Pakketten. Nationale pakketten 1. Internationale pakketten 11

Transcriptie

1 Pakketten Natonale pakketten 1 Internatonale pakketten 11

2 Natonale pakketten Densten & optes 1 Create 3 1. Afmetngen, gewcht & dkte 3 2. Lay-out van de zendngen Voorzjde van het pakket Hoe etketten met de juste barcode en juste karaktersteken verkrjgen? Excepton handlng bj verkeerde lay-out Verpakkng van uw zendngen Gevaarljke en verboden goederen 7 Voorberedng & afgfte van uw pakketten 8 1. Condtonerng - algemeen 8 2. Afgfte n een MassPost (Hyper)Centrum 10

3 4. natonale pakketten densten & optes De pakketdenst van bpost levert uw pakketten op de werkdag de volgt op de afgfte. Bovenden kunt u uw pakket onlne opvolgen. Snelhed, velghed en gemak zjn slechts enkele voordelen waarvan u, uw klanten of uw bestemmelngen kunnen geneten. bpack-densten & -optes 1 a Als contractuele klant hebt u de keuze tussen 3 densten bpack 24h Pro Uw pakket wordt geleverd op de werkdag de volgt op de afgfte en u beschkt over de Track & Trace-functe (onlneopvolgng). bpack Easy Retour Met deze formule zorgt u ervoor dat uw klant nets moet betalen wanneer hj u het pakket terugstuurt. Uw klant kleeft gewoon op het pakket het door u aangeboden barcode-etket van bpack. bpack@bpost Uw pakket wordt de volgende werkdag geleverd n het door uw klant gevraagde ophaalpunt (postkantoor of PostPunt). Uw klant wordt gewaarschuwd (per sms of e-mal) wanneer het pakket beschkbaar s n het ophaalpunt. Pakketten worden maxmaal 14 dagen bjgehouden n het ophaalpunt. Na 7 dagen wordt er automatsch een hernnerngsbercht verstuurd naar uw klant. Een handtekenng voor ontvangst maakt systematsch deel ut van deze denst. Om gebruk te maken van deze denst moet u aan een aantal voorwaarden voldoen, o.a. op het vlak van elektronsche utwsselng van gegevens. Voor meer nformate kunt u terecht bj uw Account Manager. Beschkbare optes Cash on Delvery (COD) Zendng tegen betalng, waarbj uw klant het door u opgegeven bedrag betaalt op het moment van de leverng van het pakket. De handtekenng van de ontvanger wordt altjd gevraagd. Sgnature De ontvanger van het pakket moet de ontvangst bevestgen met een handtekenng. Automatc 2nd presentaton Is uw klant afwezg wanneer bpost uw pakket een eerste maal aanbedt? Om uw pakket toch te kunnen utreken, bedt bpost het pakket de volgende werkdag automatsch een tweede keer aan. Info Next Day Uw klant wordt verwttgd dat het pakket de volgende werkdag wordt aangeboden. Info Remnder Uw klant wordt eraan hernnerd dat zjn pakket nog altjd ter beschkkng s n een nabjgelegen postkantoor of PostPunt. Zo kan hj het pakket tjdg komen ophalen. Info Dstrbuted U ontvangt een bercht (per sms of e-mal) dat uw pakket goed werd afgeleverd. Basc Insurance U kunt uw pakket verzekeren tegen verles of beschadgng. De bassverzekerng of Basc Insurance geeft een dekkng tot maxmaal 500/pakket. De werkeljk geleden schade wordt berekend op bass van de reële waarde van het pakket (aankoopwaarde -15 % per jaar, vermeerderd met de verzendngskosten). Documenten zjn tot maxmaal 15 verzekerd. De handtekenng van de ontvanger s altjd verest. Meer nfo over onze verzekerngsvoorwaarden vndt u op 1 De Algemene voorwaarden zjn beschkbaar op de webste : Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 1

4 4. natonale pakketten densten & optes Addtonal Insurance Hermee verzekert u uw pakket tot maxmaal Documenten zjn tot maxmaal 15 verzekerd. Software, antek, juwelen en kunstobjecten kunnen net verzekerd worden. De handtekenng van de ontvanger s altjd verest. Meer nfo over onze verzekerngsvoorwaarden vndt u op Afhalng op Aanvraag U kunt s morgens een Afhalng op Aanvraag bestellen op of va e-shpper. De afhalngen gebeuren altjd op werkdagen n de namddag. Collect & Send Deze denst s mogeljk nden u een contract Collect & Send (of Afhalng ten Huze ) hebt. U geeft uw bpack-pakketten dan gewoon samen met uw andere zendngen mee. b Als net-contractuele klant hebt u de keuze tussen 6 densten bpack 24h en bpack 24h Mn Uw pakket wordt geleverd op de werkdag de volgt op de afgfte en u beschkt over de Track & Trace-functe (onlneopvolgng). bpack Secur Uw pakket wordt geleverd op de werkdag de volgt op de afgfte en u beschkt over de Track & Trace-functe. Het pakket s verzekerd tot maxmaal 500. Documenten zjn tot maxmaal 15 verzekerd. De handtekenng van de ontvanger wordt steeds gevraagd. bpack Max Uw pakket weegt tussen de 10 en de 30 kg en wordt geleverd op de werkdag de volgt op de afgfte. U beschkt over de Track & Trace-functe. Uw pakket s verzekerd tot maxmaal 500, documenten zjn verzekerd tot maxmaal 15. De handtekenng van de persoon de het pakket n ontvangst neemt, wordt steeds gevraagd. bpack Pay@home Zendng tegen betalng. Uw klant betaalt het door u opgegeven bedrag op het moment van de leverng van het pakket. Het pakket wordt geleverd op de werkdag de volgt op de afgfte. U beschkt over de Track & Trace-functe. Uw pakket s verzekerd tot maxmaal 500, documenten zjn verzekerd tot maxmaal 15. De handtekenng van de persoon de het pakket n ontvangst neemt, wordt steeds gevraagd. bpack Pay@home Max Zendng tegen betalng voor pakketten tussen de 10 en de 30 kg. Uw klant betaalt het door u opgegeven bedrag op het moment van de leverng van het pakket. Het pakket wordt geleverd op de werkdag de volgt op de afgfte. U beschkt over de Track & Trace-functe. Uw pakket s verzekerd tot maxmaal 500, documenten zjn verzekerd tot maxmaal 15. De handtekenng van de persoon de het pakket n ontvangst neemt, wordt steeds gevraagd. Beschkbare optes Info Goed ontvangen U ontvangt een bercht va sms of e-mal, zodra uw pakket zjn bestemmng heeft berekt. Zo bent u altjd zeker dat uw pakket goed werd afgeleverd. Afhalng op Aanvraag U kunt s morgens een Afhalng op Aanvraag bestellen op of va e-shpper. Afhalngen gebeuren altjd op werkdagen n de namddag. Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 2

5 4. natonale pakketten create In dt hoofdstuk behandelen we de voorwaarden voor een afgfte n een MassPost (Hyper)Centrum. 1. Afmetngen, gewcht & dkte De gegevens heronder zjn utslutend van toepassng op natonale pakketten. Iedere zendng waarvoor u de Track & Trace-functe of een andere opte wenst te gebruken, kunt u als pakket afgeven. Dergeljke pakketten moeten wel voldoen aan deze voorwaarden 1 : A C B Mnmumafmetngen : 112 mm x 145 mm (voor een van de langste zjden van het pakket). Maxmumafmetngen : (langste zjde) 1,5 m of 3 m voor de som van (A) + (2 x B) + (2 x C). Maxmumgewcht : 30 kg. Bj een gewcht van meer dan 2 kg of wanneer uw zendng een van de volgende afmetngen mm (A) x 230 mm (C) x 30 mm (B) - overschrjdt, wordt deze automatsch beschouwd als een pakket. Een zendng n rolvorm met de volgende afmetngen wordt altjd als pakket behandeld : L D Mnmumafmetngen : lengte + 2 x dameter = mnstens 170 mm, waarbj de grootste afmetng net klener mag zjn dan 100 mm. Maxmumlengte : 1,5 m. 1 Utzonderngen op deze voorwaarden moeten utdrukkeljk vermeld worden n het contract van de klant. Geleve n dat geval contact op te nemen met uw Account Manager of het Busness Contact Centre. Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 3

6 4. natonale pakketten create 2. Lay-out van de zendngen Elk bpack-pakket moet voorzen zjn van een etket met een uneke P-barcode Voorzjde van het pakket Op de voorzjde van het pakket (= op een van de grootste oppervlakken van het pakket) moet u onderstaande gegevens vermelden : Het adres van de bestemmelng. Het adres van de afzender 1. Een barcode gebaseerd op de UPU-standaard (Unversal Postal Unon) van het type 128/HR, opgebouwd volgens de specfcates voor pakketten van bpost en begnnend met Voor edere barcode moet een P staan. Voor meer nformate, vraagt u onze specfcates aan uw Account Manager of va barcodesparcels@bpost.be Een zone voor de eventuele optes de u gebrukt (bv. Sgnature, Cash on Delvery...). Om de scannng, utrekng en facturerng van uw pakketten goed ut te voeren, s het belangrjk dat : de verplchte velden zch op de juste plaats op het etket bevnden ; het etket op één enkele zjde wordt gekleefd (bv. net schrjlngs over twee zjden), de zjde wordt dan beschouwd als de voorzjde van het pakket ; het adres van de afzender en dat van de bestemmelng goed leesbaar afgedrukt of geschreven zjn ; op een rol het etket n de lengte gekleefd wordt Hoe etketten met de juste barcode en juste karaktersteken verkrjgen? a Als u een contractuele klant bent U kunt zelf etketten voor pakketten aanmaken, rekenng houdend met de technsche specfcates voor pakketten de door bpost gevraagd worden. Als u zelf etketten aanmaakt, moet u de denst en optes va een specfeke code n de barcode vermelden. Voordat ze kunnen gebrukt worden, moeten uw etketten getest en goedgekeurd worden door de denst bpack van bpost. Deze procedure wordt beschreven n de technsche specfcates. Vraag n dat verband een document met de technsche specfcates aan uw Account Manager of per e-mal aan barcodesparcels@bpost.be U kunt de etketten ook zelf afdrukken door gebruk te maken van de onlneapplcate e-shpper Pro. Wanneer u een neuw contract hebt getekend, hebt u hervoor al een gebrukersnaam en paswoord gekregen. U kunt ook door bpost gedrukte bpack-etketten bestellen va de betalende servce Preprnt Label beschkbaar op 1 U kunt eventueel het adres van de afzender noteren op de achterzjde van het pakket. Dt adres moet n elk geval dudeljk zchtbaar zjn op het pakket. Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 4

7 4. natonale pakketten create b Als u een net-contractuele klant bent : U kunt de etketten zelf afdrukken door gebruk te maken van de onlneapplcate e-shpper, de u vndt op U kunt ook voorafbetaalde etketten kopen n een postkantoor, PostPunt of va de e-shop van bpost c Als u uw pakketten met een frankeermachne frankeert, moet u ook een P-barcode-etket van bpack aanbrengen. Gebruk een P-barcode-etket van bpack voor frankeermachnes. U kunt deze etketten grats onlne bestellen va Frankeer uw bpack-etket afhankeljk van het gewcht van het pakket n de zone de daarvoor voorzen s. Als het bpack-etket net door uw frankeermachne gaat, frankeer dan een etket van uw frankeermachne en kleef het n de frankeerzone van uw bpack-etket de daarvoor voorzen s. De zone de voor het frankeren voorzen s, bevndt zch aan de lnkerkant van het bpack-etket. Vul het adres van de bestemmelng n op het bpack-etket en kleef het vervolgens op uw pakket. Voorbeeld bpack-etket voor een frankeermachne. d Voor vensterenveloppen s het bovenden belangrjk dat : het adres van de bestemmelng en de P-barcode leesbaar bljven doorheen het venster, ook als het document verschuft n de enveloppe. Bj een COD-zendng moet de COD-barcode (de het bedrag van de zendng tegen betalng bevat) eveneens leesbaar bljven doorheen het venster ; transparante vensters, plastc paper of fole voldoende transparant zjn, zodat de zendng vlot gescand kan worden. e Voor alle afgedrukte etketten s het belangrjk dat : de kleur van de adreszone een lchte kleur s, lefst wt. De barcode moet n het zwart gedrukt worden. Bj het afdrukken moet erop gelet worden dat het contrast tussen de achtergrond en de streepjes van de barcode constant bljft (let erop dat er genoeg nkt n de prnter zt). Matrx- of trommelprnters kunnen de etketten net correct afprnten. Zowel contractuele als net-contractuele klanten worden verondersteld de regels en het etketmodel te respecteren. Zjn de afgedrukte barcodes bjvoorbeeld net beschermd door een venster of een transparante fole, dan moet de nkt op zjn mnst bestand zjn tegen externe factoren zoals regen, zonlcht of de eenvoudge verwerkng van pakketten. Vraag de gedetalleerde technsche specfcates aan uw Account Manager of va barcodesparcels@bpost.be Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 5

8 4. natonale pakketten create 2.3. Excepton handlng bj verkeerde lay-out De kwaltet van de voorberedng van de pakketten de n een MassPost (Hyper)Centrum afgegeven worden, wordt door bpost gecontroleerd. De justhed van de barcode wordt nagekeken door een aantal pakketten per afgfte te scannen. Wanneer op de etketten of barcodes fouten staan, dan neemt onze Busness Customer Care contact met u op om de nodge actes te ondernemen. Er zjn verschllende mogeljkheden. De pakketten worden opzjgezet tot u ze terug komt ophalen. U zorgt dan zelf voor het aanbrengen van neuwe, correcte etketten op de pakketten. De zendngen worden, na uw schrfteljk akkoord en op uw kosten, va de transportdenst van bpost aan u terugbezorgd. U geeft aan de bpack-denst van bpost de schrfteljke toelatng om de nodge verbeterngen aan te brengen (deze denst wordt aangerekend) : het plaatsen van de ontbrekende letter P voor de barcode ; het aanbrengen van het nodge etket om het pakket conform de bassdenstverlenng bpack 24h te kunnen afleveren bj de geadresseerde (bj net-scanbare barcode). In dat geval kunnen geen andere optes gekozen worden. bpost kan n deze gevallen de pakketten alsnog bj de bestemmelng afleveren, maar kan de afleverng net garanderen n Dag+1. Wanneer een neuw etket moet worden aangebracht, zal er geen Track & Trace op de zendngen mogeljk zjn. Voorwaarden om van deze denst te kunnen geneten U hebt een contract met bpost voor het transport van pakketten. bpost beschkt over de gegevens van de verantwoordeljke de kan beslssen welke acte ondernomen mag worden. U geeft de eerstvolgende werkdag voor 12 uur uw schrfteljk akkoord. Als bpost voor dat tjdstp geen antwoord ontvangen heeft, wordt de hele zendng op uw kosten teruggestuurd. Deze denstverlenng geldt net voor Cash on Delvery-zendngen (COD) - omwlle van de fnancële transacte. Inden de zendngen onvolledge of net-leesbare etketten bevatten, worden deze zendngen onmddelljk teruggestuurd naar de afzender, de zelf zal nstaan voor de nodge aanpassngen of wjzgngen van de barcode-etketten. Bj een gemengde afgfte van bpack 24h Pro-producten en COD-zendngen, zal de volledge afgfte aan u worden terugbezorgd. De denst Excepton Handlng (zowel het plaatsen van de ontbrekende P voor de barcode als het aanbrengen van een neuw etket) wordt aan u gefactureerd Verpakkng van uw zendngen 1 Let erop dat de verpakkng van uw pakketten hard, stevg en tegen talrjke behandelngen opgewassen s. Voorze de bodem en de wanden van uw pakket van een extra beschermng (luchtkussenfole, pepschum of polystyreen, extra karton ) om de mpact en schokken de tjdens het vervoer mogeljk zjn, op te vangen. Als u verschllende breekbare elementen n uw pakket steekt, verpak ze dan ndvdueel en maak afschedngen tussen de elementen. Als de te verpakken voorwerpen vloebare stoffen, kleverge vloestoffen of vetten bevatten, moeten ze n plastcfole verpakt worden en moet de doos absorberende producten bevatten om eventuele lekken op te vangen, opdat de vloestoffen de andere pakketten net kunnen beschadgen. Plastc flessen geneten de voorkeur op glazen flessen. 1 Als het product onvoldoende verpakt werd, kan er bj beschadgng geen enkele schadevergoedng toegekend worden. Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 6

9 4. natonale pakketten create 2.5. Gevaarljke en verboden goederen Zoals u weet staat bj bpost velghed voorop. Om uw velghed en de van onze werknemers te waarborgen, gelden er enkele beperkngen op het type van goederen dat u mag verzenden. Het versturen van bepaalde zendngen s verboden overeenkomstg de wetgevng de van kracht s. U vndt een ljst met gevaarljke en verboden goederen, m.a.w. goederen de u net mag verzenden va bpack van bpost, op Wlt u zeker zjn dat uw zendng net onder de categore gevaarljke en verboden goederen valt? Bel dan onze Busness Customer Care op Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 7

10 4. natonale pakketten voorberedng & afgfte van uw pakketten 1. Condtonerng - algemeen Rchtljnen voor de voorberedng van uw afgfte a Beschrjvng mnmum- en maxmumvolumes voor afgfte n een MassPost (Hyper)Centrum MASSPOST CENTRUM MASSPOST HYPERCENTRUM Klanten zonder pakketcontract maxmaal 500 pakketten/dag geen maxmum Klanten met pakketcontract maxmaal pakketten/dag geen maxmum Als contractuele klant kunt u uw pakketten afgeven n een MassPost (Hyper)Centrum. Afgften van meer dan pakketten moeten altjd n een MassPost Hypercentrum plaatsvnden. Voor een net-contractuele klant moet een afgfte van meer dan 20 pakketten n een MassPost (Hyper) Centrum plaatsvnden. Afgften van meer dan 500 pakketten moeten altjd n een MassPost Hypercentrum plaatsvnden. Voor een afgfte van mnder dan 20 pakketten per dag kunnen zowel contractuele als net-contractuele klanten zch naar een postkantoor of PostPunt begeven. Voor de PostPunten s het maxmaal toegestane gewcht 10 kg per pakket. Zowel een contractuele als een net-contractuele klant kan pakketten meegeven met een ophaaldenst van bpost (Collect & Send), op voorwaarde dat hj beschkt over een Collect & Send- of Afhalng ten Huze-contract. Contractuele klanten kunnen gebruk maken van de denst Afhalng op Aanvraag va e-shpper Pro of door telefonsch contact op te nemen met onze Busness Customer Care op Net-contractuele klanten kunnen gebruk maken van de denst Afhalng op Aanvraag va e-shpper of door telefonsch contact op te nemen met onze Klantendenst op bpack 24/7 Met bpack 24/7 kunt u pakketten versturen en ontvangen waar en wanneer u dat wenst, overal n Belgë. Automatsche pakketverdelers zjn 24 uur op 24, 7 dagen op 7 geopend. U hoeft zch enkel maar n te schrjven en een verdeler n uw buurt te kezen om er uw pakketten te versturen of te ontvangen. Alle nformate over bpack 24/7 op b Condtonerng, sorterng en etketterng Condtonerng U moet uw pakketten n prncpe n contaners aanleveren, maar u mag ze eventueel ook aanleveren op palletten onder plastcfole. De palletten, met een maxmaal gewcht van 800 kg en een maxmale hoogte van 1 m 60, moeten van plastcfole voorzen worden volgens de Europese rchtljnen voor beste praktjken over het zekeren van ladngen voor wegtransport. Zakken worden aanvaard wanneer het gaat om pakketten klener dan 400 mm x 400 mm x 30 mm. Breven met een P-barcode moeten n blauwe bakken gedeponeerd worden. Sorterng van uw pakketten en etketterng De herna vermelde rchtljnen voor de sorterng van uw pakketten zjn enkel van toepassng als u uw pakketten afgeeft n een MassPost (Hyper)Centrum. Als uw pakketten afgehaald worden va onze denst Collect & Send : Hoeft u ze net vooraf te sorteren. U moet uw pakketten scheden volgens postcode en ze plaatsen n contaners, op palletten, n zakken of n verschllende blauwe bakken. De schedng gebeurt op bass van de postcode van het adres van de bestemmelng op het pakket (tabel van postcodes, ze herna). Daarnaast moet er ook een specfeke etketterng worden voorzen voor de contaner, de pallet of de blauwe bak n de vorm van een dentfcateblad. Dt dentfcateblad moet de correcte referente vermelden : Zone A of Zone C (naargelang van de postcodes van de bestemmelngen). Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 8

11 4. natonale pakketten voorberedng & afgfte van uw pakketten Sched uw pakketten op bass van de postcode IDENTIFICATIE POSTCODES Contaner / Pallet / Zak met vermeldng Zone A Contaner / Pallet / Zak met vermeldng Zone C , , , , bpack World Busness (CD - barcode) , , , , Waar moet u dt dentfcateblad aanbrengen? De contaners moeten worden voorzen van een dentfcateblad (A4 of A5) met de geschkte referente Zone A of Zone C. De palletten moeten worden voorzen van 2 dentfcatebladen (A4 of A5) met de geschkte referente Zone A of Zone C. Een blad op een van de kortste zjden van de pallet en het andere bovenop de pallet. De zakken en de blauwe bakken moeten geïdentfceerd worden met een etket dat dezelfde nformate bevat als de dentfcatebladen van de contaners. Waar vndt u deze dentfcatebladen? De A4/A5-dentfcatebladen voor de zakken / palletten / contaners zjn beschkbaar op Opmerkngen De postcode van de bestemmelng s het enge crterum bj het sorteren van uw pakketten. Producten de verschllende optes combneren, mogen worden samengevoegd (bjvoorbeeld pakketten met opte Sgnature mogen samen gesorteerd worden met pakketten zonder Sgnature ). Zelfs COD- en bpack@bpost-pakketten moeten net gescheden worden van andere pakketten. Uw bpack World Express Pro -pakketten (EE-barcode) moet u wel scheden van uw andere pakketten. Als uw contract een sorterng voorzet n 5 zones (sorteercentra) of n 18 zones (sorteersectoren), dan vndt u alle nformate over het sorteren n de secte Algemene bjlagen van deze gds. De rchtljnen over de etketterng van de contaners en de palletten vndt u onder het punt 5 van het hoofdstuk Voorberedng van uw zendngen n Secte 1 Breven. Uw pakketten moeten gesorteerd worden op bass van de postcode van de bestemmelng. De A4/A5-dentfcatebladen voor zakken/palletten/contaners zjn beschkbaar op U kunt contaners bestellen va uw MassPost (Hyper)Centrum. 1 Uw bpack World Express Pro-pakketten (EE-barcode) moeten apart gehouden worden van deze 2 zones. Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 9

12 4. natonale pakketten voorberedng & afgfte van uw pakketten 2. Afgfte n een MassPost (Hyper)Centrum Plannng van grote afgften Met utzonderng van eerder overeengekomen regelngen met bpost, moet elke afgfte van meer dan 500 pakketten 7 dagen voor de datum van afgfte gemeld worden va de e-masspost-toepassng of door mddel van de fche plannng van grote afgften. De fche plannng van grote afgften s n elektronsch formaat beschkbaar op De fche moet naar behoren worden ngevuld en doorgestuurd va e-mal naar het adres smb_forecastng@bpost.be of va de lnk de n het bestand aanwezg s. Elke afwjkng de verband houdt met de grootte van de zendng moet 24 uur op voorhand gemeld worden va e- mal naar het adres : smb_forecastng@bpost.be, met verwjzng naar voornoemde afgfte. Aankondgng van afgfte Elke afgfte moet aangekondgd worden. U kunt uw afgfte op 2 maneren aankondgen : Va de e-masspost-toepassng. U krjgt dan onmddelljk uw afgfteverklarng. E-MassPost s een toepassng de de klanten n staat stelt om makkeljk en snel grote afgften te beheren. De klant voert va de webste de gegevens.v.m. de afgegeven pakketten n. Aan het MassPost-loket, waar u het afgfteborderel moet afgeven. U ontvangt dan uw afgfteverklarng. Het afgfteborderel s beschkbaar aan het loket en op de webste van bpost : Uw MassPost-verantwoordeljke kan het u ook elektronsch toesturen. Afgfte en uren van afgfte U begeeft zch naar de kade met uw verklarng van afgfte de ter plaatse gescand wordt. Vervolgens kunt u uw pakketten aan de kade afgeven. Het uterste tjdstp voor de afgfte van pakketten de de volgende dag geleverd moeten worden, s 16 uur voor een MassPost Centrum en 17 uur 1 voor een MassPost Hypercentrum, op voorwaarde dat het contract geen andere voorwaarden bepaalt. Voor een afgfte n een MassPost (Hyper)Centrum moeten pakketten voorzen worden van een P-barcode-etket, nclusef uw account ID als u een contractuele klant bent, of vooraf gefrankeerd worden. Betalngen (met cash geld, Bancontact, kredetkaarten en overschrjvng) n een MassPost (Hyper)Centrum zjn net mogeljk voor pakketten u. voor Charlero X en Antwerpen X Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 10

13 Internatonale pakketten Densten & optes 11 Create Afmetngen, gewcht & dkte Lay-out van de zendngen Voorzjde van het pakket Hoe etketten met de juste barcode en juste karaktersteken verkrjgen? Douanedocumenten Verpakkng van uw zendngen Gevaarljke en verboden goederen 16 Voorberedng & afgfte van uw pakketten Condtonerng - algemeen Afgfte n een MassPost (Hyper)Centrum 18

14 4. nternatonale pakketten densten & optes Ook n het butenland worden uw pakketten door bpost geleverd. Net als bj uw natonale pakketten kunt u het traject van uw nternatonale pakketten onlne volgen. bpack-densten & -optes 1 a Als contractuele klant hebt u de keuze tussen 2 nternatonale formules bpack World Busness Uw pakket wordt bezorgd : na 2 werkdagen n de buurlanden ; na 3 tot 5 werkdagen n de Europese Une ; na 4 tot 8 werkdagen n 227 landen of rego s wereldwjd. U kunt uw pakket onlne opvolgen va Het pakket wordt rechtstreeks geleverd op het adres van de bestemmelng de tekent voor ontvangst en verwttgd wordt bj afwezghed. bpack World Express Pro Uw pakket wordt bezorgd : de volgende werkdag n de buurlanden ; na 1 tot 2 werkdagen n de meeste landen van de Europese Une ; na 2 tot 5 werkdagen n meer dan 227 landen of rego s wereldwjd. U kunt uw pakket onlne volgen va Het pakket wordt rechtstreeks geleverd op het adres van de bestemmelng de tekent voor ontvangst en verwttgd wordt bj afwezghed. Beschkbare optes Afhalng op Aanvraag U kunt s morgens een Afhalng op Aanvraag bestellen op of va e-shpper Pro. De afhalngen gebeuren altjd n de namddag (enkel op werkdagen). Collect & Send Deze denst s mogeljk als u een Collect & Send- of Afhalng ten Huze -contract bj bpost hebt. U geeft uw bpack-pakketten dan gewoon samen met uw andere zendngen mee. Aanvullende verzekerngen (enkel beschkbaar nden u e-shpper Pro gebrukt) U kunt een aanvullende verzekerng afsluten tegen verles of beschadgng van uw pakket. Software en antek kunnen net verzekerd worden. Documenten zjn tot maxmaal 15 verzekerd. Meer nformate over onze verzekerngsvoorwaarden vndt u op 1 De Algemene voorwaarden van de denst bpack zjn terug te vnden op Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 11

15 4. nternatonale pakketten densten & optes Om nog beter aan uw verwachtngen te beantwoorden, stelt bpack van bpost u twee formules voor de een extra schadevergoedng voorzen bj verles of beschadgng, als aanvullng op degene de voorzen wordt n het contract. Basc Insurance U kunt uw pakket verzekeren tegen verles of beschadgng. De bassverzekerng of Basc Insurance geeft een dekkng tot maxmaal 500/pakket. De werkeljk geleden schade wordt berekend op bass van de reële waarde van het pakket (aankoopwaarde -15 % per jaar, vermeerderd met de verzendngskosten). Documenten zjn tot maxmaal 15 verzekerd. De handtekenng van de ontvanger s altjd verest. Meer nfo over onze verzekerngsvoorwaarden vndt u op Addtonal Insurance Hermee verzekert u uw pakket tot maxmaal Documenten zjn tot maxmaal 15 verzekerd. Software, antek, juwelen en kunstobjecten kunnen net verzekerd worden. De handtekenng van de ontvanger s altjd verest. Meer nfo over onze verzekerngsvoorwaarden vndt u op b Als net-contractuele bpack-klant van bpost hebt u de keuze tussen: bpack World Netwerk van 190 landen. Onlneopvolgng. Frankerng aan het loket, va postzegels of frankeermachne. bpack World Lght Netwerk van 190 landen. Geen opvolgng. Frankerng aan het loket, va postzegels of frankeermachne. Zendngen van mnder dan 2 kg. bpack World Express Netwerk van meer dan 220 landen en gebeden. Onlneopvolgng. Frankerng aan het loket. Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 12

16 4. nternatonale pakketten create In dt hoofdstuk behandelen we de voorwaarden waaraan een afgfte n een MassPost (Hyper)Centrum moet voldoen. 1. Afmetngen, gewcht & dkte a De nternatonale pakketten 1 moeten aan de volgende voorwaarden voldoen : A C B Mnmumafmetngen : 153 mm x 240 mm (voor een van de langste zjden van het pakket). Maxmumafmetngen : (langste zjde) < 1,5 m of < 3 m voor de som van (A) + (2 x B) + (2 x C). Maxmumgewcht : 30 kg 2. Bj een gewcht van meer dan 2 kg of wanneer uw zendng een van de volgende afmetngen mm (A) x 230 mm (C) x 30 mm (B) - overschrjdt, wordt zj automatsch beschouwd als bpack-pakket. Een zendng n rolvorm wordt altjd als een pakket beschouwd en moet qua afmetngen aan de volgende voorwaarden voldoen : Maxmumafmetngen : lengte < 1,5 m en dameter < 400 mm. L D b Toegelaten afmetngen en gewcht voor bpack World Lght : Maxmumgewcht : 2 kg. Mnmumafmetngen : een van de zjden moet een van de volgende afmetngen overschrjden : Breedte : 230 mm. Lengte : 350 mm. Dkte : 30 mm. Maxmumafmetngen : Geen enkele afmetng mag groter zjn dan 600 mm. Lengte + breedte + hoogte 900 mm. Voor de rollen : Lengte < 600 mm en dameter < 200 mm. 1 Toepassngsvoorwaarden voor de bpack World Busness en bpack World Express Pro-producten (voorbehouden voor contractuele bpack-klanten van bpost) en voor bpack World- en bpack World Express-producten (voorbehouden voor net-contractuele bpack-klanten van bpost). 2 In sommge landen s het maxmumgewcht van de pakketten lager (bv. 20 kg). Geleve op de landfche met de bjzondere kenmerken per land te raadplegen. Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 13

17 4. nternatonale pakketten create 2. Lay-out van de zendngen Elk bpack-pakket moet voorzen zjn van een etket of een borderel met een uneke P-barcode begnnend met CD 1, CE of EE Voorzjde van het pakket Op de voorzjde van het pakket (= op een van de grootste oppervlakken van het pakket) moet u het e-shpper Pro-etket of borderel kleven. Als u een verzendngsborderel 2 gebrukt, dent u onderstaande gegevens te vermelden : het nummer van uw pakketcontract ; het adres van de afzender ; het adres van de bestemmelng ; het telefoonnummer van uw bestemmelng ; uw handtekenng. Als uw zendng bestemd s voor een land buten de Europese Une, moet u bovenden ook de vereste douanedocumenten bjvoegen. Kjk voor meer nfo bj punt 2.3. Met het oog op een optmale scannng, utrekng en facturerng van uw pakketten, s het belangrjk dat : het etket of het borderel op één zjde van het pakket wordt gekleefd (bv. net schrjlngs over twee zjden) ; de zjde wordt dan beschouwd als de voorzjde van het pakket ; het adres van de afzender en dat van de bestemmelng goed leesbaar afgeprnt of geschreven zjn Hoe etketten met de juste barcode en juste karaktersteken verkrjgen? a b Als u een contractuele klant bent Als u gebruk wlt maken van onze bpack World Busness- of onze bpack World Express Pro-formule, dan kunt u zelf de etketten afdrukken met behulp van de onlneapplcate e-shpper Pro. Als u een bpost contract hebt afgesloten, dan hebt u hervoor een gebrukersnaam en een wachtwoord ontvangen. Wenst u herover meer nlchtngen? Neem dan contact op met uw Account Manager. Voor de bpack World Express Pro-formule kunt u ook de paperen TE4- en TE5-borderellen gebruken. U kunt ze bestellen va Als u een net-contractuele klant bent Als u gebruk wlt maken van de bpack World-producten, gebruk dan de BPI03-borderellen. Deze borderellen zjn beschkbaar op 1 CD voor de bpack World Busness-pakketten en EE voor de bpack World Express Pro-pakketten. 2 TE4/TE5-borderel. Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 14

18 4. nternatonale pakketten create c Als u nternatonale pakketten met behulp van een frankeermachne frankeert U hebt twee mogeljkheden om uw nternatonale pakketten te frankeren : 1. bpack World: Uw pakketten de voor het butenland bestemd zjn, moeten worden voorzen van een bpack World BPI03-borderel. U kunt het grats bestellen op Het s eveneens beschkbaar n uw postkantoor of PostPunt. Vul het borderel n. Frankeer een frankeeretket met uw machne. Kleef vervolgens uw gefrankeerd etket n de rechthoek bpack World van uw borderel. 2. bpack World Lght : Een smpele oplossng voor uw zendngen van mnder dan 2 kg zonder traceerbaarhed. Een bpack World Lght-zendng moet noot voorzen worden van een borderel of een etket met barcode. Frankeer een frankeeretket met uw machne tegen het door u gewenste bpack World Lght-taref (PRIOR of ECONOMY). Kleef vervolgens uw gefrankeerd etket op uw zendng Douanedocumenten Inden uw zendng bestemd s voor een land buten de Europese Une, moet u een CN23-douaneformuler gebruken. Dt formuler s geïntegreerd n de e-shpper-borderellen en -etketten. Overzcht van de e-shpper-etketten of -borderellen: Contractuele klanten BPACK WORLD BUSINESS E-Shpper Pro-etket met geïntegreerde CN23 Factuur pro forma n dre exemplaren als de nhoud van uw zendng meer dan 800 waard s BPACK WORLD EXPRESS PRO E-Shpper Pro-etket met geïntegreerde CN23 TE6-borderel met geïntegreerde CN23 Factuur pro forma n dre exemplaren Net-contractuele klanten BPACK WORLD LIGHT BPACK WORLD BPACK WORLD EXPRESS CN23-formuler beschkbaar n de postkantoren Factuur pro forma n dre exemplaren als de nhoud van uw zendng meer dan 800 waard s BPI04-borderel met geïntegreerde CN23 Factuur pro forma n dre exemplaren als de nhoud van uw zendng meer dan 800 waard s TE6-borderel met geïntegreerde CN23 Factuur pro forma n dre exemplaren Borderellen BPI02, TE3 en TE4 hebben geen geïntegreerd document CN23. Deze borderellen worden enkel aanvaard als u een document CN23 bjvoegt. U kunt deze borderellen grats bestellen op of ze grats ontvangen n uw postkantoor. Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 15

19 4. nternatonale pakketten create 2.4. Verpakkng van uw zendngen Let erop dat de condtonerng van uw pakketten hard, stevg en tegen talrjke behandelngen opgewassen s. Voorze de bodem en de wanden van uw pakket van een extra beschermng (luchtkussenfole, pepschum of polystyreen, extra karton ) om de mpact en schokken de tjdens het vervoer mogeljk zjn, op te vangen. Als u verschllende breekbare elementen n uw pakket steekt, verpak ze dan ndvdueel en maak afschedngen tussen de elementen. Als de te verpakken voorwerpen vloebare stoffen, kleverge vloestoffen of vetten bevatten, moeten ze n plastcfole verpakt worden en moet de doos absorberende producten bevatten om eventuele lekken op te vangen, opdat de vloestoffen de andere pakketten net kunnen beschadgen. Plastc flessen geneten de voorkeur op glazen flessen Gevaarljke en verboden goederen Zoals u weet staat bj bpack van bpost velghed voorop. Om uw velghed en de van onze werknemers te waarborgen, gelden er enkele beperkngen op het type van goederen dat u mag verzenden. Het versturen van bepaalde zendngen s verboden overeenkomstg de wetgevng de van kracht s. U vndt een ljst met gevaarljke en verboden goederen, m.a.w. goederen de u net mag verzenden va bpack van bpost, op Wlt u zeker zjn dat uw zendng net onder de categore gevaarljke en verboden goederen valt? Bel dan onze Busness Customer Care op Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 16

20 4. nternatonale pakketten voorberedng & afgfte van uw pakketten 1. Condtonerng - algemeen Rchtljnen voor de voorberedng van uw afgfte a Beschrjvng mnmum- en maxmumvolumes voor afgfte n een MassPost (Hyper)Centrum Als contractuele klant kunt u uw pakketten afgeven n een MassPost (Hyper)Centrum. Afgften van meer dan pakketten per dag moeten altjd n een MassPost Hypercentrum plaatsvnden. Als net-contractuele klant moet een afgfte van meer dan 20 pakketten n een MassPost (Hyper)Centrum plaatsvnden. Afgften van meer dan 500 pakketten moeten n een MassPost Hypercentrum plaatsvnden. Voor een afgfte 1 van mnder dan 20 pakketten per dag kunnen zowel contractuele als net-contractuele klanten zch naar een postkantoor of PostPunt begeven. Voor de PostPunten s het maxmaal toegestane gewcht 10 kg per pakket. Zowel een contractuele als een net-contractuele klant kan pakketten meegeven met een ophaaldenst van bpost, op voorwaarde dat hj beschkt over een Collect & Send - of Afhalng ten Huze -contract bj bpost. Contractuele klanten kunnen gebruk maken van de denst Afhalng op Aanvraag va e-shpper Pro of door telefonsch contact op te nemen met onze Busness Customer Care op Net-contractuele klanten kunnen gebruk maken van de denst Afhalng op Aanvraag va e-shpper of door telefonsch contact op te nemen met onze Klantendenst op b Condtonerng, sorterng en etketterng Condtonerng U moet uw pakketten n prncpe n contaners aanleveren, maar u mag ze eventueel ook aanleveren op palletten onder plastcfole. De palletten moeten van plastcfole voorzen worden volgens de Europese rchtljnen voor beste praktjken over het zekeren van ladngen voor wegtransport. Sorterng van uw pakketten en etketterng De herna vermelde rchtljnen voor de sorterng van uw pakketten zjn enkel van toepassng als u uw pakketten afgeeft n een MassPost (Hyper)Centrum. Als uw pakketten afgehaald worden va onze denst Collect & Send, hoeft u ze net vooraf te sorteren. U mag uw bpack World Express Pro-pakketten (EE-barcode) net samen met andere pakketten afgeven. U moet ze apart houden en ze bj afgfte aan de MassPost-bedende dentfceren als bpack World Express Pro-pakketten, zodat hj ze apart kan behandelen. De bpack World Busness-pakketten (CD-barcode) moeten n zone A gesorteerd worden, samen met eventuele bnnenlandse pakketten de voor dezelfde zone A bestemd zjn, zoals beschreven op pagna 8 en 9. Etketterng Er moet een specfeke etketterng voorzen worden voor elke contaner of elke pallet n de vorm van een dentfcateblad. Dt dentfcateblad moet de correcte referente vermelden : Zone A of Express : Uw bpack World Busness -pakketten (CD-barcode) : Zone A. Uw bpack World Express Pro -pakketten (EE-barcode) : Express. 1 Behalve bpack Wold Express Pro- en bpack World Express-zendngen. Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 17

21 4. nternatonale pakketten voorberedng & afgfte van uw pakketten Waar moet u dt dentfcateblad aanbrengen? De contaners moeten worden voorzen van een dentfcateblad (A4 of A5) met de overeenkomstge referente Zone A of Express. De palletten moeten worden voorzen van 2 dentfcatebladen (A4 of A5). Een blad op een van de kortste zjden van de pallet en het andere bovenop de pallet. De A4/A5-dentfcatebladen voor contaners en palletten zjn beschkbaar op U kunt contaners bestellen va uw MassPost (Hyper)Centrum. 2. Afgfte n een MassPost (Hyper)Centrum Plannng van grote afgften Met utzonderng van eerder overeengekomen regelngen met bpost, moet elke afgfte van meer dan 500 pakketten 7 dagen voor de datum van afgfte gemeld worden va de e-masspost-toepassng of door mddel van de fche plannng van grote afgften. De fche plannng van grote afgften s n elektronsch formaat beschkbaar op De fche moet naar behoren worden ngevuld en doorgestuurd va e-mal naar het adres smb_forecastng@bpost.be of va de lnk de n het bestand aanwezg s. Elke afwjkng de verband houdt met de grootte van de zendng moet 24 uur op voorhand gemeld worden va e-mal naar het adres smb_forecastng@bpost.be, met verwjzng naar voornoemde afgfte. Aankondgng van afgfte Elke afgfte moet aangekondgd worden. U kunt uw afgften op 2 maneren aankondgen : Va de e-masspost-toepassng. U krjgt dan onmddelljk uw afgfteverklarng. E-MassPost s een toepassng de de klanten n staat stelt om makkeljk en snel grote afgften te beheren. De klant voert va de webste de gegevens.v.m. de afgegeven zendngen n. Aan het MassPost-loket, waar u het afgfteborderel moet afgeven. U ontvangt dan uw afgfteverklarng. Het afgfteborderel s beschkbaar aan het loket en op de webste van bpost : Uw MassPost-verantwoordeljke kan het u ook elektronsch toesturen. Afgfte en tjdstp van afgfte U begeeft zch naar de kade met uw verklarng van afgfte de ter plaatse gescand wordt. Vervolgens kunt u uw pakketten aan de kade afgeven. Het uterste tjdstp voor de afgfte van pakketten de de volgende dag geleverd moeten worden, s 16 uur voor een MassPost Centrum en 17 uur voor een MassPost Hypercentrum, op voorwaarde dat het contract geen andere voorwaarden bepaalt. Voor een afgfte n een MassPost (Hyper)Centrum moeten pakketten voorgefrankeerd worden of voorzen worden van een ID-account als u een contractuele klant bent. Betalngen (met cash geld, Bancontact, kredetkaarten en overschrjvng) n een MassPost (Hyper)Centrum zjn net mogeljk voor pakketten. Verse 3.5. Januar 2014 I Secte 4 I Pagna 18