Informatie voor patiënten. met ruimte voor aantekeningen

Transcriptie

1 Informatie voor patiënten met ruimte voor aantekeningen

2 Informatie voor patiënten U bent naar ons verwezen door uw (huis)arts of medisch specialist. Wij informeren u graag over wat u van ons kunt verwachten. Heeft u na het lezen van deze brochure vragen? Stel uw vragen in het eerste gesprek met uw hulpverlener of bel naar ons informatienummer T (gratis). Voor wie? Volwassenen en ouderen met psychische en psychiatrische problemen en met niet aangeboren hersenletsel krijgen hulp bij Bavo Europoort, specialist in psychiatrie. We doen dit door het voeren van gesprekken in ons behandelcentrum of bij u thuis. Als het nodig is, kunt u terecht in één van onze klinieken of bij Beschermd Wonen. Wij houden rekening met verschillen in taal, cultuur, geloof en gewoonten. Samen met u proberen wij uw klachten te verminderen en leert u beter met uw klachten om te gaan. Bij ons werken psychiaters, neurologen, artsen, psychologen, (sociaal psychiatrisch) verpleegkundigen, (woon)begeleiders, maatschappelijk werkers, fysio-, ergo-, en bewegingstherapeuten. Meer informatie over onze organisatie vindt u op Taal en tolk Voor patiënten die de Nederlandse taal onvoldoende beheersen, schakelen wij zo nodig een tolk in. hand is. Wat zijn uw klachten en wat is de betekenis van deze klachten voor u? Dit is 2 3 Intake Tijdens het eerste gesprek (de intake) gaat onze hulpverlener na wat er met u aan de nodig om te kunnen bepalen welke behandeling geschikt is. Als u het prettig vindt, kunt u uw partner, een familielid of vriend(in) meenemen. Uw hulpverlener bespreekt de uitkomst van de intake in een team van deskundigen. Dit team komt met een advies dat met u wordt besproken. Uw hulpverlener legt uit welke behandelmogelijkheden er zijn. U krijgt een behandeling bij ons of u wordt verwezen naar een andere organisatie.

3 Behandelplan Afspraken nakomen Openingstijden Bij de start van uw behandeling maken wij voor u een behandelplan. Hierin staat welke klachten u wilt verminderen. Uw hulpverlener bespreekt dit plan met u en past het samen met u aan. Na verloop van tijd bekijkt u beiden of het plan nog klopt en wordt het waar nodig bijgesteld. Hulp in crisissituaties Hebt u direct hulp nodig? Buiten kantooruren en in het weekend zijn we bereikbaar via uw huisarts, waarnemend arts of andere hulpdiensten. Binnen kantooruren belt u met uw eigen hulpverlener. Kosten De financiering van de geestelijke gezondheidszorg is aan verandering onderhevig. Kijk in uw polis, op onze website of neemt u contact op met uw zorgverzekeraar voor de voorwaarden en vergoeding. Voor een goed verloop van uw behandeling is het belangrijk dat u aanwezig bent op de voor u gemaakte afspraken. Wij verzoeken u daarom uw afspraak alleen om dringende redenen, en liefst twee werkdagen van tevoren, af te zeggen. Wij kunnen u een SMSbericht sturen om u te herinneren aan uw afspraak. Geheimhoudingsplicht Uw hulpverlener en anderen die bij uw behandeling betrokken zijn, hebben een geheimhoudingsplicht. Zij mogen geen informatie over u of uw behandeling aan derden verstrekken zonder uw schriftelijke toestemming. Second opinion Een second opinion (tweede mening) is een oordeel van een andere deskundige dan degene die u behandelt. Als u het niet eens bent met het advies dat na de intake voor u is opgesteld, kunt u vragen om een second opinion. U kunt dit bespreken met uw hulpverlener, huisarts of medisch specialist. Onze openingstijden verschillen per behandelcentrum, maar liggen tussen 08:00 en 18:00 uur. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag geopend. Cliëntenraad De Cliëntenraad behartigt uw belangen en heeft inspraak bij belangrijke besluiten. Heeft u vragen voor de Cliëntenraad of belangstelling om daarin zitting te nemen, naar ClientenraadBE@bavo-europoort.nl of bel met: T of Via deze nummers kunt u ook de folder opvragen. PVP Heeft u vragen over uw patiëntenrechten of klachten waar u met uw behandelaar of begeleider niet uitkomt, dan kunt u bij de patiëntenvertrouwenspersonen (pvp) terecht. Zij zijn niet in dienst van Bavo Europoort en werken volledig onafhankelijk. U kunt hen bereiken via de Stichting PVP, T ( 0,10 per minuut) of naar helpdesk@pvp.nl. 4 5

4 Geestelijke verzorging Bewaren en aantekeningen Zijn zingeving, geloof of levensbeschouwing voor u belangrijk in uw begeleiding? Dan kunt u terecht bij één van onze geestelijk verzorgers, ongeacht uw levensbeschouwelijke of religieuze achtergrond. Vraag uw hulpverlener om de folder Geestelijke verzorging bij Bavo Europoort of neem contact op met de geestelijk verzorgers via geestelijkeverzorging@ parnassiagroep.nl of bel T De informatie in deze brochure kunt u in de loop van uw behandeling nodig hebben. Bewaar daarom dit boekje. Hieronder kunt u uw eigen aantekeningen zetten. Klachten en complimenten Zijn er zaken die u niet met uw hulpverlener wilt bespreken maar wel kwijt wilt? Vraag uw hulpverlener naar de folder Uw mening houdt ons scherp, hierin staat beschreven welke stappen u kunt zetten wanneer u bijvoorbeeld een klacht heeft. Daarnaast kunt u zich met een formele klacht rechtstreeks wenden tot de onafhankelijke Klachtencommissie Parnassia Groep, Monsterseweg 93, 2553 RJ Den Haag, T , of naar klachtencommissie@parnassiagroep.nl Op onze website vindt u meer informatie en het klachtenreglement: klik op hoe wij helpen, uw rechten, klachtenregeling. 6 7

5 hoofdkantoor Bavo Europoort Prins Constantijnweg TA Rotterdam T E informatie@bavo-europoort.nl I is onderdeel van code: okt. 14/001