bouw mee aan onze toekomst congres acvopenbarediensten mons2015 bouwstenen

Transcriptie

1 bouw mee aan onze toekomst congres acvopenbarediensten mons2015 bouwstenen

2 congres acvopenbarediensten mons2015 bouwstenen

3 EEN VAKBOND VOOR DE TOEKOMST Tijdens dit congres gaan we bouwen aan de toekomst. De toekomst van ACV-Openbare Diensten. Is wat we doen nog steeds juist? Doen we dat nog op de best mogelijke manier? Kunnen we onszelf verbeteren? En hoe willen we dat alles de komende vijf jaar aanpakken? In deze publicatie hebben we het over vijf kernthema s: Een waardevolle vakbond Optimale dienstverlening Engagement Communicatie Actie 2.0 Elk van deze thema s is vervolgens onderverdeeld in bouwstenen. Dit zijn concrete, uitvoerbare doelstellingen voor ACV-Openbare Diensten. 3

4 EEN WAARDEVOLLE VAKBOND Bouwsteen 1 Welke waarden moet onze vakbond uitdragen? Wat moeten onze kerntaken zijn? Dit zijn belangrijke vragen die de identiteit van onze organisatie vormgeven. Kortom: op welke manier kunnen wij een zo waardevol mogelijke vakbond zijn? ACV-Openbare Diensten komt op voor de belangen van haar leden door: Collectieve belangenbehartiging Individuele service en dienstverlening aan onze leden De rol van de openbare sector te verdedigen en te promoten We doen dat vanuit een aantal waarden. Dit zijn idealen en motieven die we willen nastreven. Volgens onze leden moeten we de volgende waarden uitdragen: Rechtvaardigheid Solidariteit Bescherming van wie zich in een zwakkere positie bevindt Menselijke waardigheid We willen dit doen: Op een realistische manier Op een eerlijke en correcte manier Door de dingen samen aan te pakken Door bewustmaking van de leden over de problemen die zich stellen of in de toekomst kunnen stellen. 4

5 OPTIMALE DIENSTVERLENING Individuele dienstverlening is enorm belangrijk. Veel van onze leden kiezen voor onze vakbond omdat ze een bepaalde service verwachten. Wij proberen zo goed mogelijk tegemoet te komen aan die verwachtingen. En zo proberen we voor iedereen de ideale dienstverlening te voorzien. Leden moeten gemakkelijk met ons contact kunnen opnemen. Ze moeten op een vriendelijke en hulpvaardige manier opgevangen worden. Ze hebben recht op duidelijke, inhoudelijk correcte en snelle informatie. Alle schakels binnen de centrale (militant consulent secretaris juridische dienst) moeten daarom goed op elkaar worden afgestemd. Om dit te bereiken maken we werk van drie bouwstenen: Bouwsteen 2 We zetten in op een goede bekendmaking en maximale directe bereikbaarheid van ACV-Openbare Diensten, via , internet, flyers, persoonlijk en telefonisch contact. Nieuwe leden worden opgevangen door hun afgevaardigde. We doen dit alles vanuit een duidelijke en transparante structuur. We willen een goede doorver- 5

6 wijzing van leden en een vlotte doorstroming van informatie op alle schakels van de ketting. Bouwsteen 3 We treden proactief naar buiten met onze dienstverlening en zorgen voor gerichte info aan onze leden, onder meer bij wijzigingen van reglementering. Bouwsteen 4 We blijven ons engageren op het vlak van welzijn op het werk. Voor psychosociale problemen op het werk (zoals problemen rond pesten op het werk) en loopbaanbegeleiding, zorgen we voor een professionele ondersteuning van leden in samenwerking met gespecialiseerde externe partners. Bouwsteen 5 We versterken onze juridische dienstverlening en zorgen ervoor dat die voor iedereen bereikbaar is. 6

7 ENGAGEMENT Vakbondsafgevaardigden vormen de motor van onze syndicale werking. Ze zijn het gezicht en centraal aanspreekpunt van ACV-Openbare Diensten op de werkvloer. Afgevaardigde zijn vraagt dus zeker engagement. Daarom voorziet ACV-Openbare Diensten de nodige ondersteuning en begeleiding. Wij hanteren hiervoor de vier volgende bouwstenen: Bouwsteen 6 We willen zoveel mogelijk mensen betrekken bij onze syndicale werking en in de eerste plaats onze leden. We moeten speciale aandacht laten uitgaan naar het betrekken van leden die telewerken of in zogenaamde nieuwe werkvormen. Bouwsteen 7 We willen overal voldoende vakbondsafgevaardigden en een versterking van onze militantenkernen. Wie bereid is zich in te zetten, kan door de militantenkern worden aanvaard als vakbondsafgevaardigde. 7

8 We verbreden en verjongen onze basis, die moet immers zo goed mogelijk onze leden weerspiegelen. We bouwen onze jongerenwerking verder uit. Tegelijk behouden we de band met wie de loopbaan afsluit. Het behoud van gepensioneerde leden, een actieve gepensioneerdenwerking en de vertegenwoordiging van gepensioneerden in de statutaire instanties zijn hierbij belangrijk. Bouwsteen 8 Tegelijk vergroten we de betrokkenheid van leden, onder meer door: Correcte en snelle informatie op de werkvloer en grotere zichtbaarheid van ACV-Openbare Diensten Persoonlijk contact en systematische bekendmaking van onze afgevaardigden Personeelsvergaderingen en ledenbevragingen Sneller op de bal spelen voor administratie lidmaatschap Bouwsteen 9 We zorgen voor begeleiding van onze afgevaardigden via de propagandisten en een breed programma van militantenvorming (basis - gevorderden - actualiteit). We zorgen voor instrumenten die de afgevaardigden helpen in hun opdracht, de zogenaamde rugzak van de militant, en vullen onze militantenvorming aan door het uitbouwen van een systeem van e-learning. We blijven ons verder inzetten voor een betere bescherming van de militant in zijn syndicaal werk. 8

9 COMMUNICATIE Communicatie altijd en overal. Mogelijkheden om goed en tijdig te communiceren zijn er vandaag in overvloed. Toch loopt het soms nog mis. ACV- Openbare Diensten is een grote organisatie die ook nog eens uit allerlei lagen en instanties bestaat. Dat zorgt soms voor miscommunicatie of onduidelijkheden. Wij willen hier de komende jaren sterk op inzetten en onze communicatie naadloos doen aansluiten op het soort vakbond dat wij willen zijn: informatief, duidelijk, correct en snel. Bouwsteen 10 ACV-Openbare Diensten heeft de aanpak inzake communicatie laten doorlichten door een communicatiebureau. Op basis van de doorlichting versterken we onze aanpak en bouwen we deze verder uit. De opties zullen worden besproken in de algemene raad. Het nationaal comité zal de uitvoering verder opvolgen en erop toezien dat deze aanpak tegemoet komt aan de vooropgestelde doelstellingen. We koppelen systematisch terug over de verdere uitvoering naar al de geledingen, zodat het draagvlak wordt bewaard. Doorheen onze communicatie, die aangepast moet zijn aan de doelgroepen, willen we ook het belang en de meerwaarde van de openbare sector voor de burger duiden. 9

10 ACTIE 2.0 Over actie voeren wordt de laatste tijd veel geschreven. Vakbonden voeren actie op een te agressieve manier. Vakbonden moeten het ludieker aanpakken. Of vakbonden voeren net niet genóeg actie. De meningen zijn duidelijk verdeeld. Al kunnen we toch ook enkele lijnen trekken. We proberen in ieder geval steeds maximaal tot resultaat te komen via overleg. Maar soms moeten we onze stellingen kracht bijzetten met acties. Drie bouwstenen: Bouwsteen 11 In de acties die we organiseren willen we maximaal de publieke opinie beïnvloeden. We zetten daarom meer in op alternatieve acties, die sympathiek overkomen en onze boodschap tegelijk concreet overbrengen. We versterken onze propagandamiddelen. We ondernemen juridische acties indien nodig en mogelijk. Staken blijft een belangrijke actievorm en het ultieme middel om ons doel te bereiken. 10

11 Bouwsteen 12 Acties zijn niet alleen een zaak van militanten maar zijn de uiting van wat aan de basis leeft. We moeten leden en de publieke opinie meer informeren en betrekken bij onze aanpak en de resultaten ervan. Ook als het resultaat niet bevredigend is. We zullen acties telkens evalueren zowel op de vorm als de inhoud om er de impact van in te schatten. Op basis daarvan moeten goede alternatieven worden uitgewerkt. Bouwsteen 13 We blijven streven naar een aanpak in gemeenschappelijk front. Syndicale verdeeldheid bij acties verzwakt immers de vakbonden. Maar we zijn niet het aanhangwagentje van een andere vakbond. Acties moeten passen in onze strategie en aanpak. Wanneer andere vakbonden zonder ernstig onderling overleg acties organiseren, stappen we daar niet zomaar in mee. 11

12 toelichting 12

13 Om de bouwstenen wat meer te duiden geven we hieronder nog de belangrijkste bevindingen die naar voren zijn gekomen tijdens de provinciale congressen. Bij de bespreking is erop gewezen dat de nodige middelen moeten worden voorzien om de bouwstenen te operationaliseren. Dit is uiteraard een algemene bekommernis. We weten dat de werkingsmogelijkheden van de centrale quasi volledig worden bepaald door de ledenbijdragen. Een waardevolle vakbond De bevindingen over waarden kwamen tot stand met een ledenenquête. Tijdens de provinciale congressen werd gediscussieerd over de invulling en concretisering ervan. De waarden rechtvaardigheid, solidariteit en bescherming van wie zich in een zwakkere of kwetsbare positie bevindt, liggen dicht bij elkaar. We geven er volgende invulling aan: Rechtvaardigheid Correct en onbevooroordeeld handelen, met eerbied voor iedereen ongeacht statuut, niveau, leeftijd, afkomst, geslacht, taal, 13

14 Leden, militanten, die zich in dezelfde situatie bevinden, moeten op een gelijkwaardige manier worden behandeld. Waar mogelijk maken we een afweging tussen de verschillende belangen, rechten en plichten van iedereen om zo objectieve en rechtvaardige adviezen/besluiten te formuleren. Solidariteit Is opkomen voor andere groepen dan deze waar je zelf toe behoort. Militant moet eigenbelang opzij zetten. Geeft de verbondenheid door een samenhorigheidsgevoel aan en vormt de basis voor het behartigen van gemeenschappelijke belangen. Impliceert openstaan voor elkaar, bereidheid tot luisteren, behulpzaam zijn, gericht communiceren, naar buiten toe één groep vormen en éénsgezindheid uitstralen, inzet tonen voor het gemeenschappelijk belang, ook als het jou niet rechtsreeks raakt. Is vakbond zijn voor alle personeelsgroepen. Bescherming van zwakkeren of wie zich in een kwetsbare positie bevindt We houden onze dienstverlening voor iedereen toegankelijk. Door een goed onderbouwd netwerk weten leden en niet-leden waar ze terecht kunnen voor hulp. We behandelen iedereen gelijk. We trachten deze groep op de werkvloer te identificeren en proberen om hen te ondersteunen en vooruit te helpen. Door verbondenheid creëren we een gevoel van erbij te horen. Onze aanpak zal overtuigen als die gebaseerd is op: Een realistische aanpak Wat we willen bereiken moet haalbaar zijn en we moeten ze verwezenlijken door het inzetten van passende middelen. 14

15 Een eerlijke en correcte aanpak We geven correcte informatie aan onze leden, als we iets niet weten zoeken we het op of verwijzen we door. Ook een negatieve boodschap durven brengen, maar dan wel goed gemotiveerd en onderbouwd (concurrentie met andere vakbonden leidt er soms toe dat onze eerlijkheid wordt misbruikt). Durven toegeven dat iets nog niet duidelijk is. In dienstverlening geen dingen verkopen die niet haalbaar zijn. Standpunten en wensen van de basis worden in alle transparantie verwerkt door de vakbondsleiding, andersom worden genomen eindbeslissingen in alle vertrouwen opgevolgd door de basis. Doen wat we beloven. Uitleggen waar we staan en waar we naar toe gaan. 15

16 Optimale dienstverlening Leden moeten gemakkelijk met de centrale in contact kunnen treden. Dat kan op verschillende manieren: Via internet (website, mail). Telefonisch. Persoonlijke contacten (op de werkvloer, in onze secretariaten, via de dienstencentra). We moeten er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de vraag zo snel mogelijk bij de juiste persoon terecht komt. ACV-Openbare Diensten moet daarvoor structuur bieden. Concrete voorstellen die zijn aangebracht zijn: Vragen laten stellen via de website. Leden informeren over de status van hun dossier (wie is contactpersoon? Waar zit uw dossier?). Drempelverlagend werken. Vlotte interne bereikbaarheid verzekeren; contactgegevens van de actoren binnen de centrale moeten voldoende bekend zijn op de werkvloer. Zorgen voor gerichte vorming aan militanten zodat ze op de hoogte zijn van de juiste procedures. Leden vinden de weg niet altijd in het ACV, zij zien het ACV als één groot geheel. Probleem is ook dat men in dienstencentra niet op de hoogte is van de openbare sector. Dat zorgt soms voor verwarring, verkeerde doorverwijzing of onnodig lange wachttijden. We moeten ervoor zorgen dat leden zo snel mogelijk doorverwezen worden naar de bevoegde persoon binnen de centrale. 16

17 Een mogelijkheid om onze dienstverlening uit te bouwen is te voorzien in plaatselijke permanenties verzekerd door de afgevaardigden. Voor het gebruik van ledengegevens moet rekening gehouden worden met de wetgeving inzake privacy. De problematiek met betrekking tot sommige dienstencentra moet aangekaart worden op het niveau van het ACV-verbond. Inzetten op persoonlijk contact en proactief naar buiten treden met onze dienstverlening. Ingebracht voorstellen zijn: Leden wensen persoonlijke antwoorden op maat (hebben vaak al op andere plaatsen info ingewonnen). Op infobord, webstek, altijd foto s voorzien, zodat direct contact vergemakkelijkt wordt. Bij significante wijzigingen personeelsvergaderingen organiseren waarbij een expert in de materie toelichting komt geven. Aanpak pensioenhervorming was bijvoorbeeld een geslaagd initiatief. Infodag politie waar kandidaten voor selectie wordt uitgelegd hoe ze zich kunnen voorbereiden is ook een goed voorbeeld. Campagne symbolen gevaarlijke producten is geapprecieerd initiatief. Systeem van vragen en antwoorden over actuele kwesties op website. Kunnen we alle situaties verdedigen? Iedereen heeft recht op verdediging, ook al ging het lid in de fout. We kunnen nagaan of de werkgever de procedures en wettelijke regels gevolgd heeft en de verdediging hierop baseren. Intern zijn de meningen verdeeld over de grenzen van de bijstand. We zouden een soort charter of deontologische code kunnen opstellen. Hierin zou onder 17

18 andere kunnen staan welke waarden we vooropstellen en in welke gevallen (algemeen omschreven) we niet kunnen overgaan tot verdediging. Partnerschappen uitbouwen met oog op gespecialiseerde dienstverlening ACV-Openbare Diensten heeft nu een partnerschap met vzw. Arabel centrum voor loopbaanbegeleiding voor alles rond loopbaanbegeleiding en voorbereidingen op assessments. Zo n partnerschap zou ook kunnen uitgebouwd worden voor psychosociale problemen (pesten op het werk). Problematiek van psychosociale belasting en pesten op het werk Vaststelling: We worden ermee geconfronteerd. Maar wat is pesten? De problemen slorpen meer energie op dan men zou denken. We staan telkens in een erg delicate positie: wat is er werkelijk gebeurd? Vaak spreken partijen elkaar gewoon tegen. Het is vaak erg moeilijk om tot goede oplossingen te komen. Bijstand kan ook zijn: de boodschap goed vertalen. Ingebrachte voorstellen voor de aanpak zijn: Ervoor zorgen dat militanten weten wat hun rol kan zijn in deze materie. Hoe ze de zaak best aanpakken (in eerste instantie luisteren en de betrokkene correct doorverwijzen naar de vertrouwenspersoon of de preventieadviseur en eventueel de procedure schetsen. Je neemt geen standpunt in. Opletten dat je zelf niet emotioneel betrokken wordt). Specialist in huis halen. Ijveren voor voldoende vertrouwenspersonen. 18

19 Engagement Vakbondsafgevaardigden vormen de motor van onze syndicale werking. Zij verdedigen de individuele en collectieve belangen van het personeel en vormen een centraal aanspreekpunt, waar klachten, verwachtingen en vragen samenkomen. Afgevaardigde zijn vraagt een zeker engagement. ACV-Openbare Diensten wil bijgevolg ook voldoende stimuli voorzien om dit engagement aan te wakkeren. Ingebrachte suggesties voor de verbetering van onze aanpak zijn de volgende: Betrokkenheid van leden vergroten Door middel van correcte, snelle informatie op de werkvloer. Door de boodschap van ACV duidelijk te communiceren = waar wij voor staan. Vergroten van de zichtbaarheid op de werkvloer (welkomstmail, nieuwsbrief, netwerking, sociale media, pin). Leden rechtstreeks betrekken met oog op standpuntbepaling. Plaatselijke info geven (krantje, info pamflet, ) De afspraken rond het omgaan met ledenlijsten beter op punt stellen. Persoonlijk contact versterken. Dag van het personeel is een goed initiatief om mensen te betrekken. Sneller op de bal spelen qua administratie lidmaatschap, ook bij afhaken lid zodat militant de betrokkene nog kan aanspreken. Men denkt te vaak dat met een de kous af is. Potentiële leden aanzetten om lid te worden Mensen aanspreken is ook rol van militant. Via dienstverlening. 19

20 Via communicatie. Meer inspelen op actuele discussies dan op verworvenheden. Verwezenlijkingen en waarmee we bezig zijn uitleggen. Onthaalpakket voor nieuwe leden in alle sectoren / gewesten gebruiken. Wijzigingen evolutie leden bespreken in groepscomité Leden aanzetten om militant te worden Leden consulteren over problemen waarover zij meer weten. Projectmatig werken kan zinvol zijn om meer leden thematisch te betrekken bij syndicaal werk (bijvoorbeeld actie vuilnismannen Sint-Niklaas). Geïnteresseerde leden moeten kunnen kennismaken met het syndicale werk om inhoud en sfeer te leren kennen (militantencomité / eventueel naar overleg als technieker). Huidige militanten moeten een voorbeeldfunctie opnemen en de nieuwe militant begeleiden tijdens de eerste maanden van het militantschap. Ook de secretarissen moeten hier een prominente rol vervullen. Leden vragen om als informele contactpersoon te fungeren om zo de stap te maken naar militant zijn. Wijzen op begeleiding via vorming. Beter betrekken van de verschillende doelgroepen (vrouwen, jongeren, ) Meer communiceren over onze aanpak. Die is nu vaak te weinig gekend. Allerlei kanalen inschakelen (Facebook, Twitter, Nieuwe Tijd, mailings aan doelgroepen). Ondersteuning en begeleiding van militanten verbeteren Zorgen voor een intakegesprek waarin wordt uitgelegd wat verwacht wordt van een militant (o.a. rol militant, algemeen belang vooropstellen, de visie van ACV uitdragen, ). De rugzak van de militant is een goed initiatief. De organisatiestructuur van ACV-Openbare Diensten verduidelijken in de onthaalbrochure en zeker de doelgroepenwerking erin opnemen. 20

21 Voldoende specifieke vorming per sector. Snellere opvolging van vorming voor nieuwe militanten. Militanten moeten zich gehoord voelen, omdat zij geconfronteerd worden met de druk op de werkvloer. Opvolging van aangebrachte problemen verbeteren. Een peter- meterschap of mentorschap invoeren. De basisvorming zal zo snel mogelijk na de aanwijzing van nieuwe afgevaardigden gebeuren. De jongerenwerking moet voldoende ingebed zijn in de gewone werking. Nieuwe (jonge) militanten moeten kansen krijgen. Als mensen geen ondersteuning krijgen haken ze af. Kernwerking Het is belangrijk om op geregelde tijdstippen samen te komen. Vergaderagenda bij begin van het werkjaar bekend maken om aanwezigheden te optimaliseren. Het bestaande evaluatie-instrument moet maximaal ingezet worden. Het moet ook beter kenbaar worden gemaakt (niet alle militanten kennen dit). Waardering voor inzet Initiatieven die de voorkeur genieten zijn: Startdag Familiedag Militantendag Tussenkomst in door militanten gemaakte kosten (telefoon, afprinten, ) Teambuilding Brunch Nieuwjaarsreceptie Rubriek in de Nieuwe Tijd: Militant van de maand Een schouderklopje van de organisatie via de secretaris of vrijgestelde kan wonderen doen. 21

22 Communicatie We willen bekomen dat het prerogatief uithangen van syndicale berichten ook ingeroepen kan worden om gebruik te maken van elektronische prikborden (bijvoorbeeld intranet van de werkgever, ). Voor de entiteiten waar wordt gewerkt in de beide landstalen moet de communicatie uiteraard in beide landstalen voorhanden zijn. 22

23 Actie 2.0 Vormen van alternatieve acties die zijn aangebracht tijdens de voorbereidende besprekingen Visuele acties (bv. ijskar in actie tegen privatisering te Sint-Niklaas). Gratis dienstverlening naar de burger toe. Meer sociaal bemiddelaar aanspreken. Concrete en persoonlijke acties (bv. gevolgen index berekenen). Voldoende humor gebruiken. Meer inspelen op pers en media. Acties waarbij het publiek de openbare sector gunstig gezind blijft. Indien de publieke opinie tevreden is over de dienstverlening dat uitspelen. Manieren om onze acties en initiatieven beter bekend te maken Pamfletten uitdelen met resultaten, mails, facebook, website, bedankingsmail. Publieke mededelingen, artikel over resultaten naar pers sturen, proberen in infoprogramma s te gaan (Koppen, Volt, 7edag, Terzake). Altijd communiceren; ook als je niets bereikt hebt. Indien er een draaiboek is voor de actie, de opvolging daar in mee opnemen. Beter en sneller op de hoogte brengen tijdens onderhandelingen; vervolg acties, Militanten versterken door vraag en antwoord en goede argumenten die gebruikt kan worden op de werkvloer en daarnaast wanneer bijvoorbeeld een actie niet geslaagd is of geen gevolg gekregen heeft. Wanneer beslist wordt niet mee te doen, consequent zijn (geen dekking stakingsgeld). Zekere deontologie bij actievoeren in acht nemen: voorkomen dat acties uit de hand lopen. 23

24 congres acvopenbarediensten mons2015