Pi-groep informatiewijzer voor cliënten

Transcriptie

1 Pi-groep informatiewijzer voor cliënten zorg samenleving werk

2 Wat moet u meenemen bij het eerste gesprek? Uw paspoort of identiteitsbewijs Een overzicht van de medicijnen die u eventueel gebruikt Pas van de ziektekostenverzekeraar

3 Deze brochure geeft u praktische informatie over wat er gebeurt als u bij Pi-groep in zorg komt. Verwijzing en intake Voor behandeling en begeleiding bij Pi-groep is een verwijsbrief nodig. Meestal zal de huisarts die schrijven. Nadat de verwijsbrief door ons is ontvangen, krijgt u een uitnodiging voor een intakegesprek en in sommige gevallen ook een vragenlijst. In het intakegesprek proberen wij een globaal beeld te krijgen van uw levensloop, problematiek en te verwachten zorgvraag. Aan de hand hiervan wordt een voorlopige diagnose gesteld en wordt beoordeeld bij welke behandelaar of ambulante hulpverlener u het beste terecht kunt voor hulp. Voor sommige vormen van hulp heeft u een indicatie nodig van de gemeente voor fi nanciering vanuit de WMO. Dit is een beschikking welke aangeeft dat u recht heeft op zorg van een bepaalde omvang en voor een bepaalde tijd. In dat geval vragen wij deze indicatie voor u aan.

4 Zorgverzekering Pi groep heeft afspraken met zorgverzekeraars en krijgt per jaar een bepaald budget toegewezen. In sommige uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat het toegekende budget ontoereikend is waardoor we de zorg die we willen leveren niet meer kunnen declareren. Wij zullen u in die situaties vragen contact op te nemen met uw verzekering om het probleem voor te leggen. Daarnaast gaan wij vanuit Pi-groep vanzelfsprekend ook in gesprek met de desbetreffende zorgverzekeraar. Wachtlijst Als veel mensen tegelijk een beroep doen op geestelijke gezondheidszorg bij Pi-groep, dan hanteren wij incidenteel een wachtlijst. Daarbij kijken wij altijd, samen met u en uw verwijzer, naar de urgentie van uw hulpvraag.

5 Indien u eerst op de wachtlijst komt, wordt u daarover direct geïnformeerd. Daarnaast kunnen wij u desgewenst verwijzen naar een andere instelling. Gedurende de periode dat u op de wachtlijst staat, houden wij telefonisch contact met u. Behandelplan U stelt samen met uw behandelaar een individueel behandelplan op. In het behandelplan staan de verschillende behandelafspraken die gericht zijn op het herstel of het voorkomen van verergering van uw psychiatrische aandoening of psychische klachten. Als er daarnaast ook begeleiding en ondersteuning nodig is, wordt er samen met u ook een zorgplan opgesteld. Dit heeft vooral betrekking op de begeleiding bij uw dagelijks leven en op het eventuele verblijf dat u ontvangt ter ondersteuning van uw herstel. Tijdig afzeggen Het is erg belangrijk dat u op de gemaakte behandelafspraak komt of minstens 48 uur van tevoren afzegt. Bij tijdige afzegging kunnen we in de vrijgekomen tijd iemand anders helpen. Daarmee voorkomen we dat de wachttijden onnodig lang worden.

6 De behandeling en hulpverlening bij Pi-groep kan kort of langer duren; dit is afhankelijk van de tijd die nodig is om uw problemen te verhelpen of draaglijker te maken. Heeft u vragen over het behandelplan, twijfelt u over onderdelen daarvan of bent u het niet eens met een voorgestelde therapie? Bespreek dit dan vooral met uw behandelaar. Indien u dit wenst is het mogelijk een second opinion te vragen bij een andere hulpverlener of bij een andere instelling Waar? De hulp die u ontvangt wordt op verschillende plaatsen geboden. Soms komt u voor een gesprek naar een van onze locaties, in andere gevallen komen wij bij u thuis. Daarnaast beschikken wij over diverse verblijfsvoorzieningen waar behandeling en begeleiding wordt aangeboden. Ook kunt u op verschillende locaties, zoals in ons Dagcentrum, aan groepsactiviteiten meedoen, een cursus volgen of uzelf trainen in het verbeteren van vaardigheden. Daarnaast beschikken wij nog over een Opleidingscentrum en een Werkcentrum van waaruit we respectievelijk scholing coördineren en u kunnen begeleiden en/of we bemiddelen in het traject naar betaald werk bij een echte werkgever.

7 Wie? Zodra u bij ons in zorg komt, krijgt u een behandelaar en/of een zorgcoach toegewezen. Deze is verantwoordelijk voor het organiseren van de zorg en fungeert voor u als centraal aanspreekpunt voor alle vragen rondom de zorg. Bij Pi-groep zijn verschillende behandelaars en begeleiders werkzaam, zoals sociaal psychiatrisch verpleegkundigen, sociaal pedagogisch hulpverleners, sociaal agogisch werkers, psychologen, psychiaters, GGZ-artsen en orthopedagogen. Iedere behandelaar en begeleider heeft zijn eigen specialiteit. Op momenten waar het nodig is, kan van die kennis gebruik worden gemaakt. Wat is het resultaat? De behandeling en begeleiding zijn gericht op het verdwijnen of verminderen van uw klachten. Dit gaat niet vanzelf, want uw situatie zit mogelijk vol gewoontes die zich niet zomaar opzij laten zetten. U zult zelf energie moeten steken in de behandeling en de begeleiding. Het beoogde resultaat hiervan wordt in uw behandelplan beschreven. De behandeling en begeleiding zijn gericht op het verdwijnen of verminderen van uw klachten

8 Vertrouwen is een belangrijke basis voor uw behandeling en/of begeleiding Kwaliteit van zorg Pi-groep heeft kwaliteit van zorg hoog in het vaandel. Het uitgangspunt hierbij is continu verbeteren van de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Een belangrijke doelstelling is het voldoen aan de normen van het HKZ-model, conform GGZ-Nederland, met als resultaat het behalen en behouden van het HKZ-certificaat. Op deze wijze stellen we zeker dat Pigroep aan de ISO-normen voor zorg en welzijn voldoet. Om de kwaliteit van de zorg te monitoren maakt Pi-groep gebruik van een aantal meetinstrumenten. Om de voortgang van de behandeling te volgen wordt voor het intakegesprek, bij een tussentijdse evaluatie en bij afsluiting van de behandeling, de zogenaamde OQ-45 vragenlijst afgenomen. Deze meet de zorgresultaten en is een graadmeter voor het lichamelijk en psychisch welzijn. De behandelaar bespreekt de resultaten met de cliënt. Daarnaast meten we jaarlijks de cliëntervaringen middels de zogenaamde CQ-index. Zo brengen we de positieve ervaringen en de verbeterpunten van onze organisatie in kaart.

9 Niet tevreden? Bent u niet (helemaal) tevreden over het verloop van uw behandeling en/ of begeleiding? Laat het weten! Bespreek uw onvrede in eerste instantie met uw eerst verantwoordelijke behandelaar. In veel gevallen is hij of zij immers degene die er iets aan kan doen. Mocht u uw klacht niet met uw behandelaar kunnen of willen bespreken, of heeft dit gesprek niets opgeleverd, dan kunt u uw klacht bespreken met de leidinggevende van uw behandelaar. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie voor cliënten van Pi-groep. Hoe u dit doet kunt u lezen in ons klachtenreglement dat verkrijgbaar is bij de servicedesk in uw regio. U kunt het klachtenreglement ook vinden op onze website: eu/over-pi-groep/klachtenreglement. Privacy Als u bij ons in zorg komt, heeft u een behandelaar en mogelijk meerdere hulpverleners met wie u een vertrouwensrelatie opbouwt. Vertrouwen is een belangrijke basis voor uw behandeling en/of begeleiding. Alles wat u met uw behandelaar en hulpverleners bespreekt, valt onder zijn of haar beroepsgeheim. Zonder uw toestemming zullen uw behandelaar en/of hulpverleners geen informatie geven aan derden.

10 Gedurende de tijd dat u bij ons in zorg bent houden wij wel uw huisarts - tenzij u hiertegen bezwaar maakt - op de hoogte van de voortgang van de behandeling en hulpverlening. Uw huisarts is immers degene die na afl oop van de behandeling en hulpverlening de verantwoordelijkheid voor de zorg weer overneemt. Wilt u meer weten over de wijze waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens, dan kunt u ons privacyreglement opvragen bij onze servicedesk. Ook kunt u dit reglement lezen op onze website:

11 Uw dossier Uw gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld. Ze worden bewaard in een dossier waarin het verloop van uw behandeling en hulpverlening wordt bijgehouden. U heeft altijd het recht om uw dossier in te zien of een kopie van de offi ciële stukken uit het dossier te ontvangen. U kunt hiervoor een verzoek indienen bij uw behandelaar. Na afl oop van de behandeling en hulpverlening wordt uw dossier nog vijftien jaar bewaard. Daarna wordt het vernietigd. Pi-raad Pi-groep heeft een gecombineerde cliënten- en ondernemingsraad. De leden van deze raad denken en praten mee over het beleid en de organisatorische gang van zaken binnen Pi-groep. Ze behartigen de belangen van cliënten en medewerkers. Indien u contact wilt opnemen met de Pi-raad, dan kunt u dit aanvragen via de servicedesk in uw regio of via de contactpagina op onze website. Ook kunt u rechtstreeks mailen naar de Pi-raad: piraad@pi-groep.eu. U heeft altijd het recht om uw dossier in te zien of een kopie van de officiële stukken uit het dossier te ontvangen.

12 Kosten De behandeling en begeleiding worden betaald uit de Zorgverzekeringswet (Zvw) en/of de Wet Langdurige Zorg of WMO. Als u een ziektekostenverzekering heeft, dan wordt de zorg bij Pi-groep grotendeels vergoed door uw ziektekostenverzekeraar.

13 Eigen risico Iedereen in Nederland betaalt in 2016 de eerste 385,- die hij per jaar aan zorgkosten maakt aan de zorgverzekeraar terug. Dit wordt eigen risico genoemd. Dit bedrag betaalt u pas wanneer u zorg gebruikt die vergoed wordt uit de basisverzekering. Het kan zijn dat u een hoger eigen risico heeft afgesproken met uw verzekeraar. Declaratie indirecte tijd Nadat u door uw huisarts bent aangemeld bij Pi-groep worden er administratieve handelingen verricht ter beoordeling van uw aanmelding en ter voorbereiding van uw intake en (eventuele) behandeling. Deze tijd mag wettelijk geregistreerd worden en wordt door Pi-groep bij uw zorgverzekeraar in rekening gebracht. Houdt u er daarom rekening mee dat dit gevolgen heeft voor uw eigen risico. Bereikbaarheid U kunt Pi-groep telefonisch bereiken tussen 8.30 en uur, van maandag tot en met vrijdag, via het gratis telefoonnummer: Heeft u dringend hulp nodig en staat u nog niet bij ons ingeschreven, neemt u dan contact op met uw huisarts. Wanneer u bij ons ingeschreven staat en dringend hulp nodig heeft kunt u, in overleg met uw behandelaar, direct contact met ons opnemen.

14 Pi-groep is gevestigd in diverse plaatsen in Friesland, Drenthe/Groningen en Flevoland: Regio Friesland Bezoekadres: Donia LB DRACHTEN T (gratis) E friesland@pi-groep.eu Regio Drenthe en Groningen Regio Flevoland Bezoekadres: Jol HP LELYSTAD T (gratis) E fl evoland@pi-groep.eu Bezoekadres: Rietdekker BC RODEN T (gratis) E drenthe@pi-groep.eu E groningen@pi-groep.eu

15

16 Het vernieuwende Het innovatieve karakter van Pi-groep van Pi-groep ligt in de ligt samenhangende in integrale aanpak van herstel, groei en ontwikkeling ontplooiing van de de cliënt