Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 39 ( ) Onderzoek app I&R dieren Augustus 2016

Transcriptie

1 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 39 ( ) Onderzoek app I&R dieren Augustus Inleiding 1.1 Aanleiding Deze notitie beschrijft de resultaten van het onderzoek onder gebruikers van het I&R-systeem. Het I&R-systeem is bedoeld voor de identificatie en registratie van dieren. Op dit moment kunnen veehouders op verschillende manieren hun I&R-meldingen doen. Een van de mogelijkheden is de app I&R dieren van RVO.nl. Er wordt overwogen om de app uit te breiden met een aantal functionaliteiten, waaronder het melden van geboorte, aan-/afvoer, dood en het bekijken van stallijsten. Dit onderzoek heeft tot doel om vast te stellen of er belangstelling is onder veehouders om deze app verder door RVO.nl te laten ontwikkelen. Daarbij wordt ook nagegaan hoe veehouders de huidige wijze van I&R-meldingen (inclusief de app) ervaren. De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit houders van schapen, geiten en/of runderen die geen bedrijfsmanagementsysteem (BMS) gebruiken. 1.2 Respons Het onderzoek is uitgezet onder leden van het RVO-klantenpanel (houders van schapen, geiten en/of runderen) en onder een externe steekproef van relaties die gebruikmaken van het I&Rsysteem. Van de 180 benaderde leden van het klantenpanel hebben 92 personen de vragenlijst ingevuld. De respons onder deze doelgroep bedraagt daarmee 51 procent (zie tabel 1). Daarnaast hebben van de veehouders uit de externe steekproef aan het onderzoek deelgenomen (respons: 21%). In totaal zijn er relaties gestart met de vragenlijst. Op basis van een controlevraag aan het begin van de vragenlijst bleken 24 respondenten niet (meer) tot de doelgroep van schapen-, geiten- of runderenhouders te behoren. Na deze stap bleven veehouders over, die de rest van de vragenlijst hebben ingevuld. Twee derde van de deelnemers (67%) houdt schapen en 59 procent houdt runderen. Verder is 18 procent geitenhouder. In bijlage 1 is de verdeling naar andere achtergrondkenmerken (zoals bedrijfsgrootte, geslacht en leeftijd) opgenomen. De vragenlijst kon worden ingevuld tussen 30 juni en 12 juli Er is één herinneringsmail gestuurd. Tabel 1 Responspercentage naar wervingsbron Bruto Netto Respons RVO-klantenpanel % Externe steekproef % % Pagina 1 van 10

2 Figuur 1 Verdeling naar type veehouder (meerdere antwoorden mogelijk, n=1.128) Schapen 67% Runderen 5 Geiten 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1.3 Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van dierhouders met de huidige werkwijze van I&Rmeldingen. In hoofdstuk 3 wordt allereerst beschreven in hoeverre de huidige app I&R Dieren bekend is en daadwerkelijk wordt gebruikt. In aansluiting daarop komen de voorgestelde nieuwe functionaliteiten van de app aan de orde. Voor welke functies bestaat de grootste belangstelling? Door afronding op hele cijfers tellen de percentages in het rapport soms niet op tot 100 procent. Het aantal respondenten dat de desbetreffende vraag heeft beantwoord, wordt weergegeven achter n=. 2 Huidige werkwijze met I&R-meldingen Driekwart van de veehouders doet zijn of haar I&R-meldingen via Mijn dossier op mijn.rvo.nl. Dit is veruit het meest gebruikte kanaal om I&R-meldingen te doen. Ruim twee op de tien dierhouders maken (ook) gebruik van een managementpakket. 1 Het voiceresponse-systeem wordt in mindere mate gebruikt. In vergelijking met 65-plussers maken andere leeftijdsgroepen naast Mijn dossier op mijn.rvo.nl vaker gebruik van een managementpakket. Ten opzichte van andere dierhouders gebruiken houders van runderen vaker het VR-systeem, zowel van GD/CRV als RVO.nl. Ook een managementpakket wordt door runderenhouders vaker gebruikt. Figuur 2 Op welke wijze doet u nu uw I&R-meldingen? (meerdere antwoorden mogelijk, n=1.108) Via Mijn dossier (mijn.rvo.nl) 75% Via mijn managementpakket 22% Via het VR-systeem van de GD en CRV* Via het VR-systeem van RVO.nl (telefoonnummer ) Anders 7% 5% 7% * Alleen voor houders van runderen. VR = Voice Response. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Het managementpakket wordt door dierhouders als beste beoordeeld om I&R-meldingen te doen (figuur 3). Van de gebruikers vindt 78 procent dit een (heel) prettige manier van werken. Onder gebruikers van Mijn dossier (mijn.rvo.nl) is de tevredenheid lager; vier op de tien vinden dit een (heel) prettig systeem. De grootste groep (42 procent) neemt een neutrale middenpositie in. Tabel 2 biedt een overzicht van de plus- en minpunten die dierhouders ervaren bij het gebruik van verschillende systemen. 1 Hoewel er bij de steekproeftrekking een selectie is gemaakt van veehouders die geen managementpakket gebruiken, komt het in de praktijk wel voor dat er een combinatie van meerdere kanalen, waaronder het managementpakket, wordt gebruikt. Pagina 2 van 10

3 Figuur 3 Beoordeling huidige manier van I&R-meldingen, uitgesplitst naar meest gebruikte manier van melden (n=1.103) 11% 3 36% 11% 3% Via het VR-systeem van RVO.nl 13% 3 3 8% Via het VR-systeem van de GD en CRV 16% 45% 34% 4% Via Mijn dossier (mijn.rvo.nl) 5% 35% 42% 4% Via mijn managementpakket 25% 53% 18% 5% Anders 27% 27% 41% 3% 0% 25% 50% 75% 100% Heel prettig Prettig Neutraal Niet zo prettig Helemaal niet prettig Tabel 2 Plus- en minpunten van verschillende systemen voor I&R-meldingen (volgens gebruikers) Pluspunten Minpunten Mijn dossier (mijn.rvo.nl) Overzichtelijk Gemak Beschikbaarheid helpdesk Mijn managementpakket Slechts één keer invoeren nodig (wijzigingen worden automatisch doorgegeven). Gebruikersvriendelijk Integraal beheer van administratie VR-systeem GD en CRV Snelheid Gemak VR-systeem RVO.nl Eenvoud Je kunt zien wat je invoert. Invoer wordt herhaald met een stem. Inloggen met eherkenning niet nodig. (herhaald) inloggen is omslachtig Storingen Laadtijd webpagina s Te veel veranderingen in website. Mobiele applicatie zou handiger zijn. Aanmelden van meerdere dieren is niet gemakkelijk. Koppeling met I&Rsysteem van RVO.nl gaat niet altijd goed (niet altijd duidelijk waar het mis gaat). Storingen Storing/onderhoud van website Inloggen is veranderd. Inloggen is omslachtig. Pagina 3 van 10

4 3 I&R-app Dieren Van alle veehouders in dit onderzoek heeft 70 procent een smartphone of tablet. Binnen deze groep maakt 87 procent gebruik van apps; 58 procent doet dit (ook) voor zakelijke doeleinden (zie ook bijlage 1). 3.1 Huidige app RVO.nl heeft de app I&R Dieren ontwikkeld. Hiermee kunnen gebruikers diergegevens bekijken en notificaties ontvangen. De bekendheid met en het gebruik van de app zijn voor een belangrijk deel leeftijdsafhankelijk (figuur 4). Een kwart van de dierhouders jonger dan 35 jaar is bekend met de app. De bekendheid daalt tot 14 procent onder 65-plussers. Daarnaast is te zien dat een flink deel van de oudere dierhouders dat wel bekend is met de app, deze niet gebruikt. Bij jongere dierhouders (< 45 jaar) gaan bekendheid en gebruik meestal samen. Met andere woorden: als zij de app kennen, maken ze er ook gebruik van. Figuur 4 Bekendheid en gebruik I&R-app Dieren (allen) 7% 84% <35 25% 1% 74% % 77% % 8% 84% % 86% 65+ 5% 86% 0% 25% 50% 75% 100% Bekend en gebruikt Bekend, NIET gebruikt Niet bekend Aan de gebruikers van de app is gevraagd of zij knelpunten hebben ervaren. Door een aantal gebruikers wordt opgemerkt dat zij nog niet zo veel met de app kunnen, omdat zij nog geen meldingen kunnen doorgeven. Verder wordt het invoeren van het hele levensnummer van een dier als omslachtig ervaren; men zou liever het werknummer invoeren, of een overzicht krijgen van de hele veestapel, zodat je het betreffende dier kunt aanvinken. 3.2 Nieuwe functionaliteiten Doorgeven van meldingen RVO.nl overweegt om nieuwe functies aan de app I&R Dieren toe te voegen, zoals het doorgeven van meldingen. In hoeverre hebben de huidige gebruikers van de app en andere dierhouders hier behoefte aan? Een op de vijf dierhouders zou het zeker handig vinden als het doorgeven van meldingen als functionaliteit wordt toegevoegd, vooral omdat men direct in de stal wijzigingen kan doorgeven. De grootste groep (46 procent) vindt dit misschien handig. Een derde heeft hieraan geen behoefte (figuur 5). Dat betekent dat de potentiële belangstelling geschat kan worden op twee derde van de dierhouders. Onder de huidige smartphone- en tabletbezitters heeft ruim drie kwart in meer of mindere mate belangstelling voor deze optie. Degenen die nog twijfelen over het nut van deze mogelijkheid laten dit deels afhangen van het gebruiksgemak ( niet te veel handelingen ) of hebben zich hierin nog niet verdiept. Anderen hebben geen smartphone of tablet of doen hun meldingen liever één keer via het managementsysteem. Pagina 4 van 10

5 Figuur 5 Zou het voor u handig zijn als u meldingen ook via de app aan RVO.nl zou kunnen doorgeven? (n=1.089 en n=759) Allen Smartphone- of tabletbezitters 34% 20% 21% 28% Ja, zeker Misschien 46% 50% Nee Twee derde van de dierhouders zou het in meer of mindere mate handig vinden om meldingen via de app I&R Dieren door te geven. Onder de smartphone- en tabletbezitters is dit 78 procent. Tabel 3 geeft een beeld van de relatieve omvang van de verschillende klantgroepen. Bijvoorbeeld: de groep veehouders die in het bezit is van een smartphone of tablet én zeker belangstelling heeft voor het doorgeven van meldingen via de app bedraagt 20 procent van het totaal. Tabel 3 Relatieve omvang van klantgroepen (% van totaal) Belangstelling voor doorgeven meldingen via app Wel smartphone of tablet Geen smartphone of tablet Ja, zeker 20% 0% 20% Misschien 35% 10% 46% Nee 15% 20% 34% 70% 30% 100% De grijze cellen tellen op tot 100 procent. De huidige gebruikers van de app hebben meer behoefte aan de mogelijkheid om meldingen te kunnen doorgeven dan niet-gebruikers. Er is een effect naar leeftijd zichtbaar onder de nietgebruikers: jongeren vinden dit vaker handig dan ouderen (figuur 6). De verschillen tussen houders van verschillende dieren zijn beperkt (figuur 7). In elke groep is een ruime meerderheid die deze functionaliteit in meer of mindere mate handig vindt. Pagina 5 van 10

6 Figuur 6 Behoefte aan doorgeven meldingen via app I&R dieren (% zeker of misschien handig), naar huidig gebruik en leeftijd (n=1.089) 100% 80% 60% 40% Gebruikers Niet-gebruikers 20% 0% < Figuur 7 Behoefte aan doorgeven meldingen via app I&R dieren, naar bedrijfstype (n=1.089) 20% 46% 34% Schapenhouders 21% 44% 35% Geitenhouders 23% 50% 27% Runderenhouders 21% 48% 31% 0% 25% 50% 75% 100% Ja, zeker Misschien Nee Nieuwe app In de vragenlijst was een filmpje opgenomen, waarin respondenten konden kijken naar een demoversie van de nieuwe app. Hierin werden verschillende nieuwe functies van de app getoond. Gevraagd naar hun belangstelling zouden ruim twee op de tien dierhouders deze nieuwe app zeker gaan gebruiken. Van de smartphone- of tabletbezitters zou 30 procent dit zeker gaan doen. Vier op de tien deelnemers (41%) geven aan dat zij de app misschien gaan gebruiken (figuur 8). In potentie hebben dus ruim zes op de tien dierhouders, en drie kwart van de smartphone- of tabletbezitters, belangstelling voor de nieuwe app. De overige deelnemers hebben geen belangstelling of weten het (nog) niet. Pagina 6 van 10

7 Figuur 8 Wanneer deze app van RVO.nl inderdaad beschikbaar komt, zou u die dan gaan gebruiken? (n=1.074 en n=748) Allen Smartphone- of tabletbezitters 22% 15% 30% Ja, zeker 24% Misschien Nee 41% 46% Weet niet De belangstelling voor de nieuwe app neemt af, naarmate men ouder is (figuur 9). Er zijn geen significante verschillen tussen schapen-, geiten- en runderenhouders. Figuur 9 Wanneer deze app van RVO.nl inderdaad beschikbaar komt, zou u die dan gaan gebruiken? (allen, n=1.074) 22% 41% 24% <35 45% 38% % 38% 10% % 43% 24% % 26% % 3 30% 20% 0% 25% 50% 75% 100% Ja, zeker Misschien Nee Weet niet Tabel 4 geeft een beeld van de relatieve omvang van de verschillende klantgroepen. Bijvoorbeeld: de groep veehouders die in het bezit is van een smartphone of tablet én zeker belangstelling heeft voor de nieuwe app bedraagt 21 procent van het totaal. Tabel 4 Relatieve omvang van klantgroepen (% van totaal) Belangstelling voor app RVO.nl Wel smartphone of tablet Geen smartphone of tablet Ja, zeker 21% 1% 22% Misschien 32% 41% Nee 10% 13% 24% Weet niet 7% 7% 70% 30% 100% De grijze cellen tellen op tot 100 procent. Pagina 7 van 10

8 Potentiële gebruikers zouden het vaakst gebruikmaken van de mogelijkheid om meldingen te doen van geboorte, aan-/afvoer en dood (figuur 10). Ook het bekijken van stallijsten en het zoeken op werknummer zijn functies die op veel belangstelling kunnen rekenen. Figuur 10 Belangstelling voor nieuwe functies onder potentiële gebruikers (nmin=682) 2 Melding doen van geboorte, aan-/afvoer en dood 45% 48% 7% Stallijsten bekijken 44% 48% Zoeken op werknummer 40% 52% 8% Transportgegevens bij afvoer doorgeven 31% 55% Vrije merkenlijsten ophalen 28% 53% 1 0% 25% 50% 75% 100% Ja, zeker Misschien Nee De belangstelling voor het bekijken van stallijsten en het zoeken op werknummer verschilt weinig naar sector. Schapen-, geiten- en runderenhouders hebben hiervoor in gelijke mate belangstelling (tabel 5). De verschillen zijn groter bij de andere functies. Schapen- en geitenhouders hebben gemiddeld meer interesse in het doorgeven van meldingen of transportgegevens en het ophalen van vrije merkenlijsten dan houders van runderen. Tabel 5 Belangstelling voor nieuwe functies onder potentiële gebruikers, naar bedrijfssector (% ja, zeker) Schapenhouders Geitenhouders Runderenhouders Melding doen van geboorte, aan-/afvoer en dood 47% 4 41% 45% Stallijsten bekijken 45% 42% 41% 44% Zoeken op werknummer 40% 42% 42% 40% Transportgegevens bij afvoer doorgeven 36% 38% 25% 31% Vrije merkenlijsten ophalen 32% 31% 22% 28% 2 De exacte vraagstelling luidde: Zou u de volgende nieuwe functies gaan gebruiken? Exclusief de categorie Weet niet / niet van toepassing. Pagina 8 van 10

9 Bijlage 1 Verdeling naar achtergrondkenmerken Geslacht Man % Vrouw % % Leeftijd <35 jaar 76 7% % % % % Welke dieren houdt u? (meerdere antwoorden mogelijk) Schapen % Geiten % Runderen Hoeveel dieren houdt u? < >100 Schapen 23% 47% 17% 100% Geiten 77% 12% 3% 100% Runderen 21% 23% 16% 3 100% Smartphone- en tabletbezit Ik heb een smartphone % Ik heb een tablet (bijvoorbeeld een ipad) % Ik heb een smartphone en een tablet (bijvoorbeeld % een ipad) Ik heb geen van beide % % Gebruik apps (allen) Ja, voor privédoeleinden % Ja, voor zakelijke doeleinden 21 2% Ja, zowel voor privé- als zakelijke doeleinden % Nee, ik gebruik geen apps % % Pagina 9 van 10

10 Gebruik apps (alleen smartphone- of tabletbezitters) Ja, voor privédoeleinden Ja, voor zakelijke doeleinden 21 3% Ja, zowel voor privé- als zakelijke doeleinden % Nee, ik gebruik geen apps % % Pagina 10 van 10