de GO in te dienen voor of op de streefdatum (figuur 11). Bij de ruimere deadline van 29 april ligt dit iets hoger (49%). Figuur 11 Is het u gelukt om de Gecombineerde opgave in te dienen voor of op de gesuggereerde streefdatum? (n=1.144) 2 streefdatum 22 april 40% 60% 3 streefdatum 29 april 49% 51% 45% 55% Ja Nee Pagina 9 van 12

10 3.2 Briefvariant kalender met dal- en piekdagen (brief 4) Binnen dit blok is als eerste gevraagd of het respondenten is opgevallen dat er een kalender met dal- en piekdagen is opgenomen in de brief. Acht op de tien deelnemers (81%) die deze brief hebben ontvangen, is dit opgevallen. Ruim vier op de tien deelnemers (44%) hebben de informatie over de dal- en piekdagen als (heel) nuttig ervaren (figuur 12). Ruim een kwart (27%) zegt dat deze informatie (helemaal) niet nuttig was. De rest van de deelnemers neemt een middenpositie in. Per saldo wordt de kalender met dal- en piekdagen dus als een nuttige toevoeging beschouwd. Figuur 12 Hoe nuttig vond u de informatie over de dal- en piekdagen? (n=726) 13% 14% 29% 29% 15% 1 - helemaal niet nuttig heel erg nuttig Ruim twee op de tien deelnemers (23%) hebben op de een of andere manier gebruikgemaakt van de kalender in de uitnodigingsbrief. Dat kan door het omcirkelen van een datum of de informatie als input te gebruiken voor de (eigen) planning (tabel 8). Tabel 8 Heeft u gebruik gemaakt van de kalender om het invullen van de Gecombineerde opgave te plannen? (n=749) Antwoordcategorie % Ja, ik heb met gebruik van de informatie op de kalender gepland op welke dag(en) ik de Gecombineerde opgave het beste in kon vullen 15% Ja, ik heb een datum omcirkeld op de kalender om de Gecombineerde opgave in te vullen 3% Nee, ik heb geen gebruik gemaakt van de kalender om het invullen te plannen 77% Anders 5% 100% Bijna de helft (48%) van de respondenten die de kalender hebben gebruikt, heeft zich aan de (eigen) planning gehouden (score 4 en 5). Een klein deel (8%) heeft zich hier naar eigen zeggen in (zeer) geringe mate aan gehouden (score 1 en 2, figuur 13). Figuur 13 Als u een planning had gemaakt voor uzelf, heeft u zichzelf hier aan gehouden? (n=136, alleen respondenten die de kalender hebben gebruikt) 4% 4% 43% 40% 8% 1 - in zeer geringe mate in zeer hoge mate Van alle ondernemers die brief 4 hebben ontvangen, heeft 13 procent de informatie uit de kalender gebruikt om een geschikt moment te vinden om het callcenter te bellen. De rest heeft Pagina 10 van 12

11 het callcenter gebeld zonder de kalender te raadplegen (40%) of heeft het callcenter niet gebeld (47%). Navraag bij RVO.nl leert dat het (hoge) percentage van 53 procent dat telefonisch contact heeft een reële afspiegeling vormt van de werkelijkheid. Eveneens 13 procent heeft de informatie uit de kalender gebruikt om de GO op een daldag in te dienen (figuur 15). Het gaat daarbij om een daldag die als zodanig op de kalender was aangemerkt. De overige ontvangers van brief 4 hebben geen gebruikgemaakt van deze informatie of hadden een andere reden. Enkele deelnemers merken op dat de kalender beperkt was tot de maand april, terwijl ze de GO in mei hebben ingediend. Anderen hebben door drukte op het bedrijf de kalender niet gebruikt. Figuur 14 Heeft u gebruik gemaakt van de informatie over daldagen op de kalender om te bepalen wanneer u het callcenter het beste kon bellen? (n=749) 13% 40% 47% Ja Nee N.v.t., ik heb het callcenter niet gebeld Figuur 15 Heeft u gebruik gemaakt van informatie over daldagen op de kalender bij het indienen van de Gecombineerde opgave? (n=749) 13% 84% 3% Ja Nee Anders Pagina 11 van 12

12 4 Suggesties voor verbetering Tot slot is aan deelnemers gevraagd of zij suggesties hebben voor verbetering van de brief. De open antwoorden gaan in hoofdzaak niet over de brief zelf, maar over de Gecombineerde opgave. Tabel 9 biedt een beknopt overzicht van de suggesties die door respondenten zijn gegeven. Tabel 9 Verbeterpunten voor brief en Gecombineerde opgave Brief Bondiger brief (1 A4) Kortere, eenvoudigere zinnen, of in vraagvorm Concrete tips voor het invullen vermelden Veranderingen t.o.v. voorgaande jaren duidelijker (in brief) aangeven. Website Inloggen eenvoudiger (nu verstopt op de website) Invullen verloopt niet vlekkeloos i.v.m. traag internet op platteland Het woord "versturen" is verwarrend als wordt bedoeld "opslaan". Versturen wekt de suggestie van "definitief versturen". Specifieke punten binnen GO-systeem Tijdrovend/moeilijk (voorbeelden): - Groenlabelsysteem per stal - Bijwerken/intekenen perceel ("veel te veel muisklikken") - Percelen splitsen of samenvoegen Informatievoorziening Algemene informatie / duidelijk platform waar je alle informatie kunt vinden Informatie (vragen uit de GO) vooraf publiceren Veranderingen t.o.v. voorgaande jaren duidelijker aangeven Bereikbaarheid Bereikbaarheid helpdesk / callcenter verbeteren (in de avonduren) Minder doorverbinden Meer deskundige helpdeskmedewerkers Planning Uitblijven van benodigde gegevens (zoals toekenning betalingsrechten) Invullen GO valt in drukke periode Indientermijn verlengen (naar juni) Pagina 12 van 12