Hulp op afstand // Toegang op afstand // Live Chat // Online vergaderen.

Transcriptie

1 Hulp op afstand // Toegang op afstand // Live Chat // Online vergaderen

2 ONDERSTEUN UW KLANTEN OP AFSTAND Connecteer over het internet met een computer of een mobiel apparaat in seconden. Zie het scherm, beheer het bureaublad en verzorg alzo snelle klantenondersteuning. MAXIMALE BEVEILIGING Uw afstandssessies zullen beveiligd worden door AES 256-Bit eind-tot-eind encryptie. ONDERSTEUN MOBIELE APPARATEN Toegang en controle van mobiele apparaten om problemen op te lossen. Details zijn beschikbaar op onze website. PERSONALISEER DE APP Match de look & feel van een externe bureaublad applicatie aan de huisstijl van uw bedrijf. HERSTART EN HERCONNECTEER Wissel van gebruiker, log uit of herstart een computer op afstand binnen dezelfde ondersteuningssessie. Gratis ter beschikking Gratis ter beschikking

3 HULP OP AFSTAND

4 TOEGANG OP AFSTAND

5 BENADER VEILIG ONBEHEERDE COMPUTERS Toegang tot een onbeperkt aantal externe computers, servers en mobiele apparaten vanaf één plaats. Beheer programma s, bestanden en apps via het internet. BUREAUBLAD ICOON Connecteer met uw computers op afstand met één klik zonder een web browser te openen. ONBEPERKT BESTANDEN DELEN Deel bestanden van uw computer zonder ze te uploaden naar de cloud en beheer ze snel van overal. WAKE ON LAN Beheer een computer op afstand zelfs indien deze uitgeschakeld is, in slaapstand of in stand-by-modus. SYSTEEMINFORMATIE EXTERN SYSTEEM Verzamel vitale informatie over een externe computer, zoals CPU, geheugen en dataschijven. Gratis ter beschikking Gratis ter beschikking

6 LIVE CHAT Uw website Hallo OPEN Uw website Live Chat Hoe kan ik u helpen?

7 VERBETER UW KLANTENONDERSTEUNING Wees er voor uw website bezoekers wanneer ze u nodig hebben. Beantwoord verkoopvragen of geef technische ondersteuning direct via live chat. REAL-TIME KLANTENONDERSTEUNING Bied uw klanten directe antwoorden en ondersteuning aan zonder dat ze moeten beroep doen op telefoon of mail. MAKKELIJK TOE TE VOEGEN Kopieer enkele lijnen HTML/JavaScript code in uw website broncode en bezit zo uw eigen live chat knop. EXTERN BUREAUBLAD VIA LIVE CHAT Ga over van chat naar technische bijstand via extern bureaublad met slechts een klik en versnel zo het ondersteuningsproces. GEHEEL PERSONALISEERBAAR Bied uw klanten een nieuwe service in kleuren en logo s die ze kennen en vertrouwen. We gebruiken ISL Online live chat sinds Met de live monitoring en de krachtige rapport mogelijkheden die hun team voor ons ontwikkelden zijn we in staat geweest om de prestaties van onze professionals in het contact centrum te optimaliseren en alzo verhoogden we de toch reeds hoge normen van onze klantenondersteuning. Álvaro Rudíez, Arsys

8 HOST ONLINE VERGADERINGEN OF WEBINARS Organiseer online vergaderingen, live webinars en online trainingen. Verbind uw team via het internet om dure zakenreizen te reduceren, terwijl u flexibiliteit en tijd wint. ONTMOET ELKAAR ONLINE OM IDEEËN UIT TE WISSELEN een uitnodigingslink om een scherm of presentatie te delen. WEBINAR Houd online webinars, lezingen en workshops voor breder publiek. SESSIE OPNAME Speel de opgenomen online vergaderingen of webinars af en herbruik bestaand materiaal. CHAT, VOIP & VIDEO Bespaar niet op de persoonlijke aanpak. Communiceer face to face door een webcam en headset te gebruiken. Gratis ter beschikking Gratis ter beschikking

9 ONLINE VERGADEREN Online vergadering

10 VOORDELEN DIT IS WAT ONZE KLANTEN ZEGGEN 80% van alle technische hulp werd opgelost door hulp op afstand Snellere probleem oplossing Operators presteren 30% beter Alles in één oplossing voor ontelbare online scenario s Aanzienlijke kostenbesparingen Eén licentie voor een hele bedrijvengroep Uniek licentiemodel zorgt voor een sterke ROI 65%+ besparing in ondersteuningskosten Tijdwinst Verminderde administratieve handelingen Integratie met bestaande zakelijke software Uitstekende technische ondersteuning uitgevoerd door ISL Online professionals NU IS HET UW BEURT OM DE ISL ONLINE SERVICES TE ERVAREN.

11 ONZE GEBRUIKERS 200,000+ bedrijven landen. 10,000,000+ sessies per jaar. We zijn erg tevreden met het product dat we gekozen hebben. De ISL Online hulp op afstand ISL Light biedt betrouwbaarheid, hoge snelheid en hoge kwaliteit schermdeling en sessie opnames, terwijl het product super eenvoudig te gebruiken is. Dietmar Elsler, Raiffeisen Online Vergeleken met een gelijkaardige dienst van een andere fabrikant hebben we meer dan bespaard met ISL Online. Hari K Adithyan, Dutco Balfour Beatty Universidad Rey Juan Carlos De bedrijfslicentie beperkt niet het aantal gebruikers, werkstations of gelijktijdige actieve verbindingen, wat geweldig is voor ons. Joerg Sitzlack, Konica Minolta Business Solutions Europe

12 MAXIMALE BEVEILIGING SINDS 2003 ISL Online garandeert maximale beveiliging met top industriële standaard beveilingstechnologieën sinds de opstart in BANK AND REGERINGEN Instellingen met de strengste veiligheidsnormen, zoals banken, overheid en verzekeraars, gebruiken ISL Online software reeds jaren STERKSTE ENCRYPTIE AES 256-bit eind-tot-eind encryptie beschermt top geheime informatie en heeft een hoger beveiligingsniveau dan veel online bankdiensten. KLANTENBESCHERMING De klant kan de controle van de technicus intrekken of de support sessie te allen tijde beëindigen. UNIEKE SESSIECODE Eenmaal een ondersteuningssessie wordt afgesloten, wordt de code voor altijd onbruikbaar. Wij schakelden over naar ISL Online door hoge beveiligings- en privacy specificaties, welke de oude hulp op afstand provider niet langer vervulde. Dietmar Elsler, Raiffeisen Online (banksector)

13 Sessions Waiting... Computers Switch Switch to list to view List View BEVEILIGING Datacentrum ISL Conference Proxy Sterke SSL verbinding RSA 1024 bit AES 256 bit Diffie-Hellman AES 256 bit eind-tot-eind encryptie Firewall aansluitingspoorten Code ondertekening Neem deel aan een sessie Operator Wachtend op client Sessiecode Neem deel Client Gebruikersverificatie Functie transparantie

14 HOSTING OPTIES SOFTWARE AS A SERVICE Geen installatie 99,99% uptime service Optimale prestatie, snelheid en betrouwbaarheid Wereldwijde dekking Altijd een up-to-date versie Geen onderhoudskosten Schaalbaarheid van de dienstverlening SERVER LICENTIE Volledige onafhankelijkheid en controle Alle verbindingen worden verzorgd via een private server Maximale privacy en beveiliging Private cloud optie SOFTWARE AS A SERVICE SERVER LICENTIE PRIVATE CLOUD Grotere bedrijven met een server licentie Netwerk van private servers Een bijna 100% fouttolerantie systeem SaaS voordelen met de privacy van de server gebruikers Volledig schaalbaar PRIVATE CLOUD

15 LICENTIE Hulp op afstand Toegang op afstand Live Chat Online vergaderen ALLES IN ÉÉN Eén ISL Online licentie bevat hulp op afstand, toegang op afstand, live chat en web conferentie software, evenals alle mobiele apps daarvan. ONBEPERKTE INSTALLATIES U kan ISL Online software gebruiken op een onbeperkt aantal computers of mobiele apparaten. ONBEPERKT AANTAL WERKSTATIONS U kan connecteren met een ongelimiteerd aantal computers. ONBEPERKT AANTAL OPERATOREN U kan een onbeperkt aantal operatoren aanmaken om sessies op te zetten. ONBEPERKT AANTAL CLIENTS U kan verbinding maken met een onbeperkt aantal clients. Het aantal aangeschafte licenties bepaalt het aantal simultane sessies.

16 PROBEER ISL ONLINE Wij helpen duizenden bedrijven en individuelen om hun online technische en verkoop ondersteuning te verbeteren. Probeer ISL Online en ervaar zelf de voordelen. De eerste 15 dagen betalen wij. Slovenië T: Zwitserland T: +41 (0) Verenigd Koninkrijk T: Verenigde Staten T: ISL Online Headquarters XLAB d.o.o. Pot za Brdom Ljubljana Slovenië

17 Overzicht Overzicht ISL ONLINE LICENTIE KENMERKEN Hulp op afstand Toegang op afstand Live Chat Online vergaderen Alles in één Onbeperkt aantal installaties Onbeperkt aantal werkstations Onbeperkt aantal operatoren Onbeperkt aantal clients Upgrades en updates Simultane sessies Multisessie optie BEVEILIGING AES 256-Bit Eind-tot-Eind Encryptie Passeert firewalls Gebruikersverificatie Unieke sessiecodes Code handtekening certificaat Eenmalige paswoorden Persoonlijk toegangspaswoord Eén licentie houdt in: hulp op afstand, toegang op afstand, live chat en online vergaderen software. U mag ISL Online software gebruiken op een onbeperkt aantal computers of mobiele apparaten. U mag verbinden met een onbeperkt aantal computers. U mag een onbeperkt aantal operatoren creëren die een sessie mogen opzetten. U mag connecteren met een onbeperkt aantal clients. Beschikbaar zonder extra kosten voor SaaS gebruikers. 15% van de licentiewaarde per jaar voor server licentiegebruikers. Het aantal aangeschafte licenties bepaalt het aantal gelijktijdige sessies. Start een onbeperkt aantal simultane sessies vanaf DEZELFDE computer via slechts één licentie. Hulp op afstand Toegang op afstand Live Chat Online vergaderen Schermdeling Bestandsoverdracht Chat VoIP & video Onbemande toegang op afstand Multi-Monitor ondersteuning Extern herstarten en herconnecteren Wake on LAN Sessie overdracht Sessie opname (exporteer naar AVI) Print op afstand Onbeperkte bestandsdeling Beheerdersrechten Whiteboard Externe systeeminformatie Annotations Real-time klantenondersteuning Whiteboard aantekeningen Bedrijfsprogramma voor chat HTML / AJAX Client IP Geolocatie Voorgeprogrammeerde antwoorden Online vergaderingen Webinar voor groot publiek Import & export PowerPoint

18 Overzicht Overzicht MANAGEMENT Hulp op afstand Toegang op afstand Live Chat Online vergaderen PLATFORMEN Hulp op afstand Toegang op afstand Live Chat Online vergaderen Gebruikersmanagement Microsoft Windows Rapporten Mac OS Enquêtes Linux berichten ios Computer delen met gebruikers Android Instelling rollen van deelnemers Geschiedenis ONDERSTEUNING PERSONALISATIE Beschikbaarheid Premium ondersteuning 24 x 7 x 365 Weekdagen (08h00-22h00 CET, behalve 1 jan, 1 mei, 25 dec) Beschikbaar tegen meerprijs. Wijzig schil & logo Online live chat ondersteuning Verbindingsknop Gebruiksaanwijzingen Gepersonaliseerd toegangspunt Video gebruiksaanwijzingen Integratie via API Geïntegreerde handleidingen Meerdere talen ondersteuning API documentatie OEM personalisatie MOBIELE APPARATEN ONDERSTEUNING Extern beheer van mobiele apparaten* Schermdeling** Bekijk screenshots van mobiele apparaten * Extern beheren van Android mobiele apparaten vanaf uw computer (Samsung mobiele apparaten met Android of later, plus alle geroote apparaten). ** Werkt op alle Android 5.0+ toestellen.