Welkom bij Zuyderland Generalistische Basis GGz

Transcriptie

1 Welkom bij Zuyderland Generalistische Basis GGz

2 Welkom bij Zuyderland Geestelijke Gezondheidszorg U bent aangemeld voor een behandeling bij Zuyderland Geestelijke Gezondheidszorg (hierna te noemen Zuyderland GGz), en wel bij Zuyderland Generalistische Basis GGz. In deze folder wordt u een en ander uitgelegd over de werkwijze binnen Zuyderland (Generalistische Basis) GGz. Sinds januari 2014 is de GGz anders ingedeeld. In de huisartsenpraktijk worden mensen behandeld die lichte tot matige, niet-complexe psychische problemen hebben. De behandeling kan gedaan worden door de eigen huisarts of door de praktijkondersteuner GGz van uw huisarts. Zo nodig kan uw huisarts u ook doorverwijzen naar de Generalistische Basis GGz van Zuyderland GGz danwel de Specialistische GGz van Zuyderland GGz. De huisarts maakt deze inschatting op basis van de ernst van de problematiek, het risico op minder goed voor uzelf of voor anderen zorgen, de complexiteit en het beloop van de klachten. Bij een hoog risico en hoge complexiteit verwijst de huisarts door naar de Specialistische GGz. Als u zorg krijgt van Zuyderland GGz, maakt u met ons afspraken over de zorg. Bij die afspraken horen in ieder geval de algemene leveringsvoorwaarden GGz. Dat zijn eigenlijk de kleine lettertjes bij de afspraken die u heeft gemaakt over de behandeling of begeleiding. De algemene leveringsvoorwaarden zijn te zien op de site van Zuyderland GGz en kunnen opgevraagd worden bij uw behandelaar. Het kan zijn dat u na het lezen van de informatie nog vragen heeft. Aarzel dan niet en stel uw vragen gerust aan een van onze medewerkers. Inhoudsopgave Hulpverlening bij Zuyderland GGz Afspraak afzeggen Aanmelding De eerste gesprekken (intake) Behandeling Vragenlijsten om de kwaliteit van onze zorg te meten Second opinion Gezinsleden, partner, familie, vrienden Privacy, registratie en dossier Patiëntenvertrouwenspersoon Cliëntenraad Klachten Kosten en verzekering Bereikbaarheid l G e e s t e l i j k e G e z o n d h e i d s z o r g 2

3 De hulpverlening bij Zuyderland Generalistische Basis GGz Zuyderland Generalistische Basis GGz biedt zorg aan mensen met lichte tot matige, niet-complexe psychische problemen of mensen met stabiele chronische problematiek. Iedereen vanaf 18 jaar kan door de huisarts naar Zuyderland Generalistische Basis GGz verwezen worden. Bij Zuyderland Generalistische Basis GGz heeft u over het algemeen met één behandelaar te maken. Zo nodig kan er ook een andere professional betrokken worden bij de behandeling. De generalistische Basis GGz kent vier zorgzwaartes: Generalistische Basis Kort (BK) Generalistische Basis Middel (BM) Generalistische Basis Intensief (BI) Generalistische Basis Chronisch (BC) Uw huisarts heeft u verwezen naar een van deze zorgzwaartes op basis van ernst, risico, complexiteit en de manier waarop uw klachten verlopen. De zorgzwaarte bepaalt het aantal gesprekken die bij de behandeling horen. De huisarts moet tenminste een vermoeden hebben van psychiatrische problematiek. Na de intake kan uw hulpverlener, in overleg met de huisarts, kiezen voor een andere zorgzwaarte of eventueel de huisarts verzoeken u door te verwijzen naar bijvoorbeeld Specialistische GGz. Afspraak afzeggen? Omdat er tijd voor u is gereserveerd, verzoeken wij u om zo min mogelijk afspraken af te zeggen. Als u uw afspraak niet kunt nakomen dient u dit uiterlijk 24 uur van tevoren telefonisch te laten weten. Voor locatie Sittard-Geleen via telefoonnummer Voor locaties Parkstad via telefoonnummer Als u zonder bericht van afzeggen niet op uw afspraak verschijnt, kunnen de kosten hiervoor bij u in rekening worden gebracht. Deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekering. Aanmelding U kunt zich niet zelf aanmelden bij Zuyderland GGz. Dat doet uw huisarts voor u. Als uw huisarts u heeft aangemeld, wordt u uitgenodigd voor een eerste gesprek. Het is belangrijk dat u als cliënt de polisvoorwaarden van uw verzekering doorneemt om te controleren onder welke voorwaarden zorg vergoed wordt. l G e e s t e l i j k e G e z o n d h e i d s z o r g 3

4 Als u bent aangemeld hebben wij een aantal gegevens van u nodig, zoals uw persoonsgegevens, adresgegevens en ziektekostenverzekering. Tegelijk met de uitnodiging ontvangt u een formulier waarop u uw persoonlijke gegevens staan. Gaarne deze controleren en eventueel aanvullen. Wij vragen u dit formulier mee te nemen naar het eerste gesprek. Burgerservicenummer en legitimatie Vanaf 1 juni 2009 is het burgerservicenummer (BSN) in de zorg wettelijk verplicht. Het BSN is een uniek en persoonsgebonden nummer. Iedereen die in Nederland is ingeschreven bij een gemeente heeft een BSN. Ook Zuyderland GGz neemt uw BSN op in onze administratie. Voor het gebruik van het BSN in de zorg gelden speciale regels. Deze garanderen dat uw BSN alleen gebruikt mag worden door de zorgverlener die u behandelt of door de zorgverzekeraar waarbij u staat ingeschreven. Meer informatie kunt u vinden in de Postbus 51-brochure Het burgerservicenummer (BSN) in de zorg, tel: (gratis), of op of Legitimeren Bij uw eerste afspraak met Zuyderland GGz moet u zich kunnen legitimeren. Dat kan met een geldig paspoort, Nederlands rijbewijs, Nederlandse identiteitskaart of Nederlands vreemdelingendocument. Een verzekeringspas is niet voldoende. Als u geen geldig identiteitsbewijs kan overleggen bij het eerste contact, heeft u nog 31 dagen de tijd waarin u zich alsnog moet identificeren. Indien u dit niet doet loopt u het risico dat u zelf de rekening thuis krijgt. Gedragscode Zuyderland GGz heeft in een gedragscode vastgelegd hoe wij met elkaar wensen om te gaan en wat we verstaan onder ongewenst gedrag. De gedragscode geldt voor iedereen die zich binnen de muren van Zuyderland GGz bevindt (dus zowel voor medewerkers als voor cliënten, vrijwilligers, bezoekers en leveranciers). Daarnaast geldt de gedragscode ook voor alle situaties waarin een medewerker elders zijn werk verricht. U kunt de gedragscode opvragen bij een van de medewerkers of u kijkt hiervoor op onze website. Het eerste gesprek (intake) Tijdens het eerste gesprek bekijken wij met u: waarom u bent verwezen van welke psychische problemen u last heeft wat voor hulp u daarbij wilt of de gekozen zorgzwaarte naar verwachting passend is Als u wilt, kunt u iemand meenemen naar dit gesprek (een familielid bijvoorbeeld). Op de locatie Sittard-Geleen vragen we u tijdens de intake een l G e e s t e l i j k e G e z o n d h e i d s z o r g 4

5 behandelovereenkomst te ondertekenen. Op de locaties Parkstad gebeurt dit momenteel nog mondeling. Dit is in overeenstemming met de Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO), waarin een aantal cliëntenrechten is geregeld. Wij willen u graag zo snel mogelijk helpen. Helaas kan het toch zo zijn dat er een wachttijd is voor de zorg die met u wordt afgesproken. Behandeling Uw hulpverlener maakt samen met u een behandelplan. Uw eigen inbreng is daarin heel belangrijk. Naastbetrokkenen (zoals uw partner of gezin) of andere organisaties dan Zuyderland GGz kunnen ook een rol spelen in uw behandeling. Een enkele keer is extra onderzoek nodig voordat het behandelplan wordt opgesteld. Bijvoorbeeld het maken van tests of het invullen van vragenlijsten. In het behandelplan wordt beschreven: welke klachten/problemen behandeld worden wat het doel is van de behandeling wat uw wensen zijn welke zorg u krijgt, hoe veel, waar en hoe vaak wat voor psychisch probleem u heeft (diagnose) wanneer u samen bespreekt of verandering van het plan nodig is wat uw rechten zijn welke inspanningen van u verwacht worden Uw huisarts krijgt met uw toestemming bericht als uw behandeling is begonnen. Samen met de betrokken hulpverlener(s) gaat u aan de slag. Daarbij is wederzijds vertrouwen nodig. Of de behandeling slaagt, hangt ook af van uw eigen inzet en medewerking. Regelmatig bespreekt u met uw hulpverlener hoe de behandeling verloopt. Waar nodig wordt het behandelplan aangepast. De behandeling wordt afgerond zodra dat mogelijk is. Dat gebeurt in overleg met u. In een afsluitend gesprek wordt met u bekeken of u zelf verder kunt. Eventueel met ondersteuning van anderen. Als de behandeling is afgesloten, berichten we hierover, in overleg met u, aan uw huisarts. Vragenlijsten om de kwaliteit van onze zorg te meten Waarom we bij Zuyderland GGz vragenlijsten gebruiken. Zuyderland GGz streeft ernaar om goede zorg te bieden. Daarom is het belangrijk dat wij aan kwaliteitsbewaking doen. Eén van de manieren om de kwaliteit van zorg te bewaken is het systematisch vastleggen van de aard en ernst van uw klachten. Wij l G e e s t e l i j k e G e z o n d h e i d s z o r g 5

6 nemen op meerdere momenten in de behandeling vragenlijsten af. Het bespreken van de uitkomsten maakt onderdeel uit van de behandeling. Hiermee voldoen wij ook aan kwaliteitseisen die vanuit de overheid en verzekeraars gesteld worden. Deze procedure van herhaald meten wordt Routine Outcome Monitoring (ROM) genoemd. Om de resultaten van onze organisatie te vergelijken met vergelijkbare instellingen worden de gegevens geanonimiseerd. Voor meer informatie hierover zie Hoe gaat dit in zijn werk? De vragenlijsten worden u per toegezonden. U kunt ze dan thuis digitaal invullen, eventueel samen met een mantelzorger of hulpverlener. Er bestaat ook de mogelijkheid de vragenlijst per post toegezonden te krijgen en u kunt ze dan thuis invullen. In overleg met uw hulpverlener kunt u de lijsten ook op onze locatie invullen. Uw behandelaar vult de ROM-vragenlijst altijd samen met u in indien u verwezen bent naar de Generalistische Basis Chronisch. Uw mening over de aangeboden zorg. Zuyderland GGz wil ook graag weten hoe u de geleverde zorg en behandeling ervaart en of u baat heeft bij de behandeling. Middels het cliëntervaringsonderzoek hoort dit op een onafhankelijke manier uitgevoerd te worden. Zuyderland GGz besteedt dit onderzoek dan ook uit aan een extern onderzoeksbureau. Het is mogelijk dat u wordt benaderd om deel te nemen aan dit onderzoek. Hiervoor heeft dit bureau enkele persoonsgegevens van u nodig, die uitsluitend gebruikt worden voor het Cliëntervaringsonderzoek van Zuyderland GGz. Meedoen aan dit onderzoek is geheel vrijwillig en uw beslissing om wel of niet deel te nemen heeft geen gevolgen voor uw behandeling. Als u bezwaar hebt tegen het doorgeven van uw persoonsgegevens aan een extern onderzoeksbureau, dan kunt u dit kenbaar maken. Als u nog vragen heeft kunt u contact opnemen met uw hulpverlener. Zorg verdient waardering U kunt uw ervaring delen op een onafhankelijk kwaliteitsplatform voor de zorg. Op basis van uw ervaring kunnen wij onze zorgverlening verder verbeteren. Ook als u goed geholpen bent, horen wij dit graag! Second opinion Met een second opinion ( tweede mening ) wordt bedoeld het oordeel of advies van een andere deskundige dan uw eigen hulpverlener. Deze geeft op verzoek zijn mening over een diagnose of een behandeling. Maar hij neemt de behandeling niet over. Meer informatie kunt u vinden in de brochure Een tweede mening, l G e e s t e l i j k e G e z o n d h e i d s z o r g 6

7 U mag altijd een second opinion vragen. Daarvoor heeft u geen toestemming nodig van uw eigen hulpverlener. Maar het is wel aan te raden er met de hulpverlener over te praten. U kunt altijd de resultaten van de second opinion met uw behandelaar bespreken, ook als u de second opinion heeft aangevraagd zonder medewerking van Zuyderland GGz. Vaak heeft u voor het aanvragen van een second opinion wel een verwijzing van uw huisarts nodig. Kijk voor de vergoeding van de kosten uw verzekeringspolis na of neem contact op met uw zorgverzekeraar. Gezinsleden, partner, familie, vrienden Geen enkel mens is alleen op de wereld gekomen. Iedereen kent wel een aantal anderen. Sommige van die mensen zijn naastbetrokkenen. Dat kunnen bijvoorbeeld familieleden zijn, verzorgers, een voogd of een partner. Zij zijn belangrijk. Vaak omdat zij u steun of verzorging bieden of bezorgd om u zijn. Soms ook omdat zij hebben bijgedragen aan het ontstaan van uw problemen. Het kan goed zijn om na te gaan welke rol uw naastbetrokkenen kunnen en willen spelen in de periode dat u zorg krijgt bij Zuyderland GGz. U kunt daar afspraken over maken en bijvoorbeeld een contactpersoon doorgeven aan uw hulpverlener. Als u dat moeilijk vindt, kunt u uw hulpverlener vragen u daarbij te ondersteunen. U heeft recht op privacy. Dat betekent dat u zelf kunt zeggen of u het goed vindt als uw hulpverlener informatie over u geeft aan naastbetrokkenen. Uw naastbetrokkenen hebben ook rechten. Zij kunnen niet ingeschakeld worden bij de zorg als zij dat niet willen. En zij hebben recht op algemene informatie. Informatie dus die niet speciaal over u gaat maar over de behandeling in het algemeen. Soms hebben naastbetrokkenen zelf steun nodig of kunnen zij het bijna niet meer aan. Dat zijn dingen om rekening mee te houden. Het is belangrijk dat naastbetrokkenen goed voor zichzelf zorgen. Goed voor jezelf zorgen kan namelijk wringen met zorgen voor iemand anders Zuyderland GGz heeft een regeling op papier gezet over de manier waarop zij met naastbetrokkenen omgaat. U kunt hiernaar vragen bij uw hulpverlener. Privacy, registratie en dossier Van iedereen die ingeschreven wordt bij Zuyderland GGz wordt een elektronisch dossier aangelegd. In het dossier zitten in ieder geval uw persoonsgegevens, het behandelplan, brieven van en aan uw huisarts, gegevens over het verloop van de zorgverlening, gegevens over medicijnen (als u die krijgt) en verslagen van de gesprekken die u met uw hulpverlener heeft over het verloop van de behandeling. In l G e e s t e l i j k e G e z o n d h e i d s z o r g 7

8 de wet is geregeld dat wij niet zomaar informatie aan anderen mogen vragen of geven. In die gevallen wordt u dus om toestemming gevraagd. Als u wilt weten wat er in uw dossier staat, kunt u uw hulpverlener vragen om uw dossier in te zien. Bent u het niet eens met wat er over u geschreven staat dan kunt u uw eigen verhaal opschrijven en dit aan het dossier toevoegen. U heeft ook het recht om te verzoeken om (een deel van) het dossier te laten vernietigen. Inzage in uw dossier is gratis. Voor een kopie van (een gedeelte) van een dossier wordt een vergoeding gevraagd. Dossiers worden bij Zuyderland GGz in principe tot 15 jaar na het beëindigen van de behandeling bewaard. Als u uw dossier eerder wilt laten vernietigen, kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij uw hulpverlener of bij de directie. Uw dossier kan alleen worden vernietigd als de hulp die u ontving van Zuyderland GGz is afgesloten. In sommige situaties worden gegevens langer dan 15 jaar bewaard en kan een hulpverlener vernietiging tegenhouden. Dat zal dan schriftelijk aan u worden toegelicht. Het is belangrijk dat u er van op aan kunt dat wij zorgvuldig omgaan met persoonlijke informatie. Alle medewerkers van Zuyderland GGz hebben daarom een geheimhoudingsplicht. Dat geldt ook voor stagiaires en medewerkers van de administratie en de receptie. Een kopie van ons Privacyreglement kunt u opvragen bij uw hulpverlener. Patiëntenvertrouwenspersoon Binnen Zuyderland GGz is er een onafhankelijke Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De Patiëntenvertrouwenspersoon geeft informatie en advies over uw rechtspositie ten opzichte van Zuyderland GGz. Hij kan u ook ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor klachten over Zuyderland GGz. De Patiëntenvertrouwenspersoon gaat daarbij uit van hoe ú de situatie ziet. Hij heeft een geheimhoudingsplicht. Wat u aan hem toevertrouwt vertelt hij aan niemand anders zonder dat u dat goed vindt. Aan het inschakelen van de PVP-er zijn voor u geen kosten verbonden. De PVP van Zuyderland GGz voor zowel locatie Sittard-Geleen als voor de locaties Parkstad (Jeanne van der Leij) is bereikbaar via telefoonnummer Ook kunt u met vragen terecht bij de landelijke helpdesk Patiëntenvertrouwenspersoon. Het telefoonnummer van de landelijke helpdesk is (10 eurocent per minuut). Een vraag stellen kan ook per mail: helpdesk@pvp.nl. Cliëntenraad Binnen alle locaties van Zuyderland GGz is een gezamenlijke Cliëntenraad actief. De Cliëntenraad zorgt ervoor dat de belangen van cliënten worden meegenomen in het beleid van de organisatie. De Cliëntenraad overlegt met de directie en beslist mee over het cliëntenbeleid van Zuyderland GGz. De Cliëntenraad oefent ook invloed uit l G e e s t e l i j k e G e z o n d h e i d s z o r g 8

9 op de kwaliteit van de zorg die geboden wordt. Iedereen die een behandelovereenkomst heeft (gehad) met Zuyderland GGz kan lid worden van de Cliëntenraad. Ook ouders of partners van cliënten kunnen lid zijn van de Cliëntenraad. De meerderheid van de leden van de Cliëntenraad moet echter uit (ex-) cliënten bestaan. Klachten Als u ergens niet tevreden over bent kunt u dat het beste eerst bespreken met degene die u daar het dichtst betrokken bij acht of met uw hulpverlener. U kunt uw ongenoegen ook bespreken met de leidinggevende van de afdeling. Mocht dit niet naar tevredenheid verlopen dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris van Patiëntenservice. U kunt uw klacht schriftelijk of per indienen. U kunt ook het online contactformulier klachten gebruiken. Als u uw klacht schriftelijk indient wilt u dan s.v.p. Vertrouwelijk op de envelop vermelden. In de brief zet u: de locatie waar de gebeurtenis plaatsvond de gebeurtenis waar u over klaagt wanneer de gebeurtenis plaatsvond wat uw bezwaar is tegen deze gebeurtenis tegen wie uw klacht gericht is Vergeet niet de datum, uw naam en uw adres in de brief te zetten en deze te ondertekenen. De brief kunt u sturen naar: Patiëntenservice Zuyderland Medisch Centrum Postbus MB Sittard. Na ontvangst van de klacht neemt de klachtenfunctionaris van Patiëntenservice zo snel mogelijk contact met u op. Deze functionaris helpt bij het zoeken naar een oplossing. Uiteraard zal de klachtenfunctionaris uw klacht strikt vertrouwelijk behandelen en geen stappen ondernemen zonder uw toestemming. Als u graag een bemiddelingsgesprek wilt, zal de klachtenfunctionaris dit regelen met de leidinggevende van het team waar uw klacht betrekking op heeft of met de patiëntenvertrouwenspersoon van Zuyderland GGz. U kunt de Patiëntenvertrouwenspersoon vragen u te ondersteunen als u klachten heeft. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Patiëntenservice: l G e e s t e l i j k e G e z o n d h e i d s z o r g 9

10 Kosten en verzekering Kosten Jaarlijks wordt door de overheid bepaald hoe hoog het eigen risico binnen de verplichte basisverzekering is (in uw eigen polis kunt u een hoger bedrag aan eigen risico hebben afgesproken). Het eigen risisco is ook van toepassing op de zorg die u krijgt van Zuyderland GGz. Dit zijn landelijke regelingen, waar Zuyderland GGz geen invloed op heeft. Heeft u vragen over uw eigen risico of wilt u een persoonlijk advies over uw behandelkosten? Uw zorgverzekeraar kan u verder helpen. Verzekeringsgegevens Zuyderland GGz heeft uw actuele verzekeringsgegevens nodig om de zorg die wij u bieden vergoed te krijgen. Geef uw verzekeringsgegevens dus a.u.b. aan ons door. Indien u in het buitenland verzekerd bent dan ontvangen wij graag een kopie van het internationaal verzekeringsbewijs van u. Denkt u er ook aan om wijzigingen in uw verzekeringsgegevens aan ons door te geven? Als wij geen verzekeringsgegevens van u hebben, krijgt u de rekening(en) voor de zorg die wij u hebben geleverd thuisgestuurd. U bent dan zelf verantwoordelijk voor het betalen van deze rekening(en). Dit is ook het geval als de verzekeringsgegevens die u aan ons heeft doorgegeven niet meer kloppen, of als de door ons geleverde zorg niet gedekt wordt door uw verzekering. Vraag dit zo nodig na bij uw zorgverzekeraar. Bereikbaarheid Telefonisch: U kunt Zuyderland Generalistische Basis GGz bereiken van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 uur en uur. Locatie Sittard-Geleen op telefoonnummer Locaties Parkstad op telefoonnummer Buiten kantoortijd is Zuyderland GGz niet bereikbaar. Bij acute zorgvragen kunt u zich wenden tot uw huisarts. Deze kan eventueel de crisisdienst van Zuyderland GGz inschakelen. Openingstijden: De algemene openingstijden zijn van 8.00 uur tot uur. Soms is het mogelijk om buiten deze tijden een afspraak te hebben. Vraag ernaar bij uw hulpverlener. l G e e s t e l i j k e G e z o n d h e i d s z o r g 10

11 Waar u ons vindt: Postadres: Postbus 5500, 6130 MB Sittard Bezoekadres: Dr. H. van der Hoffplein 1, 6162 BG Sittard-Geleen Henri Dunantstraat 5, 6419 PC Heerlen Prins Hendriklaan 376, 6443 AE Brunssum Wijngracht 45, 6461 AL Kerkrade l G e e s t e l i j k e G e z o n d h e i d s z o r g 11

12 Geef uw mening! Deel uw ervaring over Zuyderland GGz op een onafhankelijk kwaliteitsplatform voor de zorg. Op basis van uw ervaring kunnen wij onze zorgverlening verder verbeteren. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Zuyderland Geestelijke Gezondheidszorg Postbus MB Sittard Meldpunt West 07 Telefoon (algemeen) (secretariaat locatie Sittard-Geleen (secretariaat locaties Parkstad Internet GGZ